La gestione etica dei dati è una vittoria per gli esperti di marketing
Pubblicato: 2021-10-15"Siamo nel mezzo di un enorme cambiamento nel panorama della privacy dei dati che sta costringendo le aziende a ripensare al loro modo di lavorare", ha affermato Priscilla Debar, Associate General Counsel di Acoustic, alla nostra recente conferenza MarTech. "Il tuo marchio sta tenendo il passo con questi cambiamenti?"
Gli esperti di marketing devono lavorare a stretto contatto con i consulenti legali della loro azienda per mantenere la fiducia con i clienti quando così tante persone sono preoccupate per il modo in cui i loro dati vengono utilizzati dai marchi. "Il gioco in definitiva consiste nel promuovere la relazione tra il tuo marchio e i tuoi clienti basata sulla fiducia", ha affermato Debar.
E, naturalmente, ci sono anche ragioni legali per cui i professionisti del marketing devono essere consigliati dai loro colleghi legali, quando negli ultimi anni sono state introdotte così tante nuove normative.
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Con le campagne distribuite su così tanti canali digitali, gli esperti di marketing aggregano sempre più dati, il che significa che devono anche rimanere al passo con la conformità alla privacy.
"Pensa ai social media, agli acquisti online, ai contenuti, allo streaming, alle banche o persino all'assistenza sanitaria", ha affermato Debar. “Tutte queste attività quotidiane implicano la condivisione dei nostri dati personali con le aziende. Poiché vengono raccolti più dati e più organizzazioni vi hanno accesso, diventa importante disporre di solide leggi sulla protezione dei dati per garantire che noi consumatori non solo siamo consapevoli e acconsentiamo alla condivisione delle nostre informazioni personali, ma anche che le nostre informazioni vengano gestite con il livello appropriato di cura e responsabilità”.
Le leggi sulla privacy in Europa e in alcuni stati degli Stati Uniti (GDPR dell'UE, CCPA della California) stanno rendendo la condivisione e l'utilizzo dei dati più regolamentati. La California sta anche creando la California Privacy Protection Agency (CPPA), che sarà in vigore nel 2023 e verificherà attivamente e multerà le aziende non conformi. A luglio è stato presentato al Senato degli Stati Uniti un disegno di legge per un Safe Data Act federale.
"L'obiettivo è dare ai consumatori il controllo sui propri dati personali che vengono raccolti ed elaborati dalle aziende statunitensi", ha affermato Debar. "Il disegno di legge richiede alle aziende di pubblicare politiche sulla privacy, designare responsabili della privacy e della sicurezza dei dati e fornire dati corretti o eliminare i dati dei consumatori entro 90 giorni dalla loro richiesta".
Ha aggiunto che le società multinazionali hanno la complessità aggiuntiva di assicurarsi che rispettino le leggi locali nei paesi in cui operano.
L'uso etico dei dati va oltre l'uso legale dei dati
Tuttavia, gli ostacoli legali non possono essere l'unico standard per i professionisti del marketing. I clienti chiedono che le aziende vadano oltre il minimo. Anche giganti come Apple e Google sono riusciti a superare le leggi cambiando il modo in cui i dati vengono raccolti all'interno dei loro sistemi operativi o annunciando il loro piano per farlo nel prossimo futuro.
"I consumatori vogliono maggiore trasparenza e richiedono un maggiore controllo su come vengono raccolti i loro dati, dove vengono conservati, per quale scopo vengono utilizzati e come possono essere condivisi", ha spiegato Debar. "Un approccio etico quando si tratta di trattamento dei dati personali è qualcosa di sempre più importante e qualcosa per cui i marchi che vogliono rimanere competitivi devono prepararsi".
Ha aggiunto: "L'etica dei dati riguarda anche il rispetto dei consumatori e dei desideri dei clienti, anche se questo significa andare oltre ciò che la legge richiede. Il panorama in evoluzione significa che dobbiamo pensare in modo diverso alle persone e ai processi", ha affermato Debar.
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Ecco alcuni modi per orientare la tua organizzazione verso l'etica dei dati:
Assumi un Chief Data Ethics Officer. "In Acoustic, ci affidiamo all'intelligenza artificiale per alimentare le nostre soluzioni di marketing, quindi i dati sono una risorsa fondamentale per la nostra azienda", ha affermato Debar. “Per noi era quindi importante mostrare ai nostri clienti che ci impegnavamo a utilizzare i loro dati e quelli dei loro clienti in modo responsabile. Il ruolo è garantire l'integrità delle nostre pratiche sui dati oltre la semplice conformità alla privacy e abbracciare invece una visione espansiva della privacy dei dati".
Stabilisci i tuoi principi di etica dei dati. "Ogni azienda deve dare uno sguardo nuovo alle proprie pratiche relative ai dati per stabilire l'insieme di principi che le guideranno in avanti", ha affermato Debar. “Una mentalità etica ti aiuterà a essere proattivo ed essere visto come un leader dal tuo settore e dai clienti, piuttosto che un seguace che reagisce semplicemente a ogni nuovo mandato sulla privacy.
Rivaluta i tuoi processi. Apple e Google stanno adottando un approccio proattivo. "È troppo presto per sapere quanto saranno efficaci le loro misure, ma è chiaro che questi marchi comprendono il potere dell'opinione pubblica e hanno adottato misure per creare fiducia con i propri clienti", ha affermato Debar.
Sii trasparente. "Le aziende in settori come la vendita al dettaglio o il cibo sono diventate soggette a un controllo globale in quanto la domanda dei consumatori per la trasparenza della catena di approvvigionamento", ha affermato Debar. "La stessa pressione per condividere le informazioni si sta verificando nello spazio dei dati ed è diventato un imperativo per i marchi che vogliono creare fiducia per essere trasparenti attorno alla loro catena di fornitura dei dati".
Per creare fiducia, i tuoi clienti vogliono essere un partner rispettato nel modo in cui la tua azienda utilizza i dati, in particolare i loro dati.
"Pensa a come puoi fornire ai consumatori informazioni dettagliate su come i loro dati vengono raccolti, archiviati, utilizzati, condivisi e persino su come eliminarli", ha affermato Debar. "E così facendo stai dimostrando che dietro le quinte non sta accadendo nulla di sbagliato".
Guarda la presentazione completa della nostra conferenza MarTech di seguito.
Istantanea: piattaforme di gestione dei dati
Per anni esperti di marketing e inserzionisti hanno utilizzato piattaforme di gestione dei dati, o DMP, per gestire le informazioni sul pubblico. Questo software ospita dati sulle preferenze, sul comportamento e sui dati demografici in una posizione centralizzata in modo che gli esperti di marketing possano creare segmenti di targeting per le loro campagne.
Le DMP raccolgono dati dai consumatori su molte piattaforme. Tuttavia, la quantità di informazioni utilizzate dai marketer e dai marchi è limitata. L'avvento di normative sulla privacy come GDPR e CCPA ha incoraggiato le aziende ad aumentare la trasparenza della raccolta dei dati, creando più fiducia tra i clienti.
Oltre alle capacità di archiviazione e organizzazione, le DMP semplificano le campagne comunicando con le piattaforme dei dati dei clienti (CDP), le piattaforme lato domanda (DSP) e altre tecnologie di marketing. Il DMP estrae dati proprietari da queste piattaforme, li analizza e identifica le principali opportunità di crescita, quindi li reindirizza alla fonte originale. Queste capacità hanno portato grandi attori come Adobe e Oracle ad adottare la tecnologia.
Gli esperti di marketing possono utilizzare le DMP per trasformare le loro campagne. Raccogliendo dati da molte campagne, puoi creare set di dati ancora più ricchi che se fossero analizzati singolarmente. Creare audience e organizzare i dati dei clienti non è mai stato così facile. Scopri di più qui.