Этическое управление данными — победа маркетологов
Опубликовано: 2021-10-15«Мы находимся в середине масштабных изменений в сфере конфиденциальности данных, которые заставляют компании переосмысливать то, как они работают», — сказала Присцилла Дебар, заместитель главного юрисконсульта Acoustic, на нашей недавней конференции MarTech. «Поспевает ли ваш бренд за этими изменениями?»
Маркетологи должны тесно сотрудничать с юридическими консультантами своей компании, чтобы поддерживать доверие клиентов, когда так много людей обеспокоены тем, как их данные используются брендами. «В конечном итоге игра заключается в укреплении отношений между вашим брендом и вашими клиентами, основанных на доверии», — сказал Дебар.
И, конечно же, есть также юридические причины, по которым маркетологи должны консультироваться со своими коллегами-юристами, когда за последние годы было введено так много новых правил.
Следите за соблюдением
С кампаниями, развернутыми по стольким цифровым каналам, маркетологи собирают все больше и больше данных, а это значит, что им также необходимо следить за соблюдением конфиденциальности.
«Подумайте о социальных сетях, онлайн-покупках, контенте, потоковой передаче, банковских услугах или даже здравоохранении», — сказал Дебар. «Все эти повседневные действия связаны с обменом нашими личными данными с компаниями. По мере того, как собирается больше данных и все больше организаций имеют к ним доступ, становится важным иметь надежные законы о защите данных, чтобы гарантировать, что мы, как потребители, не только осведомлены и согласны на обмен нашей личной информацией, но и что наша информация обрабатывается. с надлежащим уровнем заботы и ответственности».
Законы о конфиденциальности в Европе и некоторых штатах США (GDPR ЕС, CCPA Калифорнии) делают обмен данными и их использование более регулируемыми. Калифорния также создает Калифорнийское агентство по защите конфиденциальности (CPPA), которое вступит в силу в 2023 году и будет активно проверять и штрафовать предприятия, не соответствующие требованиям. В июле в Сенат США был подан законопроект о федеральном законе о безопасности данных.
«Цель состоит в том, чтобы предоставить потребителям контроль над их личными данными, которые собираются и обрабатываются американскими предприятиями», — сказал Дебар. «Законопроект требует от компаний публиковать политики конфиденциальности, назначать сотрудников по конфиденциальности и безопасности данных, а также предоставлять правильные данные или удалять данные потребителей в течение 90 дней с момента их запроса на это».
Она добавила, что многонациональные компании сталкиваются с дополнительной сложностью обеспечения соблюдения местного законодательства в странах, в которых они работают.
Этическое использование данных выходит за рамки законного использования данных
Однако юридические препятствия не могут быть единственным стандартом для маркетологов. Клиенты требуют, чтобы предприятия выходили за рамки минимума. Даже такие гиганты, как Apple и Google, опередили законы, изменив способ сбора данных в своих операционных системах или объявив о своих планах сделать это в ближайшем будущем.
«Потребители хотят большей прозрачности и требуют большего контроля над тем, как их данные собираются, где они хранятся, для каких целей они используются и как ими можно делиться», — пояснил Дебар. «Этический подход к обработке персональных данных становится все более важным, и бренды, которые хотят оставаться конкурентоспособными, должны быть к этому готовы».
Она добавила: «Этика данных также заключается в уважении потребителей и пожеланий клиентов, даже если это означает выход за рамки того, что требует закон. Меняющийся ландшафт означает, что нам нужно по-другому думать о людях и процессах», — сказал Дебар.
- Путеводитель по странному новому миру разрешения идентичности
- 3 эффективные стратегии ПРО, которые вы должны рассмотреть
- Почему WebOps имеет решающее значение для успеха цифрового маркетинга
Еще с конференции MarTech >>
Вот несколько способов ориентировать вашу организацию на этику данных:
Наймите директора по этике данных. «В Acoustic мы полагаемся на искусственный интеллект для поддержки наших маркетинговых решений, поэтому данные являются фундаментальным активом нашей компании», — сказал Дебар. «Поэтому для нас было важно показать нашим клиентам, что мы ответственно относимся к использованию их данных и данных их собственных клиентов. Роль состоит в том, чтобы обеспечить целостность наших методов работы с данными, помимо простого соблюдения конфиденциальности, и вместо этого принять расширенное представление о конфиденциальности данных».
Установите свои собственные принципы этики данных. «Каждая компания должна по-новому взглянуть на свои методы работы с данными, чтобы установить набор принципов, которые будут направлять их вперед», — сказал Дебар. «Этическое мышление поможет вам проявлять инициативу и быть лидером вашей отрасли и клиентами, а не последователем, который просто реагирует на каждое новое требование конфиденциальности.
Переоцените свои процессы. Apple и Google используют упреждающий подход. «Еще слишком рано говорить о том, насколько эффективными окажутся их меры, но очевидно, что эти бренды понимают силу общественного мнения и предприняли шаги, чтобы завоевать доверие своих клиентов», — сказал Дебар.
Будьте прозрачными. «Компании в таких отраслях, как розничная торговля или пищевая промышленность, стали объектом глобального пристального внимания из-за потребительского спроса на прозрачность цепочки поставок», — сказал Дебар. «Такое же давление с целью обмена информацией происходит и в пространстве данных, и для брендов, которые хотят завоевать доверие, стало обязательным быть прозрачными в своей цепочке поставок данных».
Чтобы завоевать доверие, ваши клиенты хотят быть уважаемым партнером в том, как ваш бизнес использует данные, особенно их данные.
«Подумайте о том, как вы можете дать потребителям представление о том, как их данные собираются, хранятся, используются, передаются и даже о том, как вы удаляете данные», — сказал Дебар. «И тем самым вы демонстрируете, что за кулисами не происходит ничего плохого».
Посмотрите полную презентацию с нашей конференции MarTech ниже.
Снимок: Платформы управления данными
В течение многих лет маркетологи и рекламодатели использовали платформы управления данными, или DMP, для управления информацией об аудитории. Это программное обеспечение хранит данные о предпочтениях, поведении и демографии в централизованном месте, поэтому маркетологи могут создавать сегменты таргетинга для своих кампаний.
DMP собирают данные от потребителей на многих платформах. Тем не менее объем информации, которую используют маркетологи и бренды, ограничен. Появление правил конфиденциальности, таких как GDPR и CCPA, побудило компании повысить прозрачность сбора данных, укрепляя доверие среди клиентов.
В дополнение к своим возможностям хранения и организации, DMP упрощают проведение кампаний, взаимодействуя с платформами данных о клиентах (CDP), платформами на стороне спроса (DSP) и другими маркетинговыми технологиями. DMP извлекает исходные данные с этих платформ, анализирует их и определяет ключевые возможности роста, а затем направляет их обратно в исходный источник. Эти возможности привели к тому, что крупные игроки, такие как Adobe и Oracle, приняли эту технологию.
Маркетологи могут использовать DMP для преобразования своих кампаний. Собирая данные из многих кампаний, вы можете создавать еще более богатые наборы данных, чем если бы они анализировались по отдельности. Создание аудитории и организация данных о клиентах никогда не были проще. Узнайте больше здесь.