윤리적 데이터 관리는 마케터의 승리입니다.

Acoustic의 법률 고문인 Priscilla Debar는 최근 MarTech 컨퍼런스에서 "우리는 기업이 업무 방식을 재고하도록 하는 데이터 개인 정보 보호 환경의 대대적인 변화의 한가운데에 있습니다."라고 말했습니다. "당신의 브랜드는 이러한 변화에 보조를 맞추고 있습니까?"

마케팅 담당자는 많은 사람들이 브랜드에서 데이터를 사용하는 방식에 대해 우려하고 있을 때 고객과의 신뢰를 유지하기 위해 회사의 법률 고문과 긴밀히 협력해야 합니다. "게임은 궁극적으로 신뢰를 기반으로 하는 브랜드와 고객 간의 관계를 육성하는 것입니다."라고 Debar가 말했습니다.

그리고 물론 최근 몇 년 동안 많은 새로운 규정이 시행됨에 따라 마케터가 법률 동료의 조언을 받아야 하는 법적 이유도 있습니다.

규정 준수 상태 유지

많은 디지털 채널에 캠페인이 배포되면서 마케터는 점점 더 많은 데이터를 수집하고 있으며, 이는 곧 개인 정보 보호 규정 준수 상태도 유지해야 함을 의미합니다.

Debar는 "소셜 미디어, 온라인 쇼핑, 콘텐츠, 스트리밍, 뱅킹 또는 의료에 대해 생각해 보십시오."라고 말했습니다. “이 모든 일상적인 활동에는 회사와 개인 데이터 공유가 포함됩니다. 더 많은 데이터가 수집되고 더 많은 조직이 이에 액세스할 수 있게 됨에 따라 소비자인 우리가 개인 정보 공유에 대해 인지하고 동의할 뿐만 아니라 정보가 처리된다는 것을 보장하기 위해 강력한 데이터 보호법을 마련하는 것이 중요해지고 있습니다. 적절한 수준의 보살핌과 책임을 져야 합니다.”

유럽 ​​및 일부 미국 주(EU의 GDPR, 캘리포니아 CCPA)의 개인정보 보호법은 데이터 공유 및 사용에 대한 규제를 강화하고 있습니다. 캘리포니아는 또한 2023년에 발효될 캘리포니아 개인정보 보호국(CPPA)을 만들고 적극적으로 감사하고 비준수 기업에 벌금을 부과합니다. 연방 안전 데이터법에 대한 법안은 7월에 미국 상원에 제출되었습니다.

Debar는 "목표는 미국 기업에서 수집하고 처리하는 개인 데이터를 소비자에게 제어할 수 있도록 하는 것입니다."라고 말했습니다. "이 법안은 기업이 개인정보 보호정책을 발표하고, 개인정보 보호 및 데이터 보안 담당자를 지정하고, 요청 후 90일 이내에 올바른 데이터를 제공하거나 소비자 데이터를 삭제할 것을 요구합니다."

그녀는 다국적 기업이 사업을 운영하는 국가의 현지 법률을 준수해야 하는 복잡성이 가중된다고 덧붙였습니다.

윤리적 데이터 사용은 법적 데이터 사용을 넘어선다

그러나 법적 장애물이 마케터에게 유일한 기준이 될 수는 없습니다. 고객은 기업이 최소한의 것 이상을 요구합니다. Apple 및 Google과 같은 거대 기업도 운영 체제 내에서 데이터를 수집하는 방식을 변경하거나 가까운 장래에 그렇게 할 계획을 발표함으로써 법보다 앞서갔습니다.

Debar는 "소비자들은 더 많은 투명성을 원하고 데이터 수집 방법, 보관 위치, 사용 목적 및 공유 방법에 대한 더 많은 통제를 요구하고 있습니다."라고 설명했습니다. "개인 데이터 취급에 관한 윤리적 접근 방식은 점점 더 중요해지고 있으며 경쟁력을 유지하려는 브랜드가 준비해야 하는 것입니다."

그녀는 “데이터 윤리는 법률이 요구하는 것 이상을 의미하더라도 소비자와 고객의 희망을 존중하는 것이기도 합니다. 변화하는 환경은 우리가 사람과 프로세스에 대해 다르게 생각해야 한다는 것을 의미합니다.”라고 Debar가 말했습니다.

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조직이 데이터 윤리를 지향하도록 하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

최고 데이터 윤리 책임자를 고용하십시오. Debar는 "Acoustic에서 우리는 마케팅 솔루션을 강화하기 위해 인공 지능에 의존하므로 데이터는 우리 회사의 근본적인 자산입니다. “따라서 우리는 고객 데이터와 고객 데이터를 책임감 있게 사용하기 위해 최선을 다하고 있음을 고객에게 보여주는 것이 중요했습니다. 역할은 단순한 개인 정보 보호 규정을 넘어 데이터 관행의 무결성을 보장하고 대신 데이터 개인 정보에 대한 광범위한 관점을 수용하는 것입니다."

자신의 데이터 윤리 원칙을 수립하십시오. Debar는 "모든 기업은 데이터 관행을 새롭게 검토하여 앞으로 나아갈 방향을 제시할 일련의 원칙을 수립해야 합니다."라고 말했습니다. “윤리적 사고방식은 새로운 개인정보 보호 의무에 단순히 반응하는 추종자가 아니라 능동적으로 대처하고 업계와 고객에게 리더로 보여지는 데 도움이 될 것입니다.

프로세스를 재평가하십시오. Apple과 Google은 적극적인 접근 방식을 취하고 있습니다. Debar는 "그들의 조치가 얼마나 효과적일지 알기에는 너무 이르지만 이러한 브랜드가 여론의 힘을 이해하고 고객과의 신뢰를 구축하기 위한 조치를 취한 것은 분명합니다."라고 말했습니다.

투명해야 합니다. Debar는 "소매 또는 식품과 같은 산업 분야의 회사는 공급망 투명성에 대한 소비자 요구로 인해 전 세계적으로 조사를 받게 되었습니다."라고 말했습니다. "정보 공유에 대한 동일한 압력이 데이터 공간에서 발생하고 있으며 신뢰를 구축하고자 하는 브랜드는 데이터 공급망에서 투명해야 합니다."

신뢰를 구축하기 위해 고객은 비즈니스에서 데이터, 특히 데이터를 사용하는 방식에서 존경받는 파트너가 되기를 원합니다.

Debar는 "소비자에게 데이터가 수집, 저장, 사용, 공유되는 방법과 데이터 삭제 방법에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 방법을 생각해 보세요."라고 말했습니다. "그리고 이것을 함으로써 당신은 배후에서 아무 잘못도 일어나지 않는다는 것을 보여주고 있습니다."

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