O gerenciamento ético de dados é uma vitória para os profissionais de marketing

“Estamos no meio de uma grande mudança no cenário de privacidade de dados que está forçando as empresas a repensar como trabalham”, disse Priscilla Debar, Associate General Counsel da Acoustic, em nossa recente conferência MarTech. “Sua marca está acompanhando essas mudanças?”

Os profissionais de marketing precisam trabalhar em estreita colaboração com os consultores jurídicos de suas empresas para manter a confiança dos clientes quando tantas pessoas estão preocupadas com a forma como seus dados estão sendo usados ​​pelas marcas. “O jogo, em última análise, trata de promover o relacionamento entre sua marca e seus clientes que é construído com base na confiança”, disse Debar.

E, é claro, também existem razões legais pelas quais os profissionais de marketing precisam ser aconselhados por seus colegas de direito, quando tantos novos regulamentos foram implementados nos últimos anos.

Fique por dentro da conformidade

Com campanhas implantadas em tantos canais digitais, os profissionais de marketing estão agregando cada vez mais dados, o que significa que eles também precisam manter a conformidade com a privacidade.

“Pense em mídias sociais, compras online, conteúdo, streaming, serviços bancários ou até mesmo saúde”, disse Debar. “Todas essas atividades do dia a dia envolvem o compartilhamento de nossos dados pessoais com empresas. À medida que mais dados são coletados e mais organizações têm acesso a eles, torna-se importante ter leis robustas de proteção de dados para garantir que nós, como consumidores, não apenas estejamos cientes e concordemos com o compartilhamento de nossas informações pessoais, mas também que nossas informações sejam tratadas. com o nível apropriado de cuidado e responsabilidade.”

As leis de privacidade na Europa e em alguns estados dos EUA (o GDPR da UE, o CCPA da Califórnia) estão tornando o compartilhamento e o uso de dados mais regulamentados. A Califórnia também está criando a California Privacy Protection Agency (CPPA), que entrará em vigor em 2023 e auditará ativamente e multará empresas que não estiverem em conformidade. Um projeto de lei federal para um Safe Data Act foi apresentado no Senado dos EUA em julho.

“O objetivo é dar aos consumidores controle sobre seus dados pessoais que são coletados e processados ​​por empresas americanas”, disse Debar. “O projeto de lei exige que as empresas publiquem políticas de privacidade, designem oficiais de privacidade e segurança de dados e forneçam dados corretos ou excluam dados do consumidor dentro de 90 dias de suas solicitações para fazê-lo”.

Ela acrescentou que as empresas multinacionais têm a complexidade adicional de garantir que cumpram as leis locais nos países em que operam.

O uso ético de dados vai além do uso legal de dados

No entanto, os obstáculos legais não podem ser o único padrão para os profissionais de marketing. Os clientes exigem que as empresas vão além do mínimo. Até gigantes como Apple e Google saíram à frente das leis mudando a forma como os dados são coletados em seus sistemas operacionais ou anunciando seu plano de fazê-lo em um futuro próximo.

“Os consumidores querem mais transparência e estão exigindo mais controle sobre como seus dados são coletados, onde são mantidos, para que finalidade são usados ​​e como podem ser compartilhados”, explicou Debar. “Uma abordagem ética quando se trata de manipulação de dados pessoais é algo cada vez mais importante e algo para o qual as marcas que querem se manter competitivas precisam se preparar.”

Ela acrescentou: “A ética dos dados também é respeitar os desejos dos consumidores e clientes, mesmo que isso signifique ir além do que a lei exige. O cenário em mudança significa que precisamos pensar de maneira diferente sobre pessoas e processos”, disse Debar.

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Aqui estão algumas maneiras de orientar sua organização para a ética de dados:

Contrate um Diretor de Ética de Dados. “Na Acoustic, contamos com a inteligência artificial para impulsionar nossas soluções de marketing, portanto, os dados são um ativo fundamental para nossa empresa”, disse Debar. “Portanto, era importante para nós mostrar aos nossos clientes que estávamos comprometidos em usar seus dados e os dados de seus próprios clientes com responsabilidade. O papel é garantir a integridade de nossas práticas de dados além da simples conformidade com a privacidade e, em vez disso, adotar uma visão abrangente da privacidade dos dados.”

Estabeleça seus próprios princípios de ética de dados. “Toda empresa deve dar uma nova olhada em suas práticas de dados para estabelecer o conjunto de princípios que as guiarão”, disse Debar. “Uma mentalidade ética o ajudará a ser proativo e a ser visto como um líder por seu setor e clientes, em vez de um seguidor que simplesmente reage a cada novo mandato de privacidade.

Reavalie seus processos. Apple e Google estão adotando uma abordagem proativa. “É muito cedo para saber quão eficazes serão suas medidas, mas está claro que essas marcas entendem o poder da opinião pública e tomaram medidas para construir confiança com seus clientes”, disse Debar.

Seja transparente. “Empresas em setores como varejo ou alimentos tornaram-se sujeitas ao escrutínio global à medida que os consumidores exigem transparência na cadeia de suprimentos”, disse Debar. “A mesma pressão para compartilhar informações está acontecendo no espaço de dados e tornou-se imperativo que as marcas que desejam construir confiança sejam transparentes em sua cadeia de fornecimento de dados.”

Para construir confiança, seus clientes querem ser um parceiro respeitado na forma como sua empresa usa os dados, especialmente os dados deles.

“Pense em como você pode fornecer aos consumidores insights sobre como seus dados são coletados, armazenados, usados, compartilhados e até mesmo como você exclui os dados”, disse Debar. “E ao fazer isso você está demonstrando que nada de errado está acontecendo nos bastidores.”

Assista à apresentação completa da nossa conferência MarTech abaixo.