Etyczne zarządzanie danymi to wygrana dla marketerów

„Jesteśmy w środku ogromnej zmiany w krajobrazie prywatności danych, która zmusza firmy do ponownego przemyślenia sposobu pracy” — powiedziała Priscilla Debar, główny radca prawny firmy Acoustic, na naszej ostatniej konferencji MarTech. „Czy Twoja marka nadąża za tymi zmianami?”

Marketerzy muszą ściśle współpracować z doradcami prawnymi swojej firmy, aby utrzymać zaufanie klientów, gdy tak wiele osób jest zaniepokojonych sposobem, w jaki ich dane są wykorzystywane przez marki. „W ostatecznym rozgrywce chodzi o wzmacnianie relacji między Twoją marką a klientami, które opierają się na zaufaniu” – powiedział Debar.

Oczywiście są też prawne powody, dla których marketerzy muszą być doradzani przez swoich kolegów z prawa, kiedy w ostatnich latach wprowadzono tak wiele nowych przepisów.

Bądź na bieżąco ze zgodnością

Dzięki kampaniom wdrażanym w tak wielu kanałach cyfrowych marketerzy agregują coraz więcej danych, co oznacza, że ​​muszą również przestrzegać zgodności z prywatnością.

„Pomyśl o mediach społecznościowych, zakupach online, treściach, streamingu, bankowości, a nawet opiece zdrowotnej” – powiedział Debar. „Wszystkie te codzienne czynności wiążą się z udostępnianiem naszych danych osobowych firmom. Ponieważ gromadzi się coraz więcej danych i coraz więcej organizacji ma do nich dostęp, ważne staje się posiadanie solidnych przepisów o ochronie danych, aby zapewnić, że my jako konsumenci nie tylko jesteśmy świadomi i wyrażamy zgodę na udostępnianie naszych danych osobowych, ale także, że nasze informacje są przetwarzane z odpowiednim poziomem troski i odpowiedzialności.”

Przepisy dotyczące prywatności w Europie i niektórych stanach USA (RODO UE, CCPA w Kalifornii) sprawiają, że udostępnianie i użytkowanie danych jest bardziej regulowane. Kalifornia tworzy również Kalifornijską Agencję Ochrony Prywatności (CPPA), która będzie obowiązywać w 2023 r. i będzie aktywnie kontrolować i karać firmy niezgodne. W lipcu w Senacie Stanów Zjednoczonych został złożony projekt ustawy federalnej o bezpieczeństwie danych.

„Celem jest zapewnienie konsumentom kontroli nad ich danymi osobowymi, które są gromadzone i przetwarzane przez amerykańskie firmy” – powiedział Debar. „Ustawa wymaga od firm publikowania polityk prywatności, wyznaczania inspektorów ds. prywatności i bezpieczeństwa danych oraz dostarczania prawidłowych danych lub usuwania danych konsumentów w ciągu 90 dni od ich żądania”.

Dodała, że ​​międzynarodowe firmy mają dodatkową złożoność polegającą na upewnieniu się, że przestrzegają lokalnych przepisów w krajach, w których działają.

Etyczne wykorzystanie danych wykracza poza legalne wykorzystanie danych

Jednak przeszkody prawne nie mogą być jedynym standardem dla marketerów. Klienci wymagają, aby firmy wykraczały poza minimum. Nawet giganci, tacy jak Apple i Google, wyprzedzili przepisy, zmieniając sposób gromadzenia danych w swoich systemach operacyjnych lub ogłaszając swój plan, aby to zrobić w najbliższej przyszłości.

„Konsumenci chcą większej przejrzystości i domagają się większej kontroli nad tym, jak ich dane są gromadzone, gdzie są przechowywane, w jakim celu są wykorzystywane i jak mogą być udostępniane” – wyjaśnił Debar. „Etyczne podejście do przetwarzania danych osobowych jest czymś coraz ważniejszym i marki, które chcą pozostać konkurencyjne, muszą się na to przygotować”.

Dodała: „Etyka danych polega również na poszanowaniu życzeń konsumentów i klientów, nawet jeśli oznacza to wykraczanie poza to, czego wymaga prawo. Zmieniający się krajobraz oznacza, że ​​musimy inaczej myśleć o ludziach i procesach” – powiedział Debar.

• Przewodnik po dziwnym nowym świecie rozwiązywania tożsamości
• 3 skuteczne strategie ABM, które warto rozważyć
• Dlaczego WebOps ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego

Więcej z konferencji MarTech >>

Oto kilka sposobów na ukierunkowanie organizacji na etykę danych:

Zatrudnij dyrektora ds. etyki danych. „W firmie Acoustic polegamy na sztucznej inteligencji, która napędza nasze rozwiązania marketingowe, więc dane są podstawowym atutem naszej firmy” — powiedział Debar. „Dlatego ważne było dla nas, aby pokazać naszym klientom, że jesteśmy zobowiązani do odpowiedzialnego wykorzystywania ich danych i danych własnych klientów. Rolą jest zapewnienie integralności naszych praktyk dotyczących danych poza zwykłą zgodnością z prywatnością, a zamiast tego przyjęcie szerokiego spojrzenia na prywatność danych”.

Ustal własne zasady etyki danych. „Każda firma musi spojrzeć świeżym okiem na swoje praktyki dotyczące danych, aby ustalić zestaw zasad, które poprowadzą ją do przodu” — powiedział Debar. „Nastawienie etyczne pomoże Ci być proaktywnym i być postrzeganym jako lider przez Twoją branżę i klientów, a nie obserwator, który po prostu reaguje na każde nowe zobowiązanie dotyczące prywatności.

Ponownie oceń swoje procesy. Apple i Google przyjmują proaktywne podejście. „Jest za wcześnie, aby wiedzieć, jak skuteczne będą ich działania, ale jasne jest, że te marki rozumieją siłę opinii publicznej i podjęły kroki w celu budowania zaufania wśród swoich klientów” – powiedział Debar.

Bądź przejrzysty. „Firmy w branżach, takich jak handel detaliczny lub żywność, stały się przedmiotem globalnej kontroli, ponieważ popyt konsumentów na przejrzystość łańcucha dostaw” – powiedział Debar. „Ta sama presja na udostępnianie informacji występuje w przestrzeni danych i stało się konieczne dla marek, które chcą budować zaufanie, aby zachować przejrzystość w swoim łańcuchu dostaw danych”.

Aby budować zaufanie, Twoi klienci chcą być szanowanym partnerem w tym, jak Twoja firma wykorzystuje dane, zwłaszcza ich dane.

„Zastanów się, jak możesz dać konsumentom wgląd w to, jak ich dane są gromadzone, przechowywane, wykorzystywane, udostępniane, a nawet w jaki sposób je usuwasz” — powiedział Debar. „A robiąc to, pokazujesz, że za kulisami nie dzieje się nic złego”.

Zobacz pełną prezentację z naszej konferencji MarTech poniżej.