Manajemen data yang etis adalah kemenangan bagi pemasar

“Kami berada di tengah perubahan besar dalam lanskap privasi data yang memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali cara mereka bekerja,” kata Priscilla Debar, Associate General Counsel Acoustic, pada konferensi MarTech kami baru-baru ini. “Apakah merek Anda mengikuti perubahan ini?”

Pemasar harus bekerja sama dengan penasihat hukum perusahaan mereka untuk menjaga kepercayaan dengan pelanggan ketika begitu banyak orang khawatir dengan cara data mereka digunakan oleh merek. “Permainan ini pada akhirnya adalah tentang membina hubungan antara merek Anda dan pelanggan Anda yang dibangun di atas kepercayaan,” kata Debar.

Dan tentu saja ada juga alasan hukum mengapa pemasar harus dinasihati oleh rekan hukum mereka, ketika begitu banyak peraturan baru telah diberlakukan dalam beberapa tahun terakhir.

Tetap di atas kepatuhan

Dengan kampanye yang tersebar di begitu banyak saluran digital, pemasar mengumpulkan lebih banyak data, yang berarti mereka juga harus tetap mematuhi kepatuhan privasi.

“Pikirkan tentang media sosial, belanja online, konten, streaming, perbankan, atau bahkan perawatan kesehatan,” kata Debar. “Semua aktivitas sehari-hari ini melibatkan pembagian data pribadi kami dengan perusahaan. Karena semakin banyak data yang dikumpulkan dan semakin banyak organisasi yang memiliki akses ke sana, menjadi penting untuk memiliki undang-undang perlindungan data yang kuat untuk memastikan bahwa kita sebagai konsumen tidak hanya sadar dan menyetujui pembagian informasi pribadi kita, tetapi juga bahwa informasi kita ditangani dengan tingkat kepedulian dan akuntabilitas yang sesuai.”

Undang-undang privasi di Eropa dan di beberapa negara bagian AS (GPDR UE, CCPA California) membuat pembagian dan penggunaan data lebih diatur. California juga membentuk Badan Perlindungan Privasi California (CPPA), yang akan berlaku pada tahun 2023 dan secara aktif mengaudit dan mendenda bisnis yang tidak patuh. Sebuah RUU untuk Federal Safe Data Act diajukan di Senat AS pada bulan Juli.

“Tujuannya adalah memberi konsumen kendali atas data pribadi mereka yang dikumpulkan dan diproses oleh bisnis AS,” kata Debar. “RUU tersebut mengharuskan perusahaan untuk menerbitkan kebijakan privasi, menunjuk petugas privasi dan keamanan data, dan memberikan data yang benar atau menghapus data konsumen dalam waktu 90 hari sejak permintaan mereka untuk melakukannya.”

Dia menambahkan bahwa perusahaan multinasional memiliki kompleksitas tambahan untuk memastikan mereka mematuhi undang-undang setempat di negara tempat mereka beroperasi.

Penggunaan data etis melampaui penggunaan data legal

Namun, rintangan hukum tidak bisa menjadi satu-satunya standar bagi pemasar. Pelanggan menuntut agar bisnis melampaui batas minimum. Bahkan raksasa seperti Apple dan Google telah keluar dari undang-undang dengan mengubah cara data dikumpulkan dalam sistem operasi mereka, atau mengumumkan rencana mereka untuk melakukannya dalam waktu dekat.

“Konsumen menginginkan lebih banyak transparansi dan menuntut lebih banyak kontrol atas bagaimana data mereka dikumpulkan, di mana disimpan, untuk tujuan apa digunakan dan bagaimana data itu dibagikan,” jelas Debar. “Pendekatan etis dalam menangani data pribadi adalah sesuatu yang semakin penting dan sesuatu yang perlu dipersiapkan oleh merek yang ingin tetap kompetitif.”

Dia menambahkan, “Etika data juga tentang menghormati konsumen dan keinginan pelanggan, bahkan jika ini berarti melampaui apa yang diwajibkan undang-undang. Lanskap yang berubah berarti kita perlu berpikir secara berbeda tentang orang dan proses,” kata Debar.

• Panduan ke dunia baru yang aneh dari resolusi identitas
• 3 strategi ABM efektif yang harus Anda pertimbangkan
• Mengapa WebOps sangat penting untuk kesuksesan pemasaran digital

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

Berikut adalah beberapa cara untuk mengarahkan organisasi Anda ke etika data:

Pekerjakan Chief Data Ethics Officer. “Di Acoustic, kami mengandalkan kecerdasan buatan untuk memperkuat solusi pemasaran kami, jadi data adalah aset fundamental bagi perusahaan kami,” kata Debar. “Oleh karena itu, penting bagi kami untuk menunjukkan kepada pelanggan kami bahwa kami berkomitmen untuk menggunakan data mereka dan data pelanggan mereka sendiri secara bertanggung jawab. Perannya adalah untuk memastikan integritas praktik data kami di luar kepatuhan privasi sederhana dan sebagai gantinya merangkul pandangan privasi data yang luas.”

Tetapkan prinsip etika data Anda sendiri. “Setiap perusahaan harus melihat kembali praktik data mereka untuk menetapkan serangkaian prinsip yang akan memandu mereka ke depan,” kata Debar. “Pola pikir etika akan membantu Anda menjadi proaktif dan dilihat sebagai pemimpin oleh industri dan pelanggan Anda daripada pengikut yang hanya bereaksi terhadap setiap mandat privasi baru.

Evaluasi kembali proses Anda. Apple dan Google mengambil pendekatan proaktif. “Terlalu dini untuk mengetahui seberapa efektif tindakan mereka, tetapi jelas merek-merek ini memahami kekuatan opini publik dan telah mengambil langkah-langkah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka,” kata Debar.

Jadilah transparan. “Perusahaan di industri seperti ritel atau makanan telah menjadi subyek pengawasan global karena permintaan konsumen untuk transparansi rantai pasokan,” kata Debar. “Tekanan yang sama untuk berbagi informasi terjadi di ruang data dan telah menjadi keharusan bagi merek yang ingin membangun kepercayaan untuk bersikap transparan di sekitar rantai pasokan data mereka.”

Untuk membangun kepercayaan, pelanggan Anda ingin menjadi mitra yang dihormati dalam cara bisnis Anda menggunakan data, terutama data mereka.

“Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memberikan wawasan kepada konsumen tentang bagaimana data mereka dikumpulkan, disimpan, digunakan, dibagikan, dan bahkan bagaimana Anda menghapus data tersebut,” kata Debar. "Dan dengan melakukan ini, Anda menunjukkan bahwa tidak ada yang salah terjadi di belakang layar."

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di bawah ini.