إدارة البيانات الأخلاقية مكسب للمسوقين

قالت بريسيلا ديبار ، المستشار العام المساعد لشركة Acoustic ، في مؤتمر MarTech الأخير: "نحن في خضم تغيير هائل في مشهد خصوصية البيانات يجبر الشركات على إعادة التفكير في كيفية عملها". "هل علامتك التجارية تواكب هذه التغييرات؟"

يتعين على المسوقين العمل بشكل وثيق مع المستشارين القانونيين لشركاتهم من أجل الحفاظ على الثقة مع العملاء عندما يهتم الكثير من الأشخاص بالطريقة التي يتم بها استخدام بياناتهم من قبل العلامات التجارية. قال ديبار: "تدور اللعبة في النهاية حول تعزيز العلاقة بين علامتك التجارية وعملائك المبنية على الثقة".

وبالطبع ، هناك أيضًا أسباب قانونية تجعل المسوقين ينصحون من قبل زملائهم في القانون ، عندما تم وضع العديد من اللوائح الجديدة في السنوات الأخيرة.

البقاء على رأس الامتثال

مع نشر الحملات عبر العديد من القنوات الرقمية ، يقوم المسوقون بتجميع المزيد والمزيد من البيانات ، مما يعني أنه يتعين عليهم أيضًا البقاء على رأس امتثال الخصوصية.

قال ديبار: "فكر في وسائل التواصل الاجتماعي أو التسوق عبر الإنترنت أو المحتوى أو البث المباشر أو الخدمات المصرفية أو حتى الرعاية الصحية". تتضمن كل هذه الأنشطة اليومية مشاركة بياناتنا الشخصية مع الشركات. نظرًا لأنه يتم جمع المزيد من البيانات وإمكانية وصول المزيد من المؤسسات إليها ، يصبح من المهم وجود قوانين قوية لحماية البيانات لضمان أننا كمستهلكين لا ندرك فقط ونوافق على مشاركة معلوماتنا الشخصية ، ولكن أيضًا يتم التعامل مع معلوماتنا بالمستوى المناسب من الرعاية والمساءلة ".

قوانين الخصوصية في أوروبا وبعض الولايات الأمريكية (القانون العام لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ، وقانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) تجعل مشاركة البيانات واستخدامها أكثر تنظيمًا. تقوم كاليفورنيا أيضًا بإنشاء وكالة حماية الخصوصية في كاليفورنيا (CPPA) ، والتي ستكون سارية المفعول في عام 2023 وتدقيق بنشاط وتفرض غرامة على الأعمال غير المتوافقة. تم تقديم مشروع قانون لقانون البيانات الآمنة الفيدرالي إلى مجلس الشيوخ الأمريكي في يوليو.

قال ديبار: "الهدف هو منح المستهلكين السيطرة على بياناتهم الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من قبل الشركات الأمريكية". "يتطلب مشروع القانون من الشركات نشر سياسات الخصوصية ، وتعيين مسؤولي الخصوصية وأمن البيانات ، وتقديم البيانات الصحيحة أو حذف بيانات المستهلك في غضون 90 يومًا من طلباتهم للقيام بذلك."

وأضافت أن الشركات متعددة الجنسيات لديها التعقيد الإضافي المتمثل في التأكد من امتثالها للقوانين المحلية في البلدان التي تعمل فيها.

يتجاوز استخدام البيانات الأخلاقية الاستخدام القانوني للبيانات

ومع ذلك ، لا يمكن أن تكون العقبات القانونية هي المعيار الوحيد للمسوقين. يطلب العملاء أن تتجاوز الأعمال الحد الأدنى. حتى الشركات العملاقة مثل Apple و Google قد تجاوزت القوانين من خلال تغيير الطريقة التي يتم بها جمع البيانات داخل أنظمة التشغيل الخاصة بهم ، أو الإعلان عن خطتهم للقيام بذلك في المستقبل القريب.

وأوضح ديبار: "يريد المستهلكون مزيدًا من الشفافية ويطالبون بمزيد من التحكم في كيفية جمع بياناتهم ، ومكان حفظها ، ولأي غرض يتم استخدامها وكيف يمكن مشاركتها". "النهج الأخلاقي عندما يتعلق الأمر بمعالجة البيانات الشخصية هو أمر مهم بشكل متزايد وشيء تحتاج العلامات التجارية التي تريد أن تظل قادرة على المنافسة للاستعداد لها."

وأضافت: "تتعلق أخلاقيات البيانات أيضًا باحترام رغبات المستهلكين والعملاء ، حتى لو كان ذلك يعني تجاوز ما يتطلبه القانون. قال ديبار: "إن المشهد المتغير يعني أننا بحاجة إلى التفكير بشكل مختلف حول الأشخاص والعمليات".

• دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
• 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
• لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي

المزيد من مؤتمر MarTech >>

فيما يلي بعض الطرق لتوجيه مؤسستك نحو أخلاقيات البيانات:

قم بتعيين كبير مسؤولي أخلاقيات البيانات. قال ديبار: "في Acoustic ، نعتمد على الذكاء الاصطناعي لتشغيل حلولنا التسويقية ، لذا فإن البيانات هي أحد الأصول الأساسية لشركتنا". "لذلك كان من المهم بالنسبة لنا أن نظهر لعملائنا أننا ملتزمون باستخدام بياناتهم وبيانات عملائهم بطريقة مسؤولة. يتمثل الدور في ضمان تكامل ممارسات البيانات لدينا بما يتجاوز الامتثال البسيط للخصوصية ، وبدلاً من ذلك تبني نظرة شاملة لخصوصية البيانات ".

ضع مبادئ أخلاقيات البيانات الخاصة بك. قال ديبار: "يجب على كل شركة إلقاء نظرة جديدة على ممارساتها المتعلقة بالبيانات لتأسيس مجموعة المبادئ التي ستوجهها إلى الأمام". "ستساعدك العقلية الأخلاقية على أن تكون استباقيًا وأن ينظر إليك كقائد من قبل صناعتك وعملائك بدلاً من المتابع الذي يتفاعل ببساطة مع كل تفويض خصوصية جديد.

أعد تقييم عملياتك. تتخذ Apple و Google نهجًا استباقيًا. قال ديبار: "من السابق لأوانه معرفة مدى فعالية إجراءاتهم ، لكن من الواضح أن هذه العلامات التجارية تتفهم قوة الرأي العام وقد اتخذت خطوات لبناء الثقة مع عملائها".

تحلى بالشفافية. قال ديبار: "أصبحت الشركات في صناعات مثل البيع بالتجزئة أو المواد الغذائية خاضعة للتدقيق العالمي بسبب طلب المستهلكين على شفافية سلسلة التوريد". "يحدث نفس الضغط لمشاركة المعلومات في مساحة البيانات وقد أصبح من الضروري للعلامات التجارية التي ترغب في بناء الثقة أن تكون شفافة حول سلسلة توريد البيانات الخاصة بها."

من أجل بناء الثقة ، يريد عملاؤك أن يكونوا شريكًا محترمًا في كيفية استخدام عملك للبيانات ، وخاصة بياناتهم.

قال ديبار: "فكر في كيفية منح المستهلكين رؤى حول كيفية جمع بياناتهم ، وتخزينها ، واستخدامها ، ومشاركتها ، وحتى كيفية حذف البيانات". وبفعلك هذا فأنت تثبت أنه لا يوجد شيء خاطئ يحدث خلف الكواليس.

شاهد العرض الكامل من مؤتمر MarTech أدناه.