倫理的なデータ管理はマーケターにとっての勝利です

「私たちはデータプライバシーの状況が大きく変化している最中であり、企業はその仕組みを再考する必要があります」と、AcousticのアソシエイトゼネラルカウンセルであるPriscillaDebarは最近のMarTechカンファレンスで述べています。 「あなたのブランドはこれらの変化に対応していますか？」

マーケターは、非常に多くの人々がブランドによるデータの使用方法に懸念を抱いている場合に顧客との信頼を維持するために、会社の法律顧問と緊密に協力する必要があります。 「ゲームは最終的に、信頼に基づいて構築されたブランドと顧客との関係を促進することです」とDebar氏は述べています。

そしてもちろん、近年非常に多くの新しい規制が施行されたときに、マーケターが法務部門の同僚からアドバイスを受けなければならないという法的な理由もあります。

コンプライアンスを常に把握する

キャンペーンが非常に多くのデジタルチャネルに展開されているため、マーケターはますます多くのデータを集約しています。つまり、プライバシーコンプライアンスを常に把握している必要があります。

「ソーシャルメディア、オンラインショッピング、コンテンツ、ストリーミング、銀行、さらにはヘルスケアについて考えてみてください」とDebar氏は述べています。 「これらすべての日常的な活動には、企業との個人データの共有が含まれます。 より多くのデータが収集され、より多くの組織がそれにアクセスできるようになるにつれて、消費者としての私たちが私たちの個人情報の共有を認識して同意するだけでなく、私たちの情報が処理されることを保証するための強力なデータ保護法を持つことが重要になります適切なレベルのケアと説明責任を持って。」

ヨーロッパおよび一部の米国の州（EUのGDPR、カリフォルニアのCCPA）のプライバシー法により、データの共有と使用がより規制されています。 カリフォルニア州はまた、カリフォルニア州プライバシー保護庁（CPPA）を設立しています。この機関は、2023年に発効し、非準拠の事業を積極的に監査および罰金を科します。 連邦安全データ法の法案は、7月に米国上院に提出されました。

「目標は、米国企業が収集および処理する個人データを消費者が管理できるようにすることです」とDebar氏は述べています。 「この法案では、企業はプライバシーポリシーを公開し、プライバシーおよびデータセキュリティ担当者を指名し、要求から90日以内に正しいデータを提供するか消費者データを削除する必要があります。」

彼女は、多国籍企業には、事業を行っている国の現地法に確実に準拠するという複雑さが加わっていると付け加えました。

倫理的なデータの使用は、法的なデータの使用を超えています

ただし、マーケターにとって法的なハードルだけが標準になるわけではありません。 顧客は、企業が最小値を超えて行くことを要求します。 AppleやGoogleのような巨人でさえ、オペレーティングシステム内でのデータ収集方法を変更したり、近い将来にそうする計画を発表したりすることで、法を先取りしました。

「消費者はより透明性を求めており、データの収集方法、保存場所、使用目的、共有方法をより細かく制御することを求めています」とDebar氏は説明します。 「個人データの取り扱いに関して倫理的なアプローチはますます重要になり、競争力を維持したいブランドは準備する必要があります。」

彼女はさらに次のように付け加えました。「データ倫理は、法律で義務付けられている以上のことを意味する場合でも、消費者と顧客の希望を尊重することでもあります。 変化する風景は、人とプロセスについて異なる考え方をする必要があることを意味します」とDebar氏は述べています。

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組織をデータ倫理に向ける方法は次のとおりです。

最高データ倫理責任者を雇う。 「アコースティックでは、マーケティングソリューションを強化するために人工知能に依存しているため、データは当社の基本的な資産です」とDebar氏は述べています。 「したがって、私たちがお客様のデータとお客様のデータを責任を持って使用することにコミットしていることをお客様に示すことが重要でした。 その役割は、単純なプライバシーコンプライアンスを超えて、データプラクティスの整合性を確保し、代わりにデータプライバシーの広範なビューを採用することです。」

独自のデータ倫理原則を確立します。 「すべての企業は、データプラクティスを見直して、前進するための一連の原則を確立する必要があります」とDebar氏は述べています。 「倫理的な考え方は、あなたが積極的に行動し、新しいプライバシーの義務に単に反応するフォロワーではなく、業界や顧客からリーダーと見なされるのに役立ちます。

プロセスを再評価します。 AppleとGoogleは積極的なアプローチを取っています。 「彼らの対策がどれほど効果的であるかを知るのは時期尚早ですが、これらのブランドが世論の力を理解し、顧客との信頼を築くための措置を講じていることは明らかです」とDebar氏は述べています。

透明であること。 「小売や食品などの業界の企業は、サプライチェーンの透明性に対する消費者の需要として世界的な監視の対象となっています」とDebar氏は述べています。 「情報を共有するという同じプレッシャーがデータスペースでも発生しており、信頼を構築したいブランドがデータサプライチェーン全体で透明性を保つことが不可欠になっています。」

信頼を築くために、顧客はあなたのビジネスがデータ、特に彼らのデータをどのように使用するかについて尊敬されるパートナーになりたいと思っています。

「データの収集、保存、使用、共有、さらにはデータの削除方法について、消費者に洞察を与える方法を考えてください」とDebar氏は述べています。 「これを行うことで、舞台裏で何も問題が発生していないことを示しています。」

以下のMarTechカンファレンスのプレゼンテーション全体をご覧ください。