Muazzam Başarı için Müşteri Pazarlama Analitiğinden Nasıl Yararlanılır?

Müşterileriniz olmadan işiniz bir hiçtir.

Işıkları açık tutmak için, şirketinizin benzersiz ve kişisel bir deneyim sunarken sabit sayıda müşteriyle etkileşime geçebilmesi, ikna edebilmesi ve sürdürebilmesi gerekir.

Müşterilerinizin neyle ilgilendiğini ve farklı etkileşim biçimlerine nasıl tepki verdiklerini tahmin edebilirken, sahip olduğunuz tüm müşteri verilerini doğru müşteri pazarlama stratejisiyle parmaklarınızın ucunda düşünün. Ardından, müşteri analitiğini nasıl kullanabileceğinizi düşünün.

Bu analitiği izlemek için zaman ayırmanız gerektiği açık görünüyor. Ancak birçok ekibin göz önünde bulundurduğu pazarlama ölçümleri , müşterileri hakkında mevcut olan verilerin yalnızca küçük bir kısmıdır.

Müşteri analitiği neden önemlidir?

Müşteri analitiği, ürünlerinizden ne kadar memnun olduklarından satın alma davranışlarına kadar müşterilerinizle ilgili her şeyi ve her şeyi daha iyi anlamak için verilerin kullanılmasıdır.

Yeterince basit görünüyor: Müşterileriniz hakkında kaliteli veri analitiği toplamak, güçlü yazılım çözümlerinin kullanılmasına ve analitik üretmek için akıllı insanların bilgisine yol açar. Analitik, eyleme geçirilebilir içgörü sağlar; sırayla, daha iyi kararlar vererek daha fazla yatırım getirisi elde edersiniz.

"Müşterilerinizin kim olduğu hakkında hiçbir fikriniz yoksa marka bilinirliği oluşturmaya veya satışları artırmaya çalışmanın bir anlamı yok."

Shannon Maloney
Soapbox'ta Pazarlama Direktörü

Peki neden herkes bu metrikleri ölçmüyor?

Sonuç olarak, veriler, kullandığınız yazılımdan, aldığınız notlardan veya yaptığınız gözlemlerden olsun, hemen hemen her yerden gelir. Buna paralel olarak, bu verilerden elde edilen analitikler de aynı sorunu ortaya koyuyor: müşteri analitiğinin önemini anlamak ve onlardan içgörüleri belirlemek ve toplamak için çok fazla eleştirel düşünme gerekiyor.

Müşteri analitiğinin önemi basittir: müşterilerinizi ne kadar iyi anlarsanız, ürünlerinizi fiyatlandırma, müşterilerinizle iletişim kurma ve dahili olarak ekip olarak çalışma şekliniz konusunda o kadar iyi kararlar verebilirsiniz. Aldığınız kararlar ne kadar akıllı olursa, işiniz o kadar başarılı olur ve müşterileriniz uzun vadede o kadar mutlu olur.

Zamanınızı müşteri verilerini araştırmaya ayırırsanız, yalnızca müşterilerinizin sizinle gelecekteki etkileşimlerini tahmin etmeye yardımcı olabilecek içgörüler elde etmekle kalmaz, aynı zamanda nasıl etkileşim kurduğunuza ilişkin kendi stratejinizi değiştirmeye de yardımcı olursunuz. böylece daha anlamlı bir deneyim sunabilirsiniz.

Günümüzde tüketiciler deneyimli; ne istediklerini biliyorlar.

Tüketicilerin yüzde seksen beşi kusursuz bir marka deneyimi bekliyor, hızlı yanıtlar istiyor ve kendileri için uygun olduğunu düşündükleri kanalda destek istiyor. Unutmayın: her müşteri farklıdır.

Bir şirket, masaya getirilen tüm bireysel profillere nasıl hitap edebilir? Müşteri analitiğinden yararlanarak.

Müşteri analitiği işletmeniz için ne yapabilir?

Müşteriniz hakkında sahip olduğunuz bilgilerin işletmenizin başarısının anahtarı olabileceğini söylemeye gerek yok. İşletmeniz müşterileriniz hakkında ne kadar çok bilgi toplarsa, halihazırda var olan engellerle o kadar iyi başa çıkabilir, mevcut yaklaşımlarınızı geliştirebilir ve geleceği tahmin edip hazırlayabilirsiniz.

Aşağıda, müşteri analitiğinin sağlama potansiyeline sahip olduğu bazı değerleri ortaya koyduk.

Müşteriyi elde tutmayı artırın

Müşterileri uzun vadede mutlu etmek ve daha fazla ürün veya hizmetiniz için geri gelmelerini sağlamak istediğinizde, müşteriyi elde tutmak çok yardımcı olabilir.

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğu için, şirketinizin müşteri tutma oranını artırmak, diğer pazarlama çabalarına harcanabilecek bütçeniz için daha fazla para anlamına gelebilir.

Müşterilerinizi merkeze alan analitiği kullandığınızda, müşterilerinizi dinlemek ve gerçek zamanlı olarak onların ihtiyaçlarına göre hareket etmek için gerekli çabayı gösteriyor olacaksınız. Bu verileri göz ardı ettiğinizde, müşteri dinlenmediğini ve ihtiyaçlarının karşılanmadığını hissedecektir. Bu olduğunda, mevcut müşteriler hızlı bir şekilde eski müşteriler haline gelir.

Müşteri analitiğinden en iyi şekilde yararlanmanın bir yolu olarak müşteriyi elde tutma oranınızı artırmanın bir yolu G2 Insight Aboneliğini kullanmaktır. Müşterilerinizin yanı sıra ürünleriniz ve rakiplerinizle ilgili gerçek zamanlı veriler aldığınızda, her kararı kendinizden emin bir şekilde verebilirsiniz.

G2 Insight Aboneliği ile müşteri analizlerinizin size ne söylediğini ve bu veriler üzerinde hareket etmenin en akıllı yollarını kesin olarak bilmenin bir yolu daha var.

Bir sonraki en iyi eylemi belirleyin

Müşteri segmentlerinizi avucunuzun içi gibi bilmek harika. Tüm bu bilgilere sahip olduğunuzda, bununla ne yaparsınız? Çoğu zaman, bu segmentlerden alınan ayrıntılar, pazarlamacıların bir sonraki adımda hangi adımları atması gerektiğine dair bulanık bir görüntü sağlamak için yeterlidir.

Müşteri analitiği, teorilere dayalı eğitimli tahminler yapmak yerine, müşterilerinizin çevrimiçi olarak tam olarak nerede vakit geçirdiklerini, ne zaman aktif olduklarını, hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarını söyleyebilir ve istediğiniz sonuçları elde etmek için onlara en iyi nasıl yaklaşabileceğinizi gösterebilir. tekrar arıyorum.

Kayıp oranınızı azaltın

Kimse bir müşteriyi kaybetmek istemez; sadece cesaret kırıcı değil, aynı zamanda pahalıdır.

Müşteri analitiği ile ekibiniz, mutsuz müşterilerin veya tüm pazar segmentlerinin belirtilerine dikkat etmeyi seçebilir. Bunu yaparak, ekibinizin gerekli değişiklikleri geliştirmesi ve kaybetme riski altında olabileceğiniz müşterilere daha uygun bir şekilde uyum sağlaması için bir fırsat yaratıyorsunuz.

Nasıl bir adım daha ileri gideceğinizden emin değil misiniz? G2 Alıcı Amaç Verilerini uygulayın. Çoğu zaman bir müşterinin çok geç olmadan çalkalandığını bilmediğiniz için, bu verilerle mevcut müşterilerinizin rakip şirketlerinizi ve çözümlerinizi aktif olarak araştırdığını anlayabilirsiniz, böylece onlara ulaşma, karşılaştıkları zorluk hakkında daha fazla bilgi edinme şansınız olur. ' karşı karşıya ve onlar çalkalanmadan önce bir çözüme gelin.

G2 aracılığıyla Alıcı Niyet Verileri, şu anda G2 Profilinizi görüntüleyen şirketleri gösterebildiğinden, tam olarak doğru zamanda sosyal yardım çalışmaları göndermenize yardımcı olacağından, daha büyük ve daha iyi anlaşmaları kapatmanıza da yardımcı olabilir. Ve daha kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderebildiğiniz için, kampanyalarınız müşteri pazarlama analizlerini kullanacak ve onların tam ve benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacaktır.

Müşteri etkileşimini iyileştirin

Bu bireylerin her birinin sadık bir müşteri olduğunu biliyorsanız, farklı bir kitleye tek bir mesaj iletmek işe yarayabilir. Ne yazık ki, bunun olma ihtimali o kadar yaygın değil.

Bunun yerine, müşterilere daha uygun teklifler ve mesajlarla müşterilerle iletişim kurarak müşteri sadakatini ve yanıt oranlarını aynı anda artırmak için müşteri analitiğinden yararlanılabilir.

Müşteri analitiğinden yararlanan sektörler

Müşteri analitiği, müşterilerinizle gelecekte nasıl daha iyi etkileşim kurabileceğinizi belirleyebilmeniz için size şu anki müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi verebilir. Müşteri analitiği herhangi bir sektöre fayda sağlayabilirken, en çok fayda sağlayabilecek bazı örnekleri - ve nasıl - aşağıda listeledik.

Pazarlama

Pazarlama ekibinizin pazarlama kampanyalarından en iyi şekilde yararlanmanın bir yolu olarak müşteri analitiğine derinlemesine dalması zorunludur.

Müşteri pazarlama analitiği, müşterilerinizin özel tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış birinci sınıf müşteri deneyimleri sunmanın bir yolu olarak içgörü kazanma stratejisi olarak kullanılabilir.

Çoğu müşteri, şirketlerin kendileri hakkında veri topladığını bilir ve karşılığında, ilgili bilgiler ve teklifler gönderilirken, bu veriler sonucunda kişiselleştirilmiş etkileşimler bekler. Pazarlama ekibiniz müşteri analitiğini kullandığında, tahmine dayalı modelleme, veri görselleştirme ve çok daha fazlası için müşteri taleplerine bir çözüm olarak kullanılabilirler.

Müşteri pazarlama analizleriniz ne kadar güçlü ve doğru olursa, müşteri yolculuğu o kadar iyi ve etkili olur ve müşteri içgörüleri o kadar doğru olur. Pazarlama ekibiniz bu verilerden yalnızca müşteri sadakatini artırmak için değil, aynı zamanda müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve çeşitli kanallardaki eylemlerinin eksiksiz bir görünümünü elde etmek için kullanabilir.

Perakende

Müşteriyle en çok yüz yüze olan sektörlerden biri olmasa da, perakendenin müşteri analitiğini kullanmaktan faydalanabileceği sonsuz yol vardır.

Örneğin, pazarlamacılar, segmentler arasında hangi platformların en popüler olduğunu belirlemek için müşteri perakende analizlerini kullanabilir ve daha sonra, müşterilere ulaşma yollarını ve onlara sağladıkları teklifleri optimize etmek için bu platformlar arasında kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilir. Müşteri analitiği, ürün geliştiricilere sonraki projelerinde yardımcı olabilecek müşteri tercihlerinin belirtilmesine de yardımcı olabilir.

finans

Müşteriler ister kredi başvurusunda bulunsun, ister para yönetimi teknikleri planlıyor olsun, bankalar geleceklerini iyileştirmek için sürekli olarak insanlarla çalışıyor. Çok fazla insanla uğraştıkları için müşteri analitiği, müşteri hizmetlerini ve müşterilerle etkileşimleri iyileştirme konusunda kullanışlı olabilir.

Ayrıca müşteri analitiği, bankaların gelecekte ortaya çıkabilecek sorunları önlemesine yardımcı olabilir. Örneğin, şüpheli davranışlarla uyumlu özellikleri belirlemek için müşteri analitiğini kullanmak, profesyonellerin tehlikeli veya şüpheli davranışları çok geç olmadan belirlemesine yardımcı olabilir.

Müşteri analitiğinin kullanımına nasıl hazırlanılır?

Tıpkı diğer veriler gibi, müşteri analitiği de bir şeyi doğru tahmin edip etmediğinizi, hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı veya geleceğe doğru şekilde hazırlanıp hazırlanmadığınızı kanıtlamak için kullanılabilir.

Satış hunisinin en üstünden en altına ve pazarlama kampanyalarınız boyunca, müşteri analitiği, yöneticilerin ve üst düzey yöneticilerin bu müşteriler hakkında sahip olabileceği soruları yanıtlamanıza ve ayrıca belirli metrikleri geliştirmenize yardımcı olabilir. hedeflerinize daha iyi ulaşabilirsiniz.

Bu ve diğer soruların yanıtlarını bulmak, bir işletme olarak mükemmelleşmenin anahtarıdır, ancak bu yanıtları bulmak kolay değildir. Bu yanıtları içeren verileri toplamak için doğru araçlara sahip olmak, doğru bir müşteri profili oluşturmanın bir sonraki adımıdır.

Müşteri analitiği için metrikler nasıl toplanır?

Kapıdan gelen metrik türlerini toplamanın birçok farklı yolu vardır. Aslında, ekibinizin her türlü veriyi toplamak için kullandığı herhangi bir platform (sosyal medya araçları, web sitesi analizleri, anket araçları, inceleme platformları) müşteri verilerini izlemek için birer fırsattır.

Veri toplarken, gösteriş metriklerine dikkat edin. Gelecekte uygulanabilir iş kararları vermenize yardımcı olmayacak boş metrikleri veya sayıları izlemekten kaçınmak için kendinize şu soruları sorun:

• Bu metrik, bir eylem planına yol açabilir mi veya bir karar verilmesine yardımcı olabilir mi?
• Bu metriği bilerek çoğaltabilir miyiz?
• Bu metrik güvenilir mi?

Aşağıda, müşterilerinizi biraz daha iyi tanıdıkça anlayışlı analitikler toplamanıza yardımcı olmak için ölçülebilecek müşteri verisi türlerine ilişkin birkaç örnek verilmiştir.

İşlem verileri , hizmetlerin veya ürünlerin tekrar satın alınması yoluyla toplanır. Bu genellikle, her satın almanın bir müşteri ile bir marka arasındaki ilişkinin gücünü arttırdığı perakende işletmelerinde toplanır.

İşletmelerin müşteri deneyimini nasıl iyileştirecekleri konusunda gelecekte kararlar alabilmeleri için tüketicilerin ürünleri ve hizmetleri nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri davranış verileri toplanabilir. Müşteri davranışı analitiği, araştırma ve anketler gibi çeşitli yollarla toplanabilen verilerden elde edilir.

Bir müşterinin yaptığı her hareketi takip etmek için web davranışı verileri toplanabilir. Bu veriler, müşterinin kaynağından belirli bir sayfada geçirdikleri süreye kadar, bir şirketin daha alakalı içerik oluşturmasına, uygun önerilerde bulunmasına ve mesajları zamanında iletmesine yardımcı olabilir.

Bu veriler, e-posta pazarlama kampanyaları, web sitesi CTA'ları ve sosyal medya etkileşimleri gibi çoğu büyük pazarlama çabası yoluyla müşteri yolculuğunu takip edebilen pazarlama otomasyon yazılımı ile toplanabilir.

Elbette, bu yöntemlerin uygulanma şekli size ve ekibinize, halihazırda kullanmakta olduğunuz veya kullanmayı öğrenmek istediğiniz araçlara ve şirketinizin çalışma şekline bağlıdır. Müşterilerinizden hangi bilgileri toplamayı seçerseniz seçin, atmanız gereken en önemli adımlardan biri organizasyonu sağlamaktır.

Müşteri analitiğinden yararlanan marka örnekleri

Müşteri analitiği kavramı biraz soyut gelebilir, ancak bazı şirketlerin bunu ne kadar yoğun bir şekilde uyguladığını fark ettiğinizde, eğlenceyi kaçırdığınızı yakında göreceksiniz.

G2

G2'nin müşteri pazarlama analizlerinden en iyi şekilde faydalanması şaşırtıcı değil. Ayrıca müşterilerimizin bu analizleri günlük olarak uygulamasını da kolaylaştırıyoruz.

Gerçek hayattaki bir G2 Müşteri örneği olan Müşteri X'in daha derinlerine inelim.

Alıcı Amaç Verileri sayesinde Müşteri X, Disney'in rakiplerine bakarak gösterge tablosunda göründüğünü görebildi. Bu genellikle bir müşterinin işini kaybetmek ve işini rakip bir müşteriye vermek üzere olduğunun bir işareti olduğundan, Müşteri X hemen harekete geçti ve Disney'i check-in yapması ve hesabın nasıl gittiğini görmesi için aradı.

Bu analizleri kullanabildikleri ve hızlı hareket edebildikleri için Disney'i bir hesap olarak kurtardılar ve rakiplerinden birine geçen büyük bir müşteriyi kaybetmediler.

Netflix

Yaklaşık 59 milyon abone . Takip edilmesi gereken çok fazla insan var ama bu medya devi müşterilerinin değerini biliyor.

Netflix, film ve TV şovlarıyla abone etkileşimleriyle ilgili verileri kullanarak, izlendiği tarihi, günün hangi saatinde olduğunu, hangi cihazda izlediklerini ve şovun nerede duraklatıldığını not eder. Dizi duraklatılırsa, Netflix ayrıca izleyicinin duraklattıktan sonra gösteriye devam edip etmediğini, insanların bir gösteriyi bitirip bitirmediğini ve eğer öyleyse, bunun ne kadar sürdüğünü de not eder.

Netflix tüm bu bilgilerle ne yapıyor? Ana sayfanızdakilerin %80'ini önermek için kullanır.

Ayrıca Netflix, özel deneyimler oluşturmak için veri ve müşteri deneyimi analizlerini kullanır.

Örneğin, cebinde bir film fragmanının birden fazla versiyonu varken Netflix, daha yaşlı, erkek karakterlere sahip TV şovlarını izleyen kullanıcılara daha yaşlı, erkek karakterlere odaklanan olanı gösterecek. Netflix, çoğunlukla o filmin bir parçası olan belirli bir aktörün yer aldığı içeriği izleyen kullanıcılar için, fragmanın esas olarak o aktörün yer aldığı sürümünü gösterir.

Amazon

E-ticaret devi Amazon'un 105 milyon Prime üyesi ve onları tanımanın milyonlarca yolu var.

Amazon'un büyük veriyi ve müşteri analitiğini kullanmanın en bilinen yolu onların tavsiyeleridir. Köpek yatağı için alışveriş mi yapıyordunuz? Tüm bu köpek koşum takımlarını gördün mü? Tanıdık geliyor.

Amazon, büyük verileri pazarlama performansıyla birleştirmek söz konusu olduğunda bundan çok daha fazlasını yapar.

Amazon, Kindle'ınızda vurguladığınız şeylere dayanarak, öğrenmek istediğiniz şeyleri yorumlar ve bu şekilde kitap önerilerinde bulunurlar.

Amazon'un ayrıca, muhtemelen satın alacağınız ürünleri, bunları ne zaman satın alacağınızı ve nerede ihtiyacınız olacağını tahmin eden patentli bir tahmini nakliye modeli vardır. Amazon, bu verilere dayanarak, sipariş verdiğiniz anda gönderilmeye hazır olmaları için bu ürünleri yerel dağıtım merkezinize gönderir.

Bu, Amazon'un müşteri verileri ve analizleriyle yaptıklarının sadece başlangıcı.

Rakamlar yalan söylemez

Tüm veriler parmaklarımızın ucundayken, bazı markaların neden hepsini sıralamakta zorlandığına şaşmamak gerek.

Ancak şimdi müşteriler, sağladığınız deneyime, ürününüz veya hizmetiniz kadar olmasa da, her zamankinden daha fazla değer veriyor. Müşteri yaşam döngüsünü uzatmak için çok fazla kazma gibi gelebilir, ancak müşterilerini avucunun içi gibi tanıyan şirketler sonunda başarılı olacaklardır.

G2'nin sizin için neler yapabileceğini Satıcı Çözümlerinde keşfedin ! 5 milyon alıcıyla bağlantı kurmak ve saymak düşündüğünüzden daha kolay.