Cum să utilizați Analytics de marketing pentru clienți pentru un succes masiv

Afacerea ta nu este nimic fără clienții tăi.

Pentru a menține luminile aprinse, compania dvs. trebuie să fie capabilă să implice, să convingă și să mențină un număr constant de clienți, oferind în același timp o experiență unică și personală.

Deși ai putea ghici ce interesează clienții tăi și cum răspund aceștia la diferite forme de implicare, gândește-te la toate datele clienților pe care le ai la îndemână cu strategia de marketing potrivită pentru clienți . Apoi, gândiți-vă la modul în care puteți utiliza analiza clienților.

Pare evident să vă faceți timp pentru a urmări aceste analize. Dar valorile de marketing pe care multe echipe le urmăresc sunt doar o fracțiune din datele disponibile despre clienții lor.

De ce contează analiza clienților

Analiza clienților este utilizarea datelor pentru a înțelege în continuare orice și totul despre clienții dvs., de la cât de mulțumiți sunt de produsele dvs. până la comportamentul lor de cumpărare.

Pare destul de simplu: colectarea de date de analiză de calitate despre clienții dvs. duce la utilizarea de soluții software puternice și la cunoștințele oamenilor inteligenți pentru a produce analize. Analizele conduc la o perspectivă acționabilă; la rândul său, puteți lua decizii mai bune, rezultând mai multă rentabilitate a investiției.

„Nu are rost să încerci să crești notorietatea mărcii sau să crești vânzările dacă nu ai idee cine sunt clienții tăi.”

Shannon Maloney
Director de marketing la Soapbox

Deci, de ce nu toată lumea măsoară aceste valori?

Concluzia este că datele provin de aproape peste tot, fie că este vorba de software-ul pe care îl utilizați, de notele pe care le luați sau de observațiile pe care le faceți. În tandem, analizele rezultate din acele date prezintă aceeași problemă: este nevoie de multă gândire critică pentru a înțelege importanța analizei clienților în timp ce identifici și adunăm informații de la aceștia.

Importanța analizei clienților este simplă: cu cât vă înțelegeți mai mult clienții, cu atât mai bine veți fi capabil să luați decizii cu privire la prețul produselor dvs., la modul în care comunicați cu clienții și lucrați intern ca o echipă. Cu cât deciziile luate sunt mai inteligente, cu atât afacerea ta va avea mai mult succes și clienții tăi vor fi mai fericiți pe termen lung.

Dacă investiți timp în căutarea datelor despre clienți, nu numai că veți putea obține informații care vă pot ajuta să anticipați interacțiunile viitoare pe care clienții dvs. le vor avea cu dvs., ci și să vă ajutați să vă schimbați propria strategie în ceea ce privește modul în care interacționați cu dvs. pentru a le oferi o experiență mai semnificativă.

Astăzi, consumatorii sunt experimentați; ei știu ce vor.

Optzeci și cinci la sută dintre consumatori se așteaptă la o experiență de brand fără întreruperi, doresc răspunsuri rapide și doresc sprijin pe canalul pe care îl consideră potrivit pentru ei. Rețineți: fiecare client este diferit.

Cum poate o companie să răspundă tuturor profilurilor individuale care sunt aduse la masă? Prin valorificarea analizei clienților.

Ce poate face analiza clienților pentru afacerea dvs.?

De multe ori este de la sine înțeles că cunoștințele pe care le ai despre clientul tău pot fi cheia succesului afacerii tale. Cu cât afacerea dvs. colectează mai multe informații în jurul clienților dvs., cu atât mai bine veți putea face față obstacolelor deja existente, să vă avansați abordările actuale, precum și să anticipați și să vă pregătiți pentru viitor.

Mai jos, am prezentat câteva dintre valorile pe care analiza clienților poate să le ofere.

Creșteți retenția clienților

Când căutați să păstrați clienții fericiți pe termen lung și să îi faceți să revină pentru mai multe dintre produsele sau serviciile dvs., păstrarea clienților poate fi de mare ajutor.

Deoarece este de cinci ori mai costisitor să achiziționați un client nou decât să păstrați unul actual, creșterea fidelității clienților companiei dvs. poate însemna mai mulți bani pentru bugetul dvs. care pot fi cheltuiți pentru alte eforturi de marketing.

Când utilizați analize care sunt centrate în jurul clienților dvs., veți depune efortul necesar pentru a vă asculta clienții și a răspunde nevoilor acestora în timp real. Când ignori aceste date, un client va simți că nu este ascultat și că nevoile lui nu sunt satisfăcute. Când se întâmplă acest lucru, clienții actuali devin foști clienți – rapid.

O modalitate de a vă ajuta să vă creșteți fidelizarea clienților ca o modalitate de a profita la maximum de analiza clienților este să utilizați abonamentul G2 Insight . Când obțineți date în timp real despre clienții dvs., precum și produsele și concurenții dvs., puteți lua fiecare decizie cu încredere.

Cu abonamentul G2 Insight, este doar o altă modalitate prin care puteți ști cu siguranță ce vă spun statisticile clienților și cele mai inteligente modalități de a acționa asupra acestor date.

Determinați următoarea acțiune cea mai bună

Cunoașterea segmentelor dvs. de clienți ca pe dosul mâinii este minunat. Odată ce ai toate aceste informații, ce faci cu ele? Adesea, detaliile extrase din acele segmente sunt suficiente doar pentru a oferi o imagine neclară a pașilor pe care ar trebui să îi urmeze agenții de marketing.

În loc să facă presupuneri educate bazate pe teorii, analiza clienților vă poate spune exact unde petrec clienții dvs. timp online, când sunt activi, ce platforme de social media folosesc și să vă indice modul în care îi puteți aborda cel mai bine pentru a obține rezultatele pe care le aveți". caut.

Reduceți rata de abandon

Nimeni nu vrea să piardă un client; nu numai că este descurajant, dar este și scump.

Cu ajutorul analizei clienților, echipa ta poate alege să acorde atenție semnelor clienților nemulțumiți sau segmentelor întregi de piață. Făcând acest lucru, creați o oportunitate pentru echipa dvs. de a dezvolta schimbările necesare și de a se adapta mai adecvat acelor clienți pe care riscați să-i pierdeți.

Nu ești sigur cum să faci un pas mai departe? Implementați datele privind intenția cumpărătorului G2 . Deoarece de multe ori nu știi că un client se încurcă înainte de a fi prea târziu, cu aceste date poți spune când clienții tăi actuali caută în mod activ companiile și soluțiile tale concurente, astfel încât să ai șansa de a contacta, de a afla mai multe despre provocarea pe care o au. vă confruntați și ajungeți la o soluție înainte de a se retrage.

Datele privind intenția cumpărătorului prin G2 vă pot ajuta, de asemenea, să încheiați oferte mai mari și mai bune, deoarece vă pot prezenta companiile care vă vizualizează în prezent Profilul G2 , ajutându-vă să trimiteți eforturi de comunicare exact la momentul potrivit. Și pentru că puteți trimite un mesaj mai personalizat, campaniile dvs. vor utiliza analizele de marketing ale clienților și vor vorbi cu nevoile lor exacte și unice.

Îmbunătățiți implicarea clienților

Livrarea unui mesaj către un public divers ar putea funcționa dacă știi că fiecare dintre acești indivizi este un client fidel. Din păcate, șansele ca acest lucru să se întâmple nu sunt atât de comune.

În schimb, analiza clienților poate fi folosită pentru a crește loialitatea clienților și ratele de răspuns în același timp, contactând clienții cu oferte și mesaje mai potrivite pentru ei.

Industrii care beneficiază de analiza clienților

Analiza clienților vă poate spune mai multe despre clienții dvs. din prezent, astfel încât să puteți determina cum să interacționați mai bine cu ei în viitor. În timp ce analiza clienților poate aduce beneficii oricărei industrie, am enumerat mai jos exemple de unele care pot beneficia cel mai mult – și cum –.

Marketing

Este imperativ ca echipa dvs. de marketing să se aprofundeze în analiza clienților, ca o modalitate de a profita la maximum de campaniile lor de marketing.

Analiza de marketing pentru clienți poate fi folosită ca strategie pentru obținerea de informații, ca o modalitate de a oferi clienților experiențe de top, care sunt adaptate preferințelor și nevoilor specifice ale clienților dumneavoastră.

Majoritatea clienților știu că companiile colectează date despre ei și, la rândul lor, se așteaptă la interacțiuni personalizate ca urmare a acestor date, în timp ce li se transmit informații și oferte relevante. Atunci când echipa dvs. de marketing utilizează analiza clienților, acestea pot fi folosite ca o soluție la cerințele clienților pentru modelare predictivă, vizualizare a datelor și multe altele.

Cu cât analizele de marketing ale clienților sunt mai puternice și mai precise, cu atât călătoria clienților este mai bună și mai eficientă și cu atât informațiile despre clienți vor fi mai precise. Nu numai că echipa dvs. de marketing poate folosi aceste date pentru a crește loialitatea clienților, ci și pentru a crește valoarea de viață a clientului și pentru a obține o imagine completă a acțiunilor lor pe diverse canale.

Cu amănuntul

Fiind una dintre, dacă nu chiar cea mai orientată către clienți, există infinite moduri prin care comerțul cu amănuntul poate beneficia de pe urma utilizării analizei clienților.

De exemplu, agenții de marketing pot folosi analiza clienților cu amănuntul pentru a determina care platforme sunt cele mai populare în rândul segmentelor și apoi pot transmite mesaje personalizate pe acele platforme pentru a optimiza modul în care ajung la clienții lor, precum și ofertele pe care le oferă. De asemenea, analiza clienților poate ajuta la indicarea preferințelor clienților, ceea ce poate ajuta dezvoltatorii de produse în următoarele proiecte.

Finanţa

Indiferent dacă clienții solicită împrumuturi sau planifică tehnici de gestionare a banilor, băncile lucrează constant cu oamenii pentru a-și îmbunătăți viitorul. Deoarece au de-a face cu atât de mulți oameni, analiza clienților poate fi utilă atunci când vine vorba de îmbunătățirea serviciului pentru clienți și a interacțiunilor cu clienții.

În plus, analiza clienților poate ajuta băncile să prevină problemele care ar putea apărea în viitor. De exemplu, utilizarea analizei clienților pentru a determina caracteristicile care se aliniază cu comportamentul suspect poate ajuta profesioniștii să identifice comportamentul periculos sau suspect înainte de a fi prea târziu.

Cum să vă pregătiți pentru utilizarea analizei clienților

La fel ca orice alte date, analiza clienților poate fi folosită pentru a demonstra dacă preziceți sau nu ceva corect, atingeți obiectivele sau vă pregătiți corect pentru viitor.

De la partea de sus până la partea de jos a pâlniei de vânzări și pe tot parcursul campaniilor dvs. de marketing, analiza clienților vă poate ajuta să răspundeți la întrebările pe care managerii și directorii executivi le pot avea despre acești clienți, precum și să îmbunătățiți anumite valori, astfel încât să vă puteți atinge mai bine obiectivele.

Găsirea răspunsurilor la aceste întrebări și la altele este cheia excelenței ca afacere, dar aceste răspunsuri nu sunt ușor de găsit. A avea instrumentele potrivite pentru a colecta datele care dețin acele răspunsuri este următorul pas către crearea unui profil precis al clientului.

Cum să culegeți valori pentru analiza clienților

Există multe moduri diferite de a aduna tipurile de valori care vin prin ușă. De fapt, orice platformă pe care echipa ta o folosește pentru a colecta orice fel de date (instrumente de social media, analize de site-uri web, instrumente de sondaj, platforme de revizuire) sunt toate oportunități de a urmări datele clienților.

Pe măsură ce colectați date, aveți grijă la valorile vanitare . Pentru a evita urmărirea valorilor vanitare sau a numerelor care nu vă vor ajuta să luați decizii de afaceri aplicabile în viitor, puneți-vă următoarele întrebări:

• Poate această măsurătoare să conducă la un curs de acțiune sau să ajute la luarea unei decizii?
• Putem reproduce această metrică în mod intenționat?
• Este acest indicator de încredere?

Mai jos sunt câteva exemple de tipuri de date despre clienți care pot fi măsurate pentru a vă ajuta să culegeți analize perspicace pe măsură ce vă cunoașteți puțin mai bine clienții.

Datele tranzacționale sunt colectate prin achiziții repetate de servicii sau produse. Acest lucru este adesea colectat în afacerile de vânzare cu amănuntul în care fiecare achiziție crește puterea unei relații dintre un client și o marcă.

Datele despre comportamentul clienților pot fi adunate pentru a afla mai multe despre modul în care consumatorii folosesc produsele și serviciile, astfel încât companiile să poată lua decizii viitoare cu privire la modul de îmbunătățire a experienței clienților. Analiza comportamentului clienților rezultă din date care pot fi colectate în mai multe moduri, cum ar fi prin cercetări și sondaje.

Datele despre comportamentul web pot fi colectate pentru a urmări fiecare mișcare pe care o face un client. De la sursa clientului până la timpul petrecut pe o anumită pagină, aceste date pot ajuta o companie să creeze conținut mai relevant, să facă recomandări pertinente și să transmită mesaje în timp util.

Aceste date pot fi colectate cu un software de automatizare a marketingului , care este capabil să urmărească călătoria clientului prin majoritatea eforturilor de marketing majore, cum ar fi campaniile de marketing prin e-mail, CTA-urile site-ului și interacțiunile cu rețelele sociale.

Desigur, modul în care aceste metode sunt implementate depinde de tine și de echipa ta, de instrumentele pe care le folosești deja sau dorești să înveți cum să le folosești și de modul în care funcționează compania ta. Indiferent ce informații alegeți să colectați de la clienții dvs., unul dintre cei mai importanți pași pe care ar trebui să-i faceți este asigurarea organizării.

Exemple de mărci care folosesc analiza clienților

Conceptul de analiză a clienților poate părea puțin abstract, dar când îți dai seama cât de mult îl implementează unele companii, vei vedea în curând că pierzi distracția.

G2

Nu este surprinzător faptul că G2 profită la maximum de analiza de marketing pentru clienți. De asemenea, simplificăm pentru clienții noștri implementarea acestor analize în fiecare zi.

Să ne aprofundăm într-un exemplu real de client G2, Clientul X.

Datorită Datelor privind intenția cumpărătorului, Clientul X a putut să vadă Disney apare în tabloul de bord, uitându-se la concurenții lor. Deoarece acesta este, de obicei, un semn că un client este pe cale să-și retragă și să-și dea afacerea unui client concurent, Clientul X a luat măsuri imediat și a apelat Disney să se înregistreze și să vadă cum merge contul.

Deoarece au reușit să utilizeze aceste analize și să acționeze rapid, au salvat Disney ca cont și nu au pierdut în fața unui client masiv care se întoarce în fața unuia dintre concurenții lor.

Netflix

Aproape 59 de milioane de abonați . Este foarte mulți oameni de care trebuie să țină evidența, dar acest gigant media cunoaște valoarea clienților lor.

Netflix folosește date privind interacțiunile abonaților cu filme și emisiuni TV, notând data la care a fost vizionat, ce oră din zi a fost, pe ce dispozitiv l-au vizionat și unde a fost întreruptă emisiunea. Dacă emisiunea este întreruptă, Netflix ia notă și dacă un spectator reia emisiunea după pauză, dacă oamenii termină o emisiune și, dacă da, cât timp le-a luat să facă acest lucru.

Ce face Netflix cu toate aceste informații? Îl folosește pentru a recomanda 80% din ceea ce este pe pagina ta de pornire.

În plus, Netflix utilizează datele și analiza experienței clienților pentru a crea experiențe personalizate.

De exemplu, cu mai multe versiuni ale unui trailer de film în buzunar, Netflix o va afișa pe cea care se concentrează pe personajele mai vechi, masculine, utilizatorilor care urmăresc emisiuni TV care au distribuții de personaje masculine mai vechi. Pentru utilizatorii care urmăresc în principal conținut care conținea un anumit actor care s-a întâmplat să facă parte din acel film, Netflix ar afișa versiunea trailerului care a prezentat în principal acel actor.

Amazon

Gigantul de comerț electronic Amazon are 105 milioane de membri Prime și alte milioane de moduri de a-i cunoaște.

Cel mai cunoscut mod în care Amazon utilizează datele mari și analiza clienților este cu recomandările lor. Ai făcut cumpărături pentru paturi pentru câini? Ai văzut toate aceste hamuri pentru câini? Sună cunoscut.

Amazon face mult mai mult decât atât atunci când vine vorba de combinarea datelor mari cu performanța sa de marketing.

Pe baza a ceea ce evidențiați în Kindle, Amazon interpretează ceea ce vă place să învățați și așa ei fac recomandări de cărți.

Amazon are, de asemenea, un model de livrare anticipat brevetat care prezice produsele pe care probabil le veți cumpăra, când le veți cumpăra și unde veți avea nevoie de ele. Pe baza acestor date, Amazon trimite acele produse la centrul dvs. local de distribuție, astfel încât să fie gata să fie expediate de îndată ce comandați.

Acesta este doar începutul a ceea ce face Amazon cu datele și analizele clienților lor.

Cifrele nu mint

Având toate datele la îndemână, nu este de mirare de ce unele mărci se străduiesc să le rezolve pe toate.

Dar acum mai mult ca niciodată, clienții apreciază experiența pe care o oferiți aproape la fel de mult, dacă nu mai mult decât produsul sau serviciul dvs. Poate suna ca o mulțime de săpături pentru a extinde ciclul de viață al clienților, dar companiile care își cunosc clienții ca pe dosul mâinii sunt cele care vor reuși în cele din urmă.

Descoperiți mai multe despre ce poate face G2 pentru dvs. pe Seller Solutions ! Este mai ușor decât credeți să intrați în legătură cu 5 milioane de cumpărători și tot mai mult.