Jak wykorzystać analitykę marketingową klienta, aby osiągnąć ogromny sukces

Twoja firma jest niczym bez Twoich klientów.

Aby światła się nie paliły, Twoja firma musi być w stanie angażować, przekonywać i utrzymywać stałą liczbę klientów, zapewniając jednocześnie wyjątkowe i osobiste wrażenia.

Chociaż możesz odgadnąć, czym interesują się Twoi klienci i jak reagują na różne formy zaangażowania, pomyśl o wszystkich danych klientów, które masz na wyciągnięcie ręki, stosując odpowiednią strategię marketingową . Następnie zastanów się, jak możesz wykorzystać analitykę klienta.

Poświęcenie czasu na śledzenie tych analiz wydaje się oczywiste. Jednak wskaźniki marketingowe , na które zwraca uwagę wiele zespołów, to tylko ułamek dostępnych danych o ich klientach.

Dlaczego analityka klienta ma znaczenie

Analityka klientów to wykorzystanie danych do lepszego zrozumienia wszystkiego i wszystkiego o Twoich klientach, od stopnia zadowolenia z Twoich produktów po ich zachowania zakupowe.

Wydaje się to dość proste: zbieranie wysokiej jakości analiz danych o Twoich klientach prowadzi do wykorzystania potężnych rozwiązań oprogramowania i wiedzy inteligentnych ludzi do tworzenia analiz. Analityka prowadzi do praktycznego wglądu; z kolei możesz podejmować lepsze decyzje, co skutkuje większym zwrotem z inwestycji.

„Nie ma sensu budować świadomości marki lub zwiększać sprzedaży, jeśli nie masz pojęcia, kim są Twoi klienci”.

Shannon Maloney
Dyrektor Marketingu w Mydelniczce

Dlaczego więc nie wszyscy mierzą te dane?

Najważniejsze jest to, że dane pochodzą niemal z każdego miejsca, czy to z używanego oprogramowania, notatek, czy obserwacji. W tandemie analityka wynikająca z tych danych przedstawia ten sam problem: potrzeba dużo krytycznego myślenia, aby zrozumieć znaczenie analityki klienta podczas identyfikowania i zbierania od nich spostrzeżeń.

Znaczenie analizy klientów jest proste: im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym lepiej będziesz w stanie podejmować decyzje dotyczące sposobu wyceny swoich produktów, komunikować się z klientami i pracować wewnętrznie jako zespół. Im mądrzejsze decyzje podejmiesz, tym większy sukces odniesie Twoja firma, a na dłuższą metę szczęśliwsi będą Twoi klienci.

Jeśli zainwestujesz swój czas w badanie danych klientów, nie tylko uzyskasz spostrzeżenia, które mogą pomóc przewidzieć przyszłe interakcje, które Twoi klienci będą mieli z Tobą, ale także pomożesz zmienić własną strategię w odniesieniu do interakcji z Tobą je, abyś mógł zapewnić bardziej znaczące doświadczenie.

Dzisiaj konsumenci są doświadczeni; wiedzą, czego chcą.

Osiemdziesiąt pięć procent konsumentów oczekuje bezproblemowego doświadczenia marki, szybkich odpowiedzi i wsparcia w kanale, który ich zdaniem jest dla nich odpowiedni. Pamiętaj: każdy klient jest inny.

W jaki sposób firma może zaspokoić wszystkie indywidualne profile, które są dostarczane na stół? Wykorzystując analizy klientów.

Co analityka klienta może zrobić dla Twojej firmy?

Często jest rzeczą oczywistą, że wiedza, którą posiadasz o swoim kliencie, może być kluczem do sukcesu Twojej firmy. Im więcej informacji o klientach zgromadzi Twoja firma, tym lepiej będziesz w stanie poradzić sobie z już istniejącymi przeszkodami, rozwijać swoje obecne podejście, a także przewidywać i przygotowywać się na przyszłość.

Poniżej przedstawiamy niektóre z wartości, które mogą zapewnić analityka klienta.

Zwiększenie retencji klientów

Jeśli chcesz, aby klienci byli zadowoleni przez długi czas i aby wracali po więcej Twoich produktów lub usług, utrzymanie klientów może być bardzo pomocne.

Ponieważ pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż utrzymanie obecnego, zwiększenie utrzymania klienta w firmie może oznaczać więcej pieniędzy w budżecie, które można przeznaczyć na inne działania marketingowe.

Korzystając z analiz skoncentrowanych na klientach, dołożysz wszelkich starań, aby słuchać klientów i reagować na ich potrzeby w czasie rzeczywistym. Kiedy zignorujesz te dane, klient poczuje, że nie jest słuchany i że jego potrzeby nie są zaspokajane. Kiedy tak się dzieje, obecni klienci stają się dawnymi klientami – szybko.

Jednym ze sposobów zwiększenia retencji klientów jako sposobu na maksymalne wykorzystanie analityki klientów jest skorzystanie z subskrypcji G2 Insight . Gdy otrzymasz w czasie rzeczywistym dane dotyczące klientów, produktów i konkurencji, możesz podjąć pewną decyzję.

Subskrypcja G2 Insight to tylko kolejny sposób, w jaki możesz mieć pewność, co mówią Twoje analizy klientów, oraz najmądrzejszy sposób działania na tych danych.

Określ następne najlepsze działanie

Znajomość segmentów klientów jak własną kieszeń jest świetna. Kiedy masz już wszystkie te informacje, co z nimi zrobisz? Często szczegóły zaczerpnięte z tych segmentów wystarczą tylko, aby zapewnić niewyraźny obraz tego, jakie kroki powinni podjąć marketerzy.

Zamiast zgadywać w oparciu o teorie, analityka klienta może dokładnie określić, gdzie Twoi klienci spędzają czas w Internecie, kiedy są aktywni, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają, i wskazać, jak najlepiej do nich podejść, aby uzyskać wyniki, których potrzebujesz”. szukasz.

Zmniejsz wskaźnik rezygnacji

Nikt nie chce stracić klienta; jest to nie tylko przygnębiające, ale także drogie.

Dzięki analityce klientów Twój zespół może zwrócić uwagę na oznaki niezadowolonych klientów lub na całe segmenty rynku. W ten sposób stwarzasz swojemu zespołowi okazję do opracowania niezbędnych zmian i lepszego dostosowania się do tych klientów, których możesz stracić.

Nie wiesz, jak pójść o krok dalej? Implementuj dane intencji kupującego G2 . Ponieważ często nie wiesz, że klient odchodzi, zanim będzie za późno, dzięki tym danym możesz stwierdzić, kiedy Twoi obecni klienci aktywnie wyszukują konkurencyjne firmy i rozwiązania, dzięki czemu masz szansę na nawiązanie kontaktu i dowiedzenie się więcej o wyzwaniu, które stoją przed nami i dojdą do rozwiązania, zanim odejdą.

Dane intencji kupującego za pośrednictwem G2 mogą również pomóc w zawieraniu większych i lepszych transakcji, ponieważ mogą prezentować firmy, które obecnie przeglądają Twój profil G2 , pomagając w wysyłaniu działań informacyjnych we właściwym czasie. A ponieważ możesz wysłać bardziej spersonalizowaną wiadomość, Twoje kampanie będą wykorzystywać analitykę marketingową klientów i odpowiadać ich dokładnym i unikalnym potrzebom.

Popraw zaangażowanie klientów

Dostarczenie jednej wiadomości różnym odbiorcom może zadziałać, jeśli wiesz, że każda z tych osób jest lojalnym klientem. Niestety szanse na to nie są tak powszechne.

Zamiast tego można wykorzystać analitykę klienta, aby jednocześnie zwiększyć lojalność klientów i wskaźniki odpowiedzi, kontaktując się z klientami z ofertami i wiadomościami bardziej dla nich dostosowanymi.

Branże, które czerpią korzyści z analityki klientów

Analityka klientów może powiedzieć Ci więcej o Twoich klientach w teraźniejszości, dzięki czemu możesz określić, jak lepiej z nimi współpracować w przyszłości. Chociaż analizy klientów mogą przynieść korzyści każdej branży, poniżej wymieniliśmy przykłady tych, które mogą przynieść największe korzyści i w jaki sposób.

Marketing

Konieczne jest, aby Twój zespół marketingowy zagłębił się w analitykę klientów, aby jak najlepiej wykorzystać swoje kampanie marketingowe.

Analityka marketingowa klienta może być wykorzystywana jako strategia uzyskiwania wglądu jako sposób na dostarczanie najwyższej jakości doświadczeń klientów, które są dostosowane do konkretnych preferencji i potrzeb klientów.

Większość klientów wie, że firmy zbierają na ich temat dane, a z kolei oczekują spersonalizowanych interakcji w wyniku tych danych, a także przesyłania odpowiednich informacji i ofert. Gdy Twój zespół marketingowy korzysta z analiz klientów, mogą one służyć jako rozwiązanie dla potrzeb klientów w zakresie modelowania predykcyjnego, wizualizacji danych i wielu innych.

Im silniejsze i dokładniejsze są Twoje analizy marketingowe klientów, tym lepsza i bardziej efektywna podróż klienta i tym dokładniejsze będą informacje o klientach. Twój zespół marketingowy może nie tylko wykorzystać te dane, aby zwiększyć lojalność klientów, ale także zwiększyć ich wartość życiową i uzyskać pełny wgląd w ich działania w różnych kanałach.

Sprzedaż

Będąc jedną z branż, jeśli nie najbardziej zorientowaną na klienta, istnieje nieskończenie wiele sposobów, dzięki którym handel detaliczny może czerpać korzyści z korzystania z analiz klientów.

Na przykład marketerzy mogą korzystać z analiz detalicznych klientów, aby określić, które platformy są najbardziej popularne wśród segmentów, a następnie dostarczać spersonalizowane wiadomości na tych platformach, aby zoptymalizować sposób, w jaki docierają do klientów, a także oferowane im oferty. Analityka klientów może również pomóc wskazać preferencje klientów, co może pomóc twórcom produktów w ich kolejnych projektach.

Finanse

Niezależnie od tego, czy klienci ubiegają się o pożyczki, czy planują techniki zarządzania pieniędzmi, banki stale współpracują z ludźmi, aby poprawić ich przyszłość. Ponieważ mają do czynienia z tak wieloma osobami, analityka klienta może się przydać, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta i interakcji z klientami.

Ponadto analityka klienta może pomóc bankom zapobiegać problemom, które mogą pojawić się w przyszłości. Na przykład korzystanie z analizy klienta w celu określenia cech, które pasują do podejrzanego zachowania, może pomóc specjalistom zidentyfikować niebezpieczne lub podejrzane zachowanie, zanim będzie za późno.

Jak przygotować się do korzystania z analityki klienta

Podobnie jak w przypadku innych danych, analizy klientów można wykorzystać do udowodnienia, czy przewidujesz coś prawidłowo, osiągasz cele lub odpowiednio przygotowujesz się na przyszłość.

Od góry do dołu lejka sprzedaży i przez całą kampanię marketingową, analityka klienta może pomóc odpowiedzieć na pytania, które menedżerowie i dyrektorzy mogą mieć na temat tych klientów, a także ulepszyć niektóre wskaźniki, aby może lepiej osiągnąć swoje cele.

Znalezienie odpowiedzi na te i inne pytania jest kluczem do doskonałości jako firmy, ale odpowiedzi te nie są łatwe do znalezienia. Posiadanie odpowiednich narzędzi do zbierania danych, które zawierają te odpowiedzi, to kolejny krok do stworzenia dokładnego profilu klienta.

Jak zbierać dane do analizy klienta

Istnieje wiele różnych sposobów gromadzenia rodzajów metryk, które przechodzą przez drzwi. W rzeczywistości każda platforma, z której Twój zespół korzysta do zbierania wszelkiego rodzaju danych (narzędzia mediów społecznościowych, analityka witryny, narzędzia ankietowe, platformy recenzji) dają możliwość śledzenia danych klientów.

Podczas zbierania danych uważaj na próżne metryki . Aby uniknąć śledzenia próżnych wskaźników lub liczb, które nie pomogą w podejmowaniu praktycznych decyzji biznesowych w przyszłości, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy ten wskaźnik może prowadzić do sposobu działania lub pomóc w podjęciu decyzji?
• Czy możemy celowo odtworzyć tę metrykę?
• Czy ta metryka jest wiarygodna?

Poniżej znajduje się kilka przykładów typów danych o klientach, które można zmierzyć, aby pomóc Ci zebrać wnikliwe analizy, gdy lepiej poznasz swoich klientów.

Dane transakcyjne są gromadzone poprzez wielokrotne zakupy usług lub produktów. Często zbiera się je w firmach detalicznych, w których każdy zakup zwiększa siłę relacji między klientem a marką.

Dane dotyczące zachowań klientów można gromadzić, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak konsumenci korzystają z produktów i usług, aby firmy mogły podejmować przyszłe decyzje dotyczące poprawy obsługi klienta. Analiza zachowań klientów wynika z danych, które można gromadzić na wiele sposobów, na przykład poprzez badania i ankiety.

Dane o zachowaniu w sieci mogą być gromadzone, aby mieć oko na każdy ruch wykonywany przez klienta. Od źródła klienta po ilość czasu, jaki spędza na określonej stronie, dane te mogą pomóc firmie w tworzeniu bardziej odpowiednich treści, tworzeniu trafnych rekomendacji i dostarczaniu wiadomości na czas.

Dane te można gromadzić za pomocą oprogramowania do automatyzacji marketingu , które jest w stanie śledzić podróż klienta za pomocą większości głównych działań marketingowych, takich jak kampanie e-mail marketingowe, wezwania do działania w witrynach internetowych i interakcje w mediach społecznościowych.

Oczywiście sposób, w jaki te metody zostaną wdrożone, zależy od Ciebie i Twojego zespołu, narzędzi, z których już korzystasz lub których chcesz się nauczyć, oraz sposobu, w jaki działa Twoja firma. Bez względu na to, jakie informacje zdecydujesz się zbierać od swoich klientów, jednym z najważniejszych kroków, które powinieneś podjąć, jest zapewnienie organizacji.

Przykłady marek wykorzystujących analitykę klientów

Koncepcja analityki klienta może wydawać się nieco abstrakcyjna, ale kiedy zdasz sobie sprawę, jak intensywnie niektóre firmy ją wdrażają, wkrótce zobaczysz, że tracisz zabawę.

G2

Nic dziwnego, że G2 w pełni wykorzystuje analizy marketingowe klientów. Ułatwiamy również naszym klientom codzienne wdrażanie tych analiz.

Zanurzmy się głębiej w rzeczywisty przykład Klienta G2, Klient X.

Dzięki Danym Intencji Kupującego Klient X mógł zobaczyć, jak Disney pojawia się na swoim pulpicie nawigacyjnym, patrząc na swoich konkurentów. Ponieważ zwykle jest to znak, że klient zamierza odejść i przekazać swoją firmę konkurującemu klientowi, Klient X od razu podjął działania i poprosił Disneya, aby zameldował się i sprawdził, jak działa konto.

Ponieważ byli w stanie wykorzystać te analizy i działać szybko, uratowali Disneya jako konto i nie stracili na ogromnym odpływie klientów na rzecz jednego ze swoich konkurentów.

Netflix

Prawie 59 milionów abonentów . To strasznie dużo ludzi do śledzenia, ale ten gigant medialny zna wartość swoich klientów.

Netflix wykorzystuje dane dotyczące interakcji subskrybentów z filmami i programami telewizyjnymi, odnotowując datę oglądania, porę dnia, urządzenie, na którym go oglądali, i miejsce wstrzymania programu. Jeśli program zostanie wstrzymany, Netflix zwraca również uwagę na to, czy widz wznawia go po wstrzymaniu, czy ludzie w ogóle go kończą, a jeśli tak, to ile czasu im to zajęło.

Co Netflix robi z tymi wszystkimi informacjami? Używa go do polecania 80% tego, co znajduje się na Twojej stronie głównej.

Ponadto Netflix wykorzystuje dane i analizy doświadczeń klientów, aby tworzyć niestandardowe doświadczenia.

Na przykład z wieloma wersjami zwiastuna filmowego w kieszeni, Netflix pokaże ten, który koncentruje się na starszych, męskich postaciach, użytkownikom oglądającym programy telewizyjne, które zawierają obsady starszych, męskich postaci. Dla użytkowników, którzy oglądają głównie treści zawierające konkretnego aktora, który również był częścią tego filmu, Netflix pokaże wersję zwiastuna, w którym występuje głównie ten aktor.

Amazonka

Gigant e-commerce Amazon ma 105 milionów członków Prime i miliony innych sposobów na ich poznanie.

Najbardziej znanym sposobem, w jaki Amazon wykorzystuje big data i analitykę klientów, są ich rekomendacje. Czy kupowałeś legowiska dla psów? Widziałeś wszystkie te szelki dla psów? Brzmi znajomo.

Amazon robi znacznie więcej, jeśli chodzi o łączenie dużych zbiorów danych z wynikami marketingowymi.

W oparciu o to, co zaznaczysz w swoim Kindle, Amazon interpretuje to, o czym lubisz się uczyć, i w ten sposób wydaje rekomendacje książek.

Amazon ma również opatentowany model przewidującej wysyłki, który przewiduje produkty, które prawdopodobnie kupisz, kiedy je kupisz i gdzie będziesz ich potrzebować. Na podstawie tych danych Amazon wysyła te produkty do lokalnego centrum dystrybucji, aby były gotowe do wysyłki zaraz po złożeniu zamówienia.

To dopiero początek tego, co Amazon robi z danymi i analizami swoich klientów.

Liczby nie kłamią

Mając wszystkie dane na wyciągnięcie ręki, nic dziwnego, że niektóre marki mają trudności z ich uporządkowaniem.

Ale teraz bardziej niż kiedykolwiek klienci cenią doświadczenie, które zapewniasz, prawie tak samo, jeśli nie bardziej, niż Twój produkt lub usługa. Wydłużenie cyklu życia klienta może wydawać się bardzo trudne, ale firmy, które znają swoich klientów jak własną kieszeń, odniosą w końcu sukces.

Dowiedz się więcej o tym, co G2 może dla Ciebie zrobić w Rozwiązaniach dla sprzedawców ! Łatwiej niż myślisz, aby połączyć się z 5 milionami kupujących i liczyć.