En iyi yayıncılar ve teknoloji şirketleri, tüketici gizliliğini korumayı acil bir öncelik olarak ilan etmeye devam ediyor, ancak tüketicileri korumak için atılan adımlar, birçok hazırlıksız pazarlamacıya baş ağrısı ve zorluklar getiriyor.

Örneğin Google, reklamverenlerin Chrome tarayıcısında çerez kullanımını sınırladı ve tüketicilere gelişmiş gizlilik özellikleri sunarak “dijital reklamcılıkta şeffaflık, seçim ve kontrol” çıtasını yükseltti.

Google'ın Chrome tarayıcısında yaptığı değişiklikler, reklamcılık mücadelesini tüketici kitlelerine genişletirken, bu, yeniden hedefleme, programatik ve diğer dijital reklamcılık türlerinde başarıyı ateşleyen izlemeyi sınırlayan bir teknoloji devinin başka bir örneğidir. Sonuçta, Apple'ın Safari ve Mozilla'nın Firefox'u zaten varsayılan olarak üçüncü taraf izleyicileri engelliyor.

Dijital reklamların çoğu, tüketicileri siteden siteye izlemeye dayanır, ancak izleme ve reklamcıların çerez kullanımı daha az uygulanabilir hale geldikçe, reklamcılar bu üçüncü taraf verilerine daha az güvenmeli ve diğer kanıtlanmış hedefleme yöntemlerine bakmalıdır.

Bu gizlilik standartları açıkça tüketicilere hizmet ederken, Facebook ve Google gibi duvarlarla çevrili bahçelere de fayda sağlıyor. Facebook, ilgi alanlarına, bağlantılara ve daha fazlasına dayalı olarak reklamları tüketicilere hedeflemek isteyen reklamverenlere çok sayıda kullanıcı verisi sunar. Google, arama sorguları aracılığıyla ifade edilen niyete dayalı olarak reklamverenlerle tüketiciler arasında bağlantı kurmaya devam ediyor. Bu teknoloji devleri, reklamverenlere hedefleme ve ölçek sağlamak için üçüncü taraf izleyicilere güvenmiyor - bu nedenle, bu daha az izlenebilir çağda reklamverenlerin başarılı olmasına yardımcı olmaya devam edecekler.

Birinci ve ikinci taraf verileriyle reklamları hedefleme becerisine sahip reklamverenler de bu yeni gizlilik engelini daha kolay bir şekilde aşmalıdır. Duvarlarla çevrili bahçeler tarafından sunulan ikinci taraf hedefleme verilerine dokunmaları ve madencilik için kapsamlı bir yaklaşım benimsemeleri ve kendilerine sunulan tüm birinci taraf verilerini uygulama olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Her şeyden önce, izleyiciler ve çerezler daha az işlevsel hale geldikçe, reklamverenler üçüncü taraf verilerine daha az güvenmeli ve odağı büyüyen bir birinci taraf veri kaynağına kaydırmalıdır: tüketici telefon görüşmeleri. Telefon aramaları, işletmelerin müşteriler hakkında bilgi edinmek, bilinçli pazarlama optimizasyonları yapmak ve sonuçta veri boşluğunu doldurmak için yararlanabilecekleri güçlü ve çoğu zaman kullanılmayan değerli birinci taraf verileri kaynağıdır.

Birinci taraf verileri neden bu kadar önemli?

Birinci taraf verileri artık reklamverenlerin oyunun kurallarını değiştiren bu yeni gizlilik düzenlemelerine uymasına yardımcı olurken, birçoğu bunu yıllardır büyük başarı ile reklamları hedeflemek için kullanıyor.

Her müşterinin benzersiz durumunu, ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını yansıttığı için sonuçlar verir. Ayrıca, daha kişiselleştirilmiş, mikro hedefli reklam kampanyaları oluşturmak için kullanılabilir ve ayrıca Facebook ve Instagram'daki Özel Hedef Kitleler gibi ikinci taraf verilerle iyi bir şekilde birleşir. Birinci taraf verileri, reklamverenlerin kanallardaki müşterileri tanımasına ve her temas noktasında daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına da yardımcı olur.

İLGİLİ: Birinci taraf verilerinin ikinci ve üçüncü taraf verilerinden nasıl farklı olduğu ve her birinin pazarlama stratejinizde nerede rol oynayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

MightyHive ve eMarketer araştırmasına göre, dijital pazarlamacılar, şirketlerinin birinci taraf veri potansiyelinin sadece %47'sinden yararlanıyordu. Üçüncü taraf veri izleyicileri giderek daha sınırlı olduğundan, birinci taraf verilerinin kalan %53'ünden yararlanmak çok önemlidir. Ve bu pazarlamacılar için bir sürpriz değil. 2018 yılında yapılan bir araştırma, marka pazarlamacılarının %85'inin birinci taraf kullanımlarını artırmanın yüksek bir öncelik olduğunu söylediğini ortaya koydu.

Ve neden olmasın? Birçok işletme için, özellikle birinci taraf verilerine odaklanmalarını tamamen hızlandırmak yerine birinci taraf verilerini üçüncü taraf verileriyle desteklemek için acele edenler için hala kullanılmayan birçok birinci taraf verisi var.

Markalar, bir pazarlama kampanyasının tüm aşamalarında bu kişiselleştirilmiş deneyimi sunmak istiyor. Birinci taraf veri kullanımınızı artırmaya hazır bu pazarlamacılardan biriyseniz, telefon görüşmelerinin radarınızda olduğundan emin olun.

Tüketici telefon görüşmeleri artıyor

Tüketiciler, alıcı yolculuğunun bir parçası olarak giderek daha fazla telefon görüşmelerine yöneliyor. 2019 yılında akıllı telefonlardan işletmelere 162 milyar telefon görüşmesi yapılacağı tahmin ediliyor.

Satın alma davranışımız değişiyor. İnsanlar akıllı telefonlarında ürün ve hizmetleri araştırıyor ve bir işletmeyi aramayı seçtiklerinde karar vermek, gerçek bir kişiyle bağlantı kurmak ve kişiselleştirilmiş yardım almak için daha fazla bilgi arıyorlar. Bu özellikle karmaşık, pahalı veya acil satın alımlar için geçerlidir. Bu endüstriler genellikle sigorta, oto tamir, sağlık, finansal hizmetler, ev hizmetleri ve diğerlerini içerir.

Tüketiciler kendilerini çevrimiçi olarak eğitmeye devam ettikçe, gelen telefon görüşmeleri "ne satın alınır" sorularına kıyasla "nasıl satın alınır" sorularına daha fazla odaklandı. Bu konuşmalar, pazarlamacılar için paha biçilmez bir bilgi kaynağıdır. Müşteri tabanınız, müşteri amacı, ürün ve hizmet ilgisi, satın alma aciliyeti ve aramanın sonucu hakkında birinci taraf verileri de dahil olmak üzere telefon üzerinden hangi bilgileri istediklerini size söylüyor.

Pazarlamacılar, tüketici aramalarından elde edilen bu birinci taraf verileriyle gerçekte ne yapabilir?

Artan sayıda veri gizliliği düzenlemesi yürürlüğe girdikçe, pazarlamacıların verileri kullanma biçiminde uyumlu bir değişim görüyoruz. Pazarlamacılar, veri düzenlemelerini ihlal edebilecek üçüncü taraf aracılara güvenmek yerine, birinci taraf verilerinden daha fazla yararlanıyor.

Bir konuşma zekası platformuyla telefon konuşmalarını yapılandırılmış birinci taraf verilerine dönüştürdüğünüzde, daha yüksek değerli satış çağrıları sağlamak, daha fazla kişiselleştirilmiş çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler sunmak ve daha fazla arayanı müşteriye dönüştürmek için kanallar genelinde pazarlamanızı optimize edebilirsiniz.

Bir konuşma zekası platformu, bu tüketici çağrılarını dijitalleştirmek ve geniş ölçekte içgörüler elde etmek için yapay zeka ve makine öğreniminin gücünü kullanır ve pazarlamacıların reklamları tüm reklam kanallarında optimize etmesine, çok kanallı deneyimini iyileştirmesine ve hatta çağrı deneyimlerini kendilerinin geliştirmesine yardımcı olur.

Bu görüşmelerden elde edilen birinci taraf verileri, arayanın amacı, müşteri adayı kalitesi, aciliyet, ürün/hizmet ilgisi, satış temsilcisi performansı ve arama sonucu hakkında değerli içgörülere dönüştürülür.

Pazarlamacılar daha sonra bu bilgileri şu amaçlarla kullanabilir:

Nihayetinde pazarlamacılar, tüketici çağrılarından elde edebilecekleri bilgileri kendi sektörlerine, pazarlama hedeflerine ve sahip oldukları teknoloji yığınına bağlı olarak değişebilen özel ihtiyaçlarına göre ayarlayabilirler. Pazarlamanızın yatırım getirisi üzerindeki etkisini artırmak için arama analitiğine nasıl girebileceğiniz ve müşteri görüşmelerinden birinci taraf verilerinden nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz?

İLGİLİ: Pazarlamanızı Değiştirecek 10 Çağrı Analitiği Raporunu İnceleyin

Çözüm

Veri ortamı değişiyor ve üçüncü taraf verilerinin elde edilmesi giderek daha zor hale geldiğinden, işletmelerin birinci taraf verilerinden parmak uçlarında yararlanmaları hayati önem taşıyor. Tüketici telefon görüşmeleri, işletmeniz için değerli bilgilerden oluşan bir hazine sağlar. Şimdi her zamankinden daha fazla dinleme zamanı.

G2'nin veri analitiği merkezi ile verilerin nasıl izleneceğini ve genel veri ortamı hakkında daha fazlasını öğrenmeye devam edin - bilginizi artırmak için 45 kaynakla dolu.