Thomas Edison bir keresinde, "Bir fikrin değeri onu kullanmakta yatar" demişti.

SaaS dünyasında, ürün yöneticileri, pazarlamacılar ve müşteri başarısı profesyonelleri, ürün fikri olarak bilinen bu komik küçük konsept hakkında ilerleme yollarını geliştiriyorlar.

Neyle ilgili? Yazılım dünyasındaki abonelik modelleri, müşteriyi elde tutmanın artık her şeyden önce ölçüt olduğu anlamına gelir ve elde tutma yalnızca müşteriler ürününüzle başarılı olduğunda gerçekleşir. Yazılım ürünü sahiplerinin, kategorilerinde lider olma, kullanıcılarına sağlam bir değer sunma ve kategori yeniliği unvanını üstlenme şansına sahip olmak için oyunlarını sürekli olarak yükseltmeleri gerekir.

Durgunlaşan...başarısız olan bir yazılım ürünü.

Ürün fikri nedir ve neden önemlidir?

Yazılım ürününüzün müşterilerinizin sürekli değişen değerlerine ve ihtiyaçlarına göre gelişmesini ve bunlara uyum sağlamasını nasıl sağlıyorsunuz? İşte burada ürün fikri devreye giriyor. Pek çok insan, yanılgıya düşerek, ürün fikrinin büyük resim, son durum düşüncesi ile ilgili olduğunu düşünürken, aynı zamanda, şu anda bulunduğunuz yerden sadece üç veya dört yineleme uzakta olmayan bir nihai ürünün fantastik bir versiyonunu hayal ediyor - ama Işık yılı uzakta. Buna karşılık, başarılı ürün fikri söz konusu olduğunda, şeytan gerçekten ayrıntılardadır.

Kendinize şunları sormalısınız:

• Bu aracı kimler kullanıyor ve nasıl kullanıyor?
• Hangi acıları çözüyoruz?
• Oraya ulaşmak için hangi görevleri yerine getiriyoruz?
• Hangi sonuçlar üretilir?
• Bu sadece kategorimizi değil, hizmet verdiğimiz sektörü de nasıl geliştiriyor?

Varsayımlardan asla tamamen uzaklaşamayız, o yüzden bununla barışalım. Ancak ürün sahipleri daha zor sorularla kendilerine meydan okuduklarında ve tasarım odaklı düşünme gibi kavramlara döndüklerinde, yazılım ürünü satıcıları bir endüstrinin işleyişini değiştirebilecek yıkıcılar haline gelebilirler.

Başarılı ürün sahipleri, bir kullanıcının ihtiyaçlarını veya arzularını alabilen ve yalnızca kullanıcının istediğini bildiğini tatmin etmekle kalmayıp, mümkün olduğunu bile fark etmediklerini teslim edebilen kişilerdir.

MakeIt'ın çok zekice belirttiği gibi: “Tek başına bir fikir hiçbir şeye değmez. Değerli bir şeye dönüştürülebilecek bir fikir üretme sürecine fikir üretme denir.”

Yazılım geliştirmede tasarım düşüncesi ve fikir oluşturma, ileri görüşlü ürün sahipleri ile hızla norm haline geliyor. Kategorileri tanımlayan ve hatta oluşturan yazılım ürünleri oluşturmaya yönelik bu kullanıcı merkezli yaklaşımı benimsemek, 2020 için açık bir şekilde yaklaşımdır. Gelecekte yazılım ürünlerimizi tasarlamak ve yinelemek için yeni ve daha iyi yollar bulmaya devam edecek miyiz? Muhtemelen. Sonuçta, tasarım düşüncesi bunu öngörür.

Tasarım odaklı düşünme, sorunlara değil çözümlere odaklanır. Ürün sahiplerinin geleneksel zil ve ıslıklardan veya “özellik” düşüncesinden çıkıp kullanıcılarının ayakkabılarına girmesini gerektirir.

Tutmaya bağlı bir abonelik ekonomisinde, tasarım odaklı düşünmeyi kullanmak, bir işletmenin karşılaştıkları zorlukları tanımlamadan, çözümler üzerinde fikir üretmeden ve ardından prototip oluşturmadan ve sonunda bunları sürekli olarak yinelemeden önce müşterilerinin hedeflerini anlamasını gerektirir.

SaaS'ta müşteri odaklı ürün fikri, elde tutmayı artırmanın tek yoludur. Ayrıca etkili self-servisi kolaylaştırabilir ve müşteri katılımını ve başarısını sağlayabilirsiniz. Tasarım düşüncesinin akıllı uygulamaları, ürün sahiplerinin kullanıcı deneyimini yalnızca istenen çözümü sağlayacak şekilde değil, aynı zamanda yazılım sağlayıcısının işine yarar sağlayacak şekilde şekillendirmesine olanak tanır. UX uzmanlarının kullanıcı deneyimini nasıl şekillendirebileceklerini ve bir yazılım aracı içinde yolculuğu nasıl başlatabileceklerini veya freemium yükseltmelerini teşvik edebileceklerini düşünün.

Etkili bir ürün geliştirme süreci nasıl görünür?

Etkili yazılım ürünü fikrinin en önemli unsuru, kullanıcılarınızın hedeflerini, zorluklarını ve ürününüzün günden güne geliştirebileceği adımları/görevleri anlamakla başlar.

Yazılım ürünü fikri, kullanıcıyı sürecin merkezine koyar. Ürün-kullanıcı geri bildirim döngüsünün, kullanıcıyı ürün fikrinde nasıl ön plana çıkardığını öğrenin. Sorunlarını çözmek - kabul edilmiş olsun ya da olmasın - bir ürün sahibi olarak amacınızın tamamı ve nihai amacıdır.

Ancak, ürün tasarlama sürecine bu şekilde yaklaşmak için sorunlarını yeterince karmaşık bir şekilde anlamayı nasıl başarabiliriz? Ayrıca, kullanıcılarınızla ilişkiler kurmak, yazılım ürünü geliştirmenin hayati bir parçasıdır. Tabii ki, bunu yapmanın çok çeşitli yolları var. İşte ana olanlardan dördü.

Çevrimiçi anketler

Bunları doldurmaktan hoşlanmasanız da, kaç kişinin bunu yaptığına ve size ne kadar harika bilgiler verebileceklerine şaşırabilirsiniz. Sorularınızın, müşterilerinizin ürününüz hakkında gerçekten nasıl hissettiklerine dair en faydalı bilgileri elde etmenizi sağlayacak şekilde konumlandırıldığından emin olun.

İPUCU: Anket yazılımıyla bugün çevrimiçi anketler oluşturmaya başlayın. Mevcut tüm çözümleri G2'de bulun.

Bireysel kullanıcı görüşmeleri

Bazen yüz yüze etkileşimlerin yerini hiçbir şey tutamaz. Mülakatlar, müşterilerinizi gerçekten tanımanın ve ürününüzü gelecekte nerede görmek istediklerini öğrenmenin harika bir yolu olabilir.

Çevrimiçi fikir grupları

Kullanıcıların özellikleri test edebilecekleri veya fikirler hakkında geri bildirim/önerilerde bulunabilecekleri çevrimiçi bir kapalı grup oluşturmak, ürün geliştirmenizi geliştirmenin harika, şeffaf ve sorunsuz bir yoludur.

Eşler arası tartışma

Kullanıcılar birbirlerinden fikir alabildikleri zaman, genellikle ürününüz için en ustaca uyarlamalar veya yeniliklerle ortaya çıkarlar. Bu yüzden meslektaşlarınızla etkileşime geçin ve ürün önerilerinin gelmesini izleyin!

Kullanıcılarınızla bu özel iki yönlü ilişkiyi geliştirmenin en etkili yolu, eşler arası tartışmayı, problem çözmeyi ve kullanım senaryosu tartışmasını kolaylaştıran bir çevrimiçi kullanıcı topluluğunu kullanmaktır. özellik fikirleri ve istekleri gibi daha doğrudan fikir grupları için. Ayrıca, çevrimiçi topluluklar, belirli kullanıcılarla beta testleri yürütmek ve ürününüz veya özellik yinelemeleriniz hakkında geri bildirim toplamak için bir alan sunar.

Ürün fikri verileri nasıl yakalanır ve bunu kendi avantajınıza nasıl kullanırsınız?

Ürün fikri verileri, özellik isteklerinin etkin bir şekilde önceliklendirilmesinin anahtarıdır. Fikir oluşturma isteklerini nasıl toplarsanız toplayın, geliştirme sürecinizde tam olarak ne yapacağınızı seçmek zor kısım olabilir. Bu nedenle, kullanıcı geri bildirimlerine öncelik vermenize yardımcı olacak üç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Müşterilerin fikirlere yorum yapabileceği ve oy verebileceği bir platforma sahip olun

Bu, örneğin bir sosyal medya platformundaki belirli bir sayfa veya grup kadar basit bir şey olabilir. Veya müşterilerin taleplere olumlu oy verebileceği ve/veya yorum yapabileceği bir çevrimiçi topluluk başlatabilirsiniz; bu, ürün ekiplerinin en popüler fikirleri kolayca belirleyebileceği anlamına gelir.

Önerilen fikirleri filtrelemek ve gözden geçirmek için net bir iş akışına sahip olun

İletişim kanallarının dahili olarak doğru departmanlar veya alanlarla ve ayrıca fikir önerme, bu fikirleri tartışma ve tercih ettikleri fikirlere oy verme sürecinde yer alan fikir sahipleri ile harici olarak oluşturulduğundan emin olun.

Kullanmakta olduğunuz araçları entegre edin

Yukarıdakilere yardımcı olmak için kullandığınız araçları entegre etmek iyi bir fikirdir. Bir topluluğunuz varsa, onu biletleme sisteminizle ve/veya iş akışı yönetim sisteminizle entegre etmek, müşteri geri bildirim iş akışınızı gerçekten kolaylaştırabilir.

Kullanıcı geri bildirimini nasıl toplarsanız toplayın, nasıl hayır diyeceğinizi unutmayın. Fikir, özellik istekleri listesini işaretlemekle ilgili değildir. Tasarım odaklı düşünme metodolojisine geri dönün ve kendinize şunu sorun: Kullanıcı burada gerçekten ne yapmaya çalışıyor?

inSided Ürün Müdürü Daniel Boon şunları not ediyor :

“Ne kadar 'dışarıda' görünürse görünsün, her fikrin bir yanıt aldığından her zaman emin oluruz. Yaklaşımımız her zaman 'neden?' sormaktır. Bir ürün yöneticisinin temel soruna ulaşabilmesi çok önemlidir. Kullanıcı bu fikirle ne elde etmeye çalışıyor? Düzeltmeye çalıştıkları sorun nedir? Sorunun gerçekte ne olduğunu onayladığımızda, sorunu çözmek için çok daha iyi bir konumdayız ve bu şekilde genellikle önerilen orijinal fikirden çok daha iyi bir çözüm bulabiliriz.”

Çözüm

Herhangi bir SaaS'deki ana hedeflerden biri, müşterilerinizi mutlu etmektir. Bunu yapmanın en iyi yolları? Kullanıcılarınızın ürününüzden maksimum değer elde etmesini sağlayarak ve ihtiyaçlarına uygun bir ürün oluşturarak. Tabii ki, bu uzun bir sipariş. Ancak, en önemlisi müşterilerinizi içeren, ürün fikri için etkili bir sürece sahip olmak, her ikisini de elde etmenize yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder.

Artık ürün fikir stratejinizi belirlediğinize göre, geçişinize yardımcı olacak hangi ürün yönetim yazılımının mevcut olduğunu görmeye ne dersiniz?