如何利用客戶營銷分析取得巨大成功

沒有客戶，您的業務將一事無成。

為了保持活力，您的公司需要能夠吸引、說服並保持穩定的客戶數量，同時提供獨特的個人體驗。

雖然您可以猜測您的客戶對什麼感興趣以及他們對不同形式的參與有何反應，但請考慮一下您觸手可及的所有客戶數據以及正確的客戶營銷策略。 然後，考慮如何使用客戶分析。

花時間跟踪這些分析似乎是顯而易見的。 但許多團隊關注的營銷指標只是有關其客戶的可用數據的一小部分。

為什麼客戶分析很重要

客戶分析是使用數據來進一步了解客戶的一切，從他們對您的產品的滿意度到他們的購買行為。

這似乎很簡單：收集有關客戶的高質量數據分析會導致使用強大的軟件解決方案和聰明人的知識來進行分析。 分析帶來可操作的洞察力； 反過來，您可以做出更好的決策，從而獲得更高的投資回報率。

“如果你不知道你的客戶是誰，那麼試圖建立品牌知名度或增加銷售額是沒有意義的。”

香農馬洛尼
Soapbox 營銷總監

那麼為什麼不是每個人都測量這些指標呢？

底線是因為數據幾乎來自任何地方，無論是來自您使用的軟件、您做的筆記，還是您所做的觀察。 同時，由這些數據產生的分析也提出了同樣的問題：需要大量的批判性思維來理解客戶分析的重要性，同時從中識別和收集見解。

客戶分析的重要性很簡單：您對客戶了解得越多，您就越能更好地決定產品定價、與客戶溝通以及團隊內部工作的方式。 您做出的決策越明智，您的業務就會越成功，從長遠來看，您的客戶也會越快樂。

如果您花時間挖掘客戶數據，您不僅可以獲得洞察力，這可能有助於預測客戶未來與您的互動，還有助於改變您自己的互動策略以便您可以提供更有意義的體驗。

今天，消費者是有經驗的； 他們知道他們想要什麼。

85% 的消費者希望獲得無縫的品牌體驗，希望快速響應，並希望通過他們認為適合他們的渠道獲得支持。 請記住：每個客戶都是不同的。

一家公司如何才能滿足所有擺在桌面上的個人資料？ 通過利用客戶分析。

客戶分析可以為您的業務做什麼？

不言而喻，您對客戶的了解可能是您業務成功的關鍵。 您的企業圍繞客戶收集的信息越多，您就能夠更好地處理已經存在的障礙、推進您當前的方法以及預測和為未來做準備。

下面，我們列出了客戶分析可能提供的一些價值。

提高客戶保留率

當您希望讓客戶長期滿意並讓他們回來購買您的更多產品或服務時，客戶保留可能是一個巨大的幫助。

由於獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍，因此提高公司的客戶保留率可能意味著您的預算中有更多資金可用於其他營銷工作。

當您利用以客戶為中心的分析時，您將做出必要的努力來傾聽您的客戶並實時根據他們的需求採取行動。 當您忽略這些數據時，客戶會覺得他們沒有被傾聽，他們的需求沒有得到滿足。 發生這種情況時，現有客戶會很快成為以前的客戶。

作為充分利用客戶分析的一種方式，幫助提高客戶保留率的一種方法是利用G2 Insight 訂閱。 當您獲得有關客戶、產品和競爭對手的實時數據時，您可以自信地做出每一個決定。

借助 G2 Insight 訂閱，您可以通過另一種方式確定您的客戶分析告訴您什麼，以及根據這些數據採取行動的最明智的方式。

確定下一個最佳行動

像手背一樣了解您的客戶群非常棒。 一旦你掌握了所有這些信息，你會用它做什麼？ 通常，從這些細分中提取的細節僅足以提供營銷人員下一步應該採取的步驟的模糊圖像。

客戶分析不是根據理論進行有根據的猜測，而是可以準確地告訴您客戶在網上花費的時間、他們活躍的時間、他們使用的社交媒體平台，並指出您如何最好地接近他們以獲得您的結果重新尋找。

降低您的流失率

沒有人願意失去客戶； 它不僅令人沮喪，而且價格昂貴。

通過客戶分析，您的團隊可以選擇關注不滿意客戶或整個細分市場的跡象。 通過這樣做，您為您的團隊創造了一個機會來進行必要的更改，並更恰當地適應您可能失去的那些客戶。

不確定如何更進一步？ 實施G2 買家意向數據。 因為您通常不知道客戶正在流失，所以為時已晚，通過這些數據，您可以判斷當前客戶何時積極研究您的競爭公司和解決方案，因此您有機會接觸，了解他們面臨的挑戰'面對，並在他們流失之前找到解決方案。

G2 的買家意向數據還可以幫助您達成更大更好的交易，因為它可以展示當前查看您的G2 資料的公司，幫助您在正確的時間發送外展工作。 而且因為您能夠發送更加個性化的信息，您的活動將利用客戶營銷分析並說出他們的確切和獨特需求。

提高客戶參與度

如果您知道每個人都是忠實客戶，那麼向不同的受眾傳遞一條信息可能會奏效。 不幸的是，這種情況發生的可能性並不那麼普遍。

相反，可以利用客戶分析來提高客戶忠誠度和響應率，方法是聯繫客戶提供更適合他們的優惠和消息。

受益於客戶分析的行業

客戶分析可以告訴您更多關於您當前客戶的信息，以便您確定未來如何更好地與他們互動。 儘管客戶分析可以使任何行業受益，但我們在下面列出了一些可以最大受益的示例以及如何受益。

營銷

您的營銷團隊必須深入研究客戶分析，以充分利用他們的營銷活動。

客戶營銷分析可用作獲取洞察力的策略，以此來提供針對客戶特定偏好和需求量身定制的一流客戶體驗。

大多數客戶都知道公司會收集有關他們的數據，反過來，他們希望通過這些數據進行個性化的互動，同時也會收到相關的信息和優惠。 當您的營銷團隊使用客戶分析時，它們可以用作滿足客戶對預測建模、數據可視化等需求的解決方案。

您的客戶營銷分析越強大、越準確，客戶旅程就越好、越有效，客戶洞察力也就越準確。 您的營銷團隊不僅可以利用這些數據來提高客戶忠誠度，還可以提高客戶的生命週期價值，並全面了解他們在各種渠道中的行為。

零售

作為即使不是最面向客戶的行業之一，零售業也有無數種方式可以從使用客戶分析中受益。

例如，營銷人員可以使用客戶零售分析來確定哪些平台在細分市場中最受歡迎，然後在這些平台上傳遞個性化消息，以優化他們接觸客戶的方式以及他們為他們提供的優惠。 客戶分析還可以幫助指示客戶偏好，這可以幫助產品開發人員進行下一個項目。

金融

無論客戶是申請貸款還是規劃資金管理技術，銀行都在不斷與人們合作以改善他們的未來。 因為他們與這麼多人打交道，所以在改善客戶服務和與客戶的互動方面，客戶分析可以派上用場。

此外，客戶分析可以幫助銀行預防未來可能出現的問題。 例如，使用客戶分析來確定與可疑行為一致的特徵可以幫助專業人員在為時已晚之前識別危險或可疑行為。

如何為使用客戶分析做準備

就像任何其他數據一樣，可以利用客戶分析來證明您是否正確地預測某事、實現目標或為未來做好準備。

從銷售漏斗的頂部到底部，一直到您的營銷活動，客戶分析可以幫助您回答經理和最高管理層可能對這些客戶提出的問題，並改進某些指標，以便您可以更好地實現您的目標。

找到這些問題和其他問題的答案是企業取得卓越成就的關鍵，但這些答案並不容易找到。 擁有正確的工具來收集包含這些答案的數據是創建準確客戶檔案的下一步。

如何為客戶分析收集指標

有許多不同的方法可以收集通過門獲得的指標類型。 事實上，您的團隊用來收集任何類型數據的任何平台（社交媒體工具、網站分析、調查工具、評論平台）都是跟踪客戶數據的機會。

在收集數據時，請注意虛榮指標。 為了避免跟踪虛榮指標或無助於您將來做出可操作的業務決策的數字，請問自己以下問題：

• 該指標能否導致採取行動或幫助做出決定？
• 我們可以有目的地重現這個指標嗎？
• 這個指標可靠嗎？

以下是一些可以衡量的客戶數據類型示例，可幫助您在更好地了解客戶時收集有洞察力的分析。

交易數據是通過重複購買服務或產品來收集的。 這通常在零售業務中收集，其中每次購買都會增加客戶與品牌之間的關係強度。

可以收集客戶行為數據，以了解有關消費者如何使用產品和服務的更多信息，以便企業可以就如何改善客戶體驗做出未來決策。 客戶行為分析來自可以通過多種方式收集的數據，例如通過研究和調查。

可以收集網絡行為數據，以密切關注客戶的一舉一動。 從客戶來源到他們在特定頁面上花費的時間，這些數據可以幫助公司創建更相關的內容、提出相關建議並及時傳遞信息。

可以使用營銷自動化軟件收集這些數據，該軟件能夠通過電子郵件營銷活動、網站 CTA 和社交媒體互動等大多數主要營銷工作來跟踪客戶旅程。

當然，這些方法的實施方式取決於您和您的團隊，您已經使用或願意學習如何使用的工具，以及您公司的運營方式。 無論您選擇從客戶那裡收集什麼信息，您應該採取的最重要的步驟之一就是確保組織性。

利用客戶分析的品牌示例

客戶分析的概念可能感覺有點抽象，但是當您意識到一些公司正在大力實施它時，您很快就會發現自己錯過了樂趣。

G2

G2 充分利用客戶營銷分析也就不足為奇了。 我們還讓我們的客戶能夠輕鬆地每天實施這些分析。

讓我們深入研究一個真實的 G2 客戶示例，客戶 X。

多虧了買家意向數據，客戶 X 能夠看到迪士尼出現在他們的儀表板中，看著他們的競爭對手。 由於這通常表明客戶即將流失並將他們的業務交給競爭客戶，因此客戶 X 立即採取行動，並讓迪士尼接到電話讓他登記入住並查看帳戶的進展情況。

因為他們能夠利用這些分析并快速採取行動，所以他們將迪士尼保存為一個帳戶，並且不會失去大量客戶，他們會流失到他們的競爭對手之一。

網飛

近5900萬訂戶。 要跟踪的人太多了，但是這家媒體巨頭知道他們客戶的價值。

Netflix 使用有關訂戶與電影和電視節目互動的數據，記錄觀看日期、時間、他們觀看的設備以及節目暫停的位置。 如果節目暫停，Netflix 還會記錄觀眾是否在暫停後恢復節目，人們是否完成了節目，如果是，他們需要多長時間才能完成。

Netflix 如何處理所有這些信息？ 它使用它來推薦您主頁上80%的內容。

此外，Netflix 使用數據和客戶體驗分析來創建定制體驗。

例如，在他們口袋裡有多個版本的電影預告片時，Netflix 將向觀看有較年長男性角色演員陣容的電視節目的用戶展示專注於較年長男性角色的預告片。 對於主要觀看包含特定演員的內容的用戶，該演員也恰好是該電影的一部分，Netflix 將顯示主要以該演員為主角的預告片版本。

亞馬遜

電子商務巨頭亞馬遜擁有1.05 億Prime 會員，還有數百萬種了解他們的方式。

亞馬遜使用大數據和客戶分析的最著名方式是他們的建議。 你在買狗床嗎？ 你看到所有這些狗用安全帶了嗎？ 聽起來很熟悉。

在將大數據與其營銷績效相結合時，亞馬遜所做的遠不止這些。

根據您在 Kindle 中突出顯示的內容，亞馬遜會解釋您想了解的內容，這就是他們推薦書籍的方式。

亞馬遜還擁有專利的預期運輸模型，可以預測您可能購買的產品、購買時間以及需要它們的位置。 根據這些數據，亞馬遜將這些產品發送到您當地的配送中心，以便在您訂購後立即發貨。

這只是亞馬遜處理客戶數據和分析的開始。

數字不會說謊

有了觸手可及的所有數據，難怪有些品牌很難對所有數據進行分類。

但現在，客戶比以往任何時候都更加重視您提供的體驗，即使不是超過您的產品或服務。 延長客戶生命週期聽起來可能需要大量挖掘，但那些了解客戶的公司最終會成功。

在賣家解決方案上發現更多關於 G2 可以為您做些什麼的信息！ 與 500 萬買家建立聯繫並不斷增加，這比您想像的要容易。