Come sfruttare l'analisi del marketing dei clienti per un enorme successo

La tua attività non è nulla senza i tuoi clienti.

Per mantenere le luci accese, la tua azienda deve essere in grado di coinvolgere, persuadere e mantenere un numero costante di clienti, il tutto fornendo un'esperienza unica e personale.

Mentre puoi indovinare a cosa sono interessati i tuoi clienti e come rispondono alle diverse forme di coinvolgimento, pensa a tutti i dati sui clienti che hai a portata di mano con la giusta strategia di marketing per i clienti . Quindi, pensa a come utilizzare l'analisi dei clienti.

Sembra ovvio prendersi il tempo per tenere traccia di queste analisi. Ma le metriche di marketing che molti team tengono d'occhio sono solo una frazione dei dati disponibili sui loro clienti.

Perché l'analisi dei clienti è importante

L'analisi dei clienti è l'uso dei dati per comprendere meglio qualsiasi cosa sui tuoi clienti, da quanto sono soddisfatti dei tuoi prodotti ai loro comportamenti di acquisto.

Sembra abbastanza semplice: la raccolta di analisi di dati di qualità sui tuoi clienti porta all'uso di potenti soluzioni software e alla conoscenza di persone intelligenti per produrre analisi. L'analisi porta a informazioni fruibili; a sua volta, puoi prendere decisioni migliori, con conseguente maggiore ROI.

"Non ha senso cercare di aumentare la consapevolezza del marchio o aumentare le vendite se non hai idea di chi siano i tuoi clienti."

Shannon Maloney
Direttore Marketing di Soapbox

Allora perché non tutti misurano queste metriche?

La linea di fondo è perché i dati provengono quasi ovunque, dal software che usi, dagli appunti che prendi o dalle osservazioni che fai. In tandem, le analisi risultanti da quei dati presentano lo stesso problema: ci vuole molto pensiero critico per comprendere l'importanza dell'analisi dei clienti, identificando e raccogliendo informazioni da loro.

L'importanza dell'analisi dei clienti è semplice: più comprendi i tuoi clienti, meglio sarai in grado di prendere decisioni sul prezzo dei tuoi prodotti, comunicare con i tuoi clienti e lavorare internamente come una squadra. Più intelligenti saranno le decisioni che prendi, maggiore sarà il successo della tua attività e più felici saranno i tuoi clienti a lungo termine.

Se investi il ​​tuo tempo a scavare nei dati dei clienti, non solo sarai in grado di ottenere approfondimenti che potrebbero essere in grado di aiutare a prevedere le interazioni future che i tuoi clienti avranno con te, ma anche aiutare a cambiare la tua strategia per quanto riguarda il modo in cui interagisci con te in modo da poter fornire un'esperienza più significativa.

Oggi i consumatori sono esperti; loro sanno cosa vogliono.

L'85% dei consumatori si aspetta un'esperienza del marchio senza interruzioni, desidera risposte rapide e desidera supporto sul canale che ritiene appropriato per loro. Tieni presente: ogni cliente è diverso.

Come può un'azienda soddisfare tutti i profili individuali che vengono portati al tavolo? Sfruttando l'analisi dei clienti.

Cosa può fare l'analisi dei clienti per la tua azienda?

Spesso è superfluo dire che le conoscenze che hai sul tuo cliente possono essere la chiave del successo della tua attività. Più informazioni raccoglie la tua azienda intorno ai tuoi clienti, meglio sarai in grado di gestire gli ostacoli già esistenti, far avanzare i tuoi approcci attuali e prevedere e prepararti per il futuro.

Di seguito, abbiamo esposto alcuni dei valori che l'analisi dei clienti ha il potenziale di fornire.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Quando stai cercando di mantenere i clienti felici a lungo termine e di farli tornare per altri tuoi prodotti o servizi, la fidelizzazione dei clienti può essere di grande aiuto.

Dal momento che è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno attuale, aumentare la fidelizzazione dei clienti della tua azienda può significare più soldi per il tuo budget che possono essere spesi per altre iniziative di marketing.

Quando utilizzi analisi incentrate sui tuoi clienti, farai lo sforzo necessario per ascoltare i tuoi clienti e agire in base alle loro esigenze in tempo reale. Quando ignori questi dati, un cliente si sentirà come se non fosse ascoltato e che i suoi bisogni non fossero stati soddisfatti. Quando ciò accade, i clienti attuali diventano ex clienti, velocemente.

Un modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti e sfruttare al meglio l'analisi dei clienti consiste nell'utilizzare G2 Insight Subscription . Quando ottieni dati in tempo reale che circondano i tuoi clienti, così come i tuoi prodotti e concorrenti, puoi prendere ogni decisione in modo sicuro.

Con l'abbonamento a G2 Insight, è solo un altro modo in cui puoi sapere con certezza cosa ti dicono le analisi dei tuoi clienti e i modi più intelligenti per agire su questi dati.

Determina la prossima azione migliore

Conoscere i segmenti di clienti come il palmo della tua mano è fantastico. Una volta che hai tutte queste informazioni, cosa ne fai? Spesso, i dettagli estratti da quei segmenti sono sufficienti solo per fornire un'immagine sfocata di quali passi dovrebbero intraprendere i professionisti del marketing.

Invece di fare ipotesi plausibili basate su teorie, l'analisi dei clienti può dirti esattamente dove i tuoi clienti trascorrono il tempo online, quando sono attivi, quali piattaforme di social media utilizzano e indicare come puoi avvicinarti a loro per ottenere i risultati che desideri. sto cercando.

Riduci il tasso di abbandono

Nessuno vuole perdere un cliente; non solo è scoraggiante, ma è costoso.

Con l'analisi dei clienti, il tuo team può scegliere di prestare attenzione ai segnali di clienti insoddisfatti o di interi segmenti di mercato. In questo modo, stai creando un'opportunità per il tuo team di sviluppare i cambiamenti necessari e adattarsi in modo più appropriato a quei clienti che potresti rischiare di perdere.

Non sai come fare un ulteriore passo avanti? Implementare i dati sulle intenzioni dell'acquirente G2 . Poiché spesso non sai che un cliente sta cambiando prima che sia troppo tardi, con questi dati puoi dire quando i tuoi attuali clienti stanno attivamente ricercando le tue aziende e soluzioni concorrenti, così hai la possibilità di entrare in contatto, saperne di più sulla sfida che stanno affrontando si trovano di fronte e giungono a una soluzione prima che si muovano.

I dati sulle intenzioni dell'acquirente tramite G2 possono anche aiutarti a concludere affari più grandi e migliori, poiché possono mostrare le aziende che stanno attualmente visualizzando il tuo profilo G2 , aiutandoti a inviare iniziative di sensibilizzazione esattamente al momento giusto. E poiché sei in grado di inviare un messaggio più personalizzato, le tue campagne utilizzeranno l'analisi del marketing dei clienti e risponderanno alle loro esigenze esatte e uniche.

Migliora il coinvolgimento dei clienti

Consegnare un messaggio a un pubblico diversificato potrebbe funzionare se sai che ognuno di questi individui è un cliente fedele. Sfortunatamente, le probabilità che ciò accada non sono così comuni.

Invece, l'analisi dei clienti può essere sfruttata per aumentare la fedeltà dei clienti e i tassi di risposta allo stesso tempo contattando i clienti con offerte e messaggi più adatti a loro.

Settori che traggono vantaggio dall'analisi dei clienti

L'analisi dei clienti può dirti di più sui tuoi clienti nel presente in modo che tu possa determinare come interagire meglio con loro in futuro. Sebbene l'analisi dei clienti possa avvantaggiare qualsiasi settore, di seguito abbiamo elencato alcuni esempi che possono trarre il massimo vantaggio - e come -.

Marketing

È fondamentale che il tuo team di marketing approfondisca l'analisi dei clienti per ottenere il massimo dalle proprie campagne di marketing.

L'analisi del marketing dei clienti può essere utilizzata come strategia per ottenere informazioni dettagliate al fine di fornire esperienze cliente di prim'ordine personalizzate in base alle preferenze e alle esigenze specifiche dei clienti.

La maggior parte dei clienti sa che le aziende raccolgono dati su di loro e, a loro volta, si aspettano interazioni personalizzate come risultato di questi dati, mentre vengono inviate informazioni e offerte pertinenti. Quando il tuo team di marketing utilizza l'analisi dei clienti, possono essere utilizzati come soluzione alle richieste dei clienti per la modellazione predittiva, la visualizzazione dei dati e molto altro ancora.

Più forti e accurate sono le tue analisi di marketing dei clienti, migliore ed efficace sarà il percorso del cliente e più accurati saranno gli insight sui clienti. Il tuo team di marketing non solo può sfruttare questi dati per aumentare la fedeltà dei clienti, ma anche per aumentare il valore della vita del cliente e ottenere una visione completa delle loro azioni su vari canali.

Al dettaglio

Essendo uno dei settori, se non il più orientato al cliente, ci sono infiniti modi in cui la vendita al dettaglio può trarre vantaggio dall'utilizzo dell'analisi dei clienti.

Ad esempio, gli esperti di marketing possono utilizzare l'analisi della vendita al dettaglio dei clienti per determinare quali piattaforme sono più popolari tra i segmenti e quindi inviare messaggi personalizzati su tali piattaforme per ottimizzare il modo in cui raggiungono i propri clienti e le offerte che forniscono loro. L'analisi dei clienti può anche aiutare a indicare le preferenze dei clienti, che possono aiutare gli sviluppatori di prodotti nei loro prossimi progetti.

Finanza

Sia che i clienti richiedano prestiti o stiano pianificando tecniche di gestione del denaro, le banche lavorano costantemente con le persone per migliorare il loro futuro. Poiché trattano con così tante persone, l'analisi dei clienti può tornare utile quando si tratta di migliorare il servizio clienti e le interazioni con i clienti.

Inoltre, l'analisi dei clienti può aiutare le banche a prevenire problemi che potrebbero sorgere in futuro. Ad esempio, l'utilizzo dell'analisi dei clienti per determinare le caratteristiche che si allineano con comportamenti sospetti può aiutare i professionisti a identificare comportamenti pericolosi o sospetti prima che sia troppo tardi.

Come prepararsi all'utilizzo dell'analisi dei clienti

Proprio come qualsiasi altro dato, l'analisi dei clienti può essere sfruttata per dimostrare se stai prevedendo qualcosa correttamente, raggiungendo obiettivi o preparando adeguatamente per il futuro.

Dall'alto verso il basso dell'imbuto di vendita e lungo tutto il percorso delle tue campagne di marketing, l'analisi dei clienti può aiutarti a rispondere alle domande che i manager e i dirigenti della C-suite possono avere su quei clienti, oltre a migliorare determinate metriche in modo che tu può raggiungere meglio i tuoi obiettivi.

Trovare le risposte a queste e ad altre domande è la chiave per eccellere come azienda, ma queste risposte non sono facili da trovare. Avere gli strumenti giusti per raccogliere i dati che contengono quelle risposte è il passo successivo per creare un profilo cliente accurato.

Come raccogliere le metriche per l'analisi dei clienti

Esistono molti modi diversi per raccogliere i tipi di metriche che escono dalla porta. In effetti, qualsiasi piattaforma utilizzata dal tuo team per raccogliere qualsiasi tipo di dati (strumenti di social media, analisi di siti Web, strumenti di sondaggi, piattaforme di revisione) sono tutte opportunità per tenere traccia dei dati dei clienti.

Durante la raccolta dei dati, fai attenzione alle metriche di vanità . Per evitare di tenere traccia delle metriche di vanità o dei numeri che non ti aiuteranno a prendere decisioni aziendali attuabili in futuro, poniti queste domande:

• Questa metrica può portare a una linea d'azione o aiutare a prendere una decisione?
• Possiamo riprodurre questa metrica di proposito?
• Questa metrica è affidabile?

Di seguito sono riportati alcuni esempi di tipi di dati sui clienti che possono essere misurati per aiutarti a raccogliere analisi approfondite man mano che conosci un po' meglio i tuoi clienti.

I dati transazionali vengono raccolti tramite acquisti ripetuti di servizi o prodotti. Questo viene spesso raccolto nelle attività di vendita al dettaglio in cui ogni acquisto aumenta la forza di una relazione tra un cliente e un marchio.

I dati sul comportamento dei clienti possono essere raccolti per saperne di più su come i consumatori utilizzano prodotti e servizi in modo che le aziende possano prendere decisioni future su come migliorare l'esperienza del cliente. L'analisi del comportamento dei clienti risulta da dati che possono essere raccolti in diversi modi, ad esempio attraverso ricerche e sondaggi.

I dati sul comportamento sul Web possono essere raccolti per tenere sotto controllo ogni mossa effettuata da un cliente. Dall'origine del cliente fino alla quantità di tempo che trascorre su una pagina specifica, questi dati possono aiutare un'azienda a creare contenuti più pertinenti, formulare raccomandazioni pertinenti e inviare messaggi in modo tempestivo.

Questi dati possono essere raccolti con un software di automazione del marketing , in grado di tracciare il percorso del cliente attraverso la maggior parte delle principali iniziative di marketing come campagne di email marketing, CTA di siti Web e interazioni sui social media.

Naturalmente, il modo in cui questi metodi vengono implementati dipende da te e dal tuo team, dagli strumenti che stai già utilizzando o che desideri imparare a utilizzare e dal modo in cui opera la tua azienda. Indipendentemente dalle informazioni che scegli di raccogliere dai tuoi clienti, uno dei passaggi più importanti che dovresti intraprendere è garantire l'organizzazione.

Esempi di marchi che sfruttano l'analisi dei clienti

Il concetto di analisi dei clienti può sembrare un po' astratto, ma quando ti rendi conto di quanto alcune aziende la stiano implementando, vedrai presto che ti stai perdendo il divertimento.

G2

Non sorprende che G2 stia sfruttando al meglio le analisi di marketing dei clienti. Semplifichiamo inoltre l'implementazione quotidiana di queste analisi per i nostri clienti.

Immergiamoci in un esempio reale di un cliente G2, il cliente X.

Grazie a Buyer Intent Data, il cliente X è stato in grado di vedere la Disney apparire nella sua dashboard, osservando i suoi concorrenti. Poiché questo è di solito un segno che un cliente sta per sfornare e cedere la propria attività a un cliente concorrente, il cliente X è intervenuto immediatamente e ha chiamato la Disney per effettuare il check-in e vedere come stava andando l'account.

Poiché sono stati in grado di utilizzare queste analisi e agire rapidamente, hanno salvato la Disney come account e non hanno perso un enorme cliente che si rivolgeva a uno dei loro concorrenti.

Netflix

Quasi 59 milioni di abbonati . Ci sono un sacco di persone di cui tenere traccia, ma questo gigante dei media conosce il valore dei loro clienti.

Netflix utilizza i dati relativi alle interazioni degli abbonati con film e programmi TV, prendendo nota della data in cui è stato guardato, che ora del giorno era, su quale dispositivo lo hanno guardato e dove lo spettacolo è stato messo in pausa. Se lo spettacolo è in pausa, Netflix prende anche nota se uno spettatore riprende lo spettacolo dopo la pausa, se le persone finiscono uno spettacolo e, in tal caso, quanto tempo ci hanno messo a farlo.

Cosa fa Netflix con tutte queste informazioni? Lo usa per consigliare l' 80% di ciò che è nella tua home page.

Inoltre, Netflix utilizza dati e analisi dell'esperienza del cliente per creare esperienze personalizzate.

Ad esempio, con più versioni di un trailer di un film in tasca, Netflix mostrerà quella incentrata sui personaggi maschili più anziani agli utenti che guardano programmi TV che hanno cast di personaggi maschili più anziani. Per gli utenti che guardano principalmente contenuti che contenevano un particolare attore che faceva anche parte di quel film, Netflix mostrerebbe la versione del trailer che presentava principalmente quell'attore.

Amazon

Il gigante dell'e-commerce Amazon ha 105 milioni di membri Prime e milioni di altri modi per conoscerli.

Il modo più noto in cui Amazon utilizza i big data e l'analisi dei clienti è con i loro consigli. Stavi acquistando delle cucce per cani? Hai visto tutte queste pettorine per cani? Suona familiare.

Amazon fa molto di più quando si tratta di combinare i big data con le sue prestazioni di marketing.

Sulla base di ciò che evidenzi nel tuo Kindle, Amazon interpreta ciò che ti piace imparare ed è così che formulano consigli sui libri.

Amazon ha anche un modello di spedizione anticipato brevettato che prevede i prodotti che probabilmente acquisterai, quando li acquisterai e dove ne avrai bisogno. Sulla base di questi dati, Amazon invia quei prodotti al tuo centro di distribuzione locale in modo che siano pronti per essere spediti non appena ordini.

Questo è solo l'inizio di ciò che Amazon sta facendo con i dati e le analisi dei clienti.

I numeri non mentono

Con tutti i dati a portata di mano, non c'è da meravigliarsi se alcuni marchi fanno fatica a sistemarli tutti.

Ma ora più che mai, i clienti apprezzano l'esperienza che offri quasi quanto, se non di più, il tuo prodotto o servizio. Può sembrare una faticaccia per estendere il ciclo di vita del cliente, ma le aziende che conoscono i propri clienti come il palmo delle loro mani sono quelle che alla fine avranno successo.

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