วิธีใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การตลาดของลูกค้าเพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

ธุรกิจของคุณไม่มีอะไรเลยหากไม่มีลูกค้า

เพื่อให้แสงสว่างอยู่เสมอ บริษัทของคุณต้องสามารถมีส่วนร่วม โน้มน้าวใจ และรักษาจำนวนลูกค้าที่สม่ำเสมอ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว

แม้ว่าคุณจะสามารถเดาได้ว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไรและตอบสนองต่อรูปแบบการมีส่วนร่วมในรูปแบบต่างๆ อย่างไร ให้นึกถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณมีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัสด้วย กลยุทธ์การตลาดสำหรับลูกค้า ที่เหมาะสม จากนั้น ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ลูกค้า

เห็นได้ชัดว่าต้องใช้เวลาติดตามการวิเคราะห์เหล่านี้ แต่ ตัวชี้วัดทางการตลาด ที่หลายทีมจับตามองนั้นเป็นเพียงเศษเสี้ยวของข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

เหตุใดการวิเคราะห์ลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การวิเคราะห์ลูกค้าคือการใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพิ่มเติม ตั้งแต่ความพอใจในผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

ดูเหมือนง่ายพอ: การรวบรวมการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีคุณภาพเกี่ยวกับลูกค้าของคุณนำไปสู่การใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพและความรู้ของคนฉลาดในการผลิตการวิเคราะห์ การวิเคราะห์นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ในทางกลับกัน คุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้น ส่งผลให้ได้รับ ROI มากขึ้น

“ไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือเพิ่มยอดขาย หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร”

Shannon Maloney
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Soapbox

เหตุใดจึงไม่ทุกคนวัดเมตริกเหล่านี้

สิ่งสำคัญที่สุดคือข้อมูลมาจากแทบทุกหนทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นจากซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ บันทึกย่อที่คุณจด หรือข้อสังเกตที่คุณทำ ควบคู่กัน การวิเคราะห์ที่เกิดจากข้อมูลนั้นนำเสนอปัญหาเดียวกัน: ต้องใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณอย่างมากในการทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ลูกค้าในขณะที่ระบุและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขา

ความสำคัญของการวิเคราะห์ลูกค้านั้นเรียบง่าย: ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการกำหนดราคาสินค้าของคุณ สื่อสารกับลูกค้าของคุณ และทำงานภายในเป็นทีมได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งคุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น และลูกค้าของคุณก็จะมีความสุขมากขึ้นในระยะยาว

หากคุณทุ่มเทเวลาในการสำรวจข้อมูลลูกค้า คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลเชิงลึกซึ่งอาจช่วยคาดการณ์การโต้ตอบที่ลูกค้าจะมีกับคุณในอนาคต แต่ยังช่วยเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณเองเกี่ยวกับวิธีที่คุณโต้ตอบด้วย เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้น

ทุกวันนี้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

แปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็ว และต้องการการสนับสนุนในช่องที่พวกเขารู้สึกว่าเหมาะสมสำหรับพวกเขา ข้อควรจำ: ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน

บริษัทจะสามารถรองรับโปรไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมดที่นำมาสู่ตารางได้อย่างไร โดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง

มักจะผ่านไปโดยไม่บอกว่าความรู้ที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าสามารถเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้ ยิ่งธุรกิจของคุณเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณมากเท่าใด คุณก็จะสามารถจัดการกับอุปสรรคที่มีอยู่แล้วได้ดียิ่งขึ้น พัฒนาแนวทางปัจจุบันของคุณ ตลอดจนคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต

ด้านล่างนี้ เราได้นำเสนอค่านิยมบางประการที่การวิเคราะห์ลูกค้ามีศักยภาพที่จะมอบให้

เพิ่มการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจในระยะยาวและให้พวกเขากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น การรักษาลูกค้าไว้สามารถช่วยได้มาก

เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า การเพิ่มการรักษาลูกค้าของบริษัทคุณจึงอาจหมายถึงเงินที่มากขึ้นสำหรับงบประมาณของคุณ ซึ่งสามารถนำไปใช้ทำการตลาดอื่นๆ ได้

เมื่อคุณใช้การวิเคราะห์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณจะต้องพยายามรับฟังลูกค้าและดำเนินการตามความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณเพิกเฉยต่อข้อมูลนี้ ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนไม่ถูกรับฟังและไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ลูกค้าปัจจุบันจะกลายเป็นลูกค้าเก่าอย่างรวดเร็ว

วิธีหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดคือการใช้ G2 Insight Subscription เมื่อคุณได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคู่แข่งของคุณ คุณสามารถทำให้ทุกการตัดสินใจเป็นไปอย่างมั่นใจ

ด้วย G2 Insight Subscription เป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่าการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณกำลังบอกอะไรคุณและวิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการดำเนินการกับข้อมูลนี้

กำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไป

การรู้จักกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างหลังมือเป็นเรื่องที่ดี เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณจะทำอย่างไรกับมัน? บ่อยครั้ง รายละเอียดที่ดึงมาจากส่วนเหล่านั้นก็เพียงพอที่จะให้ภาพเบลอว่าขั้นตอนใดที่นักการตลาดควรทำต่อไป

แทนที่จะใช้การคาดเดาอย่างมีการศึกษาตามทฤษฎี การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาออนไลน์อยู่ที่ใด พวกเขากำลังใช้งานอยู่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่พวกเขาใช้ และระบุว่าคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด" กำลังมองหา

ลดอัตราการปั่นของคุณ

ไม่มีใครอยากเสียลูกค้า ไม่เพียงแต่ทำให้ท้อใจเท่านั้นแต่ยังมีราคาแพงอีกด้วย

ด้วยการวิเคราะห์ลูกค้า ทีมของคุณสามารถเลือกที่จะให้ความสนใจกับสัญญาณของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจหรือทั้งกลุ่มตลาด การทำเช่นนี้ คุณกำลังสร้างโอกาสสำหรับทีมของคุณในการพัฒนาการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและปรับให้เข้ากับลูกค้าที่คุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น

ไม่แน่ใจว่าจะก้าวไปอีกขั้นได้อย่างไร? ใช้ ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ G2 เนื่องจากคุณมักไม่ทราบว่าลูกค้ากำลังเลิกใช้งานก่อนที่จะสายเกินไป ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถบอกได้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณกำลังค้นคว้าข้อมูลบริษัทและโซลูชันที่แข่งขันกันอย่างจริงจังเมื่อใด คุณจึงมีโอกาสเข้าถึง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขา กำลังเผชิญหน้าและหาทางแก้ไขก่อนที่จะปั่นป่วน

ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อผ่าน G2 ยังสามารถช่วยให้คุณปิดดีลที่ใหญ่ขึ้นและดีขึ้นได้ เนื่องจากสามารถแสดงบริษัทต่างๆ ที่กำลังดู โปรไฟล์ G2 ของคุณอยู่ ซึ่งช่วยให้คุณส่งความพยายามในการขยายงานได้ในเวลาที่เหมาะสม และเนื่องจากคุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แคมเปญของคุณจะใช้การวิเคราะห์การตลาดของลูกค้าและพูดกับความต้องการที่แท้จริงและไม่เหมือนใครของพวกเขา

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การส่งข้อความหนึ่งข้อความไปยังผู้ชมที่หลากหลายอาจใช้ได้ผลหากคุณรู้ว่าบุคคลเหล่านั้นแต่ละคนเป็นลูกค้าประจำ น่าเสียดายที่โอกาสเกิดเหตุการณ์นั้นไม่ธรรมดา

แต่สามารถใช้การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและอัตราการตอบกลับได้ในเวลาเดียวกันโดยการติดต่อลูกค้าด้วยข้อเสนอและข้อความที่ตอบสนองพวกเขามากขึ้น

อุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในปัจจุบัน เพื่อให้คุณสามารถกำหนดวิธีการโต้ตอบกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต แม้ว่าการวิเคราะห์ลูกค้าจะเป็นประโยชน์กับทุกอุตสาหกรรม แต่เราได้แสดงตัวอย่างบางส่วนที่สามารถให้ประโยชน์สูงสุดและวิธีต่างๆ ได้ที่ด้านล่าง

การตลาด

จำเป็นที่ทีมการตลาดของคุณต้องลงลึกในการวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดของพวกเขา

การวิเคราะห์การตลาดของลูกค้าสามารถใช้เป็นกลยุทธ์ในการรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นยอดที่ปรับให้เข้ากับความชอบและความต้องการของลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ

ลูกค้าส่วนใหญ่ทราบดีว่าบริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา และในทางกลับกัน พวกเขาคาดหวังว่าจะมีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวอันเป็นผลมาจากข้อมูลนี้ ในขณะเดียวกันก็ส่งข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไปด้วย เมื่อทีมการตลาดของคุณใช้การวิเคราะห์ลูกค้า พวกเขาสามารถใช้เป็นโซลูชันสำหรับความต้องการของลูกค้าสำหรับการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ การ แสดงภาพข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย

ยิ่งการวิเคราะห์การตลาดของลูกค้าแข็งแกร่งและแม่นยำมากขึ้นเท่าใด เส้นทางของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ทีมการตลาดของคุณไม่เพียงแต่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ยังเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการกระทำของพวกเขาในช่องทางต่างๆ

ขายปลีก

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญกับลูกค้ามากที่สุด มีวิธีมากมายที่ผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากการใช้การวิเคราะห์ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถใช้การวิเคราะห์การขายปลีกของลูกค้าเพื่อกำหนดว่าแพลตฟอร์มใดได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มต่างๆ จากนั้นจึงส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการเข้าถึงลูกค้าตลอดจนข้อเสนอที่พวกเขามอบให้ การวิเคราะห์ลูกค้ายังช่วยระบุความชอบของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยเหลือผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ในโครงการต่อไปได้

การเงิน

ไม่ว่าลูกค้าจะสมัครสินเชื่อหรือวางแผนเทคนิคการจัดการเงิน ธนาคารก็ทำงานร่วมกับผู้คนอย่างต่อเนื่องเพื่ออนาคตที่ดีกว่า เนื่องจากพวกเขาต้องรับมือกับผู้คนจำนวนมาก การวิเคราะห์ลูกค้าจึงมีประโยชน์เมื่อต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าและการโต้ตอบกับลูกค้า

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ลูกค้ายังช่วยให้ธนาคารป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น การใช้การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อกำหนดลักษณะที่สอดคล้องกับพฤติกรรมที่น่าสงสัยสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญระบุพฤติกรรมที่เป็นอันตรายหรือน่าสงสัยก่อนที่จะสายเกินไป

วิธีเตรียมตัวสำหรับการใช้การวิเคราะห์ลูกค้า

เช่นเดียวกับข้อมูลอื่น ๆ การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถใช้เพื่อพิสูจน์ว่าคุณกำลังคาดการณ์บางสิ่งอย่างถูกต้อง บรรลุเป้าหมาย หรือเตรียมการอย่างเหมาะสมสำหรับอนาคตหรือไม่

จากบนลงล่างของช่องทางการขายและตลอดไปจนถึงแคมเปญการตลาดของคุณ การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถช่วยคุณตอบคำถามที่ผู้จัดการและผู้บริหาร C-suite อาจมีเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้น ตลอดจนปรับปรุงตัวชี้วัดบางอย่างเพื่อให้คุณ สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณได้ดีขึ้น

การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ เป็นกุญแจสำคัญสู่ความเป็นเลิศในธุรกิจ แต่คำตอบเหล่านี้หาได้ไม่ง่ายนัก การมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมข้อมูลที่เก็บคำตอบนั้นเป็นขั้นตอนต่อไปในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้อง

วิธีรวบรวมเมตริกสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้า

มีหลายวิธีในการรวบรวมประเภทเมตริกที่ผ่านประตู ที่จริงแล้ว แพลตฟอร์มใดๆ ที่ทีมของคุณใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลทุกประเภท (เครื่องมือโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์เว็บไซต์ เครื่องมือสำรวจ แพลตฟอร์มการตรวจสอบ) ล้วนเป็นโอกาสในการติดตามข้อมูลลูกค้า

ขณะที่คุณกำลังรวบรวมข้อมูล ให้ระวัง ตัววัดความไร้สาระ เพื่อหลีกเลี่ยงการติดตามตัวชี้วัดที่ไร้สาระหรือตัวเลขที่จะไม่ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจที่สามารถดำเนินการได้ในอนาคต ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ตัวชี้วัดนี้สามารถนำไปสู่แนวทางปฏิบัติหรือช่วยในการตัดสินใจได้หรือไม่?
• เราสามารถทำซ้ำเมตริกนี้โดยเจตนาได้หรือไม่?
• เมตริกนี้เชื่อถือได้หรือไม่?

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างประเภทข้อมูลลูกค้าบางส่วนที่สามารถวัดได้เพื่อช่วยคุณรวบรวมการวิเคราะห์เชิงลึกเมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นเล็กน้อย

ข้อมูลธุรกรรม จะถูกรวบรวมผ่านการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ ข้อมูลนี้มักถูกรวบรวมในธุรกิจค้าปลีกซึ่งทุกการซื้อจะเพิ่มความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์

สามารถรวบรวม ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นผลมาจากข้อมูลที่รวบรวมได้หลายวิธี เช่น ผ่านการวิจัยและการสำรวจ

สามารถรวบรวม ข้อมูลพฤติกรรมเว็บ เพื่อติดตามทุกความเคลื่อนไหวที่ลูกค้าทำ ตั้งแต่แหล่งที่มาของลูกค้าไปจนถึงระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในหน้าเพจเฉพาะ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้บริษัทสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง และส่งข้อความได้ทันท่วงที

ข้อมูลนี้สามารถเก็บรวบรวมด้วย ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ซึ่งสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าผ่านความพยายามทางการตลาดที่สำคัญที่สุด เช่น แคมเปญการตลาดทางอีเมล CTA ของเว็บไซต์ และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย

แน่นอนว่าวิธีการนำวิธีการเหล่านี้ไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับคุณและทีมของคุณ เครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วหรือเต็มใจที่จะเรียนรู้วิธีใช้งาน และวิธีที่บริษัทของคุณดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะเลือกรวบรวมข้อมูลใดจากลูกค้า ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณควรดำเนินการคือการสร้างความมั่นใจในองค์กร

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ลูกค้า

แนวคิดของการวิเคราะห์ลูกค้าอาจดูเป็นนามธรรมเล็กน้อย แต่เมื่อคุณตระหนักว่าบางบริษัทดำเนินการอย่างจริงจัง คุณจะเห็นว่าคุณกำลังพลาดความสนุกไปในไม่ช้า

G2

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ G2 ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การตลาดของลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด เรายังทำให้ลูกค้าของเราใช้การวิเคราะห์เหล่านี้ได้ง่ายในแต่ละวัน

มาเจาะลึกในตัวอย่างลูกค้า G2 ในชีวิตจริง Customer X

ต้องขอบคุณข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ ลูกค้า X สามารถเห็น Disney ปรากฏในแดชบอร์ดโดยดูจากคู่แข่ง เนื่องจากสิ่งนี้มักจะเป็นสัญญาณว่าลูกค้ากำลังจะเลิกกิจการและมอบธุรกิจของตนให้กับลูกค้าที่เป็นคู่แข่งกัน ลูกค้า X จึงดำเนินการทันที และให้ Disney โทรหาเพื่อเช็คอินและดูว่าบัญชีดำเนินไปอย่างไร

เนื่องจากพวกเขาสามารถใช้การวิเคราะห์เหล่านี้และดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาจึงช่วย Disney เป็นบัญชีและไม่แพ้ลูกค้ารายใหญ่ที่เลิกใช้คู่แข่งรายใดรายหนึ่ง

Netflix

สมาชิกเกือบ 59 ล้านคน มีคนจำนวนมากที่น่าติดตาม แต่สื่อยักษ์ใหญ่รายนี้รู้คุณค่าของลูกค้าของพวกเขา

Netflix ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของสมาชิกกับภาพยนตร์และรายการทีวี จดวันที่ที่ดู ช่วงเวลาของวัน ดูบนอุปกรณ์ใด และรายการที่หยุดชั่วคราว หากการแสดงหยุดชั่วคราว Netflix จะทราบด้วยว่าผู้ดูกลับมาแสดงต่อหลังจากหยุดชั่วคราวหรือไม่ ผู้คนดูจนจบรายการหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการดังกล่าว

Netflix ทำอะไรกับข้อมูลทั้งหมดนี้? ใช้เพื่อแนะนำ 80% ของสิ่งที่อยู่ในหน้าแรกของคุณ

นอกจากนี้ Netflix ยังใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเอง

ตัวอย่างเช่น ด้วยตัวอย่างภาพยนตร์หลายเวอร์ชันในกระเป๋าของพวกเขา Netflix จะแสดงตัวอย่างที่เน้นที่ตัวละครชายที่มีอายุมากกว่าแก่ผู้ใช้ที่ดูรายการทีวีที่มีแคสต์ของตัวละครชายที่มีอายุมากกว่า สำหรับผู้ใช้ที่ดูเนื้อหาเป็นหลักซึ่งมีนักแสดงบางคนซึ่งบังเอิญเป็นส่วนหนึ่งของภาพยนตร์เรื่องนั้นด้วย Netflix จะแสดงเวอร์ชันของตัวอย่างที่มีนักแสดงคนนั้นเป็นหลัก

อเมซอน

อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon มีสมาชิกระดับ Prime 105 ล้าน คน และมีวิธีอื่นๆ อีกหลายล้านวิธีในการทำความรู้จักกับพวกเขา

วิธีที่รู้จักกันดีที่สุดที่ Amazon ใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ลูกค้าคือคำแนะนำ คุณซื้อเตียงสุนัขหรือไม่? คุณเห็นสายรัดสุนัขเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่? เสียงที่คุ้นเคย.

Amazon ทำได้มากกว่านั้นเมื่อต้องรวมข้อมูลขนาดใหญ่เข้ากับประสิทธิภาพทางการตลาด

ตามสิ่งที่คุณเน้นใน Kindle ของคุณ Amazon จะตีความสิ่งที่คุณชอบที่จะเรียนรู้และนั่นคือวิธีการแนะนำหนังสือ

Amazon ยังมีรูปแบบการจัดส่งล่วงหน้าที่ได้รับการจดสิทธิบัตรซึ่งคาดการณ์ผลิตภัณฑ์ที่คุณน่าจะซื้อ เวลาที่คุณจะซื้อ และที่ที่คุณต้องการ จากข้อมูลนี้ Amazon จะส่งผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไปยังศูนย์กระจายสินค้าในพื้นที่ของคุณ เพื่อให้พร้อมสำหรับการจัดส่งทันทีที่คุณสั่งซื้อ

นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของสิ่งที่ Amazon ดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์

ตัวเลขไม่โกหก

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่ปลายนิ้วของเรา จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมบางแบรนด์จึงพยายามดิ้นรนเพื่อแยกแยะทั้งหมด

แต่ตอนนี้ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่คุณมอบให้เกือบเท่าๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อาจดูเหมือนเป็นการขุดค้นมากเพื่อขยายวงจรชีวิตของลูกค้า แต่บริษัทที่รู้จักลูกค้าอย่างหลังมือคือบริษัทที่จะประสบความสำเร็จในที่สุด

ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ G2 สามารถทำได้สำหรับคุณใน Seller Solutions ! ง่ายกว่าที่คุณคิดในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ 5 ล้านคนและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ