B2B Şirketleri için Kültürel Marka Oluşturmanın 3 Anahtarı

Tüketici markalarının, kitleleriyle kültürel olarak alakalı yaşam tarzlarını tasvir ettiğini sık sık görüyoruz.

Bu tür kültürel markalaşmanın tüketici markalarının başarısı üzerinde önemli olumlu etkileri olabilir.

B2B markaları kültürel markalaşmayı benimsemede geride kalırken, bu şirketler tüketici meslektaşlarından çok şey öğrenebilir. B2B şirketinizin pazarlama çabalarına ekleyebileceğiniz üç anahtarla kültürel markalaşma, yeni müşteriler çekmenize ve özgün bir marka hikayesi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kültürel markalaşma nedir?

Kültürel markalaşma denilince akla genellikle Coca-Cola ve Vespa gibi tüketici markaları gelir. Bu şirketler, tüketicilerde yankı uyandıran bir yaşam tarzının unsurlarıyla birlikte bir ürünü veya hizmeti temsil eder.

Örneğin, Vespa hem ürettiği scooterları hem de scooterların birincil ulaşım şekli olduğu kültürü temsil ediyor. Scooter'ları, her yere gitme özgürlüğü ve tüketicilerin beklediği belirli bir görünüm ve his ile eş anlamlıdır. Şirket, kimliğinin önemli bir bölümünü geliştirdiği kültürel marka ile inşa etmiştir. Sonuç olarak, birçok insan scooter denilince aklına ilk olarak bir Vespa gelir.

B2C şirketleri, kültürel markalaşma yoluyla tüketicilerle derin ilişkiler kurma konusunda çok başarılı olurken, B2B yazılım şirketleri bunu yakalamakta zorlanıyor. B2B şirketleri, tüketici markalarının müşterileri nasıl çektiğinden daha fazlasını öğrenmeye devam edebilir. İşletmeler hala insanlardan oluşuyor; müşteriler, markanızın ne hakkında olduğunu görmek ister. Benzersiz hikayeler duymak ve kültürü bir şekilde kendilerini yansıtan bir markanın parçası olmak istiyorlar.

SaaS tekliflerinin sayısı her geçen gün artarken, şirketinizin gürültüyü kesmesi ve farklı bir şey söylemesi hayati önem taşıyor. Kültürel markalaşmanın parladığı yer burasıdır.

Harika bir kampanya ile kültürel marka stratejinizi başlatın

Örneğin, yakın zamanda bir kampanya başlattığımızda ekibim bunu keşfetti. Pazarlama bütçemizi, maliyet tasarrufu veya kaliteli çevirilerin ticari etkisi etrafında dönen geleneksel kampanyalara harcayabilirdik. Bunun yerine, yazılımımızın arkasındaki insan çevirmenlere odaklanmayı seçtik.

İçerik, tüketici deneyimini yönlendirir. Çevrilmiş içerik, küresel tüketici deneyimini yönlendirir. Bu küresel deneyimi yaratmak için şirketler insan çevirmenlere yöneliyor. İşletmeler, insan çevirmenler olmadan küresel olarak faaliyet gösteremezdi. Onlar sektörümüzün bel kemiğidir.

Çevirmenler sadece kelimeleri çevirmenin ötesine geçer. İçeriği hayata geçirmek ve küresel müşteri tabanlarınızı büyütmek için bağlam ve anlam sağlarlar. Kültürlerini işe enjekte ediyorlar ve kültürel markalaşmayı geliştirmemize yardımcı oluyorlar.

Kendi kültürel markamızı öne çıkarmayı düşündüğümüzde çevirmenlerimizin profilini çıkarmayı seçtik. Globalleşen içeriği yaratanlar, şirketimizin kültürel markasını oluşturan kişilerdir. Bu kararın rehberliğinde, teknolojinin arkasındaki insanlar ve bunun şirketimizi neden farklı kıldığı hakkında bir kampanya oluşturduk.

“Move the World with Words” adlı bu kampanya ile çevirmenlerin yaptığı işin önemini gösterdik. Asturias, İspanya, Berlin, Almanya ve Mie-gun, Japonya gibi yerlerde çevirmenlerimizle buluşmaları için dünyanın dört bir yanından bir fotoğrafçı gönderdik ve onların benzersiz hikayelerini anlatmamıza yardımcı olduk.

Ekibimiz sonuçta ortaya çıkan yüksek kaliteli görüntüler ve materyallerden o kadar etkilendi ki, onları kampanyanın bir başka bileşeni olarak bir sehpa kitabında derledik. Şirketimizin hikayesini nasıl anlattığımızın ve şirketimizin kültürel markasını müşterilerle nasıl paylaştığımızın kritik bir parçası haline geldi.

“Move the World with Words” ortaya çıkarken, çevirmenler için bir temel oluşturmakla kalmadık, aynı zamanda şirketimizin çeviri hizmetleri satışlarını da artırdık. İş gücümüzü oluşturan tercümanlar aracılığıyla kültürel markamızı paylaşmaya yatırım yaptığımız için, dikkatleri tercümanların kendilerine çektik ve müşterilere markamızın perde arkasından özgün bir bakış açısı sunduk.

Kültürel markalaşmayı uygulamaya koymak

Ekibimin deneyimleri sayesinde, bir markanın tek farklılaştırıcı olarak teknolojiye güvenmemesi gerektiğini öğrendik. Kültürel markalaşma, bir markanın genel hikayesini anlatmanın önemli bir insancıllaştırma unsurunun kilidini açar. En büyük B2B markaları, müşteri ve şirket arasında insani bir bağlantı oluşturmak ve yönlendirmek için inşa edilmiştir.

Müşterilerle anlamlı bir düzeyde bağlantı kurmaya yönelik gerçek yatırımla şirketler, uzun vadede daha güçlü ilişkiler ve sadakat yaratır. Bu, üç temel yönü kullanarak kültürel markalaşmadan yararlanmadan mümkün olmazdı: özgünlük, kişisel bağlantılar oluşturma ve kültürel deneyime öncelik verme.

1. Özgün olun

Markanızın kültürel yönlerini müşterilerinize açmadan önce hedef kitlenizle güven oluşturmanız gerekir. Bu, özgünlüğü yansıtmakla başlar. Bir şirket olarak kendinize karşı dürüst olmak, marka hikaye anlatımının önemli bir parçasıdır. Potansiyel müşteriler, güveni sarsacak ve markanıza potansiyel olarak zarar verecek sahte ürünleri koklayabilir. Böyle bir şirket, bir e-posta imzası pazarlama platformu olan Sigstr'dir. Doğrudan pazarlamacılarla, en çevreci pazarlamacıların bile kendi bloglarından birini okumaktan kendilerini daha güçlü ve uygulamaya daha hazır hissedecekleri şekilde konuşurlar.

Açılmak ve özgün olmak bir inanç sıçramasıdır, ancak başlamanın bazı küçük ama etkili yolları vardır. Sektördeki moda sözcüklerinizi bir kenara bırakın ve bunun yerine müşterilerinizle arkadaşlarınızla, iş arkadaşlarınızla ve iş ortaklarınızla nasıl konuşursanız öyle konuşun. Onlara markanın arkasındaki kişiyi gösterin.

Bunu bir adım daha ileri götürebilir ve işinizin üzerindeki perdeyi geri çekebilirsiniz. Çalışanlarınızın, hareket halindeki ekiplerinizin, genel merkezinizin ve daha fazlasının resimleri, şirketinizin markasına kişisel bir dokunuş katar ve ayrıca şirketinizin ve kültürünün kimliğini doğrular. Görmek inanmaktır. Ve stok fotoğraflarını unutun. Kamerayı akıllı telefonunuza koyun ve şirketinizde her gün gerçekte neler olduğunu gösteren fotoğraflar çekin.

Müşterilerle olan etkileşimlerinizde her zaman dürüst olun. Başarısızlıklarınız hakkında hikayeler ekleyin ve deneyimlerinizden öğrenilen dersler hakkında konuşun. Şirketinizdeki çeşitli deneyimler hakkında açık olun ve kültürünüzün daha eksiksiz bir resmini ve markanızı bunu iletmek için nasıl kullandığınızı yaratırsınız.

2. Kişisel bir bağlantı oluşturun

Pazarlama departmanlarının güvendiği marka kişilikleri, müşteri pazarlama planınızda yer alır, ancak bunlar yalnızca gerçek bir müşterinin deneyimlerini ve profilini yaklaşık olarak ifade eder. Pazar araştırmasından çok şey öğrenebilsek de, gerçek insanlara hizmet vererek pazarlamanın odağını değiştirmeyi düşünmeliyiz. Farklı bir araştırma türü ama kültürel markalaşma için sahip olmanız gereken bir araştırma.

Bunu yapmak için, şirketinizin hizmet verdiği kişilerle gerçek bir görüşme yapmanın kestirme yolu yoktur. Dürüst diyalog birçok kapıyı açar ve müşterilerin şirket kültürünün daha fazlasını görmelerine yardımcı olur. Bu sohbetlere müşterilerinize, çalışanlarınıza ve ortaklarınıza sorunlu noktaları sorarak başlayın. Geri bildirimlerini toplayın ve ardından çözümler oluşturmak için onlarla birlikte çalışın.

Marka spot ışığı: Spotify

Müşterileriniz için işbirliği önemlidir. Sürece dahil olmak, kurmak istediğiniz bağlantıyı güçlendirir. Bire bir kişisel bağlantı, başarılı kültürel markalaşmanın temelini oluşturur, bu nedenle markanız ve hedef kitlesi arasında bağlantılar kurmak için çevrimiçi ve çevrimdışı yeni yollar bulun. Bu durumda, Spotify'ın dinleyicileri için Wrapped kampanyasını düşünün.

Spotify'ın izniyle GIF

Her hesap sahibine, müzik tercihlerini öne çıkaran Instagram'a yakışır grafiklerle birlikte, yıl içinde en çok çalınan şarkılarından oluşan kişiselleştirilmiş bir çalma listesi verildi. Dinleyiciler yalnızca kişiselleştirilmiş bir çalma listesi almakla kalmadı, aynı zamanda bunu takipçileriyle paylaşmanın bir yolu da kendilerine sunuldu. Şimdi, Spotify hesap sahiplerinin, gözden geçirilen 2020 yılı için platforma bir yıl daha bağlı kalmaları için bir nedeni var.

3. Müşteri deneyimine öncelik verin

Müşteri deneyimi, dijital çağda B2B markaları için en önemli farklılaştırıcı unsurdur. Müşterilerin markanızla etkileşim kurma biçimleri, markanız hakkında nasıl hissettiklerini şekillendirecektir. Müşteri deneyimi, kültürel markanızın doğrudan bir yansıması olarak hizmet eder. Müşterilerinizi ağızlarında kötü bir deneyimin tadıyla bırakırsanız, dünyadaki tüm otantik konuşmaların bir önemi kalmaz.

Marka gündemi: Shopify

Şirketinizin müşteri deneyimine en iyi şekilde odaklanmak için Shopify gibi her platformda sorunsuz çalışan bütünsel bir deneyim oluşturun. Shopify'ın platformu o kadar sorunsuz çalışıyor ki, neredeyse müşteri satın almalarını teşvik ediyor. Bu deneyimleri çevrimiçi, telefon, sosyal medya, uygulama içi ve müşterilerin markanıza dokunduğu her yerde düşünün.

The Cut aracılığıyla Shopify'ın izniyle GIF

Bu aynı düşünce kuruluşunuz genelinde geçerli olmalıdır. Ürün, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ekipleri – herkesin şirketinizin kültürel markasının müşteri etkileşimlerine en iyi nasıl yansıyacağı konusunda hemfikir olması gerekir.

Her departmanda markanızı destekleyen kişileri vurgulayarak bu süreci insancıllaştırın. Müşterileriniz için harika deneyimler yaratanları göstermek için içeriği kullanın. Başarılı etkileşimleri kutlayın ve başarısızlıkları inceleyin. Müşteri deneyimi geri bildirimlerini ciddiye alan bir iç kültürü destekleyin. Ekipleriniz iç kültürünüze inanıyorsa, olumlu bir dış kültürel marka göstermek çok daha kolaydır.

İnsan merkezli bir kültürel marka geliştirin

B2C markaları her zaman tüketicilerini markalarının merkezine koyar. Başarılı kültürel markalaşmayı sağlayan şey budur. B2B markaları da aynı şeyi nasıl yapabileceklerini düşünmelidir. Tüm işletmeler insanlardan oluşur; bu gerçek, kültürel markanızın insan merkezli anlatı unsuruna rehberlik etmelidir. Özgün konuşmalar ve açıklıkla, kulağa sizin gibi gelen bir marka hikayesi oluştururken aynı zamanda iş hedeflerinizi de olumlu yönde etkileyebilirsiniz.

Kültürel markalaşma, pazarlama stratejinizin tamamını oluşturmaz, ancak bunu etkili bir şekilde yapmak için çaba ve dikkat gerektirir. Yine de, şu anda yaptığınız işle kolayca yerleştirmenin yollarını bulabilirsiniz. Çalışanlarınızı, müşterilerinizi ve ortaklarınızı sosyal medyada profilleyin. Yazdığınız makalelerdeki veya diğer medyalardaki başarılar ve başarısızlıklar hakkında açıkça konuşun. Müşteri deneyimini birinci öncelik haline getirin ve bu deneyimin kültürel markanızın bir işlevi olarak nasıl sunulduğunu ekiplerinizle birlikte sürekli olarak yeniden değerlendirin.

Senin için doğru olanı yap. Bir şirket ve marka olarak kendinize karşı dürüst olduğunuzda, özgün sesinizi yaratırsınız. Bu ses, şirketinizin kültürünü ve markanızın temsil ettiği şeyi destekleyecektir. Daha sonra odakta teknolojiden insanlara geçiş yapabilir ve sadık marka savunucularına dönüşen anlamlı bağlantılar oluşturabilirsiniz.

Kültürel markalaşma stratejinizi belirledikten sonra, bu süreçte size yardımcı olacak en iyi marka savunuculuğu yazılım çözümlerini keşfetmek isteyebilirsiniz. G2'de mevcut tüm seçenekleri bulun.