B2B企業の文化的ブランディングを作成するための3つの鍵

消費者ブランドが、消費者に文化的に関連するライフスタイルを描写しているのをよく目にします。

この種の文化的ブランディングは、消費者ブランドの成功に大きなプラスの影響を与える可能性があります。

B2B ブランドは文化的ブランディングの採用に遅れをとっていますが、これらの企業は消費者のカウンターパートから多くを学ぶことができます。 B2B 企業のマーケティング活動に追加できる 3 つの鍵を備えた文化的ブランディングは、新しい顧客を引き付け、本物のブランド ストーリーを構築するのに役立ちます。

文化ブランディングとは？

文化的なブランディングについて話すとき、コカ・コーラやベスパなどの消費者向けブランドが思い浮かぶ傾向があります。 これらの企業は、消費者の共感を呼ぶライフスタイルの要素とともに、製品またはサービスを表しています。

たとえば、Vespa は、同社が製造するスクーターと、スクーターが主要な移動手段であるという文化の両方を表しています。 同社のスクーターは、どこにでも行ける自由の代名詞であり、消費者が期待する特定のルック アンド フィールを備えています。 同社は、開発した文​​化的ブランドを通じて、そのアイデンティティの重要な部分を構築してきました。 そのため、スクーターといえばベスパを思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。

B2C 企業は、文化的なブランディングを通じて消費者との深い関係を構築することに多くの成功を収めていますが、B2B ソフトウェア企業は追いつくのに苦労しています。 B2B 企業は、消費者ブランドが顧客を引き付ける方法から多くを学ぶことができます。 ビジネスは依然として人でできています。 顧客はあなたのブランドが何であるかを見たいと思っています。 彼らはユニークな話を聞きたいと思っており、文化が何らかの形で反映されているブランドの一員になりたいと思っています.

SaaS オファリングの数は毎日増加するだけなので、会社がノイズをカットして何か違うことを言うことが重要です。 これは、文化的なブランディングが輝く場所です。

優れたキャンペーンで文化的ブランド戦略を開始

たとえば、最近のキャンペーンを開始したときに、私のチームがこれを発見しました。 コスト削減や高品質の翻訳によるビジネスへの影響に関する従来のキャンペーンに、マーケティング費用を費やすこともできたはずです。 代わりに、ソフトウェアの背後にいる人間の翻訳者に焦点を当てることにしました。

コンテンツは消費者体験を促進します。 翻訳されたコンテンツは、グローバルな消費者体験を促進します。 このグローバルな体験を作成するために、企業は人間の翻訳者に頼っています。 ビジネスは、人間の翻訳者なしではグローバルに運営できません。 彼らは私たちの業界のバックボーンです。

翻訳者は単に言葉を翻訳するだけではありません。 それらは、コンテンツに命を吹き込み、グローバルな顧客ベースを拡大するためのコンテキストと意味を提供します。 彼らは彼らの文化を作品に注入し、私たちが文化的なブランディングを開発するのを助けてくれます。

独自の文化的ブランドを強調することを考えたとき、翻訳者を紹介することにしました。 グローバル化されたコンテンツを作成する人々は、当社の文化的ブランドを可能にする人々です。 この決定に基づいて、私たちはテクノロジーの背後にいる人間と、それが私たちの会社を差別化している理由についてのキャンペーンを作成しました。

このキャンペーン「Move the World with Words」を通じて、翻訳者が成し遂げる仕事の重要性を説明しました。 アストゥリアス、スペイン、ベルリン、ドイツ、日本の三重郡などの場所で翻訳者に会うために世界中に写真家を派遣し、彼らのユニークなストーリーを伝えるのを手伝ってくれました。

私たちのチームは、結果として得られた高品質の画像と素材に非常に感動したため、キャンペーンの別の要素としてそれらをコーヒー テーブル ブックにまとめました。 これは、当社のストーリーをどのように伝え、当社の文化的ブランドをお客様とどのように共有するかにおいて重要な要素となりました。

「Move the World with Words」が展開されるにつれて、翻訳者へのサポートのうねりを構築するだけでなく、当社の翻訳サービスの売り上げを伸ばすことができました。 従業員を構成する翻訳者を通じて文化的ブランドを共有することに投資したため、翻訳者自身に注意を向け、顧客にブランドの舞台裏の真の姿を提供しました。

文化ブランディングの実践

私のチームの経験を通じて、ブランドは唯一の差別化要因としてテクノロジーに頼るべきではないことを学びました。 文化的なブランディングは、ブランドの全体的なストーリーを伝える重要な人間味のある要素を解き放ちます。 優れた B2B ブランドは、顧客と会社の間に人的つながりを生み出し、促進するために構築されています。

有意義なレベルで顧客とつながることに真の投資を行うことで、企業は長期的により強い関係と忠誠心を築きます。 それは、信憑性、個人的なつながりの創出、文化体験の優先順位付けという 3 つの重要な側面を使用した文化的ブランディングの活用なしには不可能です。

1. 本物であること

ブランドの文化的側面を顧客に開放する前に、オーディエンスとの信頼を築く必要があります。 それは、信憑性を投影することから始まります。 企業として自分自身に正直であることは、ブランド ストーリーテリングの重要な部分です。 見込み客は偽物を嗅ぎ分けることができ、信頼が損なわれ、ブランドに損害を与える可能性があります. そのような企業の 1 つが、メール署名マーケティング プラットフォームの Sigstr です。 彼らはマーケティング担当者と直接話をするので、最も環境に配慮したマーケターでさえ、自分のブログを読んだだけで力がつき、実行する準備ができたと感じています。

心を開いて本物であることは大きな自信につながりますが、小さいながらも効果的な方法から始めることができます。 業界の流行語を捨てて、友人、同僚、パートナーと話すように顧客に話しかけてください。 ブランドの背後にいる人物を見せてください。

さらに一歩進んで、ビジネスのカーテンを引き戻すことができます。 従業員、活動中のチーム、本社などの写真は、会社のブランディングに個人的なタッチを加え、会社とその文化を証明します。 百聞は一見に如かず。 ストックフォトのことは忘れてください。 スマートフォンのカメラを有効活用して、会社の日常をリアルに撮影してください。

お客様とのやり取りでは、常に誠実であること。 失敗談を含め、経験から学んだ教訓について話します。 会社でのさまざまな経験について率直に話してください。そうすれば、自社の文化と、それを推進するためにブランドをどのように使用しているかをより完全に把握できます。

2. 個人的なつながりを作る

マーケティング部門が依存するブランド ペルソナは、顧客のマーケティング プランの中で重要な役割を果たしますが、実際の顧客のエクスペリエンスとプロファイルを概算するだけです。 市場調査から多くのことを学ぶことができますが、実際の人々に対応することでマーケティングの焦点を移すことを検討する必要があります. これは別のタイプの調査ですが、文化的なブランディングのために必要なものです。

これを行うには、会社がサービスを提供している人々と実際の会話をすることに近道はありません。 誠実な対話は多くの扉を開き、顧客があなたの会社の文化をより理解するのに役立ちます。 顧客、従業員、パートナーに問題点について尋ねることから、これらの会話を開始します。 彼らのフィードバックを収集し、彼らと協力して解決策を構築します。

ブランド スポットライト: Spotify

コラボレーションは顧客にとって重要です。 プロセスに参加することで、構築したいつながりが強固になります。 1 対 1 の個人的なつながりは、文化的なブランディングを成功させるための基盤となります。そのため、オンラインとオフラインで新しい方法を見つけて、ブランドとその視聴者との間につながりを築きましょう。 この場合、リスナー向けの Spotify のWrappedキャンペーンを考えてみてください。

Spotify提供の GIF

各アカウント所有者には、その年に最も再生された曲のパーソナライズされたプレイリストと、音楽の好みを宣伝する Instagram に値するグラフィックが配信されました。 リスナーはパーソナライズされたプレイリストを取得しただけでなく、それをフォロワーと共有する方法も提供されました. これで、Spotify のアカウント所有者は、2020 年を振り返って、もう 1 年間プラットフォームを使い続ける理由ができました。

3. 顧客体験を優先する

デジタル時代の B2B ブランドにとって、カスタマー エクスペリエンスは最も重要な差別化要因です。 顧客があなたのブランドとどのようにやり取りするかによって、顧客があなたのブランドについてどのように感じるかが決まります。 カスタマー エクスペリエンスは、文化的ブランドを直接反映するものとして機能します。 顧客の口に悪い経験の味を残してしまえば、世界中のすべての本物の会話は意味がありません。

ブランド スポットライト: Shopify

あなたの会社のカスタマー エクスペリエンスに最も焦点を当てるには、Shopify のようなすべてのプラットフォームでシームレスに実行される総合的なエクスペリエンスを作成します。 Shopify のプラットフォームは非常にシームレスに動作するため、顧客の購入が促進されます。 オンライン、電話、ソーシャル メディア、アプリ内など、顧客がブランドに触れるあらゆる場所でのエクスペリエンスについて考えてみてください。

The Cut経由のShopify提供のGIF

これと同じ考え方が組織全体に当てはまるはずです。 製品、販売、マーケティング、顧客サービスの各チーム - 貴社の文化的ブランドが顧客とのやり取りにどのように最もよく反映されるかについて、全員が合意する必要があります。

あなたのブランドを擁護する各部門の人々を強調することで、このプロセスを人間味のあるものにしましょう。 コンテンツを使用して、顧客に優れたエクスペリエンスを提供する人を誇示します。 相互作用の成功を祝い、失敗を分析します。 カスタマー エクスペリエンスのフィードバックを真剣に受け止める社内文化をサポートします。 チームが社内の文化を信じていれば、ポジティブな社外の文化的ブランドを示すのははるかに簡単です。

人間中心の文化的ブランドを開発する

B2C ブランドは、常に消費者をブランドの中心に置きます。 それが文化的なブランディングの成功を可能にします。 B2B ブランドは、どうすれば同じことができるかを検討する必要があります。 すべてのビジネスは人で構成されています。 この事実は、文化的ブランドの人間中心の物語要素を導くはずです。 本物の会話とオープン性により、ビジネス目標にプラスの影響を与えながら、あなたのように聞こえるブランド ストーリーを作成できます。

文化的なブランディングはマーケティング戦略全体を構成するわけではありませんが、効果的に行うには努力と考慮が必要です。 それでも、現在行っている作業に簡単に組み込む方法を見つけることができます。 ソーシャル メディアで従業員、顧客、パートナーのプロフィールを作成します。 あなたが書いた記事や他のメディアを通じて、成功と失敗について率直に話してください。 カスタマー エクスペリエンスを最優先事項とし、そのエクスペリエンスが文化的ブランドの機能としてどのように提供されるかについて、チームと継続的に再評価します。

あなたにとって正しいと思うことをしてください。 会社として、そしてブランドとして、自分自身に正直であるとき、あなたはあなたの本物の声を生み出します. その声は、あなたの会社の文化とあなたのブランドが表すものを擁護します。 次に、テクノロジーから人への焦点のシフトを主導し、有意義なつながりを築き、忠実なブランド支持者に成長させることができます。

文化的なブランディング戦略を確立したら、その過程で役立つ最高のブランド アドボカシー ソフトウェア ソリューションを検討することをお勧めします。 G2 で利用可能なすべてのオプションを検索します。