3 claves para crear branding cultural para empresas B2B

Con frecuencia vemos marcas de consumo que representan estilos de vida que son culturalmente relevantes para su audiencia.

Este tipo de marca cultural puede tener impactos positivos significativos en el éxito de las marcas de consumo.

Si bien las marcas B2B se quedan atrás en la adopción de marcas culturales, estas empresas pueden aprender mucho de sus contrapartes de consumo. Con tres claves que puede agregar a los esfuerzos de marketing de su empresa B2B, la marca cultural puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y construir una historia de marca auténtica.

¿Qué es la marca cultural?

Las marcas de consumo como Coca-Cola y Vespa tienden a venir a la mente cuando hablamos de marcas culturales. Estas empresas representan un producto o un servicio junto con elementos de un estilo de vida que resuena en los consumidores.

Por ejemplo, Vespa representa tanto los scooters que produce como la cultura en la que los scooters son el principal medio de transporte. Sus scooters son sinónimo de la libertad de ir a cualquier parte y tienen el aspecto y la sensación que esperan los consumidores. La empresa ha construido una parte significativa de su identidad a través de la marca cultural que ha desarrollado. Como resultado, cuando muchas personas piensan en scooters, primero piensan en una Vespa.

Si bien las empresas B2C han tenido mucho éxito en la construcción de relaciones profundas con los consumidores a través de la marca cultural, las empresas de software B2B luchan por ponerse al día. Las empresas B2B podrían aprender más sobre cómo las marcas de consumo atraen clientes. Las empresas todavía están hechas de personas; los clientes quieren ver de qué se trata su marca. Quieren escuchar historias únicas y ser parte de una marca cuya cultura refleje la suya de alguna manera.

Dado que la cantidad de ofertas de SaaS aumenta cada día, es fundamental que su empresa elimine el ruido y diga algo diferente. Aquí es donde brilla la marca cultural.

Lanza tu estrategia de marca cultural con una gran campaña

Por ejemplo, mi equipo descubrió esto cuando lanzamos una campaña reciente. Podríamos haber gastado nuestros dólares de marketing en campañas tradicionales sobre el ahorro de costos o el impacto comercial de las traducciones de calidad. En su lugar, decidimos centrarnos en los traductores humanos detrás de nuestro software.

El contenido impulsa la experiencia del consumidor. El contenido traducido impulsa la experiencia global del consumidor. Para crear esta experiencia global, las empresas recurren a traductores humanos. Las empresas no podrían operar globalmente sin traductores humanos. Son la columna vertebral de nuestra industria.

Los traductores van más allá de simplemente traducir palabras. Proporcionan contexto y significado para dar vida al contenido y hacer crecer sus bases de clientes globales. Inyectan sus culturas en el trabajo y nos ayudan a desarrollar una marca cultural.

Cuando pensamos en resaltar nuestra propia marca cultural, optamos por perfilar a nuestros traductores. Las personas que crean contenido globalizado son las que hacen posible la marca cultural de nuestra empresa. Guiados por esta decisión, creamos una campaña sobre los seres humanos detrás de la tecnología y por qué esto hace que nuestra empresa sea diferente.

A través de esta campaña, “Mueve el mundo con palabras”, ilustramos la importancia del trabajo que realizan los traductores. Enviamos un fotógrafo a todo el mundo para que se reuniera con nuestros traductores en lugares como Asturias, España, Berlín, Alemania y Mie-gun, Japón, para ayudarnos a contar sus historias únicas.

Nuestro equipo terminó tan conmovido por las imágenes y materiales de alta calidad resultantes que los compilamos en un libro de mesa de café como otro componente de la campaña. Se convirtió en una pieza fundamental de cómo contamos la historia de nuestra empresa y cómo compartimos la marca cultural de nuestra empresa con los clientes.

A medida que se desarrollaba “Mueve el mundo con palabras”, no solo pudimos crear una oleada de apoyo para los traductores, sino también aumentar las ventas de servicios de traducción de nuestra empresa. Debido a que invertimos en compartir nuestra marca cultural a través de los traductores que forman nuestra fuerza laboral, llamamos la atención sobre los propios traductores y les brindamos a los clientes una visión auténtica detrás de escena de nuestra marca.

Poner en práctica la marca cultural

A través de las experiencias de mi equipo, aprendimos que una marca no debe depender de la tecnología como su único diferenciador. La marca cultural desbloquea un importante elemento humanizador al contar la historia general de una marca. Las mejores marcas B2B están diseñadas para crear e impulsar una conexión humana entre el cliente y la empresa.

Con una inversión real en conectarse con los clientes a un nivel significativo, las empresas crean relaciones más sólidas y lealtad a largo plazo. Eso no sería posible sin aprovechar la marca cultural utilizando tres aspectos clave: autenticidad, creación de conexiones personales y priorización de la experiencia cultural.

1. Sé auténtico

Antes de que pueda abrir los aspectos culturales de su marca a sus clientes, debe generar confianza con su audiencia. Eso comienza con proyectar autenticidad. Ser fiel a uno mismo como empresa es una parte importante de la narración de la marca. Los clientes potenciales pueden detectar falsificaciones, lo que erosionará la confianza y potencialmente dañará su marca. Una de esas empresas es Sigstr, una plataforma de marketing de firmas de correo electrónico. Hablan directamente con los especialistas en marketing de una manera que incluso el más verde de los especialistas en marketing se aleja de leer uno de sus blogs sintiéndose empoderado y mejor preparado para ejecutar.

Es un acto de fe abrirse y ser auténtico, pero hay algunas formas pequeñas pero efectivas de comenzar. Deshazte de las palabras de moda de tu industria y, en su lugar, háblales a tus clientes como si hablaras con tus amigos, colegas y socios. Muéstrales a la persona detrás de la marca.

Puede dar un paso más y abrir el telón de su negocio. Las imágenes de su gente, sus equipos en acción, su sede y más agregan un toque personal a la marca de su empresa y también autentican su empresa y su cultura. Ver es creer. Y olvídate de las fotos de archivo. Aproveche la cámara de su teléfono inteligente y tome fotografías que muestren lo que realmente sucede en su empresa todos los días.

Sea siempre honesto en sus interacciones con los clientes. Incluya historias sobre sus fracasos y hable sobre las lecciones aprendidas de sus experiencias. Sea abierto sobre la gama de experiencias en su empresa y creará una imagen más completa de su cultura y cómo utiliza su marca para transmitirla.

2. Crea una conexión personal

Los personajes de marca en los que confían los departamentos de marketing tienen su lugar en su plan de marketing de clientes, pero simplemente se aproximan a las experiencias y el perfil de un cliente real. Si bien podemos aprender mucho de la investigación de mercado, deberíamos considerar cambiar el enfoque del marketing para atender a personas reales. Es un tipo diferente de investigación, pero uno que debe tener para la marca cultural.

Para hacer esto, no hay atajos para tener una conversación real con las personas a las que sirve su empresa. El diálogo honesto abre muchas puertas y ayuda a los clientes a ver más de la cultura de su empresa. Comience estas conversaciones preguntando a sus clientes, empleados y socios sobre sus puntos débiles. Recopile sus comentarios y luego trabaje con ellos para crear soluciones.

Marca destacada: Spotify

La colaboración es importante para sus clientes. Estar incluido en el proceso consolida la conexión que desea construir. La conexión personal uno a uno forma la base de una marca cultural exitosa, así que encuentre nuevas formas en línea y fuera de línea para forjar conexiones entre su marca y su audiencia. En este caso, piense en la campaña Wrapped de Spotify para sus oyentes.

GIF cortesía de Spotify

Cada titular de la cuenta recibió una lista de reproducción personalizada de sus canciones más reproducidas del año, junto con gráficos dignos de Instagram que promocionaban sus preferencias musicales. Los oyentes no solo obtuvieron una lista de reproducción personalizada, sino que también recibieron una forma de compartirla con sus seguidores. Ahora, los titulares de cuentas de Spotify tienen una razón para quedarse con la plataforma por otro año, para su revisión del año 2020.

3. Prioriza la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es el diferenciador más importante para las marcas B2B en la era digital. Las formas en que los clientes interactúan con su marca determinarán cómo se sienten acerca de su marca. La experiencia del cliente sirve como un reflejo directo de su marca cultural. Todas las conversaciones auténticas del mundo no importarán si dejas a tus clientes con el sabor de una mala experiencia en la boca.

Marca destacada: Shopify

Para enfocarse mejor en la experiencia del cliente de su empresa, cree una experiencia holística que se ejecute sin problemas en todas las plataformas, como Shopify. La plataforma de Shopify funciona tan perfectamente que casi fomenta las compras de los clientes. Piense en esas experiencias en línea, por teléfono, en las redes sociales, en la aplicación y en cualquier otro lugar donde los clientes toquen su marca.

GIF cortesía de Shopify a través de The Cut

Este mismo pensamiento debería ser válido en toda su organización. Equipos de producto, ventas, marketing, servicio al cliente: todos deben ponerse de acuerdo sobre cómo la marca cultural de su empresa se refleja mejor en las interacciones con los clientes.

Humanice este proceso destacando a las personas de cada departamento que defienden su marca. Use el contenido para mostrar a aquellos que crean grandes experiencias para sus clientes. Celebre las interacciones exitosas y analice los fracasos. Apoye una cultura interna que tome en serio los comentarios sobre la experiencia del cliente. Es mucho más fácil mostrar una marca cultural externa positiva si sus equipos creen en su cultura interna.

Desarrollar una marca cultural centrada en el ser humano

Las marcas B2C siempre ponen a sus consumidores en el centro de sus marcas. Es lo que permite una marca cultural exitosa. Las marcas B2B deberían considerar cómo pueden hacer lo mismo. Todas las empresas están formadas por personas; este hecho debe guiar el elemento narrativo centrado en el ser humano de su marca cultural. Con conversaciones auténticas y apertura, puede crear una historia de marca que suene como usted y al mismo tiempo impactar positivamente en sus objetivos comerciales.

La marca cultural no constituirá toda su estrategia de marketing, pero requiere esfuerzo y consideración para hacerlo de manera efectiva. Aún así, puede encontrar formas de encajarlo fácilmente con el trabajo que está haciendo ahora. Perfile a su gente, clientes y socios en las redes sociales. Habla abiertamente sobre los éxitos y los fracasos en los artículos que escribas o a través de otros medios. Haga que la experiencia del cliente sea una prioridad máxima y reevalúe continuamente con sus equipos cómo se entrega esa experiencia en función de su marca cultural.

Haz lo que te parezca correcto. Cuando eres honesto contigo mismo como empresa y marca, creas tu voz auténtica. Esa voz defenderá la cultura de su empresa y lo que representa su marca. Luego puede liderar un cambio en el enfoque de la tecnología a las personas y crear conexiones significativas que se conviertan en defensores leales de la marca.

Después de definir su estrategia de marca cultural, es posible que desee explorar las mejores soluciones de software de defensa de la marca para ayudarlo en el camino. Encuentra todas las opciones disponibles en G2.