3 chiavi per creare branding culturale per le aziende B2B

Vediamo spesso marchi di consumo che descrivono stili di vita culturalmente rilevanti per il loro pubblico.

Questo tipo di branding culturale può avere un impatto positivo significativo sul successo dei marchi di consumo.

Mentre i marchi B2B sono in ritardo nell'adozione del marchio culturale, queste aziende possono imparare molto dalle loro controparti consumatori. Con tre chiavi che puoi aggiungere agli sforzi di marketing della tua azienda B2B, il branding culturale può aiutarti ad attirare nuovi clienti e costruire un'autentica storia del marchio.

Che cos'è il marchio culturale?

Quando si parla di branding culturale, tendono a venire in mente marchi di consumo come Coca-Cola e Vespa. Queste aziende rappresentano un prodotto o un servizio insieme a elementi di uno stile di vita che risuona con i consumatori.

Vespa, ad esempio, rappresenta sia gli scooter che produce sia la cultura in cui gli scooter sono il principale mezzo di trasporto. I suoi scooter sono sinonimo della libertà di andare ovunque e di avere un certo look and feel che i consumatori si aspettano. L'azienda ha costruito una parte significativa della sua identità attraverso il marchio culturale che ha sviluppato. Di conseguenza, quando molte persone pensano allo scooter, pensano prima a una Vespa.

Mentre le aziende B2C hanno riscontrato molto successo nella costruzione di relazioni profonde con i consumatori attraverso il branding culturale, le aziende di software B2B faticano a prendere piede. Le aziende B2B potrebbero imparare di più da come i marchi di consumo attraggono i clienti. Le imprese sono ancora fatte di persone; i clienti le persone vogliono vedere di cosa tratta il tuo marchio. Vogliono ascoltare storie uniche ed essere parte di un marchio la cui cultura riflette in qualche modo la loro.

Con il numero di offerte SaaS in aumento ogni giorno, è fondamentale che la tua azienda tagli il rumore e dica qualcosa di diverso. È qui che traspare il branding culturale.

Lancia la tua strategia di brand culturale con una grande campagna

Ad esempio, il mio team lo ha scoperto quando abbiamo lanciato una campagna recente. Avremmo potuto spendere i nostri soldi per il marketing in campagne tradizionali sul risparmio sui costi o sull'impatto aziendale di traduzioni di qualità. Invece, abbiamo scelto di concentrarci sui traduttori umani dietro il nostro software.

Il contenuto guida l'esperienza del consumatore. I contenuti tradotti guidano l'esperienza del consumatore globale. Per creare questa esperienza globale, le aziende si rivolgono a traduttori umani. Le aziende non sarebbero in grado di operare a livello globale senza traduttori umani. Sono la spina dorsale del nostro settore.

I traduttori vanno oltre la semplice traduzione di parole. Forniscono contesto e significato per dare vita ai contenuti e far crescere la tua base clienti globale. Introducono le loro culture nel lavoro e ci aiutano a sviluppare il branding culturale.

Quando abbiamo pensato di mettere in evidenza il nostro marchio culturale, abbiamo scelto di profilare i nostri traduttori. Le persone che creano contenuti globalizzati sono quelle che abilitano il marchio culturale della nostra azienda. Guidati da questa decisione, abbiamo creato una campagna sugli esseri umani dietro la tecnologia e sul perché questo rende la nostra azienda diversa.

Attraverso questa campagna, "Muovi il mondo con le parole", abbiamo illustrato l'importanza del lavoro svolto dai traduttori. Abbiamo inviato un fotografo in tutto il mondo per incontrare i nostri traduttori in località come Asturie, Spagna, Berlino, Germania e Mie-gun, Giappone, per aiutarci a raccontare le loro storie uniche.

Il nostro team ha finito per essere così commosso dalle immagini e dai materiali di alta qualità risultanti che li abbiamo raccolti in un libro da tavolino come un altro componente della campagna. È diventato un elemento fondamentale del modo in cui abbiamo raccontato la storia della nostra azienda e di come abbiamo condiviso il marchio culturale della nostra azienda con i clienti.

Con lo sviluppo di "Muovi il mondo con le parole", siamo stati in grado non solo di creare un'ondata di supporto per i traduttori, ma anche di aumentare le vendite di servizi di traduzione della nostra azienda. Poiché abbiamo investito nella condivisione del nostro marchio culturale attraverso i traduttori che compongono la nostra forza lavoro, abbiamo attirato l'attenzione sui traduttori stessi e offerto ai clienti una visione autentica del dietro le quinte del nostro marchio.

Mettere in pratica il branding culturale

Attraverso le esperienze del mio team, abbiamo imparato che un marchio non dovrebbe fare affidamento sulla tecnologia come unico elemento di differenziazione. Il branding culturale sblocca un importante elemento umanizzante per raccontare la storia complessiva di un marchio. I più grandi marchi B2B sono costruiti per creare e guidare una connessione umana tra il cliente e l'azienda.

Con un investimento reale nella connessione con i clienti a un livello significativo, le aziende creano relazioni più forti e lealtà a lungo termine. Ciò non sarebbe possibile senza sfruttare il branding culturale utilizzando tre aspetti chiave: autenticità, creazione di connessioni personali e priorità all'esperienza culturale.

1. Sii autentico

Prima di poter aprire gli aspetti culturali del tuo marchio ai tuoi clienti, devi creare fiducia con il tuo pubblico. Ciò inizia con la proiezione dell'autenticità. Essere fedeli a se stessi come azienda è una parte importante della narrazione del marchio. I potenziali clienti possono fiutare i falsi, che eroderanno la fiducia e potenzialmente danneggeranno il tuo marchio. Una di queste società è Sigstr, una piattaforma di marketing di firme e-mail. Parlano direttamente con i marketer in un modo che anche il più verde dei marketer si allontana ancora dalla lettura di uno dei loro blog sentendosi autorizzato e meglio preparato per eseguire.

È un atto di fede aprirsi ed essere autentici, ma ci sono dei modi piccoli ma efficaci per iniziare. Abbandona le parole d'ordine del tuo settore e parla invece ai tuoi clienti come parleresti ai tuoi amici, colleghi e partner. Mostra loro la persona dietro il marchio.

Puoi fare un ulteriore passo avanti e tirare indietro il sipario sulla tua attività. Le immagini delle persone, dei team in azione, della sede centrale e altro ancora aggiungono un tocco personale al marchio della tua azienda e autenticano anche la tua azienda e la sua cultura. Vedere per credere. E dimentica le foto d'archivio. Fai buon uso della fotocamera del tuo smartphone e scatta foto che mostrino cosa succede realmente nella tua azienda ogni giorno.

Sii sempre onesto nelle tue interazioni con i clienti. Includi storie sui tuoi fallimenti e parla delle lezioni apprese dalle tue esperienze. Sii aperto sulla gamma di esperienze nella tua azienda e crei un quadro più completo della tua cultura e di come usi il tuo marchio per trasmetterlo.

2. Crea una connessione personale

Le persone del marchio su cui fanno affidamento i dipartimenti di marketing hanno il loro posto nel piano di marketing del cliente, ma si limitano a approssimare le esperienze e il profilo di un vero cliente. Sebbene possiamo imparare molto dalle ricerche di mercato, dovremmo considerare di spostare l'attenzione del marketing rivolgendoci a persone reali. È un tipo diverso di ricerca, ma è necessario avere per il branding culturale.

Per fare questo, non c'è scorciatoia per avere una vera conversazione con le persone servite dalla tua azienda. Il dialogo onesto apre molte porte e aiuta i clienti a vedere di più la cultura della tua azienda. Inizia queste conversazioni chiedendo ai tuoi clienti, dipendenti e partner i loro punti deboli. Raccogli i loro feedback e poi collabora con loro per creare soluzioni.

Spotlight del marchio: Spotify

La collaborazione è importante per i tuoi clienti. Essere inclusi nel processo cementa la connessione che vuoi costruire. La connessione personale individuale costituisce la base di un branding culturale di successo, quindi trova nuovi modi online e offline per creare connessioni tra il tuo marchio e il suo pubblico. In questo caso, pensa alla campagna Wrapped di Spotify per i suoi ascoltatori.

GIF per gentile concessione di Spotify

A ciascun titolare dell'account è stata consegnata una playlist personalizzata dei brani più ascoltati dell'anno, insieme a grafiche degne di Instagram che pubblicizzano le loro preferenze musicali. Non solo gli ascoltatori hanno ricevuto una playlist personalizzata, ma hanno anche ricevuto un modo per condividerla con i loro follower. Ora, i titolari di account Spotify hanno un motivo per restare con la piattaforma per un altro anno, per il loro anno 2020 in esame.

3. Dai priorità all'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è il fattore di differenziazione più importante per i marchi B2B nell'era digitale. Il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio daranno forma a come si sentono riguardo al tuo marchio. L'esperienza del cliente funge da riflesso diretto del tuo marchio culturale. Tutte le conversazioni autentiche del mondo non contano se lasci ai tuoi clienti il ​​sapore di una brutta esperienza in bocca.

Spotlight del marchio: Shopify

Per concentrarti al meglio sull'esperienza del cliente della tua azienda, crea un'esperienza olistica che funzioni perfettamente su ogni piattaforma, come Shopify. La piattaforma di Shopify funziona così perfettamente da incoraggiare quasi gli acquisti dei clienti. Pensa a quelle esperienze online, tramite telefono, social media, in-app e ovunque i clienti tocchino il tuo marchio.

GIF per gentile concessione di Shopify tramite The Cut

Questo stesso pensiero dovrebbe valere in tutta la tua organizzazione. Team di prodotti, vendite, marketing e servizio clienti: tutti devono concordare su come il marchio culturale della tua azienda si rifletta al meglio nelle interazioni con i clienti.

Umanizza questo processo mettendo in evidenza le persone in ogni reparto che sostengono il tuo marchio. Usa i contenuti per mettere in mostra coloro che creano esperienze straordinarie per i tuoi clienti. Celebra le interazioni di successo e analizza i fallimenti. Supportare una cultura interna che prenda sul serio il feedback sull'esperienza del cliente. È molto più facile mostrare un marchio culturale esterno positivo se i tuoi team credono nella tua cultura interna.

Sviluppare un marchio culturale incentrato sull'uomo

I marchi B2C mettono sempre i loro consumatori al centro dei loro marchi. È ciò che consente un branding culturale di successo. I marchi B2B dovrebbero considerare come possono fare lo stesso. Tutte le aziende sono fatte di persone; questo fatto dovrebbe guidare l'elemento narrativo incentrato sull'uomo del tuo marchio culturale. Con conversazioni autentiche e apertura, puoi creare una storia del marchio che suona come te e allo stesso tempo ha un impatto positivo sui tuoi obiettivi aziendali.

Il branding culturale non costituirà l'intera strategia di marketing, ma richiede impegno e considerazione per farlo in modo efficace. Tuttavia, puoi trovare modi per inserirlo facilmente con il lavoro che stai facendo ora. Profila le persone, i clienti e i partner sui social media. Parla apertamente di successi e fallimenti negli articoli che scrivi o attraverso altri media. Rendi l'esperienza del cliente una priorità assoluta e rivaluta continuamente con i tuoi team il modo in cui tale esperienza viene fornita in funzione del tuo marchio culturale.

Fai ciò che è giusto per te. Quando sei onesto con te stesso come azienda e marchio, crei la tua voce autentica. Quella voce sosterrà la cultura della tua azienda e ciò che rappresenta il tuo marchio. Puoi quindi guidare uno spostamento dell'attenzione dalla tecnologia alle persone e creare connessioni significative che diventano fedeli sostenitori del marchio.

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