B2B 기업을 위한 문화적 브랜딩을 만드는 3가지 핵심

우리는 문화적으로 청중과 관련된 라이프스타일을 묘사하는 소비자 브랜드를 자주 봅니다.

이러한 종류의 문화적 브랜딩은 소비자 브랜드의 성공에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

B2B 브랜드는 문화적 브랜딩을 채택하는 데 뒤쳐져 있지만 이러한 기업은 소비자로부터 많은 것을 배울 수 있습니다. B2B 회사의 마케팅 활동에 추가할 수 있는 세 가지 키를 사용하면 문화 브랜딩을 통해 새로운 고객을 유치하고 진정한 브랜드 스토리를 구축할 수 있습니다.

문화 브랜딩이란 무엇입니까?

코카콜라와 베스파와 같은 소비자 브랜드는 문화 브랜딩에 대해 이야기할 때 떠오르는 경향이 있습니다. 이러한 기업은 소비자의 마음을 사로잡는 라이프스타일 요소와 함께 제품 또는 서비스를 나타냅니다.

예를 들어, Vespa는 생산하는 스쿠터와 스쿠터가 주요 운송 수단인 문화를 모두 나타냅니다. 스쿠터는 어디든 갈 수 있고 소비자가 기대하는 특정 모양과 느낌을 가질 수 있는 자유와 동의어입니다. 회사는 개발한 문화 브랜드를 통해 아이덴티티의 상당 부분을 구축했습니다. 그 결과 많은 사람들이 스쿠터를 생각할 때 가장 먼저 베스파를 생각합니다.

B2C 기업이 문화적 브랜딩을 통해 소비자와 깊은 관계를 구축하는 데 많은 성공을 거둔 반면, B2B 소프트웨어 기업은 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다. B2B 기업은 소비자 브랜드가 고객을 유치하는 방법에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 기업은 여전히 ​​사람으로 구성되어 있습니다. 고객들은 당신의 브랜드가 무엇인지 알고 싶어합니다. 그들은 독특한 이야기를 듣고 문화가 어떤 방식으로든 자신의 문화를 반영하는 브랜드의 일부가 되기를 원합니다.

SaaS 오퍼링의 수가 매일 증가하고 있기 때문에 회사가 소음을 줄이고 다른 것을 말하는 것이 중요합니다. 여기에서 문화 브랜드가 빛을 발합니다.

훌륭한 캠페인으로 문화 브랜드 전략 시작

예를 들어, 우리 팀은 최근 캠페인을 시작할 때 이것을 발견했습니다. 비용 절감이나 품질 번역이 비즈니스에 미치는 영향과 관련된 기존 캠페인에 마케팅 비용을 지출할 수 있었습니다. 대신 우리는 우리 소프트웨어 뒤에 있는 인간 번역가에게 집중하기로 결정했습니다.

콘텐츠는 소비자 경험을 주도합니다. 번역된 콘텐츠는 글로벌 소비자 경험을 주도합니다. 이러한 글로벌 경험을 만들기 위해 기업은 번역가에게 의지합니다. 비즈니스는 인간 번역가 없이는 전 세계적으로 운영될 수 없습니다. 그들은 우리 산업의 중추입니다.

번역가는 단순히 단어를 번역하는 것 이상입니다. 콘텐츠에 생명을 불어넣고 글로벌 고객 기반을 확장할 수 있는 컨텍스트와 의미를 제공합니다. 그들은 그들의 문화를 작품에 주입하고 우리가 문화적 브랜딩을 개발하는 데 도움을 줍니다.

우리 고유의 문화 브랜드를 강조하는 것에 대해 생각할 때 번역가의 프로필을 작성하기로 결정했습니다. 글로벌화된 콘텐츠를 만드는 사람들은 우리 회사의 문화 브랜드를 가능하게 하는 사람들입니다. 이 결정에 따라 우리는 기술 뒤에 있는 사람과 이것이 우리 회사를 차별화하는 이유에 대한 캠페인을 만들었습니다.

이 캠페인을 통해 우리는 번역가가 수행하는 작업의 중요성을 설명했습니다. 스페인 아스투리아스, 독일 베를린, 일본 미에군에서 번역가의 독특한 이야기를 전할 수 있도록 전 세계에 사진 작가를 파견했습니다.

우리 팀은 결과적으로 얻은 고품질 이미지와 자료에 너무 감동하여 캠페인의 또 다른 구성 요소로 커피 테이블 책으로 편집했습니다. 그것은 우리가 우리 회사의 이야기를 전달하는 방법과 우리 회사의 문화 브랜드를 고객과 공유하는 방법의 중요한 부분이 되었습니다.

"Move World with Words"가 펼쳐짐에 따라 번역가에 대한 지원이 크게 증가했을 뿐만 아니라 회사의 번역 서비스 매출도 증가할 수 있었습니다. 우리는 인력을 구성하는 번역가를 통해 문화 브랜드를 공유하는 데 투자했기 때문에 번역가 자신에게 주의를 기울이고 고객에게 우리 브랜드의 진정한 비하인드 장면을 제공했습니다.

문화 브랜딩을 실천하다

우리 팀의 경험을 통해 우리는 브랜드가 유일한 차별화 요소로 기술에 의존해서는 안 된다는 것을 배웠습니다. 문화적 브랜딩은 브랜드의 전반적인 스토리를 전달하는 데 있어 중요한 인간화 요소를 제공합니다. 최고의 B2B 브랜드는 고객과 회사 간의 인간 관계를 만들고 추진하기 위해 만들어졌습니다.

의미 있는 수준에서 고객과 연결하기 위한 실제 투자를 통해 기업은 장기적으로 더 강력한 관계와 충성도를 구축할 수 있습니다. 진정성, 개인적인 관계 형성 및 문화적 경험의 우선 순위라는 세 가지 주요 측면을 사용하여 문화적 브랜딩을 활용하지 않고는 불가능합니다.

1. 진정성 있게 행동하라

브랜드의 문화적 측면을 고객에게 공개하려면 먼저 청중과의 신뢰를 구축해야 합니다. 그것은 진정성을 투영하는 것으로 시작됩니다. 회사로서 자신에게 진실하는 것은 브랜드 스토리텔링의 중요한 부분입니다. 잠재 고객은 가짜를 킁킁거릴 수 있으며, 이는 신뢰를 약화시키고 잠재적으로 브랜드에 해를 끼칠 수 있습니다. 그러한 회사 중 하나는 이메일 서명 마케팅 플랫폼인 Sigstr입니다. 그들은 가장 친환경적인 마케터조차도 자신의 블로그 중 하나를 읽지 못하고 권한을 부여받고 실행할 준비가 되어 있다고 느끼는 방식으로 마케터와 직접 대화합니다.

마음을 열고 진정성을 갖는 것은 믿음의 도약이지만 작지만 효과적인 시작 방법이 있습니다. 업계 유행어를 버리고 대신 친구, 동료 및 파트너와 이야기하는 것처럼 고객에게 이야기하십시오. 브랜드 뒤에 있는 사람을 보여주세요.

한 단계 더 나아가 비즈니스의 커튼을 뒤로 젖힐 수 있습니다. 직원, 작업 중인 팀, 본사 등의 사진은 회사 브랜딩에 개인적인 느낌을 더하고 회사와 문화를 인증합니다. 보는 것은 믿는 것입니다. 스톡 사진은 잊어버리세요. 스마트폰에 장착된 카메라를 잘 활용하고 회사에서 매일 일어나는 일을 사진으로 담아보세요.

고객과의 상호 작용에 항상 정직하십시오. 당신의 실패에 대한 이야기를 포함하고 당신의 경험에서 배운 교훈에 대해 이야기하십시오. 회사의 다양한 경험에 대해 열린 마음을 가지면 문화와 이를 전달하기 위해 브랜드를 사용하는 방법에 대한 전체 그림을 그릴 수 있습니다.

2. 개인적인 인맥 만들기

마케팅 부서가 의존하는 브랜드 페르소나는 고객 마케팅 계획에서 자신의 위치를 ​​차지하지만 실제 고객의 경험과 프로필에 가깝습니다. 시장 조사에서 많은 것을 배울 수 있지만 실제 사람들을 대상으로 마케팅의 초점을 전환하는 것을 고려해야 합니다. 그것은 다른 유형의 연구이지만 문화 브랜딩을 위해 필요한 것입니다.

이렇게 하려면 회사에서 서비스를 제공하는 사람들과 실제 대화를 나누는 것만큼 지름길은 없습니다. 정직한 대화는 많은 문을 열고 고객이 회사 문화를 더 많이 볼 수 있도록 도와줍니다. 고객, 직원 및 파트너에게 고충에 대해 질문하여 이러한 대화를 시작하십시오. 피드백을 수집한 다음 솔루션을 구축하기 위해 협력합니다.

브랜드 스포트라이트: 스포티파이

협업은 고객에게 중요합니다. 프로세스에 포함되는 것은 구축하려는 연결을 강화합니다. 일대일 개인 연결은 성공적인 문화 브랜딩의 기초를 형성하므로 온라인과 오프라인에서 새로운 방법을 찾아 브랜드와 청중 간의 연결을 구축하십시오. 이 경우 청취자를 위한 Spotify의 Wrapped 캠페인을 생각해 보십시오.

스포티파이 GIF 제공

각 계정 소유자에게는 해당 연도에 가장 많이 재생된 노래의 개인화된 재생 목록과 함께 자신의 음악 선호도를 홍보하는 Instagram 수준의 그래픽이 제공되었습니다. 청취자는 개인화된 재생 목록을 받았을 뿐만 아니라 팔로워와 공유할 수 있는 방법도 제공했습니다. 이제 Spotify 계정 소유자는 2020년 검토를 위해 또 다른 1년 동안 플랫폼을 고수할 이유가 있습니다.

3. 고객 경험을 우선시하라

고객 경험은 디지털 시대에 B2B 브랜드의 가장 중요한 차별화 요소입니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 따라 브랜드에 대한 고객의 감정이 결정됩니다. 고객 경험은 문화 브랜드를 직접 반영하는 역할을 합니다. 고객의 입에 나쁜 경험의 맛을 남기는 경우 세상의 모든 진정한 대화는 중요하지 않습니다.

브랜드 스포트라이트: Shopify

회사의 고객 경험에 가장 집중하려면 Shopify와 같은 모든 플랫폼에서 원활하게 실행되는 전체적인 경험을 만드십시오. Shopify의 플랫폼은 원활하게 실행되어 거의 고객 구매를 장려합니다. 온라인, 전화, 소셜 미디어, 인앱 및 고객이 브랜드를 만지는 모든 곳에서 이러한 경험에 대해 생각해 보십시오.

컷 을 통한 Shopify GIF 제공

이 같은 생각은 조직 전체에 적용되어야 합니다. 제품, 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀 - 회사의 문화적 브랜드가 고객 상호 작용에 가장 잘 반영되는 방법에 대해 모두가 동의해야 합니다.

브랜드를 옹호하는 각 부서의 사람들을 강조하여 이 프로세스를 인간화하십시오. 콘텐츠를 사용하여 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 사람들을 과시하십시오. 성공적인 상호 작용을 축하하고 실패를 분석합니다. 고객 경험 피드백을 진지하게 받아들이는 내부 문화를 지원합니다. 팀이 내부 문화를 믿는다면 긍정적인 외부 문화 브랜드를 보여주는 것이 훨씬 쉽습니다.

인간 중심의 문화 브랜드 개발

B2C 브랜드는 항상 소비자를 브랜드의 중심에 둡니다. 이것이 성공적인 문화 브랜딩을 가능하게 하는 것입니다. B2B 브랜드는 동일한 작업을 수행할 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 모든 비즈니스는 사람으로 구성됩니다. 이 사실은 문화 브랜드의 인간 중심 내러티브 요소를 안내해야 합니다. 진정성 있는 대화와 개방성을 통해 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미치면서 자신과 비슷한 브랜드 스토리를 만들 수 있습니다.

문화 브랜딩이 전체 마케팅 전략을 구성하지는 않지만 효과적으로 수행하려면 노력과 고려가 필요합니다. 그래도 지금 하고 있는 일에 쉽게 적응할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 소셜 미디어에서 사람, 고객 및 파트너의 프로필을 작성하십시오. 당신이 쓰는 기사나 다른 매체를 통해 성공과 실패에 대해 공개적으로 이야기하십시오. 고객 경험을 최우선 순위로 두고 문화 브랜드의 기능으로 해당 경험이 전달되는 방식에 대해 팀과 지속적으로 재평가하십시오.

당신에게 옳다고 생각되는 일을 하십시오. 회사와 브랜드로서 자신에게 정직할 때 진정한 목소리가 만들어집니다. 그 목소리는 회사의 문화와 브랜드가 나타내는 것을 옹호할 것입니다. 그런 다음 기술에서 사람으로 초점을 이동하고 충성도 높은 브랜드 지지자로 성장하는 의미 있는 연결을 만들 수 있습니다.

문화적 브랜딩 전략을 확정한 후에는 그 과정에서 도움이 될 최고의 브랜드 옹호 소프트웨어 솔루션을 탐색할 수 있습니다. G2에서 사용 가능한 모든 옵션을 찾으십시오.