3 Schlüssel zur Schaffung von kulturellem Branding für B2B-Unternehmen

Wir sehen häufig Verbrauchermarken, die Lebensstile darstellen, die für ihr Publikum kulturell relevant sind.

Diese Art des kulturellen Brandings kann erhebliche positive Auswirkungen auf den Erfolg von Verbrauchermarken haben.

Während B2B-Marken bei der Einführung von Cultural Branding hinterherhinken, können diese Unternehmen viel von ihren Verbraucherkollegen lernen. Mit drei Schlüsseln, die Sie zu den Marketingbemühungen Ihres B2B-Unternehmens hinzufügen können, kann kulturelles Branding Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen und eine authentische Markengeschichte aufzubauen.

Was ist kulturelles Branding?

Verbrauchermarken wie Coca-Cola und Vespa kommen einem in den Sinn, wenn wir über kulturelles Branding sprechen. Diese Unternehmen repräsentieren ein Produkt oder eine Dienstleistung zusammen mit Elementen eines Lebensstils, der bei den Verbrauchern Anklang findet.

Zum Beispiel repräsentiert Vespa sowohl die Roller, die sie produziert, als auch die Kultur, in der Roller das primäre Transportmittel sind. Seine Scooter sind ein Synonym für die Freiheit, überall hin zu fahren, und haben ein bestimmtes Erscheinungsbild, das die Verbraucher erwarten. Das Unternehmen hat einen wesentlichen Teil seiner Identität durch die von ihm entwickelte kulturelle Marke aufgebaut. Wenn viele Leute an Roller denken, denken sie daher zuerst an eine Vespa.

Während B2C-Unternehmen große Erfolge beim Aufbau tiefer Beziehungen zu Verbrauchern durch kulturelles Branding erzielt haben, haben B2B-Softwareunternehmen Schwierigkeiten, sich durchzusetzen. B2B-Unternehmen könnten mehr darüber lernen, wie Verbrauchermarken Kunden anziehen. Unternehmen bestehen immer noch aus Menschen; Kunden wollen sehen, worum es bei Ihrer Marke geht. Sie wollen einzigartige Geschichten hören und Teil einer Marke sein, deren Kultur ihre eigene in gewisser Weise widerspiegelt.

Da die Zahl der SaaS-Angebote jeden Tag zunimmt, ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen sich durch den Lärm schneidet und etwas anderes sagt. Hier scheint das kulturelle Branding durch.

Starten Sie Ihre kulturelle Markenstrategie mit einer großartigen Kampagne

Mein Team hat dies zum Beispiel entdeckt, als wir kürzlich eine Kampagne gestartet haben. Wir hätten unsere Marketing-Dollars für traditionelle Kampagnen zur Kosteneinsparung oder die geschäftlichen Auswirkungen von Qualitätsübersetzungen ausgeben können. Stattdessen haben wir uns entschieden, uns auf die menschlichen Übersetzer hinter unserer Software zu konzentrieren.

Inhalte bestimmen das Kundenerlebnis. Übersetzte Inhalte fördern das globale Kundenerlebnis. Um diese globale Erfahrung zu schaffen, wenden sich Unternehmen an menschliche Übersetzer. Unternehmen könnten ohne menschliche Übersetzer nicht global agieren. Sie sind das Rückgrat unserer Branche.

Übersetzer gehen über das bloße Übersetzen von Wörtern hinaus. Sie bieten Kontext und Bedeutung, um Inhalte zum Leben zu erwecken und Ihren globalen Kundenstamm zu erweitern. Sie bringen ihre Kulturen in die Arbeit ein und helfen uns, das kulturelle Branding zu entwickeln.

Als wir darüber nachdachten, unsere eigene kulturelle Marke hervorzuheben, entschieden wir uns, unsere Übersetzer zu profilieren. Die Menschen, die globalisierte Inhalte erstellen, sind diejenigen, die die kulturelle Marke unseres Unternehmens ermöglichen. Ausgehend von dieser Entscheidung haben wir eine Kampagne über die Menschen hinter der Technologie und warum dies unser Unternehmen von anderen unterscheidet, ins Leben gerufen.

Durch diese Kampagne „Bewege die Welt mit Worten“ haben wir die Bedeutung der Arbeit von Übersetzern verdeutlicht. Wir haben einen Fotografen um die Welt geschickt, um unsere Übersetzer an Orten wie Asturien, Spanien, Berlin, Deutschland, und Mie-gun, Japan, zu treffen und uns dabei zu helfen, ihre einzigartigen Geschichten zu erzählen.

Die daraus resultierenden hochwertigen Bilder und Materialien haben unser Team schließlich so bewegt, dass wir sie als weiteren Bestandteil der Kampagne zu einem Bildband zusammengestellt haben. Es wurde zu einem entscheidenden Teil davon, wie wir die Geschichte unseres Unternehmens erzählten und wie wir die kulturelle Marke unseres Unternehmens mit Kunden teilten.

Während sich „Move the World with Words“ entfaltete, konnten wir nicht nur eine breite Unterstützung für Übersetzer aufbauen, sondern auch den Umsatz unseres Unternehmens mit Übersetzungsdiensten steigern. Da wir in die Verbreitung unserer kulturellen Marke durch die Übersetzer investiert haben, aus denen unsere Belegschaft besteht, haben wir die Aufmerksamkeit auf die Übersetzer selbst gelenkt und den Kunden einen authentischen Blick hinter die Kulissen unserer Marke ermöglicht.

Kulturelles Branding in die Praxis umsetzen

Durch die Erfahrungen meines Teams haben wir gelernt, dass sich eine Marke nicht auf Technologie als einziges Unterscheidungsmerkmal verlassen sollte. Kulturelles Branding setzt ein wichtiges humanisierendes Element frei, um die Gesamtgeschichte einer Marke zu erzählen. Die größten B2B-Marken werden geschaffen, um eine menschliche Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen herzustellen und zu fördern.

Mit echten Investitionen in die Verbindung mit Kunden auf einer sinnvollen Ebene schaffen Unternehmen langfristig stärkere Beziehungen und Loyalität. Dies wäre nicht möglich, ohne das kulturelle Branding mit drei Schlüsselaspekten zu nutzen: Authentizität, Schaffung persönlicher Verbindungen und Priorisierung des kulturellen Erlebnisses.

1. Sei authentisch

Bevor Sie Ihren Kunden die kulturellen Aspekte Ihrer Marke zugänglich machen können, müssen Sie Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen. Das beginnt mit der Projektion von Authentizität. Als Unternehmen sich selbst treu zu sein, ist ein wichtiger Teil des Brand Storytelling. Potenzielle Kunden können Fälschungen erschnüffeln, die das Vertrauen untergraben und möglicherweise Ihrer Marke schaden. Eines dieser Unternehmen ist Sigstr, eine Marketingplattform für E-Mail-Signaturen. Sie sprechen direkt mit Vermarktern auf eine Art und Weise, dass selbst die umweltbewusstesten Vermarkter nach dem Lesen eines ihrer Blogs das Gefühl haben, ermächtigt und besser auf die Umsetzung vorbereitet zu sein.

Es ist ein Vertrauensvorschuss, sich zu öffnen und authentisch zu sein, aber es gibt einige kleine, aber effektive Wege, um anzufangen. Lassen Sie Ihre Branchenschlagwörter hinter sich und sprechen Sie stattdessen mit Ihren Kunden so, wie Sie mit Ihren Freunden, Kollegen und Partnern sprechen würden. Zeigen Sie ihnen den Menschen hinter der Marke.

Sie können noch einen Schritt weiter gehen und den Vorhang für Ihr Unternehmen zurückziehen. Bilder Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Teams in Aktion, Ihres Hauptsitzes und mehr verleihen dem Branding Ihres Unternehmens eine persönliche Note und authentifizieren Ihr Unternehmen und seine Kultur. Sehen ist Glauben. Und vergessen Sie Stockfotos. Nutzen Sie die Kamera Ihres Smartphones und machen Sie Bilder, die zeigen, was wirklich jeden Tag in Ihrem Unternehmen passiert.

Seien Sie im Umgang mit Kunden immer ehrlich. Erzählen Sie Geschichten über Ihre Fehler und sprechen Sie über die Lektionen, die Sie aus Ihren Erfahrungen gelernt haben. Gehen Sie offen auf die Bandbreite der Erfahrungen in Ihrem Unternehmen ein und Sie schaffen sich ein umfassenderes Bild Ihrer Kultur und wie Sie diese mit Ihrer Marke verbreiten.

2. Schaffen Sie eine persönliche Verbindung

Die Markenpersönlichkeiten, auf die sich Marketingabteilungen verlassen, haben ihren Platz in Ihrem Kundenmarketingplan, aber sie nähern sich lediglich den Erfahrungen und dem Profil eines echten Kunden an. Obwohl wir viel von der Marktforschung lernen können, sollten wir erwägen, den Fokus des Marketings zu verlagern, indem wir uns an echte Menschen wenden. Es ist eine andere Art von Forschung, aber eine, die Sie für kulturelles Branding haben müssen.

Um dies zu erreichen, führt kein Weg an einem echten Gespräch mit den Menschen vorbei, denen Ihr Unternehmen dient. Ein ehrlicher Dialog öffnet viele Türen und hilft Kunden, mehr von Ihrer Unternehmenskultur zu sehen. Beginnen Sie diese Gespräche, indem Sie Ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner nach ihren Schmerzpunkten fragen. Sammeln Sie ihr Feedback und arbeiten Sie dann mit ihnen zusammen, um Lösungen zu entwickeln.

Marken-Spotlight: Spotify

Zusammenarbeit ist für Ihre Kunden wichtig. Die Einbeziehung in den Prozess zementiert die Verbindung, die Sie aufbauen möchten. Die persönliche Eins-zu-Eins-Verbindung bildet die Grundlage für ein erfolgreiches kulturelles Branding. Finden Sie also online und offline neue Wege, um Verbindungen zwischen Ihrer Marke und ihrem Publikum herzustellen. Denken Sie in diesem Fall an die Wrapped -Kampagne von Spotify für seine Hörer.

GIF mit freundlicher Genehmigung von Spotify

Jeder Kontoinhaber erhielt eine personalisierte Playlist mit den meistgespielten Songs des Jahres, zusammen mit Instagram-würdigen Grafiken, die seine Musikpräferenzen ankündigen. Die Zuhörer erhielten nicht nur eine personalisierte Playlist, sondern auch eine Möglichkeit, diese mit ihren Followern zu teilen. Jetzt haben Spotify-Kontoinhaber einen Grund, ein weiteres Jahr bei der Plattform zu bleiben – für das Jahr 2020 im Rückblick.

3. Priorisieren Sie das Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für B2B-Marken im digitalen Zeitalter. Die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, beeinflusst, wie sie über Ihre Marke denken. Das Kundenerlebnis dient als direktes Spiegelbild Ihrer kulturellen Marke. Alle authentischen Gespräche dieser Welt werden nichts ausmachen, wenn Sie Ihren Kunden den Geschmack einer schlechten Erfahrung im Mund hinterlassen.

Marken-Spotlight: Shopify

Um sich optimal auf das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens zu konzentrieren, erstellen Sie ein ganzheitliches Erlebnis, das nahtlos auf jeder Plattform wie Shopify läuft. Die Plattform von Shopify läuft so reibungslos, dass sie Kunden fast zum Kauf anregt. Denken Sie an diese Erfahrungen online, per Telefon, Social Media, In-App und überall sonst, wo Kunden Ihre Marke berühren.

GIF mit freundlicher Genehmigung von Shopify über The Cut

Dasselbe Denken sollte in Ihrer gesamten Organisation gelten. Produkt-, Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams – alle müssen sich darauf einigen, wie sich die kulturelle Marke Ihres Unternehmens am besten in Kundeninteraktionen widerspiegelt.

Humanisieren Sie diesen Prozess, indem Sie in jeder Abteilung Personen hervorheben, die sich für Ihre Marke einsetzen. Verwenden Sie Inhalte, um diejenigen zu präsentieren, die großartige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen. Feiern Sie erfolgreiche Interaktionen und sezieren Sie Misserfolge. Unterstützen Sie eine interne Kultur, die Feedback zur Kundenerfahrung ernst nimmt. Es ist viel einfacher, eine positive externe kulturelle Marke zu zeigen, wenn Ihre Teams an Ihre interne Kultur glauben.

Entwickeln Sie eine menschenzentrierte kulturelle Marke

B2C-Marken stellen ihre Konsumenten immer in den Mittelpunkt ihrer Marke. Nur so wird erfolgreiches Cultural Branding möglich. B2B-Marken sollten überlegen, wie sie dasselbe tun können. Alle Unternehmen bestehen aus Menschen; Diese Tatsache sollte das auf den Menschen ausgerichtete narrative Element Ihrer kulturellen Marke leiten. Mit authentischen Gesprächen und Offenheit können Sie eine Markengeschichte schreiben, die nach Ihnen klingt und sich gleichzeitig positiv auf Ihre Geschäftsziele auswirkt.

Kulturelles Branding wird nicht Ihre gesamte Marketingstrategie ausmachen, aber es erfordert Mühe und Überlegung, um es effektiv umzusetzen. Dennoch können Sie Wege finden, es einfach in die Arbeit, die Sie jetzt erledigen, einzufügen. Profilieren Sie Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner in den sozialen Medien. Sprechen Sie offen über Erfolge und Misserfolge in Artikeln, die Sie schreiben, oder über andere Medien. Machen Sie das Kundenerlebnis zur obersten Priorität und bewerten Sie mit Ihren Teams kontinuierlich neu, wie dieses Erlebnis als Funktion Ihrer kulturellen Marke bereitgestellt wird.

Tu, was sich für dich richtig anfühlt. Wenn Sie als Unternehmen und Marke ehrlich zu sich selbst sind, schaffen Sie Ihre authentische Stimme. Diese Stimme wird die Kultur Ihres Unternehmens und das, was Ihre Marke repräsentiert, vertreten. Sie können dann den Fokus von der Technologie auf die Menschen verlagern und sinnvolle Verbindungen schaffen, die zu treuen Markenbotschaftern heranwachsen.

Nachdem Sie Ihre kulturelle Branding-Strategie festgelegt haben, möchten Sie vielleicht die besten Softwarelösungen für die Markenverteidigung erkunden, die Ihnen dabei helfen. Finden Sie alle verfügbaren Optionen auf G2.