為 B2B 公司創建文化品牌的 3 個關鍵
已發表: 2020-02-05我們經常看到消費品牌描繪與其受眾文化相關的生活方式。
這種文化品牌可以對消費品牌的成功產生顯著的積極影響。
雖然 B2B 品牌在採用文化品牌方面落後，但這些公司可以從消費者同行那裡學到很多東西。 借助三個可以添加到 B2B 公司營銷工作中的關鍵，文化品牌可以幫助您吸引新客戶並建立真實的品牌故事。
什麼是文化品牌？
當我們談論文化品牌時，人們往往會想到可口可樂和 Vespa 等消費品牌。 這些公司代表產品或服務以及與消費者產生共鳴的生活方式元素。
例如，Vespa 既代表了它生產的滑板車，也代表了滑板車作為主要交通工具的文化。 它的踏板車是自由去任何地方的代名詞，並具有消費者期望的特定外觀和感覺。 該公司通過其發展的文化品牌建立了其身份的重要組成部分。 因此，當許多人想到踏板車時，他們首先會想到 Vespa。
雖然 B2C 公司在通過文化品牌與消費者建立深厚關係方面取得了很大成功，但 B2B 軟件公司卻難以趕上。 B2B 公司可以從消費品牌如何吸引客戶中學到更多。 企業仍然是由人組成的； 客戶希望看到您的品牌是什麼。 他們想听到獨特的故事，並成為一個品牌的一部分，該品牌的文化以某種方式反映了他們自己的文化。
隨著 SaaS 產品的數量每天都在增加，您的公司必須消除噪音並說出不同的東西。 這就是文化品牌大放異彩的地方。
通過出色的活動啟動您的文化品牌戰略
例如，我的團隊在我們最近發起一項活動時發現了這一點。 我們本可以將營銷資金用於圍繞成本節約或高質量翻譯的業務影響的傳統活動。 相反，我們選擇專注於我們軟件背後的人工翻譯。
內容驅動消費者體驗。 翻譯的內容推動了全球消費者體驗。 為了創造這種全球體驗，公司求助於人工翻譯。 如果沒有人工翻譯，企業將無法在全球開展業務。 他們是我們行業的支柱。
翻譯人員不僅僅是翻譯單詞。 它們提供上下文和意義，使內容栩栩如生，並擴大您的全球客戶群。 他們將自己的文化注入工作中，並幫助我們發展文化品牌。
當我們考慮突出我們自己的文化品牌時，我們選擇介紹我們的翻譯人員。 創造全球化內容的人是我們公司文化品牌的推動者。 在這個決定的指導下，我們發起了一場關於技術背後的人以及為什麼這讓我們的公司與眾不同的活動。
通過這次“用文字感動世界”活動，我們說明了翻譯工作的重要性。 我們派了一名攝影師在世界各地與我們的翻譯人員在西班牙阿斯圖里亞斯、德國柏林和日本三重郡等地會面，幫助我們講述他們獨特的故事。
我們的團隊最終被由此產生的高質量圖像和材料所感動，我們將它們彙編成一本咖啡桌書，作為活動的另一個組成部分。 它成為我們如何講述公司故事以及如何與客戶分享公司文化品牌的關鍵部分。
隨著“用文字改變世界”的展開，我們不僅能夠為翻譯人員建立熱潮，而且還增加了我們公司的翻譯服務銷售額。 因為我們投資於通過構成我們員工隊伍的譯員分享我們的文化品牌，所以我們將注意力轉移到譯員本身，並讓客戶真正了解我們品牌的幕後花絮。
將文化品牌付諸實踐
通過我團隊的經驗，我們了解到一個品牌不應該依賴技術作為其唯一的差異化因素。 文化品牌開啟了講述品牌整體故事的重要人性化元素。 最偉大的 B2B 品牌旨在建立和推動客戶與公司之間的人際關係。
通過在有意義的層面上與客戶建立真正的投資，公司從長遠來看可以建立更牢固的關係和忠誠度。 如果不利用三個關鍵方面來利用文化品牌，這將是不可能的：真實性、建立個人聯繫和優先考慮文化體驗。
1.真實
在您向客戶開放品牌的文化方面之前，您需要與受眾建立信任。 從投射真實性開始。 作為一家公司，忠於自己是品牌故事講述的重要組成部分。 潛在客戶可以嗅出假貨，這會削弱信任並可能損害您的品牌。 一家這樣的公司是 Sigstr，一個電子郵件簽名營銷平台。 他們以一種直接與營銷人員交談的方式，即使是最環保的營銷人員仍然遠離閱讀他們的博客，感覺自己被授權並為執行做好了更好的準備。
開放和真實是一種信念的飛躍，但是有一些小而有效的方法可以開始。 拋棄您的行業流行語，轉而與您的客戶交談，就像您與朋友、同事和合作夥伴交談的方式一樣。 向他們展示品牌背後的人。
您可以更進一步，拉開您業務的帷幕。 您的員工、您在行動的團隊、您的總部等照片為您的公司品牌增添了個人色彩，同時也驗證了您的公司及其文化。 眼見為實。 忘記庫存照片。 將相機放在您的智能手機上以充分利用並拍攝照片，展示您公司每天真正發生的事情。
在與客戶的互動中始終保持誠實。 包括關於你失敗的故事，並談談從你的經歷中吸取的教訓。 對您公司的各種經驗持開放態度，您可以更全面地了解您的文化以及您如何使用您的品牌來傳播它。
2.建立個人聯繫
營銷部門所依賴的品牌角色在您的客戶營銷計劃中佔有一席之地，但它們只是近似真實客戶的體驗和概況。 雖然我們可以從市場研究中學到很多東西，但我們應該考慮通過迎合真實的人來轉移營銷的重點。 這是一種不同類型的研究，但您需要進行文化品牌推廣。
要做到這一點，與貴公司服務的人進行真正的對話沒有捷徑可走。 誠實的對話打開了許多大門，幫助客戶更多地了解貴公司的文化。 通過向您的客戶、員工和合作夥伴詢問他們的痛點來開始這些對話。 收集他們的反饋，然後與他們一起構建解決方案。
品牌焦點：Spotify
協作對您的客戶很重要。 包含在流程中可以鞏固您想要建立的聯繫。 一對一的個人聯繫構成了成功的文化品牌建設的基礎，因此請在線上和線下尋找新的方式來建立您的品牌與其受眾之間的聯繫。 在這種情況下，想想 Spotify 為其聽眾推出的Wrapped活動。
GIF 由Spotify 提供
每個帳戶持有人都會收到一份個性化的播放列表，其中包含他們當年播放次數最多的歌曲，以及值得在 Instagram 上宣傳他們的音樂偏好的圖片。 聽眾不僅獲得了個性化的播放列表，而且還獲得了一種與追隨者分享的方式。 現在，Spotify 帳戶持有人有理由再堅持使用該平台一年——回顧 2020 年。
3. 優先考慮客戶體驗
客戶體驗是數字時代 B2B 品牌最重要的差異化因素。 客戶與您的品牌互動的方式將影響他們對您品牌的看法。 客戶體驗是您文化品牌的直接反映。 如果您讓客戶在口中體驗不好的體驗，那麼世界上所有真實的對話都將無關緊要。
品牌亮點：Shopify
為了最好地關注貴公司的客戶體驗，請創建在 Shopify 等每個平台上無縫運行的整體體驗。 Shopify 的平台運行如此順暢，幾乎可以鼓勵客戶購買。 想想那些在線、電話、社交媒體、應用內以及客戶接觸您品牌的任何地方的體驗。
GIF 由 Shopify 通過The Cut 提供
同樣的想法應該適用於整個組織。 產品、銷售、營銷、客戶服務團隊——每個人都需要就貴公司的文化品牌如何最好地反映在客戶互動中達成一致。
通過突出每個部門中擁護您的品牌的人來使這一過程人性化。 使用內容來炫耀那些為您的客戶創造出色體驗的人。 慶祝成功的互動並剖析失敗。 支持重視客戶體驗反饋的內部文化。 如果您的團隊相信您的內部文化，那麼展示積極的外部文化品牌會容易得多。
打造以人為本的文化品牌
B2C 品牌始終將消費者置於品牌的中心。 這就是成功的文化品牌。 B2B 品牌應該考慮如何做到這一點。 所有的企業都是由人組成的； 這一事實應該指導您的文化品牌中以人為本的敘事元素。 通過真實的對話和開放性，您可以製作一個聽起來像您的品牌故事，同時也對您的業務目標產生積極影響。
文化品牌不會構成您的整個營銷策略，但它確實需要努力和考慮才能有效地做到這一點。 儘管如此，您仍然可以找到方法輕鬆地將其插入您現在正在做的工作中。 在社交媒體上介紹您的員工、客戶和合作夥伴。 在您撰寫的文章中或通過其他媒體公開談論成功和失敗。 將客戶體驗作為重中之重，並不斷與您的團隊重新評估如何將這種體驗作為您的文化品牌的功能提供。
做你覺得合適的事。 當您對自己作為公司和品牌誠實時，您就可以創造出真實的聲音。 這種聲音將支持您公司的文化和您的品牌所代表的東西。 然後，您可以將重點從技術轉移到人，並建立有意義的聯繫，從而成長為忠誠的品牌擁護者。
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