3 clés pour créer une image de marque culturelle pour les entreprises B2B

Nous voyons fréquemment des marques grand public décrivant des modes de vie culturellement pertinents pour leur public.

Ce type de branding culturel peut avoir des impacts positifs significatifs sur le succès des marques grand public.

Alors que les marques B2B sont à la traîne dans l'adoption de l'image de marque culturelle, ces entreprises peuvent apprendre beaucoup de leurs homologues consommateurs. Avec trois clés que vous pouvez ajouter aux efforts de marketing de votre entreprise B2B, la marque culturelle peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à construire une histoire de marque authentique.

Qu'est-ce que le branding culturel ?

Les marques grand public telles que Coca-Cola et Vespa viennent généralement à l'esprit lorsque nous parlons d'image de marque culturelle. Ces entreprises représentent un produit ou un service ainsi que des éléments d'un style de vie qui résonne avec les consommateurs.

Par exemple, Vespa représente à la fois les scooters qu'elle produit et la culture dans laquelle les scooters sont le principal mode de transport. Ses scooters sont synonymes de liberté d'aller n'importe où et d'avoir un certain look et une certaine sensation que les consommateurs attendent. L'entreprise a construit une part importante de son identité à travers la marque culturelle qu'elle a développée. Par conséquent, lorsque beaucoup de gens pensent aux scooters, ils pensent d'abord à une Vespa.

Alors que les entreprises B2C ont trouvé beaucoup de succès dans l'établissement de relations profondes avec les consommateurs grâce à l'image de marque culturelle, les éditeurs de logiciels B2B ont du mal à s'imposer. Les entreprises B2B pourraient en apprendre davantage sur la façon dont les marques grand public attirent les clients. Les entreprises sont toujours faites de personnes; les clients veulent voir en quoi consiste votre marque. Ils veulent entendre des histoires uniques et faire partie d'une marque dont la culture reflète la leur d'une manière ou d'une autre.

Le nombre d'offres SaaS ne faisant qu'augmenter chaque jour, il est essentiel que votre entreprise se démarque et dise quelque chose de différent. C'est là que l'image de marque culturelle transparaît.

Lancez votre stratégie de marque culturelle avec une belle campagne

Par exemple, mon équipe l'a découvert lorsque nous avons lancé une campagne récente. Nous aurions pu dépenser notre budget marketing dans des campagnes traditionnelles autour des économies de coûts ou de l'impact commercial de traductions de qualité. Au lieu de cela, nous avons choisi de nous concentrer sur les traducteurs humains derrière notre logiciel.

Le contenu est le moteur de l'expérience du consommateur. Le contenu traduit est le moteur de l'expérience client globale. Pour créer cette expérience globale, les entreprises se tournent vers des traducteurs humains. Les entreprises ne pourraient pas fonctionner à l'échelle mondiale sans traducteurs humains. Ils sont l'épine dorsale de notre industrie.

Les traducteurs vont au-delà de la simple traduction de mots. Ils fournissent un contexte et un sens pour donner vie au contenu et développer vos bases de clients mondiales. Ils injectent leurs cultures dans le travail et nous aident à développer l'image de marque culturelle.

Lorsque nous avons pensé à mettre en valeur notre propre marque culturelle, nous avons choisi de profiler nos traducteurs. Les personnes qui créent du contenu mondialisé sont celles qui permettent à la marque culturelle de notre entreprise. Guidés par cette décision, nous avons créé une campagne sur les humains derrière la technologie et pourquoi cela rend notre entreprise différente.

A travers cette campagne, "Move the World with Words", nous avons illustré l'importance du travail accompli par les traducteurs. Nous avons envoyé un photographe dans le monde entier pour rencontrer nos traducteurs dans des endroits comme les Asturies, en Espagne, à Berlin, en Allemagne et à Mie-gun, au Japon, pour nous aider à raconter leurs histoires uniques.

Notre équipe a fini par être tellement émue par les images et les matériaux de haute qualité qui en ont résulté que nous les avons compilés dans un livre de table à café comme un autre élément de la campagne. Il est devenu un élément essentiel de la façon dont nous avons raconté l'histoire de notre entreprise et dont nous avons partagé la marque culturelle de notre entreprise avec les clients.

Au fur et à mesure du déploiement de "Move the World with Words", nous avons pu non seulement créer une vague de soutien pour les traducteurs, mais aussi augmenter les ventes de services de traduction de notre entreprise. Parce que nous avons investi dans le partage de notre marque culturelle par le biais des traducteurs qui composent notre effectif, nous avons attiré l'attention sur les traducteurs eux-mêmes et donné aux clients une vision authentique des coulisses de notre marque.

Mettre en pratique le branding culturel

Grâce aux expériences de mon équipe, nous avons appris qu'une marque ne devrait pas compter sur la technologie comme seul différenciateur. L'image de marque culturelle débloque un élément humanisant important pour raconter l'histoire globale d'une marque. Les plus grandes marques B2B sont conçues pour créer et animer un lien humain entre le client et l'entreprise.

Avec un réel investissement dans la connexion avec les clients à un niveau significatif, les entreprises créent des relations plus solides et une fidélité à long terme. Cela ne serait pas possible sans tirer parti de l'image de marque culturelle en utilisant trois aspects clés : l'authenticité, la création de liens personnels et la priorité donnée à l'expérience culturelle.

1. Soyez authentique

Avant de pouvoir ouvrir les aspects culturels de votre marque à vos clients, vous devez instaurer la confiance avec votre public. Cela commence par projeter l'authenticité. Être fidèle à soi-même en tant qu'entreprise est un élément important de la narration d'une marque. Les clients potentiels peuvent détecter les contrefaçons, ce qui érode la confiance et nuit potentiellement à votre marque. L'une de ces entreprises est Sigstr, une plateforme de marketing par signature électronique. Ils parlent directement aux spécialistes du marketing d'une manière que même les spécialistes du marketing les plus verts s'éloignent toujours de la lecture de l'un de leurs blogs en se sentant responsabilisés et mieux préparés à exécuter.

C'est un acte de foi de s'ouvrir et d'être authentique, mais il existe des moyens simples mais efficaces de commencer. Abandonnez les mots à la mode de votre secteur et parlez plutôt à vos clients comme vous le feriez avec vos amis, collègues et partenaires. Montrez-leur la personne derrière la marque.

Vous pouvez aller plus loin et tirer le rideau sur votre entreprise. Des photos de vos collaborateurs, de vos équipes en action, de votre siège social et plus encore ajoutent une touche personnelle à l'image de marque de votre entreprise et authentifient également votre entreprise et sa culture. Voir c'est croire. Et oubliez les photos d'archives. Utilisez l'appareil photo de votre smartphone à bon escient et prenez des photos qui montrent ce qui se passe réellement dans votre entreprise au quotidien.

Soyez toujours honnête dans vos interactions avec les clients. Incluez des histoires sur vos échecs et parlez des leçons tirées de vos expériences. Soyez ouvert sur la gamme d'expériences dans votre entreprise, et vous créez une image plus complète de votre culture et de la façon dont vous utilisez votre marque pour la transmettre.

2. Créez une connexion personnelle

Les personnalités de la marque sur lesquelles les services marketing s'appuient ont leur place dans votre plan de marketing client, mais elles ne font qu'une approximation des expériences et du profil d'un véritable client. Bien que nous puissions apprendre beaucoup des études de marché, nous devrions envisager de réorienter le marketing en s'adressant aux personnes réelles. C'est un type de recherche différent, mais celui que vous devez avoir pour l'image de marque culturelle.

Pour ce faire, il n'y a pas de raccourci pour avoir une vraie conversation avec les personnes que votre entreprise sert. Un dialogue honnête ouvre de nombreuses portes et aide les clients à mieux comprendre la culture de votre entreprise. Commencez ces conversations en interrogeant vos clients, employés et partenaires sur leurs points faibles. Recueillez leurs commentaires, puis travaillez avec eux pour élaborer des solutions.

Pleins feux sur la marque : Spotify

La collaboration est importante pour vos clients. Être inclus dans le processus cimente la connexion que vous souhaitez établir. La connexion personnelle en tête-à-tête constitue la base d'une image de marque culturelle réussie, alors trouvez de nouvelles façons en ligne et hors ligne de forger des liens entre votre marque et son public. Dans ce cas, pensez à la campagne Wrapped de Spotify pour ses auditeurs.

GIF avec l'aimable autorisation de Spotify

Chaque titulaire de compte a reçu une liste de lecture personnalisée de ses chansons les plus jouées de l'année, ainsi que des graphiques dignes d'Instagram vantant ses préférences musicales. Non seulement les auditeurs ont reçu une liste de lecture personnalisée, mais ils ont également reçu un moyen de la partager avec leurs abonnés. Désormais, les titulaires de compte Spotify ont une raison de rester avec la plate-forme pendant une autre année – pour leur année 2020 en revue.

3. Prioriser l'expérience client

L'expérience client est le différenciateur le plus important pour les marques B2B à l'ère numérique. La façon dont les clients interagissent avec votre marque déterminera ce qu'ils pensent de votre marque. L'expérience client est le reflet direct de votre marque culturelle. Toutes les conversations authentiques du monde n'auront pas d'importance si vous laissez à vos clients le goût d'une mauvaise expérience dans la bouche.

Pleins feux sur la marque : Shopify

Pour vous concentrer au mieux sur l'expérience client de votre entreprise, créez une expérience holistique qui s'exécute de manière transparente sur toutes les plateformes, comme Shopify. La plate-forme de Shopify fonctionne de manière si transparente qu'elle encourage presque les achats des clients. Pensez à ces expériences en ligne, par téléphone, sur les réseaux sociaux, dans les applications et partout où les clients touchent votre marque.

GIF avec l'aimable autorisation de Shopify via The Cut

Cette même réflexion devrait s'appliquer à l'ensemble de votre organisation. Équipes produit, ventes, marketing, service client – ​​tout le monde doit s'accorder sur la manière dont la marque culturelle de votre entreprise se reflète le mieux dans les interactions avec les clients.

Humanisez ce processus en mettant en avant les personnes de chaque département qui défendent votre marque. Utilisez le contenu pour montrer ceux qui créent des expériences exceptionnelles pour vos clients. Célébrez les interactions réussies et disséquez les échecs. Soutenez une culture interne qui prend au sérieux les commentaires sur l'expérience client. Il est beaucoup plus facile de montrer une marque culturelle externe positive si vos équipes croient en votre culture interne.

Développer une marque culturelle centrée sur l'humain

Les marques B2C placent toujours leurs consommateurs au centre de leurs marques. C'est ce qui permet une image de marque culturelle réussie. Les marques B2B doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent faire de même. Toutes les entreprises sont composées de personnes; ce fait devrait guider l'élément narratif centré sur l'humain de votre marque culturelle. Avec des conversations authentiques et une ouverture d'esprit, vous pouvez créer une histoire de marque qui vous ressemble tout en ayant un impact positif sur vos objectifs commerciaux.

L'image de marque culturelle ne constituera pas l'intégralité de votre stratégie marketing, mais cela demande des efforts et de la réflexion pour le faire efficacement. Pourtant, vous pouvez trouver des moyens de l'intégrer facilement au travail que vous faites actuellement. Présentez vos collaborateurs, clients et partenaires sur les réseaux sociaux. Parlez ouvertement des succès et des échecs dans les articles que vous écrivez ou par le biais d'autres médias. Faites de l'expérience client une priorité absolue et réévaluez en permanence avec vos équipes la manière dont cette expérience est délivrée en fonction de votre marque culturelle.

Faites ce qui vous convient. Lorsque vous êtes honnête avec vous-même en tant qu'entreprise et marque, vous créez votre voix authentique. Cette voix défendra la culture de votre entreprise et ce que votre marque représente. Vous pouvez ensuite diriger un changement d'orientation de la technologie vers les personnes et créer des liens significatifs qui se transforment en défenseurs fidèles de la marque.

Après avoir défini votre stratégie de marque culturelle, vous voudrez peut-être explorer les meilleures solutions logicielles de promotion de la marque pour vous aider tout au long du processus. Retrouvez toutes les options disponibles sur G2.