3 chei pentru crearea unui branding cultural pentru companiile B2B

Vedem frecvent mărci de consumatori care descriu stiluri de viață care sunt relevante din punct de vedere cultural pentru publicul lor.

Acest tip de branding cultural poate avea un impact pozitiv semnificativ asupra succesului mărcilor de consum.

În timp ce mărcile B2B rămân în urmă în adoptarea branding-ului cultural, aceste companii pot învăța multe de la omologii lor consumatori. Cu trei chei pe care le puteți adăuga la eforturile de marketing ale companiei dvs. B2B, brandingul cultural vă poate ajuta să atrageți noi clienți și să construiți o poveste de brand autentică.

Ce este brandingul cultural?

Brandurile de consum precum Coca-Cola și Vespa tind să vină în minte atunci când vorbim despre branding cultural. Aceste companii reprezintă un produs sau un serviciu alături de elemente ale unui stil de viață care rezonează cu consumatorii.

De exemplu, Vespa reprezintă atât scuterele pe care le produce, cât și cultura în care scuterele sunt principalul mod de transport. Scuterele sale sunt sinonime cu libertatea de a merge oriunde și de a avea un anumit aspect și senzație pe care consumatorii le așteaptă. Compania și-a construit o parte semnificativă a identității sale prin brandul cultural pe care l-a dezvoltat. Ca urmare, atunci când mulți oameni se gândesc la scutere, se gândesc mai întâi la o Vespa.

În timp ce companiile B2C au găsit mult succes în construirea de relații profunde cu consumatorii prin intermediul branding-ului cultural, companiile de software B2B se luptă să prindă. Companiile B2B ar putea să învețe mai multe din modul în care mărcile de consum atrag clienții. Afacerile sunt încă făcute din oameni; clienții doresc să vadă despre ce este marca ta. Vor să audă povești unice și să facă parte dintr-un brand a cărui cultură o reflectă într-un fel pe a lor.

Având în vedere că numărul ofertelor SaaS crește în fiecare zi, este vital ca compania dvs. să elimine zgomotul și să spună ceva diferit. Aici strălucește brandingul cultural.

Lansați strategia de brand cultural cu o campanie grozavă

De exemplu, echipa mea a descoperit acest lucru când am lansat o campanie recentă. Am fi putut cheltui banii noștri de marketing pe campanii tradiționale legate de economii de costuri sau de impactul asupra afacerii al traducerilor de calitate. În schimb, am ales să ne concentrăm pe traducătorii umani din spatele software-ului nostru.

Conținutul conduce experiența consumatorului. Conținutul tradus conduce experiența globală a consumatorilor. Pentru a crea această experiență globală, companiile apelează la traducători umani. Întreprinderile nu ar putea funcționa la nivel global fără traducători umani. Ele sunt coloana vertebrală a industriei noastre.

Traducătorii merg dincolo de simpla traducere a cuvintelor. Ele oferă context și sens pentru a aduce conținut la viață și pentru a vă crește bazele globale de clienți. Ei își injectează culturile în muncă și ne ajută să dezvoltăm branding cultural.

Când ne-am gândit să evidențiem propriul brand cultural, am ales să ne profilăm traducătorii. Oamenii care creează conținut globalizat sunt cei care permit brandul cultural al companiei noastre. Ghidați de această decizie, am creat o campanie despre oamenii din spatele tehnologiei și de ce acest lucru face compania noastră diferită.

Prin această campanie, „Mișcă lumea cu cuvinte”, am ilustrat importanța muncii pe care o îndeplinesc traducătorii. Am trimis un fotograf în întreaga lume să ne întâlnim cu traducătorii în locații precum Asturias, Spania, Berlin, Germania și Mie-gun, Japonia, pentru a ne ajuta să le spunem poveștile unice.

Echipa noastră a ajuns să fie atât de emoționată de imaginile și materialele de înaltă calitate rezultate, încât le-am compilat într-o carte de masă ca o altă componentă a campaniei. A devenit o parte esențială a modului în care am spus povestea companiei noastre și a modului în care am împărtășit brandul cultural al companiei noastre cu clienții.

Pe măsură ce s-a desfășurat „Mișcă lumea cu cuvinte”, am reușit nu numai să creăm o avală de sprijin pentru traducători, ci și să creștem vânzările de servicii de traducere ale companiei noastre. Pentru că am investit în împărtășirea brandului nostru cultural prin traducătorii care formează forța noastră de muncă, am atras atenția asupra traducătorilor înșiși și le-am oferit clienților o viziune autentică din culise a mărcii noastre.

Punerea în practică a branding-ului cultural

Prin experiențele echipei mele, am învățat că un brand nu ar trebui să se bazeze pe tehnologie ca singurul său factor de diferențiere. Brandingul cultural deblochează un element de umanizare important de a spune povestea generală a unui brand. Cele mai mari mărci B2B sunt create pentru a crea și a genera o conexiune umană între client și companie.

Cu investiții reale în conectarea cu clienții la un nivel semnificativ, companiile creează relații mai puternice și loialitate pe termen lung. Acest lucru nu ar fi posibil fără a folosi brandingul cultural folosind trei aspecte cheie: autenticitate, crearea de conexiuni personale și prioritizarea experienței culturale.

1. Fii autentic

Înainte de a putea deschide aspectele culturale ale mărcii dvs. către clienții dvs., trebuie să construiți încredere cu publicul dvs. Asta începe cu proiectarea autenticității. A fi fidel cu tine ca companie este o parte importantă a povestirii mărcii. Clienții potențiali pot adulmeca falsurile, care vor eroda încrederea și pot dăuna mărcii dvs. Una dintre aceste companii este Sigstr, o platformă de marketing prin e-mail. Ei vorbesc direct cu agenții de marketing într-un mod în care chiar și cei mai ecologici dintre agenții de marketing încă nu mai citesc unul dintre blogurile lor, simțindu-se împuterniciți și mai bine pregătiți să execute.

Este un salt de credință să te deschizi și să fii autentic, dar există câteva moduri mici, dar eficiente de a începe. Renunță la cuvintele la modă din industrie și, în schimb, vorbește cu clienții tăi așa cum ai vorbi cu prietenii, colegii și partenerii tăi. Arată-le persoana din spatele mărcii.

Poți să faci un pas mai departe și să tragi cortina afacerii tale. Imaginile cu oamenii tăi, cu echipele tale în acțiune, cu sediul tău și multe altele adaugă o notă personală branding-ului companiei tale și, de asemenea, autentifică compania și cultura acesteia. A vedea e a crede. Și uită de fotografiile de stoc. Folosește camera de pe smartphone-ul tău și fă fotografii care arată ce se întâmplă cu adevărat în compania ta în fiecare zi.

Fii întotdeauna sincer în interacțiunile tale cu clienții. Includeți povești despre eșecurile tale și vorbește despre lecțiile învățate din experiențele tale. Fiți deschis cu privire la gama de experiențe la compania dvs. și vă creați o imagine mai completă a culturii dvs. și a modului în care vă folosiți marca pentru a o transmite.

2. Creați o conexiune personală

Personajele de marcă pe care se bazează departamentele de marketing își au locul în planul dvs. de marketing pentru clienți, dar ele doar aproximează experiențele și profilul unui client adevărat. Deși putem învăța multe din cercetările de piață, ar trebui să luăm în considerare schimbarea focalizării marketingului, adresându-ne oamenilor efectivi. Este un alt tip de cercetare, dar trebuie să o ai pentru branding cultural.

Pentru a face acest lucru, nu există nicio scurtătură pentru a avea o conversație reală cu oamenii pe care îi deservește compania ta. Dialogul sincer deschide o mulțime de uși și îi ajută pe clienți să vadă mai mult din cultura companiei dvs. Începeți aceste conversații întrebându-vă clienții, angajații și partenerii despre punctele lor dure. Adunați-le feedback, apoi lucrați cu ei pentru a construi soluții.

În atenția mărcii: Spotify

Colaborarea contează pentru clienții tăi. Fiind inclus în proces cimentează legătura pe care doriți să o construiți. Conexiunea personală unu-la-unu formează baza unui branding cultural de succes, așa că găsiți noi modalități online și offline de a crea conexiuni între marca dvs. și publicul său. În acest caz, gândiți-vă la campania Wrapped de la Spotify pentru ascultătorii săi.

GIF prin amabilitatea Spotify

Fiecare deținător de cont a primit o listă de redare personalizată cu cele mai ascultate melodii din an, împreună cu elemente grafice demne de Instagram care le-au prezentat preferințele muzicale. Ascultătorii nu numai că au primit o listă de redare personalizată, dar li s-a oferit și o modalitate de a-l partaja urmăritorilor lor. Acum, deținătorii de conturi Spotify au un motiv să rămână cu platforma încă un an - pentru anul 2020 în revizuire.

3. Prioritizează experiența clientului

Experiența clienților este cel mai important factor de diferențiere pentru mărcile B2B în era digitală. Modul în care clienții interacționează cu marca dvs. vor influența modul în care se simt despre marca dvs. Experiența clienților servește ca o reflectare directă a mărcii dumneavoastră culturale. Toate conversațiile autentice din lume nu vor conta dacă vă lăsați clienții cu gustul unei experiențe proaste în gură.

În atenția mărcii: Shopify

Pentru a vă concentra cât mai bine pe experiența clienților companiei dvs., creați o experiență holistică care rulează fără probleme pe fiecare platformă, cum ar fi Shopify. Platforma Shopify funcționează atât de perfect, încât aproape încurajează achizițiile clienților. Gândiți-vă la acele experiențe online, prin telefon, rețele sociale, în aplicație și oriunde vă ating clienții marca.

GIF prin amabilitatea Shopify prin The Cut

Aceeași gândire ar trebui să fie valabilă în întreaga organizație. Echipele de produse, vânzări, marketing, servicii clienți – toată lumea trebuie să cadă de acord asupra modului în care brandul cultural al companiei dumneavoastră se reflectă cel mai bine în interacțiunile cu clienții.

Umanizați acest proces evidențiind oamenii din fiecare departament care vă susțin brandul. Folosește conținutul pentru a-i arăta pe cei care creează experiențe grozave pentru clienții tăi. Sărbătorește interacțiunile de succes și diseca eșecurile. Sprijiniți o cultură internă care ia în serios feedbackul despre experiența clienților. Este mult mai ușor să arăți un brand cultural extern pozitiv dacă echipele tale cred în cultura ta internă.

Dezvoltați un brand cultural centrat pe om

Mărcile B2C își pun întotdeauna consumatorii în centrul mărcilor lor. Este ceea ce permite brandingul cultural de succes. Brandurile B2B ar trebui să ia în considerare modul în care pot face același lucru. Toate afacerile sunt formate din oameni; acest fapt ar trebui să ghideze elementul narativ centrat pe om al mărcii tale culturale. Cu conversații autentice și deschidere, puteți crea o poveste de marcă care să sune ca dvs., în același timp cu un impact pozitiv asupra obiectivelor dvs. de afaceri.

Brandingul cultural nu va constitui întreaga strategie de marketing, dar este nevoie de efort și atenție pentru a o face în mod eficient. Totuși, puteți găsi modalități de a-l conecta cu ușurință în munca pe care o faceți acum. Profilați-vă oamenii, clienții și partenerii pe rețelele sociale. Vorbește deschis despre succese și eșecuri în articolele pe care le scrii sau prin alte mijloace media. Faceți din experiența clienților o prioritate de vârf și reevaluați continuu împreună cu echipele dvs. despre modul în care această experiență este furnizată în funcție de brandul dvs. cultural.

Fă ceea ce ți se pare bine. Când ești sincer cu tine însuți ca companie și marcă, îți creezi vocea autentică. Acea voce va susține cultura companiei tale și ceea ce reprezintă brandul tău. Puteți apoi să conduceți o schimbare a atenției de la tehnologie la oameni și să creați conexiuni semnificative care să devină susținători loiali ai mărcii.

După ce ați stabilit strategia de branding cultural, poate doriți să explorați cele mai bune soluții software de promovare a mărcii care să vă ajute pe parcurs. Găsiți toate opțiunile disponibile pe G2.