3 klucze do tworzenia brandingu kulturowego dla firm B2B

Często widzimy marki konsumenckie przedstawiające styl życia, który jest kulturowo istotny dla ich odbiorców.

Ten rodzaj brandingu kulturowego może mieć znaczący pozytywny wpływ na sukces marek konsumenckich.

Podczas gdy marki B2B pozostają w tyle w przyjmowaniu brandingu kulturowego, firmy te mogą wiele się nauczyć od swoich odpowiedników konsumenckich. Dzięki trzem kluczom, które możesz dodać do działań marketingowych swojej firmy B2B, branding kulturowy może pomóc Ci przyciągnąć nowych klientów i zbudować autentyczną historię marki.

Czym jest branding kulturowy?

Marki konsumenckie, takie jak Coca-Cola i Vespa, przychodzą na myśl, gdy mówimy o brandingu kulturowym. Firmy te reprezentują produkt lub usługę wraz z elementami stylu życia, które rezonują z konsumentami.

Na przykład Vespa reprezentuje zarówno skutery, które produkuje, jak i kulturę, w której skutery są podstawowym środkiem transportu. Jej skutery są synonimem swobody poruszania się w dowolnym miejscu i mają określony wygląd i styl, którego oczekują konsumenci. Firma zbudowała znaczną część swojej tożsamości poprzez wypracowaną markę kulturalną. W rezultacie, gdy wiele osób myśli o skuterach, najpierw myśli o Vespie.

Podczas gdy firmy B2C odniosły wiele sukcesów w budowaniu głębokich relacji z konsumentami poprzez branding kulturowy, firmy zajmujące się oprogramowaniem B2B mają trudności z nadążaniem za nimi. Firmy B2B mogą dowiedzieć się więcej o tym, jak marki konsumenckie przyciągają klientów. Firmy nadal składają się z ludzi; klienci chcą zobaczyć, czym jest Twoja marka. Chcą usłyszeć wyjątkowe historie i stać się częścią marki, której kultura w pewien sposób odzwierciedla ich własną.

Ponieważ liczba ofert SaaS rośnie z dnia na dzień, ważne jest, aby Twoja firma przecięła się przez hałas i powiedziała coś innego. W tym miejscu błyszczy kulturowy branding.

Rozpocznij swoją strategię marki kulturalnej za pomocą świetnej kampanii

Na przykład mój zespół odkrył to, gdy uruchomiliśmy ostatnią kampanię. Moglibyśmy wydać nasze pieniądze marketingowe na tradycyjne kampanie dotyczące oszczędności kosztów lub wpływu na biznes wysokiej jakości tłumaczeń. Zamiast tego zdecydowaliśmy się skupić na ludzkich tłumaczy stojących za naszym oprogramowaniem.

Treść napędza wrażenia konsumentów. Przetłumaczone treści napędzają globalne wrażenia konsumentów. Aby stworzyć to globalne doświadczenie, firmy zwracają się do tłumaczy. Firmy nie byłyby w stanie działać globalnie bez tłumaczy. Są kręgosłupem naszej branży.

Tłumacze wykraczają poza zwykłe tłumaczenie słów. Zapewniają kontekst i znaczenie, aby ożywić treści i rozwijać globalną bazę klientów. Wprowadzają swoją kulturę do pracy i pomagają nam rozwijać branding kulturowy.

Kiedy myśleliśmy o podkreśleniu własnej marki kulturowej, zdecydowaliśmy się na profilowanie naszych tłumaczy. To ludzie, którzy tworzą zglobalizowane treści, tworzą kulturową markę naszej firmy. Kierując się tą decyzją, stworzyliśmy kampanię o ludziach stojących za technologią i dlaczego to wyróżnia naszą firmę.

Poprzez tę kampanię „Move the World with Words” zilustrowaliśmy znaczenie pracy wykonywanej przez tłumaczy. Wysłaliśmy fotografa na cały świat, aby spotkał się z naszymi tłumaczami w takich miejscach jak Asturia w Hiszpanii, Berlin w Niemczech i Mie-gun w Japonii, aby pomógł nam opowiedzieć ich wyjątkowe historie.

Nasz zespół był tak poruszony uzyskanymi wysokiej jakości obrazami i materiałami, że skompilowaliśmy je w książkę do kawy jako kolejny element kampanii. Stało się kluczowym elementem tego, jak opowiedzieliśmy historię naszej firmy i jak dzieliliśmy się kulturową marką naszej firmy z klientami.

W miarę rozwoju akcji „Move the World with Words” udało nam się nie tylko zbudować wsparcie dla tłumaczy, ale także zwiększyć sprzedaż usług tłumaczeniowych naszej firmy. Ponieważ zainwestowaliśmy w dzielenie się naszą kulturową marką poprzez tłumaczy, którzy stanowią naszą siłę roboczą, zwróciliśmy uwagę na samych tłumaczy i daliśmy klientom autentyczny, zakulisowy obraz naszej marki.

Wdrażanie brandingu kulturowego w praktyce

Dzięki doświadczeniom mojego zespołu dowiedzieliśmy się, że marka nie powinna opierać się na technologii jako jedynym wyróżniku. Branding kulturowy odblokowuje ważny humanizujący element opowiadania ogólnej historii marki. Największe marki B2B są budowane po to, aby tworzyć i napędzać ludzką więź między klientem a firmą.

Dzięki realnym inwestycjom w łączenie się z klientami na znaczącym poziomie, firmy tworzą silniejsze relacje i lojalność na dłuższą metę. Nie byłoby to możliwe bez wykorzystania brandingu kulturowego przy użyciu trzech kluczowych aspektów: autentyczności, tworzenia osobistych powiązań i priorytetowego traktowania doświadczenia kulturowego.

1. Bądź autentyczny

Zanim będziesz mógł otworzyć kulturowe aspekty swojej marki dla swoich klientów, musisz zbudować zaufanie swoich odbiorców. To zaczyna się od projekcji autentyczności. Bycie wiernym sobie jako firmie jest ważną częścią opowiadania marki. Potencjalni klienci mogą wyczuć podróbki, które podważą zaufanie i potencjalnie zaszkodzą Twojej marce. Jedną z takich firm jest Sigstr, platforma marketingu podpisów e-mail. Rozmawiają bezpośrednio z marketerami w taki sposób, że nawet najbardziej ekologiczni marketerzy wciąż odchodzą od czytania jednego z ich blogów, czując się upoważnieni i lepiej przygotowani do realizacji.

Otwarcie się i bycie autentycznym to skok wiary, ale jest kilka małych, ale skutecznych sposobów na rozpoczęcie. Porzuć modne hasła branżowe i zamiast tego rozmawiaj z klientami tak, jakbyś rozmawiał ze znajomymi, współpracownikami i partnerami. Pokaż im osobę stojącą za marką.

Możesz pójść o krok dalej i odsunąć zasłonę na swój biznes. Zdjęcia Twoich ludzi, zespołów w akcji, siedziby i nie tylko dodają osobistego charakteru brandingowi Twojej firmy, a także uwiarygodniają Twoją firmę i jej kulturę. Zobaczyć to uwierzyć. I zapomnij o zdjęciach stockowych. Dobrze wykorzystaj aparat w smartfonie i rób zdjęcia, które pokazują, co tak naprawdę dzieje się w Twojej firmie każdego dnia.

Zawsze bądź szczery w kontaktach z klientami. Dołącz historie o swoich niepowodzeniach i porozmawiaj o lekcjach wyciągniętych z twoich doświadczeń. Bądź otwarty na zakres doświadczeń w swojej firmie, a stworzysz pełniejszy obraz swojej kultury i tego, jak wykorzystujesz swoją markę do jej przekazywania.

2. Utwórz osobiste połączenie

Persona marki, na której opierają się działy marketingu, ma swoje miejsce w planie marketingowym klienta, ale jest jedynie przybliżeniem doświadczeń i profilu prawdziwego klienta. Chociaż możemy się wiele nauczyć z badań rynkowych, powinniśmy rozważyć przeniesienie punktu ciężkości marketingu na rzeczywistych ludzi. To inny rodzaj badań, ale taki, który musisz mieć, aby stworzyć kulturową markę.

Aby to zrobić, nie ma skrótu do prowadzenia prawdziwej rozmowy z ludźmi, których obsługuje Twoja firma. Uczciwy dialog otwiera wiele drzwi i pomaga klientom lepiej poznać kulturę Twojej firmy. Rozpocznij te rozmowy, pytając klientów, pracowników i partnerów o ich problemy. Zbierz ich opinie, a następnie pracuj z nimi nad tworzeniem rozwiązań.

Marka w centrum uwagi: Spotify

Współpraca ma znaczenie dla Twoich klientów. Uczestnictwo w procesie cementuje połączenie, które chcesz zbudować. Osobiste połączenie jeden na jednego stanowi podstawę udanego brandingu kulturowego, więc znajdź nowe sposoby online i offline, aby nawiązać relacje między Twoją marką a jej odbiorcami. W tym przypadku pomyśl o kampanii Spotify Wrapped dla swoich słuchaczy.

GIF dzięki uprzejmości Spotify

Każdy posiadacz konta otrzymał spersonalizowaną playlistę z najczęściej odtwarzanymi utworami z tego roku, wraz z grafiką godną Instagrama, zachwalającą ich preferencje muzyczne. Słuchacze nie tylko otrzymali spersonalizowaną listę odtwarzania, ale także udostępnili ją swoim obserwatorom. Teraz posiadacze kont Spotify mają powód, aby pozostać przy platformie przez kolejny rok – na ich przegląd w 2020 roku.

3. Nadaj priorytet obsłudze klienta

Doświadczenie klienta jest najważniejszym wyróżnikiem marek B2B w erze cyfrowej. Sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, wpłynie na to, jak postrzegają Twoją markę. Doświadczenie klienta jest bezpośrednim odzwierciedleniem Twojej marki kulturowej. Wszystkie autentyczne rozmowy na świecie nie będą miały znaczenia, jeśli pozostawisz swoim klientom posmak złego doświadczenia w ustach.

Prezentacja marki: Shopify

Aby jak najlepiej skoncentrować się na obsłudze klienta w swojej firmie, stwórz całościowe środowisko, które działa bezproblemowo na każdej platformie, takiej jak Shopify. Platforma Shopify działa tak płynnie, że niemal zachęca klientów do zakupów. Pomyśl o tych doświadczeniach online, przez telefon, media społecznościowe, w aplikacji i wszędzie tam, gdzie klienci dotykają Twojej marki.

GIF dzięki uprzejmości Shopify za pośrednictwem The Cut

To samo myślenie powinno obowiązywać w całej organizacji. Zespoły ds. produktu, sprzedaży, marketingu, obsługi klienta – wszyscy muszą uzgodnić, w jaki sposób kulturowa marka Twojej firmy jest najlepiej odzwierciedlana w interakcjach z klientami.

Humanizuj ten proces, wyróżniając ludzi w każdym dziale, którzy bronią Twojej marki. Wykorzystaj treści, aby pochwalić się tymi, którzy tworzą wspaniałe doświadczenia dla Twoich klientów. Świętuj udane interakcje i niepowodzenia analizy. Wspieraj wewnętrzną kulturę, która poważnie traktuje opinie klientów. O wiele łatwiej jest pokazać pozytywną zewnętrzną markę kulturową, jeśli twoje zespoły wierzą w twoją wewnętrzną kulturę.

Rozwijaj kulturalną markę skoncentrowaną na człowieku

Marki B2C zawsze stawiają swoich konsumentów w centrum swoich marek. To właśnie umożliwia udany branding kulturowy. Marki B2B powinny zastanowić się, jak mogą zrobić to samo. Wszystkie firmy składają się z ludzi; ten fakt powinien kierować skoncentrowanym na człowieku elementem narracyjnym Twojej marki kulturowej. Dzięki autentycznym rozmowom i otwartości możesz stworzyć historię marki, która brzmi jak Ty, a jednocześnie pozytywnie wpłynie na Twoje cele biznesowe.

Branding kulturowy nie będzie tworzył całej strategii marketingowej, ale wymaga wysiłku i przemyślenia, aby zrobić to skutecznie. Mimo to możesz znaleźć sposoby na łatwe umieszczenie go w pracy, którą teraz wykonujesz. Profiluj swoich ludzi, klientów i partnerów w mediach społecznościowych. Mów otwarcie o sukcesach i porażkach w artykułach, które piszesz lub za pośrednictwem innych mediów. Spraw, aby doświadczenie klienta było najwyższym priorytetem i stale oceń ze swoimi zespołami, w jaki sposób to doświadczenie jest dostarczane jako funkcja Twojej marki kulturowej.

Rób to, co jest dla Ciebie odpowiednie. Kiedy jesteś szczery wobec siebie jako firmy i marki, tworzysz swój autentyczny głos. Ten głos będzie bronił kultury Twojej firmy i tego, co reprezentuje Twoja marka. Następnie możesz przenieść punkt ciężkości z technologii na ludzi i stworzyć znaczące relacje, które wyrosną na lojalnych rzeczników marki.

Po ustaleniu strategii brandingu kulturowego możesz chcieć zbadać najlepsze rozwiązania programowe promujące markę, które pomogą Ci po drodze. Znajdź wszystkie dostępne opcje w G2.