3 กุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์วัฒนธรรมสำหรับบริษัท B2B

เรามักเห็นแบรนด์ผู้บริโภคแสดงไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมของผู้ชม

การสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมประเภทนี้สามารถส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ผู้บริโภค

ในขณะที่แบรนด์ B2B ล้าหลังในการใช้แบรนด์วัฒนธรรม บริษัทเหล่านี้สามารถเรียนรู้ได้มากมายจากคู่ค้าของผู้บริโภค ด้วยสามคีย์ที่คุณสามารถเพิ่มลงในความพยายามทางการตลาดของบริษัท B2B ของคุณ การสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมสามารถช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่แท้จริงได้

การสร้างแบรนด์วัฒนธรรมคืออะไร?

แบรนด์ผู้บริโภคอย่าง Coca-Cola และ Vespa มักจะนึกถึงเมื่อเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม บริษัทเหล่านี้เป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมกับองค์ประกอบของไลฟ์สไตล์ที่โดนใจผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น เวสป้าเป็นตัวแทนของทั้งสกูตเตอร์ที่ผลิตและวัฒนธรรมที่สกูตเตอร์เป็นพาหนะหลัก สกู๊ตเตอร์ของพวกเขามีความหมายเหมือนกันกับอิสระที่จะไปทุกที่และมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ผู้บริโภคคาดหวัง บริษัทได้สร้างส่วนสำคัญของเอกลักษณ์ผ่านแบรนด์วัฒนธรรมที่พัฒนาขึ้น ผลก็คือ เมื่อหลายคนนึกถึงสกู๊ตเตอร์ พวกเขาจึงนึกถึงเวสป้าเป็นอันดับแรก

ในขณะที่บริษัท B2C ประสบความสำเร็จอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้บริโภคผ่านการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม บริษัทซอฟต์แวร์ B2B พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทัน บริษัท B2B สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมจากการที่แบรนด์ผู้บริโภคดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร ธุรกิจยังคงสร้างจากคน ลูกค้าต้องการดูว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร พวกเขาต้องการฟังเรื่องราวที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่มีวัฒนธรรมสะท้อนความเป็นของตัวเองในบางรูปแบบ

ด้วยจำนวนข้อเสนอ SaaS ที่เพิ่มขึ้นทุกวัน บริษัทของคุณต้องตัดเสียงรบกวนและพูดสิ่งที่แตกต่างออกไป นี่คือจุดประกายการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม

เปิดตัวกลยุทธ์แบรนด์วัฒนธรรมของคุณด้วยแคมเปญที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่างเช่น ทีมของฉันค้นพบสิ่งนี้เมื่อเราเปิดตัวแคมเปญล่าสุด เราอาจใช้เงินด้านการตลาดไปกับแคมเปญแบบเดิมๆ เพื่อลดค่าใช้จ่ายหรือผลกระทบทางธุรกิจจากการแปลคุณภาพ แต่เราเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่นักแปลที่เป็นมนุษย์ซึ่งอยู่เบื้องหลังซอฟต์แวร์ของเรา

เนื้อหาขับเคลื่อนประสบการณ์ของผู้บริโภค เนื้อหาที่แปลแล้วจะขับเคลื่อนประสบการณ์ของผู้บริโภคทั่วโลก เพื่อสร้างประสบการณ์ระดับโลกนี้ บริษัทต่างๆ หันไปหานักแปลที่เป็นมนุษย์ ธุรกิจจะไม่สามารถดำเนินการได้ทั่วโลกหากไม่มีนักแปล พวกเขาเป็นกระดูกสันหลังของอุตสาหกรรมของเรา

นักแปลเป็นมากกว่าแค่การแปลคำศัพท์ พวกเขาให้บริบทและความหมายในการทำให้เนื้อหามีชีวิตชีวา และเพิ่มฐานลูกค้าทั่วโลกของคุณ พวกเขาแทรกซึมวัฒนธรรมของพวกเขาเข้าไปในงานและช่วยเราพัฒนาแบรนด์วัฒนธรรม

เมื่อเรานึกถึงการเน้นแบรนด์วัฒนธรรมของเราเอง เราเลือกโปรไฟล์นักแปลของเรา ผู้ที่สร้างเนื้อหาที่เป็นสากลคือผู้ที่เปิดใช้งานแบรนด์วัฒนธรรมของบริษัทของเรา ด้วยการตัดสินใจครั้งนี้ เราจึงสร้างแคมเปญเกี่ยวกับคนที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยี และเหตุใดสิ่งนี้จึงทำให้บริษัทของเราแตกต่าง

แคมเปญนี้มีชื่อว่า “Move the World with Words” ซึ่งเราได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของงานแปลที่ประสบความสำเร็จ เราส่งช่างภาพไปทั่วโลกเพื่อพบกับนักแปลของเราในสถานที่ต่างๆ เช่น อัสตูเรียส สเปน เบอร์ลิน เยอรมนี และมิเอะกุน ญี่ปุ่น เพื่อช่วยเราบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

ทีมงานของเรารู้สึกประทับใจกับภาพและวัสดุคุณภาพสูงที่ได้รวบรวมไว้ในหนังสือโต๊ะกาแฟเป็นองค์ประกอบอื่นของแคมเปญ มันกลายเป็นส่วนสำคัญที่เราบอกเล่าเรื่องราวของบริษัทของเรา และวิธีที่เราแบ่งปันแบรนด์วัฒนธรรมของบริษัทกับลูกค้า

ในขณะที่ "ขับเคลื่อนโลกด้วยคำพูด" เราไม่เพียงแต่สามารถสร้างการสนับสนุนสำหรับนักแปลเท่านั้น แต่ยังเพิ่มยอดขายบริการแปลภาษาของบริษัทของเราอีกด้วย เนื่องจากเราลงทุนในการแบ่งปันแบรนด์วัฒนธรรมของเราผ่านนักแปลซึ่งเป็นทีมงานของเรา เราจึงดึงความสนใจมาที่นักแปลเองและให้มุมมองเบื้องหลังแบรนด์ของเราอย่างแท้จริงแก่ลูกค้า

นำแบรนด์วัฒนธรรมมาปฏิบัติ

จากประสบการณ์ของทีมเรา เราได้เรียนรู้ว่าแบรนด์ไม่ควรพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นตัวสร้างความแตกต่างเพียงอย่างเดียว การสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมช่วยปลดล็อกองค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างมนุษยธรรมในการบอกเล่าเรื่องราวโดยรวมของแบรนด์ แบรนด์ B2B ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างและขับเคลื่อนการเชื่อมต่อของมนุษย์ระหว่างลูกค้าและบริษัท

ด้วยการลงทุนที่แท้จริงในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่มีความหมาย บริษัทต่างๆ จึงสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและความภักดีในระยะยาว สิ่งนั้นจะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมโดยใช้สามประเด็นหลัก: ความถูกต้อง การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว และการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ทางวัฒนธรรม

1. เป็นของแท้

ก่อนที่คุณจะสามารถเปิดเผยแง่มุมทางวัฒนธรรมของแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าได้ คุณต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณเสียก่อน ที่เริ่มต้นด้วยการฉายภาพความถูกต้อง การเป็นตัวของตัวเองในฐานะบริษัทเป็นส่วนสำคัญในการเล่าเรื่องของแบรนด์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถดมกลิ่นของปลอม ซึ่งจะทำลายความไว้วางใจและอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ หนึ่งในบริษัทดังกล่าวคือ Sigstr ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดลายเซ็นอีเมล พวกเขาพูดคุยกับนักการตลาดโดยตรงในลักษณะที่แม้แต่นักการตลาดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่สุดก็ยังไม่อยากอ่านบล็อกของตนโดยรู้สึกว่าได้รับอำนาจและพร้อมที่จะดำเนินการได้ดียิ่งขึ้น

เป็นการก้าวกระโดดของศรัทธาที่จะเปิดใจและเป็นตัวของตัวเอง แต่มีวิธีการเล็กๆ น้อยๆ แต่มีประสิทธิภาพในการเริ่มต้น เลิกใช้คำศัพท์ในอุตสาหกรรมและพูดคุยกับลูกค้าของคุณแทน เช่น วิธีที่คุณพูดคุยกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และคู่ค้าของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและดึงม่านธุรกิจของคุณกลับคืนมา รูปภาพของพนักงาน ทีมงานของคุณ สำนักงานใหญ่ และอื่นๆ ช่วยเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวให้กับแบรนด์ของบริษัทของคุณ และยังรับรองความถูกต้องของบริษัทและวัฒนธรรมของบริษัทด้วย การเห็นคือความเชื่อ และลืมเกี่ยวกับภาพถ่ายสต็อก ใส่กล้องในสมาร์ทโฟนของคุณให้เป็นประโยชน์และถ่ายภาพที่แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในบริษัทของคุณทุกวัน

ซื่อสัตย์เสมอในการโต้ตอบกับลูกค้า รวมเรื่องราวเกี่ยวกับความล้มเหลวของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับบทเรียนที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของคุณ เปิดกว้างเกี่ยวกับประสบการณ์ต่างๆ ที่บริษัทของคุณ และคุณสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ของวัฒนธรรมของคุณและวิธีที่คุณใช้แบรนด์เพื่อส่งต่อ

2. สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว

ตัวตนของแบรนด์ที่แผนกการตลาดพึ่งพามีตำแหน่งในแผนการตลาดของลูกค้าของคุณ แต่เป็นเพียงการประมาณประสบการณ์และโปรไฟล์ของลูกค้าที่แท้จริงเท่านั้น แม้ว่าเราจะสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการวิจัยตลาด แต่เราควรพิจารณาเปลี่ยนจุดเน้นของการตลาดโดยให้ความสำคัญกับคนจริงๆ เป็นการวิจัยประเภทอื่น แต่คุณต้องมีสำหรับการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม

ในการทำเช่นนี้ ไม่มีทางลัดในการสนทนาจริงกับบุคคลที่บริษัทของคุณให้บริการ บทสนทนาที่ตรงไปตรงมาเปิดประตูได้มากมายและช่วยให้ลูกค้าเห็นวัฒนธรรมของบริษัทคุณมากขึ้น เริ่มการสนทนาเหล่านี้โดยถามลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าของคุณเกี่ยวกับจุดอ่อนของพวกเขา รวบรวมความคิดเห็น จากนั้นทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสร้างโซลูชัน

สปอตไลท์แบรนด์: Spotify

ความร่วมมือมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ การถูกรวมอยู่ในกระบวนการช่วยประสานการเชื่อมต่อที่คุณต้องการสร้าง การเชื่อมต่อส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัวเป็นพื้นฐานของการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นให้ค้นหาวิธีใหม่ทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้ชม ในกรณีนี้ ลองนึกถึงแคมเปญ Wrapped ของ Spotify สำหรับผู้ฟัง

GIF มารยาทของ Spotify

เจ้าของบัญชีแต่ละรายได้รับเพลย์ลิสต์ส่วนตัวของเพลงที่เล่นมากที่สุดจากปี พร้อมกราฟิกที่คู่ควรกับ Instagram ที่บอกเล่าถึงความชอบด้านดนตรีของพวกเขา ผู้ฟังไม่เพียงแต่จะได้รับเพลย์ลิสต์ส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังมีวิธีแชร์กับผู้ติดตามอีกด้วย ตอนนี้ ผู้ถือบัญชี Spotify มีเหตุผลที่จะยึดติดกับแพลตฟอร์มนี้ไปอีกปีหนึ่ง - สำหรับปี 2020 ในการตรวจสอบ

3. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ B2B ในยุคดิจิทัล วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจะกำหนดความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ประสบการณ์ของลูกค้าทำหน้าที่เป็นภาพสะท้อนโดยตรงของแบรนด์วัฒนธรรมของคุณ บทสนทนาที่แท้จริงทั้งหมดในโลกจะไม่สำคัญหากคุณปล่อยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในปากของพวกเขา

สปอตไลต์แบรนด์: Shopify

หากต้องการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทของคุณให้ดีที่สุด ให้สร้างประสบการณ์แบบองค์รวมที่ทำงานได้อย่างราบรื่นบนทุกแพลตฟอร์ม เช่น Shopify แพลตฟอร์มของ Shopify ทำงานได้อย่างราบรื่นจนเกือบจะสนับสนุนการซื้อของลูกค้า ลองนึกถึงประสบการณ์เหล่านั้นทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย ในแอป และทุกที่ที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ของคุณ

GIF ที่ได้รับความอนุเคราะห์จาก Shopify ผ่าน The Cut

ความคิดแบบเดียวกันนี้ควรเป็นจริงทั่วทั้งองค์กรของคุณ ทีมผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด การบริการลูกค้า – ทุกคนจำเป็นต้องเห็นด้วยว่าแบรนด์วัฒนธรรมของบริษัทของคุณสะท้อนออกมาได้ดีที่สุดในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร

ทำให้กระบวนการนี้มีความเป็นมนุษย์โดยเน้นผู้คนในแต่ละแผนกที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ใช้เนื้อหาเพื่ออวดผู้ที่สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ เฉลิมฉลองการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จและแยกแยะความล้มเหลว สนับสนุนวัฒนธรรมภายในที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างจริงจัง การแสดงแบรนด์วัฒนธรรมภายนอกในเชิงบวกนั้นง่ายกว่ามาก หากทีมของคุณเชื่อในวัฒนธรรมภายในของคุณ

พัฒนาแบรนด์วัฒนธรรมที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

แบรนด์ B2C ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของแบรนด์เสมอ เป็นสิ่งที่ช่วยให้แบรนด์วัฒนธรรมประสบความสำเร็จได้ แบรนด์ B2B ควรพิจารณาว่าพวกเขาจะทำเช่นเดียวกันได้อย่างไร ธุรกิจทั้งหมดประกอบด้วยผู้คน ข้อเท็จจริงนี้ควรชี้นำองค์ประกอบการเล่าเรื่องที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของแบรนด์วัฒนธรรมของคุณ ด้วยการสนทนาที่แท้จริงและการเปิดกว้าง คุณสามารถสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ดูเหมือนคุณ ในขณะเดียวกันก็ส่งผลดีต่อเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

การสร้างแบรนด์ตามวัฒนธรรมไม่ได้ประกอบขึ้นเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ แต่ต้องใช้ความพยายามและการพิจารณาจึงจะได้ผล คุณยังสามารถหาวิธีที่จะใส่มันเข้าไปได้อย่างง่ายดายกับงานที่คุณทำอยู่ตอนนี้ โปรไฟล์ผู้คน ลูกค้า และพันธมิตรของคุณบนโซเชียลมีเดีย พูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวในบทความที่คุณเขียนหรือผ่านสื่ออื่นๆ ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดและประเมินกับทีมของคุณใหม่อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีการส่งมอบประสบการณ์นั้นเป็นหน้าที่ของแบรนด์วัฒนธรรมของคุณ

ทำในสิ่งที่รู้สึกว่าใช่สำหรับคุณ เมื่อคุณซื่อสัตย์กับตัวเองในฐานะบริษัทและแบรนด์ คุณจะสร้างเสียงที่แท้จริงของคุณเอง เสียงนั้นจะสนับสนุนวัฒนธรรมบริษัทของคุณและสิ่งที่แบรนด์ของคุณเป็นตัวแทน จากนั้น คุณสามารถนำการเปลี่ยนแปลงโฟกัสจากเทคโนโลยีไปสู่ผู้คน และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายซึ่งเติบโตเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

หลังจากยึดกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมของคุณแล้ว คุณอาจต้องการสำรวจโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณตลอดเส้นทาง ค้นหาตัวเลือกที่มีทั้งหมดใน G2