3 Kunci Menciptakan Branding Budaya untuk Perusahaan B2B

Kami sering melihat merek konsumen yang menggambarkan gaya hidup yang secara budaya relevan dengan audiens mereka.

Branding budaya semacam ini dapat memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kesuksesan merek konsumen.

Sementara merek B2B tertinggal dalam mengadopsi merek budaya, perusahaan-perusahaan ini dapat belajar banyak dari rekan-rekan konsumen mereka. Dengan tiga kunci yang dapat Anda tambahkan ke upaya pemasaran perusahaan B2B Anda, branding budaya dapat membantu Anda menarik pelanggan baru dan membangun kisah merek yang otentik.

Apa itu branding budaya?

Merek konsumen seperti Coca-Cola dan Vespa cenderung muncul di benak ketika kita berbicara tentang branding budaya. Perusahaan-perusahaan ini mewakili produk atau layanan bersama dengan elemen gaya hidup yang beresonansi dengan konsumen.

Misalnya, Vespa mewakili skuter yang diproduksinya dan budaya di mana skuter adalah moda transportasi utama. Skuternya identik dengan kebebasan untuk pergi ke mana saja dan memiliki tampilan dan nuansa tertentu yang diharapkan konsumen. Perusahaan telah membangun bagian penting dari identitasnya melalui merek budaya yang telah dikembangkannya. Akibatnya, ketika banyak orang memikirkan skuter, mereka pertama kali memikirkan Vespa.

Sementara perusahaan B2C telah menemukan banyak keberhasilan dalam membangun hubungan yang mendalam dengan konsumen melalui branding budaya, perusahaan perangkat lunak B2B berjuang untuk mengejar ketinggalan. Perusahaan B2B dapat belajar lebih banyak dari bagaimana merek konsumen menarik pelanggan. Bisnis masih terbuat dari manusia; pelanggan yang ingin dilihat orang tentang merek Anda. Mereka ingin mendengar cerita unik dan menjadi bagian dari merek yang budayanya mencerminkan budaya mereka sendiri dengan cara tertentu.

Dengan jumlah penawaran SaaS yang hanya meningkat setiap hari, sangat penting bagi perusahaan Anda untuk mengatasi kebisingan dan mengatakan sesuatu yang berbeda. Di sinilah branding budaya bersinar.

Luncurkan strategi merek budaya Anda dengan kampanye hebat

Misalnya, tim saya menemukan ini saat kami meluncurkan kampanye baru-baru ini. Kami dapat menghabiskan uang pemasaran kami untuk kampanye tradisional seputar penghematan biaya atau dampak bisnis dari terjemahan berkualitas. Sebaliknya, kami memilih untuk fokus pada penerjemah manusia di balik perangkat lunak kami.

Konten mendorong pengalaman konsumen. Konten yang diterjemahkan mendorong pengalaman konsumen global. Untuk menciptakan pengalaman global ini, perusahaan beralih ke penerjemah manusia. Bisnis tidak akan dapat beroperasi secara global tanpa penerjemah manusia. Mereka adalah tulang punggung industri kami.

Penerjemah lebih dari sekadar menerjemahkan kata-kata. Mereka memberikan konteks dan makna untuk menghidupkan konten, dan menumbuhkan basis pelanggan global Anda. Mereka menyuntikkan budaya mereka ke dalam pekerjaan dan membantu kami mengembangkan branding budaya.

Ketika kami berpikir untuk menonjolkan merek budaya kami sendiri, kami memilih untuk membuat profil penerjemah kami. Orang-orang yang membuat konten global adalah orang-orang yang memungkinkan merek budaya perusahaan kita. Dipandu oleh keputusan ini, kami membuat kampanye tentang manusia di balik teknologi dan mengapa ini membuat perusahaan kami berbeda.

Melalui kampanye ini, “Pindahkan Dunia dengan Kata-kata,” kami mengilustrasikan pentingnya pekerjaan yang diselesaikan oleh para penerjemah. Kami mengirim seorang fotografer ke seluruh dunia untuk menemui penerjemah kami di lokasi seperti Asturias, Spanyol, Berlin, Jerman, dan Mie-gun, Jepang, untuk membantu kami menceritakan kisah unik mereka.

Tim kami akhirnya sangat tersentuh oleh gambar dan materi berkualitas tinggi yang dihasilkan sehingga kami menyusunnya menjadi buku meja kopi sebagai komponen lain dari kampanye. Itu menjadi bagian penting dari bagaimana kami menceritakan kisah perusahaan kami dan bagaimana kami membagikan merek budaya perusahaan kami dengan pelanggan.

Saat “Pindahkan Dunia dengan Kata-kata” dibuka, kami tidak hanya mampu membangun gelombang dukungan untuk penerjemah tetapi juga meningkatkan penjualan layanan terjemahan perusahaan kami. Karena kami berinvestasi dalam membagikan merek budaya kami melalui penerjemah yang membentuk tenaga kerja kami, kami menarik perhatian para penerjemah itu sendiri dan memberi pelanggan pandangan di balik layar yang otentik dari merek kami.

Mempraktikkan branding budaya

Melalui pengalaman tim saya, kami belajar bahwa merek tidak boleh mengandalkan teknologi sebagai satu-satunya pembeda. Pencitraan merek budaya membuka elemen kemanusiaan yang penting dalam menceritakan kisah keseluruhan merek. Merek B2B terbesar dibangun untuk menciptakan dan mendorong hubungan manusiawi antara pelanggan dan perusahaan.

Dengan investasi nyata dalam berhubungan dengan pelanggan pada tingkat yang berarti, perusahaan menciptakan hubungan dan loyalitas yang lebih kuat dalam jangka panjang. Itu tidak akan mungkin terjadi tanpa memanfaatkan branding budaya menggunakan tiga aspek utama: keaslian, menciptakan koneksi pribadi, dan memprioritaskan pengalaman budaya.

1. Jadilah otentik

Sebelum Anda dapat membuka aspek budaya merek Anda kepada pelanggan Anda, Anda perlu membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Itu dimulai dengan memproyeksikan keaslian. Menjadi jujur ​​pada diri sendiri sebagai sebuah perusahaan adalah bagian penting dari brand storytelling. Calon pelanggan dapat mengendus barang palsu, yang akan mengikis kepercayaan dan berpotensi membahayakan merek Anda. Salah satu perusahaan tersebut adalah Sigstr, platform pemasaran tanda tangan email. Mereka berbicara langsung dengan pemasar dengan cara yang bahkan pemasar paling ramah pun masih belum membaca salah satu blog mereka dengan perasaan diberdayakan dan lebih siap untuk mengeksekusi.

Ini adalah lompatan keyakinan untuk membuka diri dan menjadi otentik, tetapi ada beberapa cara kecil namun efektif untuk memulai. Singkirkan kata kunci industri Anda dan alih-alih berbicara dengan pelanggan Anda seperti bagaimana Anda berbicara dengan teman, kolega, dan mitra Anda. Tunjukkan pada mereka orang di balik merek tersebut.

Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dan menarik kembali tirai pada bisnis Anda. Gambar orang-orang Anda, tim Anda beraksi, kantor pusat Anda, dan lainnya menambahkan sentuhan pribadi pada merek perusahaan Anda dan juga mengotentikasi perusahaan Anda dan budayanya. Melihat adalah percaya. Dan lupakan stok foto. Gunakan kamera di ponsel cerdas Anda dengan baik dan ambil gambar yang menunjukkan apa yang sebenarnya terjadi di perusahaan Anda setiap hari.

Selalu jujur ​​dalam interaksi Anda dengan pelanggan. Sertakan cerita tentang kegagalan Anda dan bicarakan pelajaran yang didapat dari pengalaman Anda. Bersikaplah terbuka tentang berbagai pengalaman di perusahaan Anda, dan Anda menciptakan gambaran yang lebih lengkap tentang budaya Anda dan bagaimana Anda menggunakan merek Anda untuk meneruskannya.

2. Buat koneksi pribadi

Persona merek yang diandalkan oleh departemen pemasaran memiliki tempat mereka dalam rencana pemasaran pelanggan Anda, tetapi mereka hanya memperkirakan pengalaman dan profil pelanggan yang sebenarnya. Meskipun kita dapat belajar banyak dari riset pasar, kita harus mempertimbangkan untuk mengalihkan fokus pemasaran dengan melayani orang-orang yang sebenarnya. Ini adalah jenis penelitian yang berbeda tetapi yang perlu Anda miliki untuk branding budaya.

Untuk melakukan ini, tidak ada jalan pintas untuk melakukan percakapan nyata dengan orang-orang yang dilayani perusahaan Anda. Dialog yang jujur ​​membuka banyak pintu dan membantu pelanggan melihat lebih banyak budaya perusahaan Anda. Mulailah percakapan ini dengan bertanya kepada pelanggan, karyawan, dan mitra Anda tentang poin rasa sakit mereka. Kumpulkan umpan balik mereka, dan kemudian bekerja dengan mereka untuk membangun solusi.

Sorotan merek: Spotify

Kolaborasi penting bagi pelanggan Anda. Diikutsertakan dalam proses memperkuat koneksi yang ingin Anda bangun. Koneksi pribadi satu-satu membentuk dasar branding budaya yang sukses, jadi temukan cara baru online dan offline untuk menjalin koneksi antara merek Anda dan audiensnya. Dalam hal ini, pikirkan kampanye Spotify's Wrapped untuk pendengarnya.

GIF milik Spotify

Setiap pemegang akun diberikan daftar putar yang dipersonalisasi dari lagu-lagu mereka yang paling sering diputar tahun ini, bersama dengan grafik layak Instagram yang menggembar-gemborkan preferensi musik mereka. Pendengar tidak hanya mendapatkan daftar putar yang dipersonalisasi, tetapi mereka juga diberikan cara untuk membagikannya dengan pengikut mereka. Sekarang, pemegang akun Spotify memiliki alasan untuk tetap menggunakan platform untuk satu tahun lagi – untuk tahun 2020 mereka dalam peninjauan.

3. Prioritaskan pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah pembeda terpenting bagi merek B2B di era digital. Cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda akan membentuk perasaan mereka tentang merek Anda. Pengalaman pelanggan berfungsi sebagai cerminan langsung dari merek budaya Anda. Semua percakapan otentik di dunia tidak akan menjadi masalah jika Anda meninggalkan pelanggan Anda dengan rasa pengalaman buruk di mulut mereka.

Sorotan merek: Shopify

Untuk fokus terbaik pada pengalaman pelanggan perusahaan Anda, ciptakan pengalaman holistik yang berjalan mulus di setiap platform, seperti Shopify. Platform Shopify berjalan begitu mulus, hampir mendorong pembelian pelanggan. Pikirkan tentang pengalaman tersebut secara online, melalui telepon, media sosial, dalam aplikasi, dan di mana pun pelanggan menyentuh merek Anda.

GIF milik Shopify melalui The Cut

Pemikiran yang sama ini harus berlaku di seluruh organisasi Anda. Produk, penjualan, pemasaran, tim layanan pelanggan – semua orang perlu menyepakati bagaimana merek budaya perusahaan Anda paling baik tercermin dalam interaksi pelanggan.

Memanusiakan proses ini dengan menyoroti orang-orang di setiap departemen yang memperjuangkan merek Anda. Gunakan konten untuk memamerkan mereka yang menciptakan pengalaman hebat bagi pelanggan Anda. Rayakan interaksi yang berhasil dan bedah kegagalan. Dukung budaya internal yang menganggap serius umpan balik pengalaman pelanggan. Jauh lebih mudah untuk menunjukkan merek budaya eksternal yang positif jika tim Anda percaya pada budaya internal Anda.

Kembangkan merek budaya yang berpusat pada manusia

Merek B2C selalu menempatkan konsumen mereka di pusat merek mereka. Itulah yang memungkinkan branding budaya yang sukses. Merek B2B harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat melakukan hal yang sama. Semua bisnis terdiri dari orang-orang; fakta ini harus memandu elemen naratif yang berpusat pada manusia dari merek budaya Anda. Dengan percakapan dan keterbukaan yang autentik, Anda dapat menyusun kisah merek yang terdengar seperti Anda sekaligus berdampak positif pada tujuan bisnis Anda.

Pencitraan budaya tidak akan membentuk keseluruhan strategi pemasaran Anda, tetapi perlu upaya dan pertimbangan untuk melakukannya secara efektif. Namun, Anda dapat menemukan cara untuk memasukkannya dengan mudah dengan pekerjaan yang Anda lakukan sekarang. Profil orang, pelanggan, dan mitra Anda di media sosial. Bicaralah secara terbuka tentang keberhasilan dan kegagalan dalam artikel yang Anda tulis atau melalui media lain. Jadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama dan terus evaluasi ulang dengan tim Anda tentang bagaimana pengalaman itu disampaikan sebagai fungsi dari merek budaya Anda.

Lakukan apa yang terasa tepat untuk Anda. Ketika Anda jujur ​​dengan diri sendiri sebagai perusahaan dan merek, Anda menciptakan suara asli Anda. Suara itu akan memperjuangkan budaya perusahaan Anda dan apa yang diwakili oleh merek Anda. Anda kemudian dapat memimpin pergeseran fokus dari teknologi ke manusia dan menciptakan koneksi bermakna yang tumbuh menjadi pendukung merek yang setia.

Setelah menentukan strategi branding budaya Anda, Anda mungkin ingin menjelajahi solusi perangkat lunak advokasi merek terbaik untuk membantu Anda di sepanjang jalan. Temukan semua opsi yang tersedia di G2.