3 مفاتيح لإنشاء علامة تجارية ثقافية لشركات B2B

كثيرًا ما نرى علامات تجارية للمستهلكين تصور أنماط حياة ذات صلة ثقافيًا بجمهورها.

يمكن أن يكون لهذا النوع من العلامات التجارية الثقافية آثار إيجابية كبيرة على نجاح العلامات التجارية الاستهلاكية.

بينما تتخلف العلامات التجارية B2B في تبني العلامات التجارية الثقافية ، يمكن لهذه الشركات أن تتعلم الكثير من نظيراتها من المستهلكين. من خلال ثلاثة مفاتيح يمكنك إضافتها إلى جهود التسويق الخاصة بشركتك B2B ، يمكن أن تساعدك العلامة التجارية الثقافية في جذب عملاء جدد وبناء قصة علامة تجارية أصيلة.

ما هي العلامة التجارية الثقافية؟

تميل العلامات التجارية الاستهلاكية مثل Coca-Cola و Vespa إلى أن تتبادر إلى الذهن عندما نتحدث عن العلامات التجارية الثقافية. تمثل هذه الشركات منتجًا أو خدمة إلى جانب عناصر نمط الحياة التي يتردد صداها لدى المستهلكين.

على سبيل المثال ، يمثل Vespa كلاً من الدراجات البخارية التي ينتجها والثقافة التي تكون فيها الدراجات البخارية هي الوسيلة الأساسية للنقل. تعتبر الدراجات البخارية الخاصة بها مرادفًا لحرية الذهاب إلى أي مكان والحصول على مظهر وشعور معين يتوقعه المستهلكون. قامت الشركة ببناء جزء كبير من هويتها من خلال العلامة التجارية الثقافية التي طورتها. نتيجة لذلك ، عندما يفكر الكثير من الناس في الدراجات البخارية ، فإنهم يفكرون أولاً في فيسبا.

بينما حققت شركات B2C نجاحًا كبيرًا في بناء علاقات عميقة مع المستهلكين من خلال العلامات التجارية الثقافية ، فإن شركات برمجيات B2B تكافح من أجل اللحاق بالركب. يمكن لشركات B2B أن تتعلم المزيد من كيفية جذب العلامات التجارية الاستهلاكية للعملاء. لا تزال الأعمال التجارية مصنوعة من الناس. العملاء الذين يريدون معرفة موضوع علامتك التجارية. إنهم يريدون سماع قصص فريدة وأن يكونوا جزءًا من علامة تجارية تعكس ثقافتهم ثقافتهم بطريقة ما.

مع تزايد عدد عروض SaaS كل يوم ، من الضروري أن تتخطى شركتك الضوضاء وتقول شيئًا مختلفًا. هذا هو المكان الذي تتألق فيه العلامة التجارية الثقافية.

أطلق إستراتيجية علامتك التجارية الثقافية بحملة رائعة

على سبيل المثال ، اكتشف فريقي هذا عندما أطلقنا حملة مؤخرًا. كان بإمكاننا إنفاق أموالنا التسويقية على الحملات التقليدية حول توفير التكاليف أو التأثير التجاري للترجمات عالية الجودة. بدلاً من ذلك ، اخترنا التركيز على المترجمين البشريين وراء برنامجنا.

المحتوى يقود تجربة المستهلك. المحتوى المترجم يقود تجربة المستهلك العالمية. لإنشاء هذه التجربة العالمية ، تلجأ الشركات إلى المترجمين البشريين. لن تتمكن الشركات من العمل على مستوى العالم بدون مترجمين بشريين. هم العمود الفقري لصناعتنا.

يتخطى المترجمون مجرد ترجمة الكلمات. إنها توفر السياق والمعنى لإضفاء الحيوية على المحتوى ، وتنمية قواعد العملاء العالمية الخاصة بك. إنهم يضخون ثقافاتهم في العمل ويساعدوننا في تطوير العلامات التجارية الثقافية.

عندما فكرنا في إبراز علامتنا التجارية الثقافية الخاصة ، اخترنا تصنيف مترجمينا. الأشخاص الذين ينشئون محتوى معولمًا هم الذين يمكّنون العلامة التجارية الثقافية لشركتنا. بناءً على هذا القرار ، أنشأنا حملة حول البشر وراء التكنولوجيا ولماذا يجعل هذا شركتنا مختلفة.

من خلال هذه الحملة ، "حرك العالم بالكلمات" ، أوضحنا أهمية العمل الذي ينجزه المترجمون. أرسلنا مصورًا حول العالم لمقابلة مترجمينا في أماكن مثل أستورياس ، وإسبانيا ، وبرلين ، وألمانيا ، ومي غون ، اليابان ، لمساعدتنا في سرد ​​قصصهم الفريدة.

انتهى الأمر بفريقنا متأثرًا جدًا بالصور والمواد عالية الجودة التي قمنا بتجميعها في كتاب طاولة القهوة كمكون آخر للحملة. لقد أصبح جزءًا مهمًا من كيفية إخبارنا بقصة شركتنا وكيفية مشاركة العلامة التجارية الثقافية لشركتنا مع العملاء.

مع انتشار "Move the World with Words" ، تمكنا ليس فقط من بناء دعم كبير للمترجمين ولكن أيضًا زيادة مبيعات خدمات الترجمة لشركتنا. نظرًا لأننا استثمرنا في مشاركة علامتنا التجارية الثقافية من خلال المترجمين الذين يشكلون القوة العاملة لدينا ، فقد لفتنا الانتباه إلى المترجمين أنفسهم وأعطينا العملاء رؤية حقيقية من وراء الكواليس لعلامتنا التجارية.

وضع العلامات التجارية الثقافية موضع التنفيذ

من خلال تجارب فريقي ، تعلمنا أن العلامة التجارية لا ينبغي أن تعتمد على التكنولوجيا باعتبارها العامل الوحيد الذي يميزها. تفتح العلامة التجارية الثقافية عنصرًا إنسانيًا مهمًا في سرد ​​القصة الشاملة للعلامة التجارية. صُممت أعظم العلامات التجارية الخاصة بنظام B2B لإنشاء وتعزيز اتصال بشري بين العميل والشركة.

من خلال الاستثمار الحقيقي في التواصل مع العملاء على مستوى ذي مغزى ، تنشئ الشركات علاقات وولاء أقوى على المدى الطويل. لن يكون ذلك ممكنًا بدون الاستفادة من العلامة التجارية الثقافية باستخدام ثلاثة جوانب رئيسية: الأصالة ، وإنشاء روابط شخصية ، وإعطاء الأولوية للتجربة الثقافية.

1. كن أصيلًا

قبل أن تتمكن من فتح الجوانب الثقافية لعلامتك التجارية لعملائك ، تحتاج إلى بناء الثقة مع جمهورك. يبدأ ذلك بإبراز الأصالة. أن تكون صادقًا مع نفسك كشركة هو جزء مهم من سرد القصص للعلامة التجارية. يمكن للعملاء المحتملين اكتشاف المنتجات المزيفة ، والتي ستؤدي إلى تآكل الثقة وربما الإضرار بعلامتك التجارية. إحدى هذه الشركات هي Sigstr ، وهي منصة تسويق لتوقيع البريد الإلكتروني. إنهم يتحدثون مباشرة إلى المسوقين بطريقة تجعل حتى المسوقين الأكثر خضرة يبتعدون عن قراءة إحدى مدوناتهم وهم يشعرون بالتمكين والاستعداد بشكل أفضل للتنفيذ.

إن الانفتاح والصدق يمثل قفزة إيمانية ، ولكن هناك بعض الطرق الصغيرة والفعالة للبدء. تخلص من العبارات الرنانة في مجال عملك وبدلاً من ذلك تحدث إلى عملائك مثل كيف تتحدث مع أصدقائك وزملائك وشركائك. أظهر لهم الشخص الذي يقف وراء العلامة التجارية.

يمكنك أن تأخذ خطوة إلى الأمام وأن تسحب الستار عن عملك. تضيف صور موظفيك وفرقك في العمل ومقرك والمزيد لمسة شخصية على العلامة التجارية لشركتك وأيضًا مصادقة شركتك وثقافتها. نظرا لصدقه. ونسيان الصور المخزنة. ضع الكاميرا على هاتفك الذكي في الاستخدام الجيد والتقط صورًا تُظهر ما يحدث حقًا في شركتك كل يوم.

كن صريحًا دائمًا في تعاملاتك مع العملاء. قم بتضمين قصص حول إخفاقاتك وتحدث عن الدروس المستفادة من تجاربك. كن منفتحًا بشأن مجموعة الخبرات في شركتك ، وأنشئ صورة أكمل لثقافتك وكيف تستخدم علامتك التجارية لإعادة توجيهها.

2. إنشاء اتصال شخصي

إن شخصيات العلامة التجارية التي تعتمد عليها أقسام التسويق لها مكانها في خطة تسويق العملاء الخاصة بك ، لكنها مجرد تقريبية لتجارب العميل الحقيقية وملفه الشخصي. بينما يمكننا تعلم الكثير من أبحاث السوق ، يجب أن نفكر في تحويل تركيز التسويق من خلال تلبية احتياجات الأشخاص الفعليين. إنه نوع مختلف من البحث ولكن يجب أن يكون لديك للعلامة التجارية الثقافية.

للقيام بذلك ، لا يوجد طريق مختصر حول إجراء محادثة حقيقية مع الأشخاص الذين تخدمهم شركتك. يفتح الحوار الصادق الكثير من الأبواب ويساعد العملاء على رؤية المزيد من ثقافة شركتك. ابدأ هذه المحادثات بسؤال عملائك وموظفيك وشركائك عن نقاط الألم لديهم. اجمع تعليقاتهم ، ثم اعمل معهم لبناء الحلول.

تسليط الضوء على العلامة التجارية: Spotify

التعاون مهم لعملائك. أن يتم تضمينك في العملية يعزز الاتصال الذي تريد بناءه. يشكل الاتصال الشخصي الفردي أساس العلامة التجارية الثقافية الناجحة ، لذا ابحث عن طرق جديدة عبر الإنترنت وغير متصل لتكوين روابط بين علامتك التجارية وجمهورها. في هذه الحالة ، فكر في حملة Spotify المغلفة لمستمعيها.

GIF مجاملة من Spotify

حصل كل صاحب حساب على قائمة تشغيل مخصصة لأغانيهم الأكثر تشغيلاً من العام ، إلى جانب رسومات جديرة بأنستغرام تروّج لتفضيلاتهم الموسيقية. لم يحصل المستمعون فقط على قائمة تشغيل مخصصة ، ولكن تم تزويدهم أيضًا بطريقة لمشاركتها مع متابعيهم. الآن ، لدى أصحاب حسابات Spotify سبب للالتزام بالمنصة لعام آخر - لعام 2020 قيد المراجعة.

3. إعطاء الأولوية لتجربة العميل

تجربة العملاء هي أهم عامل تمييز للعلامات التجارية B2B في العصر الرقمي. ستعمل الطرق التي يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية على تشكيل شعورهم تجاه علامتك التجارية. تعتبر تجربة العميل انعكاسًا مباشرًا لعلامتك التجارية الثقافية. لن تكون جميع المحادثات الحقيقية في العالم مهمة إذا تركت لعملائك طعم تجربة سيئة في أفواههم.

تسليط الضوء على العلامة التجارية: Shopify

للتركيز بشكل أفضل على تجربة عملاء شركتك ، قم بإنشاء تجربة شاملة تعمل بسلاسة على كل منصة ، مثل Shopify. تعمل منصة Shopify بسلاسة ، فهي تشجع العملاء تقريبًا على الشراء. فكر في تلك التجارب عبر الإنترنت ، عبر الهاتف ، وسائل التواصل الاجتماعي ، داخل التطبيق وفي أي مكان آخر يلمس فيه العملاء علامتك التجارية.

GIF مجاملة من Shopify عبر The Cut

يجب أن يكون هذا التفكير نفسه صحيحًا في جميع أنحاء مؤسستك. فرق المنتج والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء - يجب أن يتفق الجميع على كيفية انعكاس العلامة التجارية الثقافية لشركتك بشكل أفضل في تفاعلات العملاء.

أضف طابعًا إنسانيًا على هذه العملية من خلال تسليط الضوء على الأشخاص في كل قسم ممن يدعمون علامتك التجارية. استخدم المحتوى لإظهار أولئك الذين يصنعون تجارب رائعة لعملائك. احتفل بالتفاعلات الناجحة وقم بتشريح حالات الفشل. دعم الثقافة الداخلية التي تأخذ ملاحظات تجربة العملاء على محمل الجد. من الأسهل بكثير إظهار علامة تجارية ثقافية خارجية إيجابية إذا كان فريقك يؤمن بثقافتك الداخلية.

تطوير علامة تجارية ثقافية محورها الإنسان

تضع العلامات التجارية B2C دائمًا المستهلكين في مركز علاماتها التجارية. إنه ما يمكّن العلامة التجارية الثقافية الناجحة. يجب أن تفكر العلامات التجارية B2B في كيفية القيام بنفس الشيء. تتكون جميع الأعمال التجارية من أشخاص ؛ يجب أن توجه هذه الحقيقة عنصر السرد الذي يركز على الإنسان في علامتك التجارية الثقافية. من خلال المحادثات الحقيقية والانفتاح ، يمكنك صياغة قصة العلامة التجارية التي تبدو مثلك بينما تؤثر أيضًا بشكل إيجابي على أهداف عملك.

لن تشكل العلامة التجارية الثقافية إستراتيجيتك التسويقية بالكامل ، ولكنها تتطلب جهدًا وتفكيرًا للقيام بذلك بشكل فعال. ومع ذلك ، يمكنك العثور على طرق لإدخالها بسهولة في العمل الذي تقوم به الآن. قم بإنشاء ملف تعريف للأشخاص والعملاء والشركاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تحدث بصراحة عن النجاحات والفشل في المقالات التي تكتبها أو من خلال وسائل الإعلام الأخرى. اجعل تجربة العميل أولوية قصوى وأعد تقييمها باستمرار مع فرقك حول كيفية تقديم هذه التجربة كوظيفة لعلامتك التجارية الثقافية.

افعل ما تشعر أنه مناسب لك. عندما تكون صادقًا مع نفسك كشركة وعلامة تجارية ، فإنك تنشئ صوتك الأصلي. سوف يدعم هذا الصوت ثقافة شركتك وما تمثله علامتك التجارية. يمكنك بعد ذلك قيادة تحول في التركيز من التكنولوجيا إلى الأشخاص وإنشاء روابط ذات مغزى تنمو لتصبح دعاة مخلصين للعلامة التجارية.

بعد تحديد إستراتيجية العلامة التجارية الثقافية الخاصة بك ، قد ترغب في استكشاف أفضل حلول برامج الدعوة للعلامة التجارية لمساعدتك على طول الطريق. اعثر على جميع الخيارات المتاحة على G2.