E-Ticaret Müşterilerinizin Satın Alma Sıklığını Nasıl Artırırsınız?

Söyleyeceklerim aklını başından alacak, umarım oturuyorsundur.

Hazır?

İşte burada:

Müşterileriniz e-ticaret mağazanızdan ne kadar sık ​​satın alırsa, zamanla o kadar çok para kazanırsınız.

Tamam, tamam… demek o kadar da sarsıcı değildi.

Sonuçta, satışları artırmak, temelde iş dünyasında oyunun adıdır.

Yine de, gerekli herhangi bir yolla satışları artırmakla, özellikle mevcut müşterilerinizin satın alma sıklıklarını artırmasını sağlayarak bunu yapmak arasında büyük bir fark vardır.

Bu blog yazısında bulacağınız tüm ana noktaların kısa bir listesi:

1. Satın Alma Sıklığını Artırmak Neden Önemlidir?
2. Sipariş Sıklığı Nasıl Hesaplanır?
3. E-Ticaret Müşterilerinizin Satın Alma Sıklığını Nasıl Artırırsınız?
4. E-Ticaret Müşterilerinizin Sipariş Sıklığını Artırmak için 4 Pazarlama Taktiği

Git ve kontrol et!

Satın Alma Sıklığını Artırmak Neden Önemlidir?

Her şeyden önce, mevcut müşterilerinizin yolda ek satın almalar yapmasını sağlamak, yeni müşteriler edinmekten çok daha ucuzdur.

Aslında yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir. Kaynak.
Ek olarak, geçmişte şirketinizden alışveriş yapanların tekrar yapma olasılığı çok daha yüksektir (henüz ilk alışveriş yapmayanlara kıyasla):
Ayrıca, mevcut müşterilere satış yapmak daha kolay!
Dolayısıyla, sadece mevcut müşterilerinizin tekrar satın almalarını sağlamak, yeni gelenlerin satın alma yapmasını sağlamaktan daha uygun maliyetli değildir; aslında bunu yapmak da daha kolay.

Sipariş Sıklığı Nasıl Hesaplanır?

Bunu bir adım öteye taşıyarak, bireysel bir müşteri ne kadar çok satın alırsa, gelecekte başka bir satın alma yapma olasılığı o kadar yüksek olur. RJ Metrics'teki bu makalede açıklandığı gibi müşterilerinizin satın alma sıklığını şu şekilde kolayca hesaplayabilirsiniz:

(x) sipariş veren müşterilerin (x+1) sipariş verme olasılığını görmek için, en az (x+1) alışveriş yapan kişi sayısını en az () sipariş veren kişi sayısına bölmeniz yeterlidir. x) satın alma.

Aynı makaleden daha somut bir örnek:
RJ Metrics'e göre sipariş sıklığı nasıl hesaplanır
Şimdi, diyelim ki üç kez bir müşterinin dördüncü bir satın alma gerçekleştirme olasılığını bilmek istiyoruz. Verilerimiz, müşterilerimizden birinin dördüncü bir satın alma gerçekleştirdiğini gösterse bile, olasılık şöyle olacaktır:

(30 + 10 +1) / (90 + 30 + 10 + 1) = 0,3129 = %31,29

Yine: belirli bir müşteri ne kadar çok satın alırsa, gelecekte başka bir satın alma yapma olasılığı o kadar artar. Karlılık ve maliyet etkinliğine geri dönersek, pazarlama çabalarınızı geçmişte şirketinizle zaten iş yapmış olanlara odaklamak matematiksel bir bakış açısıyla mantıklıdır.

(Elbette, sağladığınız değere aşina olan ve memnun olanların sizinle iş yapmaya devam etme olasılıklarının daha yüksek olduğundan bahsetmiyorum bile.)

Bahsetmeye değer bir başka nokta da, artan satın alma sıklığının, yeni başlayan e-ticaret şirketleri için büyüme üzerinde en yüksek etkiye sahip olduğu bulunmuştur:
Artan satın alma sıklığı, e-ticaret şirketleri için büyüme üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Kaynak.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, tekrar eden müşteriler bir şirket için tek seferlik müşterilerden çok daha değerlidir. Daha da şaşırtıcı bir şekilde, yukarıdaki veriler, sipariş sıklığının, iş büyümesi için ortalama sipariş değerinden iki kat daha önemli olduğunu göstermektedir.

(Düşündüğünüzde, bu mantıklı: Üç 10 dolarlık alışveriş yapan müşteri, 15 dolarlık bir satın alma yapan müşteriden iki kat daha değerlidir.)

Dahası, MarketingCharts.com, tekrar eden müşterilerin tek seferlik müşterilere göre işlem başına çok daha fazla harcama eğiliminde olduğunu da buldu. İlk kez müşteriler işlem başına ortalama 1,73 ABD doları harcarken, tekrar satın alma geçmişi olan müşteriler için ortalama sipariş değeri 10,67 ABD dolarıdır.

Yani… şimdiye kadar netleşmediyse:

Mevcut müşterilerinizden tekrar satın alımlar oluşturmaya yoğun bir şekilde odaklanmanız gerekir. Ayrıca, her işlemde başka bir satın alma yapma olasılığı arttığından, sizinle mümkün olduğunca sık iş yapmalarını sağlamak için çaba göstermelerini istersiniz.

Bu makalede, bunu hem üst düzey bir bakış açısından hem de bir dizi “siperde” taktikle nasıl yapacağımızı tartışacağız.

Hadi dalalım.

E-Ticaret Müşterilerinizin Satın Alma Sıklığını Nasıl Artırırsınız?

Satın alma sıklığınızı artırmayı hedeflerken uygulayacağımız daha spesifik pazarlama taktiklerine geçmeden önce, müşterilerinizin daha fazla tekrar satın alma isteğine (ve/veya ihtiyacına) neden olacak daha kapsamlı faktörleri tartışmak önemlidir.

1. Tekrar Satın Alma Gerektiren Ürünleri Satmak

Bu muhtemelen oldukça açıktır, ancak kesinlikle baştan bahsetmeye değer:

Sattığınız ürünler, müşterilerinizin bir noktada e-Ticaret mağazanıza geri gelmesini gerektirmiyorsa, muhtemelen satın alma sıklıklarını artırmak için o kadar da şansınız yok.

Yine de iyi haber şu ki, var olan hemen hemen her ürün, gelecekte bir noktada bir tür tekrar satın almayı gerektirecek. Biri on beş yıl içinde iki Subaru Mirası satın alırsa, teknik olarak yine de Subaru müşterisi olur!

Tabii ki, bazı ürünler daha sık tekrar satış yapma amacına çok daha uygundur, örneğin:

• Sarf malzemeleri
• Kullanım yoluyla bozulan ürünler ("aşınma ve yıpranma")
• Düzenli olarak güncellenen/yükseltilen ürünler

Yine de:

Zamansal olarak ne kadar “uzaklaştırdığınıza” bağlı olarak, bu gerçekten gezegendeki her ürünü kapsar. Bu konuya birazdan döneceğiz.

Her halükarda, ürünlerinize planlı eskitme uygulayarak tekrar satın alma sayılarınızı yapay olarak şişirmek istemediğinizi de belirtmekte fayda var. Bu, bazı müşterilerin ikinci kez geri gelmesini sağlasa da, çoğu zaman ürünleri sizinkinden daha dayanıklı ve daha fazla değer sağlayan bir rakibe yöneleceklerdir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

2. Birbirini Tamamlayan Ürünler Satmak

Müşterilerinizin şirketinizden daha sık satın almalarını sağlamanın bir başka önemli yolu, ana tekliflerinizi tamamlayan daha küçük aksesuar tipi ürünler sağlamaktır.

Bu tür ek öğeleri sunmak, müşterilerinize çapraz satış teklifleri (ki bu harika bir dönüşüm oranı optimizasyon ipucudur) yapma fırsatı sunar:

• Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra
• Orijinal satın alımlarından bir miktar başlangıç ​​değeri elde ettikten sonra
• Bir süre hareketsiz kaldıktan sonra

Önceki bölümde değindiğimiz gibi, müşterilerinizin daha büyük alımlar yaptığı (yani, daha değerli “ana” ürünlerinizden) zamanların çok az olması muhtemeldir. Bu büyük satın alma işlemlerini tamamlayan ürünler sunarak, müşterilerinizin bu büyük satın alma işlemleri arasında size daha sık gelme şansını artıracaksınız.
Dollar Shave Club, sipariş edilen tıraş makinesi kartuşuyla iyi bir şekilde çapraz satılan ürünler hakkında farkındalık oluşturmak için bu e-postayı gönderiyor. Kaynak.
Her şeyden önce, bu aksesuarların bir şekilde ilk ürünün değerini gerçekten artırdığından emin olmak istersiniz. Yine, amacınız sadece daha sık satış yapmak değil; sizden daha sık satın almak istemeleri için mevcut müşterilerinize sürekli değer sağlamaktır.

3. Sektörünüzde “Tekrar İş”in Ne Demek Olduğunu Anlayın

Daha önce de söylediğimiz gibi, "iyi" bir satın alma sıklığı olarak kabul edilen şey, faaliyet gösterdiğiniz sektöre bağlıdır.

Yine, bu, ürünün uzun ömürlülüğü fikrine geri döner (yani, "aşınma ve yıpranma", kap başına kullanım/porsiyon vb.). Açıkçası, diş fırçası ve diş macunu satan bir e-ticaret şirketi, elmas yüzük satan bir şirketten daha fazla satış yapma fırsatına sahip olacaktır.

Ancak bu (tabii ki) kuyumculuk sektöründe tekrarlanan alımların olmadığı anlamına gelmez. Ayrıca bu varsayımsal kuyumculuk şirketinin mevcut müşterilerini daha sık geri getirmeyi hedeflememesi gerektiği anlamına da gelmez (yine, çapraz satış ve benzeri diğer taktikler burada devreye girer).
Blue Nile müşterilerini tekrar satın almaya ikna edebildiyse, siz de
Şirketiniz için "iyi" bir tekrar satın alma oranının ne olduğunu gerçekten anlamak için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var:

Birincisi, sektördeki "standart" tekrar satın alma oranınızdır. “Standart” kelimesini tırnak içine aldık çünkü…pekala…bunu belirlemek her zaman o kadar kolay olmuyor. Daha tipik olarak, sektörünüzdeki en iyi performans gösterenlerin elde tutma oranları vb. ile ilgili basın bültenlerini ve diğer medyaları bulmak daha kolay olacaktır. Bu amaçla, nişinizdeki tek boynuzlu atlarla rekabet etmek için yeterince yükseğe nişan almak isteyeceksiniz (ki bunu her zaman yapmalısınız!). Yalnızca e-ticaret işini nasıl kuracağınıza dair bilgi ararken bile hatırlamaya değer!

Bir süredir iş dünyasındaysanız ve sürekli müşterilerden oluşan sağlam bir temele sahipseniz, müşterilerinizin genellikle sizden ne sıklıkla alışveriş yaptığını ölçmek için içe doğru da bakabilirsiniz. Burada, "ortalama" müşterilerinizi değil, en değerli müşterilerinizi bir kıyaslama noktası olarak kullanmak istiyorsunuz.
Unutmayın: Bir müşteri ne kadar çok satın alırsa, daha sonra satın alma olasılığı o kadar artar. Diğer bir deyişle, tüm müşterileriniz VIP olma potansiyeline sahiptir; onları o seviyeye getirmek senin elinde.

Bu kapsayıcı tavsiyeleri özetlemenin belki de en iyi yolu şunu söylemektir:
Müşterilerinize kendi şartlarında değer sunduğunuz sürece, şirketinizden ek satın alma yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Ömrü kısa olan sarf malzemeleri satan şirketler için bu, söz konusu üründen sürekli olarak daha fazlasını sunmak anlamına gelebilir. Sık tekrar satın almayı gerektirmeyen “daha ​​uzun ömürlü” ürünler satan kişiler için bu, aradaki boşlukları doldurmak için başka ürünler sunmak anlamına gelir.

Bu kısmı çözdükten sonra, sonraki bölümde tartışacağımız daha “yerinde” taktikleri uygulamaya başlamaya hazır olacaksınız.

E-Ticaret Müşterilerinizin Sipariş Sıklığını Artırmak için 4 Pazarlama Taktiği

Artık müşterilerinizin şirketinizle daha sık iş yapmak istemelerini sağlamak için temel önkoşulları belirledik, şimdi de onları gerçekten işe almanın en etkili yollarını tartışalım.

Sipariş sıklığını artırmak amacıyla, e-posta pazarlama ve yeniden hedefleme taktikleri oldukça benzer şekilde uygulanmaktadır.

Yani, müşterinin son katılımının bağlamına ve bunun zamanlamasına bağlı olarak her birine farklı şekilde yaklaşmak isteyeceksiniz. Emin olmak için, bu iki faktör tipik olarak birbiriyle el ele gider.

Her halükarda, bu bölümü biraz daha parçalayalım.

1. “Mikro An” E-postaları

İster etkileşim geçmişine dayalı olarak belirli bir müşteriye bireysel bir e-posta gönderin, ister tüm bir segmente (veya tüm müşteri tabanınıza) toplu bir e-posta gönderin, anları müşterilerinizden daha fazla ve daha sık satış elde etmek için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. mevcut müşteriler.

Bireysel düzeyde, iyi zamanlanmış bir e-postanın onları bir sonraki satın alma işlemine teşvik edebileceği üç önemli an vardır:

• Bir satın alma işleminden hemen sonra
• İlk satın alımlarından neredeyse tam değer elde ettiklerinde
• Önceden belirlenmiş bir hareketsizlik süresinden sonra

Umarım, bir müşteri mağazanızdan bir ürün satın aldığında, onlara hemen işlemi onaylayan bir e-posta gönderirsiniz.

Burada bir sebepten dolayı “umarım” diyoruz. Omnisend tarafından toplanan verilere göre, modern tüketici onay e-postaları almayı umuyor - ve genellikle bunları açar ve siparişleri işlenirken birkaç kez tekrar kontrol eder. Bu nedenle, sipariş onayı e-postaları, müşterinizin ilgilenebileceği aksesuar ve diğer ürünler için öneriler gibi ek teklifler sunmak için mükemmel bir fırsat sunar. Bu teknik, aynı zamanda müşteri yaşam boyu değerini de artırır!
Felsefenin sipariş onayı e-postası çapraz satışlarla dolu. Kaynak.
Ek olarak, onay e-postaları size müşterilerinize hizmet ve destek sunma fırsatı da verir. Bu, satın alma sıklığınızı doğrudan etkilemese de, özellikle ilk kez müşteriler arasında güven oluşturma açısından kesinlikle zarar vermez. Buna karşılık, gelecekte sizinle iş yapmaya devam etme olasılıkları çok daha yüksek olacak.

Sipariş sıklığını artırma umuduyla e-postayı kullanmak için ikinci fırsatınız biraz daha özneldir.

Müşterilerinizin ürününüzü "kullanması" için genellikle geçen süre etrafında döner. Burada “kullan” dediğimizde genellikle geçen süreden bahsediyoruz:

• Tüketilebilir bir ürünü "kullanmak" için
• Ürünün değerini azaltmak için aşınma ve yıpranma için
• Kullanıcının üründen tam değer elde etmesi için

Yine bu, sattığınız ürüne ve müşterilerinizin tipik kullanım alışkanlıklarına bağlıdır.

Bir sarf malzemesi satın alan müşteriler için, e-posta yoluyla stoklarını yenilemeleri için iyi zamanlanmış bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz:
Rockin' Wellness, "yenileme" e-postalarını ne zaman göndereceğini bilir. Kaynak.
Zamanla bozulan ürünler için benzer hatırlatıcılar gönderebilirsiniz:
Ürününüzün "son kullanma" tarihini bilmek de yardımcı olur. Kaynak.
Bir sonraki satın alma gerekli olmasa bile (olduğu gibi, ilk ürün hala iyi çalışıyor), bu müşterilerinizin yükseltme yapmak istemeyebileceği anlamına gelmez. Bu durumda, önceki ihtiyaçlarına uygun daha değerli ürünler için onlara bazı önerilerde bulunursanız iyi olur:
Müşterilerinize ilk ürünün yükseltilmiş bir sürümünü sunun.
Bu durumların her birinde amacınız, bu e-postaları müşterileriniz kendi istekleriyle gönderme eğiliminde olmadan hemen önce göndermektir. Örneğin, bir müşteri iki ayda bir yeni diş fırçası başlıkları satın alma eğilimindeyse, 6-7 hafta civarında bir yenileme hatırlatıcısı göndermek istersiniz. Daha fazla bekleyin, tedariklerini başka bir yerde yenileyebilirler; onlara daha erken hatırlatın ve o anda teklifinizle ilgilenme ihtiyacı hissetmeyecekler.

Son olarak, "çıkış yolunda" görünen müşteriler için - yani satın alma sıklığı önemli ölçüde azaldı - onlarla yeniden etkileşim kurmak için son bir çaba olarak bir e-posta göndermek isteyebilirsiniz:
Teşvikler sunarak onları geri kazanın. Kaynak.
Bir risk altındaki müşteriyi geri kazanmak için yönetmek yoksa, hâlâ onların sipariş sıklığını artırma açısından sizin için çalışma kesip var; ama onları tamamen kaybetmekten kesinlikle daha iyidir.

Bahsedilmesi gereken son bir e-posta taktiği, haber bülteni ve/veya duyuru patlaması kampanyasıdır. Bu e-postalar ile yeni ürünler, mevcut ürünlerdeki yükseltmeler ve mevcut müşterilerinizin alışılmış satın alma sıklıkları ne olursa olsun hemen harekete geçmesini sağlayacak diğer tüm teklifler hakkında duyurular yapabilirsiniz.

Mevsimsel patlama kampanyaları da işe yarar. Kaynak.
Yukarıdaki örnekte Need Supply, sezonluk ürün yelpazesini tüm müşteri tabanına sergilemektedir. Yine, özellikle bireysel müşterileri hedeflememekle birlikte, bu bültene atfedilebilecek herhangi bir satın alma, doğal olarak, bültenin aslında şirketin genel satın alma sıklığını olumlu yönde etkilediğinin kanıtıdır.

2. “Doğru Ürün, Doğru Zaman” Yeniden Hedefleme Stratejisi

Yeniden hedefleme tipik olarak potansiyel müşterileri satın alma öncesi veya alışveriş sepetini terk ettikten sonra hedeflemek için kullanılsa da, bu taktiği e-posta pazarlamasıyla aynı şekilde kullanmak kesinlikle mümkündür.

E-posta pazarlaması gibi, müşterilerinizin sipariş sıklığını artırmak için yeniden hedeflemeyi kullanmak, doğru zamanda doğru kişinin önünde doğru mesajı ve teklifi almakla ilgilidir. Bu, aşağıdakileri tanıtmak için yeniden hedefleme reklamlarının kullanılmasını içerir:

• Yakın zamanda alışveriş yapanlara aksesuar ve tamamlayıcı ürünler
• Temel ürünü daha önce satın almış müşterilere ürünlerin yükseltilmiş sürümleri
• Sarf malzemelerinin tekrar satın alınması
• Bir dinlenme döneminden sonra yeni sürümler ve bu tür diğer ürünler

Yine bir sezon ürünü. Bu sefer, Facebook reklamları aracılığıyla. Kaynak.
Yeniden hedeflemeye yönelik yaklaşımlar temelde e-posta pazarlamasıyla aynı olduğundan, bunları tekrar gözden geçirmemize gerek yok.

Bununla birlikte, burada reklam harcamanızı nereye odaklayacağınızı kesinlikle dikkatlice düşünmek istediğinizi belirtmekte fayda var. Temel olarak, doğru platformlarda, yani hedef müşterilerinizin çevrimiçi olarak "takıldığı" bilinen yerlerde reklam verdiğinizden emin olmak istersiniz.

Bunu bir adım daha ileri götürerek, reklamcılık çabalarınızı müşterilerinizin "satın alma modunda" olduğu bilinen platformlara odaklamak istiyorsunuz. İster Instagram ve Facebook gibi sosyal medya kanalları, ister Google ve bağlı web siteleri olsun, amaç, reklamlarınızı müşterilerinizin satın alma eğilimlerinin en yüksek olduğu bir zamanda önüne çıkarmaktır.

3. Kullanıcı Davranışlarına Odaklanan Sadakat Planları ve Üyelik Programları

E-Ticaret müşterilerinizin satın alma sıklığını artırmanın kanıtlanmış bir başka yolu da web siteniz üzerinden üyelik ve sadakat programları sunmaktır.

(Not: Bu yöntemler, abonelik hizmetlerine dayalı olmayan şirketler için en iyi sonucu verir. Bunlara birazdan geleceğiz.)

Üyelik ve sadakat programları, üyelerinize şu veya bu şekilde ek değer sağlamaları bakımından benzerdir. Ancak üyelik programlarının ek ödemeler karşılığında bu ek değeri sağlaması, sadakat programları ise müşterilerin şirketinizle yaptıkları iş miktarını artırarak bu ek değeri kazanmalarına olanak sağlaması bakımından farklılık gösterir.

Müşterilerinizin şirketinizin üyelik programına girmelerine izin vererek, üyelik süreleri boyunca onları neredeyse kesinlikle “bağlı” hale getireceksiniz. Tamamen mantıklı bir bakış açısıyla, sitenizin programına üye olmak isteyenlerin, olmayanlara göre markanızla daha sık etkileşim kurma olasılıklarının daha yüksek olması mantıklıdır.

Devam eden veya sporadik ya - - Genellikle, teklif üyelerine teşvikler çeşitli isteyeceksiniz aslında ilk etapta üye olmak istiyorum böylece. Bu, belirli ürünlerde özel fırsatlar, yakında çıkacak ürünlere kısa bir bakış veya ek, daha tamamlayıcı hizmetler anlamına gelebilir.

Müşterilerinizin ek avantajlar için daha fazla ödeme yapmasına olanak tanıyan birden fazla üyelik katmanı sunmayı bile düşünebilirsiniz; yine, en yüksek seviyeli üyelerinizin e-ticaret sitenizden oldukça sık alışveriş yapma niyetinde olduğundan neredeyse emin olabilirsiniz.

Yukarıda belirttiğimiz gibi, sadakat programlarına giriş, satın alınmak yerine müşteri tarafından kazanılır. Tipik olarak bu, "puan biriktirmeyi", belirli bir süre içinde belirli miktarda satın alma yapmayı veya markanızla etkileşimi artıran ek eylemler gerçekleştirmeyi içerir.

Örneğin, The Elephant Pants puan kazanmak için çeşitli yollar sunar ve bunlar da indirimler ve bu tür diğer teşvikler için kullanılabilir:
Müşterileriniz belirli işlemleri tamamladığında kullanılabilir puanlar sunun. Kaynak.
Bunu yapmak için bant genişliğiniz varsa, sadakat kulübü üyelerinize bireysel satın alma geçmişlerine göre kişisel “zorluklar” sunmayı düşünebilirsiniz.

Örneğin, Starbucks müşterilerini y gün içinde x adet satın alma yapmaya zorlayacak; bu rakamlar, bireysel müşterinin satın alma alışkanlıklarına dayanmaktadır.

(Örneğin, genellikle her yedi günde bir beş kahve satın alırsanız, uygulama sizi bir sonraki hafta altı alışveriş yapmaya zorlayabilir.)

Bu oyunlaştırılmış “meydan okuma” stratejisini, müşterilerinizi deyim yerindeyse ufuklarını genişletmeye teşvik ederek de uygulayabilirsiniz. Yine Starbucks'ın ödül programına geri dönersek, şirket genellikle müşterilerini genellikle sipariş etmedikleri önerilen yiyecek ve içecek ürünlerini satın almaya zorlar; amaç, elbette, onlara farklı bir şey deneme alışkanlığı kazandırmak ve bu süreçte satın alma sıklıklarını artırmaktır.

Sadakat programları özellikle müşterileri artan katılım için ödüllendirmeyi amaçladığından ve üyelik “satın alınamaz” olduğundan, programınızın en yüksek seviyelerine ulaşanlar doğal olarak artan genel satın alma sıklığına katkıda bulunacaklardır. Başka bir deyişle, sadakat programınızın başarılı bir şekilde uygulanması, artan satın alma sıklığı ile el ele gider.

4. Müşterilerinizin Gelecekteki Satın Alımlara Karar Vermesini Sağlayın

Bu makale boyunca birkaç kez bahsettiğimiz gibi, uzun süreli müşterileriniz sadece size sağladıkları iş nedeniyle değil, aynı zamanda gelecekte kesinlikle size sağlayacakları iş için de şirketiniz için değerlidir.

Ancak, gelecekteki bu potansiyel satın alımları sadece şansa bırakmak istemezsiniz; onları bir kesinlik haline getirmek istiyorsun.

Abonelik hizmetleri sunan şirketler için amaç basittir:

Müşterilerinizin önceden daha uzun abonelik süreleri taahhüt etmesini sağlayın. Abonelik hizmetleri, doğası gereği, maksimum satın alma sıklığı miktarına sahip olsa da (yani, teslimatlar arasındaki en kısa zaman aralığı ne olursa olsun), her zaman bu maksimum noktaya kadar mümkün olduğunca çok müşteri çekmeyi hedeflemelisiniz.

Örneğin, aylık, üç aylık ve iki yılda bir teslimatlar sunuyorsanız, hedefiniz mümkün olduğunca çok sayıda müşterinizi aylık duruma getirmek olmalıdır.

Veya her ay teslimat yapıyorsanız, mümkün olduğunca çok sayıda müşterinin uzun vadeli bir abonelik taahhüdünde bulunmasını istersiniz. Meowbox, altı aylık bir abonelik için aylık fiyatı düşürerek uzun vadeli bir taahhüdü teşvik eder:
Müşterilerinizin uzun vadeli bir plan taahhüt etmesini sağlayın. Kaynak.

Aboneliğe dayalı olmayan e-ticaret mağazaları da bir satın alma seçeneği olarak taksitli teklif sunarak bu oyun kitabından bir sayfa alabilir. Bu, satın alma sıklığından ziyade artan ortalama sipariş değeri ile ilgili olsa da, müşterilerinizin uzun süreler boyunca daha büyük satın alımlar yapmasına izin vermek (önden ödemeye zorlamak yerine), onların güvenini kazanma açısından uzun bir yol kat edecektir. Ayrıca, özellikle mağazanız için bir kredi limiti açmış olacakları için, yakın gelecekte sizinle daha sık iş yapmaya devam etme şansları oldukça yüksektir.

Toplama

Bu makaleyi özetlemek için, müşterilerinizin satın alma sıklığını artırmanın tamamen aşağıdakilerle ilgili olduğunu tekrar edelim:

• İlk satın alımlarından elde ettikleri değeri artıran ürün ve hizmetler sağlamak
• Onlara doğru zamanda, doğru teklifle ulaşmak
• Markanızla devam eden bir ilişkiye girme konusunda onları rahat ettirmek

Tüm bunları mümkün olduğunca çok sayıda müşteriniz için yapabilirseniz, zaman içinde size sağladıkları iş miktarını artırmalarını sağlamakta hiçbir sorun yaşamazsınız.

Yazar biyografisi:

Yasal adı sadece Dennis olan Dennis (geldiği yerde oldukça yaygındır), Core dna'nın dijital pazarlama yöneticisidir.

İçerik fikirleri bulmak ve içeriği tanıtmakla çok meşgul olmadığında, onu spor salonunda saat 5.30'da bulabilirsiniz. Evet, o adam.

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listenizi İndirin

E-ticaret mağazanızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Ana sayfanızdan ödeme formunuza kadar sitenizin her yönünü kapsayan tamamen ücretsiz bir e-ticaret optimizasyon kontrol listesi oluşturduk. Dönüşümleri artırdığı kanıtlanmış, uygulanabilir, basit ipuçlarıyla doludur. Şimdi indir.