Yazılım Markaları İçin İncelemeler Önemlidir: Bunları Etkili Bir Şekilde Oluşturun ve Yönetin

İncelemeler, hemen hemen her ürün kategorisinde satın alma yolculuğunun önemli bir parçası haline geldi.

Müşteri inceleme verileri, tüketicilerin %92'sinin sıradan satın alma kararlarının çoğuna rehberlik etmek için çevrimiçi incelemeleri kullandığını ve yazılımın bir istisna olmadığını söylüyor. B2B alıcıları, satın alma kararı vermeden önce çok fazla araştırma yaparlar. Ve bu araştırmanın büyük çoğunluğu çevrimiçi olarak gerçekleşiyor.

Yazılım markaları için incelemeler neden önemlidir?

B2B müşterileri özellikle söz konusu yazılımı daha önce satın almış ve kullanmış olan diğer kişilerden geri bildirim almak ister.

Bu geri bildirime incelemeleri okuyarak erişirler. Giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda incelemeler, yazılım markalarının yeni müşteriler edinmelerine ve sahip oldukları müşterileri elde tutmalarına yardımcı olur.

İncelemeler, edinimi artırıyor

Çoğu zaman, yeni bir yazılım çözümü arayışı bir Google aramasıyla başlar. Yazılım markaları bunu biliyor ve arama sıralamasını iyileştirmeye zaman ve kaynak ayırıyor. Bu mantıklı: Sıralama ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla göz (ve tıklama) olur. Google'daki ilk organik sonuç için ortalama tıklama , onuncu sonuç için %2,5'lik bir tıklama ile karşılaştırıldığında %28,5'tir.

İyi haber şu ki, bir yazılım markası sürekli olarak inceleme topladığında, SEO sıralamasını olumlu etkiler. Ve marka arama sonuçlarında daha üstte göründüğü için potansiyel müşterilerin onu bulması çok daha kolay.

Alıcı markadan haberdar olduğunda, incelemeler, çözümü gerçekten kullanan kişilerin tarafsız görüşlerini almalarına olanak tanır. Bu sosyal kanıt , güveni artırma ve satın alma olasılığını artırma gücüne sahiptir.

İncelemeler sadakati ve elde tutmayı artırır

Söylediği gibi: Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri bulmaktan daha ucuzdur. Ek olarak, müşteri kaybı, alt satırda büyük bir isabete neden olabilir. CallMiner, müşterilerin farklı bir markaya geçmesi nedeniyle ABD'deki şirketlerin her yıl yaklaşık 136,8 milyar dolar kaybettiğini tahmin ediyor.

İster olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini öğrenerek ister olumlu inceleme yanıt örneklerini kullanarak olsun, incelemelerle tutarlı bir şekilde ilgilenmek, yazılım markalarının müşterilerin sorunlarını çözmesini, deneyimleri iyileştirmesini ve belki de en önemlisi güveni yeniden tesis etmesini sağlar.

Bir müşterinin memnuniyetine yönelik olumsuz bir inceleme yapılırsa, şirkete olan inançları geri kazanılır ve uzun vadede sadık kalmaları daha olasıdır.

Dahası , şikayetlerine yanıt alan her üç müşteriden biri, incelemelerini olumlu bir şekilde yeniden şekillendirecektir. Bu, markanın itibarını ve müşteri edinme ve elde tutma yeteneğini olumlu yönde etkiler.

Son olarak, G2 ve diğer platformlardaki incelemeleri sürekli olarak izlemek ve analiz etmek, yazılım markalarının müşterilerin ürünleri ve hizmetleri hakkında neyi sevdiklerini ve neyi sevmediklerini belirlemelerine olanak tanır. Markalar, veriye dayalı operasyonel iyileştirmeler yapmak için bu bilgileri kullanabilir. Bu şanslar, müşterilerin memnuniyetini ve ayrıca uzun vadeli sadakati artıracaktır.

Yazılım markanız için sürekli bir inceleme akışı oluşturun

Müşteri inceleme verileri, tüketicilerin bir markanın genel puanının gerçekliğini doğrulamak için 112 yorum görmeyi beklediğini gösterdiğinden, incelemeler söz konusu olduğunda, miktar önemlidir.

Ayrıca, daha fazla olumlu yorum üretmek, şirketin genel notunu olumlu yönde etkileyecek ve bu da hem edinmeyi hem de elde tutmayı iyileştirecektir. Müşteri inceleme raporu ayrıca, ortalama 4,0 ile 4,5 arasında yıldız derecelendirmesine sahip işletmelerin yıllık gelirde ek %28 kazandığını gösteriyor.

Ancak yazılım markaları nasıl daha fazla inceleme üretebilir?

Tipik olarak, memnun müşteriler geri bildirimlerini paylaşmaktan mutluluk duyarlar. Ancak çoğu zaman bunu yapmaları istenmelidir. Yorum istemek , bir e-posta göndermek ve müşteriden bir inceleme yazmasını istemek kadar basittir.

Bazı yazılım markaları, manuel olarak inceleme istemek için periyodik kampanyalar yürütür - örneğin, üç ayda bir. Bu şirketler, inceleme hacimlerinin yıl boyunca inip çıktığını görüyor.

Daha iyi bir yaklaşım, tutarlı bir şekilde sürekli bir inceleme akışı oluşturmaktır. Bu, maksimum SEO etkisine yol açar ve alışveriş yapanların her zaman güvenlerini ve satın alma olasılıklarını artıracak yüksek hacimli yeni inceleme içeriği bulmasını sağlar.

Sabit bir inceleme akışı oluşturmanın kanıtlanmış yolu, inceleme isteme sürecini otomatikleştirmektir. Bir ReviewTrackers müşterisi olan Ardent Health Services , inceleme isteklerini CRM sistemlerinde otomatikleştirdi ve sonuç olarak, oluşturulan 4.266 yeni inceleme ile inceleme hacminde %76'lık bir artış gördüler.

Bu incelemelerin büyük çoğunluğu (%82), %16'lık bir iyileşme olan olumlu derecelendirmelere sahiptir. Bu, şirketin genel notunu 4,22 yıldıza yükseltti ve bu da müşteri edinme ve elde tutma yeteneğini önemli ölçüde geliştirdi.

FTC uyumlu inceleme oluşturma sağlayın

Pazarlama mesajlaşması, bir ürünü veya hizmeti en iyi şekilde tasvir etmek için geliştirilmiştir - nihai hedef olan satışları artırmak. Yorumlar ise tarafsızdır ve söz konusu ürünü gerçekten kullanma deneyimine sahip tüketiciler tarafından yazılır.

Bu nedenle, yazılım müşterileri incelemelere güvenir. Yazılım markaları bu güveni sürdürmek için çalışmalıdır.

Bunu yapmanın önemli bir yolu, çevrimiçi incelemeler için talepte bulunmak ve ödeme yapmakla ilgili tüm FTC yönergelerini izlemektir. Örneğin, markalar yalnızca olumlu yorumlar bırakacağını bildikleri kişilerden inceleme istememelidir. Ayrıca, gözden geçirenin incelemesi karşılığında herhangi bir teşvik alıp almadığı konusunda şeffaf olmaları gerekir (belirli inceleme platformunda buna izin veriliyorsa).

Uygun yönergelere uyulmaması, marka itibarı yönetimi stratejileri üzerinde büyük ve kalıcı bir etkiye sahip olabilir. Örneğin, bir yazılım markasının incelemeler için para ödediği keşfedilirse, bu markanın itibarını zedeler. Muhtemelen mevcut müşterilerini kaybedecekler ve yenilerini kazanmakta zorlanacaklar.

İyi haber şu ki, ReviewTrackers bir Google Benim İşletmem ortağıdır ve inceleme oluşturmak için geçerli tüm yönergeleri ve en iyi uygulamaları takip eder. G2'nin ReviewTrackers ile ortaklığının en önemli faydalarından biri, işinizi korumak için birlikte çalışmamızdır.

ReviewTrackers ve G2 ile yazılım markanızın incelemelerini daha etkili bir şekilde yönetin

Yazılım markalarının incelemeler gelirken arkalarına yaslanmaları yeterli değildir. Bunun yerine, en büyük etkiyi görmek için bu içeriği aktif olarak yönetmeleri gerekir.

İncelemeleri yönetmenin önemli bir bileşeni, onlara zamanında yanıt vermektir. Çevrimiçi inceleme istatistikleri , tüketicilerin yarısından fazlasının (%52,3) incelemelerine bir hafta içinde yanıt beklediğini gösteriyor. Yine de, yalnızca %36.7'si bir işletmeden incelemelerine yanıt aldı.

Cevapsız bir olumsuz yorum, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriye yol açar. Ve hüsrana uğramış bir müşterinin başka bir markaya geçmesi muhtemeldir. Dahası, bir yanıtın olmaması, araştırma yapan potansiyel müşterilere kırmızı bayraklar gönderecektir.

Öte yandan, olumsuz yorumlara zamanında nasıl yanıt verileceğini bilmek, sorunları çözme ve müşterilerin deneyimlerini iyileştirme fırsatı sunar. Bu, gözden geçirenlerin güvenini ve size bir şans daha verme olasılığını geri getirecektir.

Ayrıca, incelemelere verilen yanıtlar gelecekteki alışveriş yapanları etkiler. Düşünceli ve zamanında yanıt, olası alıcıların geri bildirime değer veren ve müşteri memnuniyetine öncelik veren güvenilir bir marka olduğunuzu bilmelerini sağlar ve bu da satın alma olasılıklarını artırır.

İncelemelere tutarlı bir şekilde yanıt vermek göz korkutucu görünebilir, ancak ReviewTrackers, güveni yeniden tesis eden ve satışları etkileyen zamanında yanıtlar vermeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

ReviewTrackers ile yazılım markaları, diğer kaynaklardan gelen geri bildirimlerin yanı sıra G2 incelemelerine tek bir platformda yanıt verebilir. Aslında, ReviewTrackers, G2 incelemelerine uygulama içi yanıtlara izin veren tek itibar yönetimi sağlayıcısıdır.

Yazılım markanızı incelemelerle büyütmeye başlayın

B2B alıcıları, ele almaya çalıştıkları zorluk ne olursa olsun, her zamankinden daha fazla itibar yönetimi yazılımı seçeneğine sahiptir. Satın alma kararı vermeden önce çok fazla araştırma yapıyorlar. Ve bu araştırma, incelemeleri okuyarak akranlardan geri bildirim almayı içerir.

Yazılım markaları, incelemeleri etkin bir şekilde oluşturup yöneterek daha fazla müşterinin güvenini kazanabilir ve satışları artırabilir.

ReviewTrackers'ın G2 ile ortaklığının, incelemeleri tek bir platformda toplamayı, izlemeyi ve yönetmeyi nasıl her zamankinden daha kolay hale getirdiğini öğrenin.