5 Kolay Adımda E-Ticaret İşletmenizi Markalaştırın

E-ticaret dünyasında rekabet etmek için bundan daha zor bir zaman yoktur. Pazar patlıyor ve 2022 yılına kadar e-ticaret gelirlerinin şaşırtıcı miktarda paraya ulaşması bekleniyor.

Bu miktar yaklaşık 6,54 trilyon dolar. Müşterileriniz artık daha önemli olduğunu düşündükleri diğer şeyler için zaman, para ve enerjiden tasarruf etmek istediklerinden, fiziksel bir mağazayı ziyaret etmektense çevrimiçi alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir.

Ancak, yalnızca e-ticaretinizi çevrimiçi hale getirmek, başarıyı garanti etmek için yeterli değildir. Peki başarılı olan e-ticareti nasıl kurarsınız?

E-ticaret işinizi diğerlerinden farklı kılacak ve müşterilerinizle duygusal bir bağ oluşturacak bir marka stratejisine ihtiyacınız var.

Zafer için e-ticaretinizi markalaştırmak için atmanız gereken beş adım.

1. Müşterilerinize odaklanın

Markalaşma çabalarınızı elde etmek çok sıkı çalışma gerektirir. İşe yarayacak doğru yaklaşımı bulmak için biraz daha derine inmeniz ve ürünlerinizi kime sattığınız hakkında daha fazla bilgi edinmeniz gerekir.

Terk edilmiş sepetler veya en popüler ürünlerle ilgili veriler gibi geçmiş analizleriniz varsa, müşterilerinizin ürünleriniz ve markanızla ilgili deneyimini daha iyi anlamak için bunu kullanın.

Ancak müşterileriniz üzerinde bir etki yaratmak için onların markanızla olan deneyimlerini kişiselleştirmeniz gerekir.

Bu, ayrıntılı pazar araştırmasında topladığınız verilere göre alıcı kişiliğinizi oluşturmanız ve piyasadaki diğer herhangi bir e-mağazadan ziyade sizinle neden iş yapmayı tercih edeceklerini bulmanız gerektiği anlamına gelir.

B2B sektöründe çalışıyor ve son derece uzmanlaşmış niş ürünler satıyor olsanız bile aynısını yapabilirsiniz. Örneğin, petrol sahası ekipmanı tedarikçileri, e-ticaret mağazalarını başarılı bir şekilde markalaştırarak, erişimlerini genişleterek arama motorları aracılığıyla kolayca bulunabildikleri için çok sınırlı bir pazarda bile başarılı olabilirler.

2. UVP'nizi anlayın

Marka kampanyalarınızı oluşturabilmeniz için hedef kitlenizi daha derinden anlamanın yanı sıra, benzersiz değer teklifinizin (UVP) farkında olmanız gerekir.

UVP, e-ticaretinizin sunduğu faydaların açık bir ifadesidir veya daha kesin olmak gerekirse, müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını ve ihtiyaçlarını çözme konusunda sizi rakiplerinizden farklı kılan şeydir. Farklılaştırıcılardan bazıları şunlar olabilir:

• Belirli bir coğrafi odak,
• Aynı özellikleri paylaşan müşterilerde uzmanlaşmak,
• Tüm personeliniz aynı kimlik bilgilerine sahip,
• Belirli bir hizmet sunmak vb.

Daha iyi sonuçlar elde etmek ve pazarda daha da iyi bir konum elde etmek için müşterilerinizle alakalı oldukları sürece farklılaştırıcıları birleştirebilirsiniz.

Müşterilerinizin, çözmeye çalıştığınız problemlerle markanızı ilişkilendirdiği noktaya gelmeniz gerekiyor.

3. Yüksek kaliteli içerik sunun

E-ticaret işinizi markalaştırmak için ürettiğiniz her öğeyi bir içerik biçimi olarak ele alın. Bu nedenle, potansiyel müşterileriniz üzerinde harika bir izlenim bırakmalı ve işletmenizi en iyi şekilde temsil etmelidir.

Markanızın kişiliğine ve markanızın sesinin tonuna logonuz, adınız, renkleriniz ve yazı tipleriniz gibi marka bilinci oluşturma amacıyla kullandığınız görsel öğelerle başlayın. Ardından web sitenize, blog gönderilerine ve sosyal medya kanallarındaki gönderilere geçin – hepsi hedef kitlenizin ilgi alanlarına, isteklerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış birinci sınıf içerik sunmaya gelir.

Müşterilerinizi eğitebilecek, sorunlarına ve acı noktalarına bir çözüm sunabilecek alakalı ve faydalı parçalar yayınlayacağınız bir bloga sahip olmak, satış huniniz aracılığıyla besleyeceğiniz potansiyel müşteriler oluşturmanın harika bir yolu olabilir.

Müşterilerinizle etkileşim kurabileceğiniz ve onlarla anlamlı ilişkiler kurabileceğiniz sağlam bir sosyal medya varlığına sahip olduğunuzdan emin olun.

4. Müşterilerinizi mutlu edin

Mükemmel müşteri hizmeti, müşterilerin sadakatinin en önemli nedenlerinden biridir, bu yüzden onu mükemmel kılmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Müşterilerinizle markanız arasındaki temas noktalarının her birinin değerli olduğundan ve bunun yalnızca onların memnuniyetini artıracağından emin olmanız gerekir.

Müşterilerinizi sunduğunuz hizmetten memnun edecek şeyleri düşünün ve siz de bulunduğunuz konumdayken beklentilerini aşmaya çalışın. Aldıkları ürünle ilgili ve çözmek istedikleri bir sorun varsa, onları bekletmeyin ve bekleyin, çünkü rakiplerinize yönelme ihtimalleri yüksektir.

Neyse ki, müşterilerinize 7/24/365 zamanında ve kişiselleştirilmiş destek sunmak ve müşterilerinizin sorgularının %80'ine kadarını başarıyla çözmek için kullanabileceğiniz, yapay zeka destekli sohbet robotları gibi birçok harika çözüm var.

Bu sohbet robotları artık marka tonunuzu ve sesinizi koruyarak insan benzeri bir şekilde etkileşim kurmak üzere eğitilebilir, böylece markalaşma çabalarınıza da yardımcı olabilirler.

5. Tutarlı olun

E-ticaret de dahil olmak üzere herhangi bir işletmenin markalaşması söz konusu olduğunda tutarsızlık ölümcül olabilir. Marka mesajınızı oluşturduktan sonra, bunu tüm pazarlama faaliyetlerinizde kullanmanız gerekir.

Müşterileriniz, gönderdiğiniz mesajla karıştırılacak ve hatta profesyonel ve resmi üslup kullanırsanız ürünlerinizi satın almakta isteksiz davranacak ve ardından birdenbire samimi ve resmi olmayana geçmeye karar verecektir.

Bir promosyon için hangi kanalı seçerseniz seçin – e-posta, sosyal medya kanalları, web sitesi veya basılı medya – marka kimliğinizin birleştirilmesi gerekir.

Marka bilinci oluşturma çabalarınızın tutarlılığını sağlamanın en iyi yolu, tüm temel marka bilinci oluşturma konularını kapsayacak bir marka stil kılavuzu oluşturmaktır:

• temel marka kimliği (misyon, vizyon ve değerler),
• görsel yönergeler (logolar, yazı tipleri, tipografi, renkler)
• sözlü yönergeler (değer önerisi, slogan, ses ve ton)

E-ticaret işinizi markalaştırmak biraz zaman alacaktır. Yine de, bu adımları marka stratejinize dahil ederseniz, rekabette rekabet avantajı elde edecek ve işletmenizin gelişmesini izleyeceksiniz.