通過 5 個簡單步驟為您的電子商務業務打造品牌

在電子商務世界中競爭幾乎沒有比這更具挑戰性的時候了。 市場正在蓬勃發展，預計到 2022 年，電子零售收入將達到驚人的數額。

這一數額約為 6.54 萬億美元。 您的客戶現在更有可能在線購物而不是實體店，因為他們希望節省時間、金錢和精力用於他們認為更重要的其他事情。

但是，僅僅將您的電子商務放到網上並不足以保證成功。 那麼如何建立成功的電子商務呢？

您需要一個品牌戰略，使您的電子商務業務在所有其他業務中脫穎而出，並與您的客戶建立情感聯繫。

以下是您需要採取的五個步驟來打造您的電子商務品牌以獲得勝利。

1.關注你的客戶

進行品牌推廣需要大量的努力。 要找到可行的正確方法，您需要更深入地挖掘並更多地了解您的產品銷售對象。

如果您有過去的分析，例如廢棄購物車或最受歡迎產品的數據，請使用它來更好地了解客戶對您的產品和品牌的體驗。

但是，要對您的客戶產生影響，您需要個性化他們對您的品牌的體驗。

這意味著您需要根據您在詳細的市場研究中收集的數據來創建您的買家角色，並找出他們寧願與您開展業務而不是與市場上任何其他電子商店開展業務的原因。

即使您在 B2B 行業工作並銷售高度專業化的利基產品，您也可以這樣做。 例如，通過成功打造其電子商務商店的品牌，油田設備供應商即使在非常有限的市場中也能蓬勃發展，因為他們可以通過搜索引擎輕鬆找到，從而擴大他們的影響範圍。

2.了解你的 UVP

除了更深入地了解您的目標受眾以便您可以製作品牌活動外，您還需要了解您的獨特價值主張 (UVP)。

UVP 清楚地表達了您的電子商務提供的好處，或者更準確地說，是什麼讓您在解決客戶的痛點和需求方面與競爭對手不同。 一些差異化因素可能是：

• 特定的地理焦點，
• 專注於具有相同特徵的客戶，
• 你所有的員工都有相同的證書，
• 提供特定服務等。

為了獲得更好的結果並在市場上建立更好的地位，您可以結合差異化因素，只要它們與您的客戶相關。

您需要讓客戶將您的品牌與您要解決的問題聯繫起來。

3.提供高質量的內容

將您生產的每件商品都視為一種內容形式，以將您的電子商務業務品牌化。 因此，它需要給您的潛在客戶留下深刻印象，並以最佳方式代表您的業務。

從您用於品牌推廣的視覺元素開始，例如您的徽標、名稱、顏色和字體，以及您的品牌個性和品牌聲音的基調。 然後轉到您的網站、博客帖子和社交媒體渠道上的帖子——這一切都歸結為提供一流的內容，根據您的目標受眾的興趣、願望和需求量身定制。

擁有一個博客，您可以在其中發布相關且有用的文章，這些文章可以教育您的客戶，為他們的問題和痛點提供解決方案，這可能是產生您將通過銷售渠道培養的潛在客戶的好方法。

確保擁有完善的社交媒體形象，您可以在其中與客戶互動並與他們建立有意義的關係。

4.讓您的客戶滿意

出色的客戶服務是客戶忠誠度的首要原因之一，因此請盡最大努力使其成為一流的。

您需要確保您的客戶和您的品牌之間的每個接觸點都是值得的，並且只會提高他們的滿意度。

想想那些能讓你的客戶對你所提供的服務感到滿意的事情，並在你處於適當位置時嘗試超越他們的期望。 如果他們購買的產品存在問題，並且他們想要解決——不要讓他們擱置，讓他們等待，因為他們很有可能會求助於你的競爭對手。

幸運的是，有許多出色的解決方案，例如 AI 驅動的聊天機器人，您可以使用它們 24/7/365 為您的客戶提供及時和個性化的支持，並成功解決多達 80% 的客戶查詢。

現在可以訓練這些聊天機器人以類似人類的方式進行交互，保持您的品牌語氣和聲音，以便它們也可以幫助您進行品牌推廣。

5.保持一致

在為任何企業（包括電子商務）打造品牌時，不一致可能是致命的。 創建品牌信息後，您需要在所有營銷活動中使用它。

如果您使用專業和正式的語氣，然後突然決定改用友好和非正式的語氣，您的客戶會對您發送的信息感到困惑，甚至不願意購買您的產品。

無論您選擇哪種促銷渠道——電子郵件、社交媒體渠道、網站或印刷媒體，您的品牌標識都需要統一。

確保品牌努力一致性的最佳方法是創建品牌風格指南，該指南將涵蓋所有重要的品牌主題：

• 核心品牌標識（使命、願景和價值觀），
• 視覺指南（標誌、字體、排版、顏色）
• 口頭指南（價值主張、標語、聲音和語氣）

為您的電子商務業務打造品牌需要一些時間。 儘管如此，如果您將這些步驟納入您的品牌戰略，您將在競爭中獲得競爭優勢並看到您的業務蓬勃發展。