간단한 5단계로 전자 상거래 비즈니스 브랜드화

전자 상거래의 세계에서 경쟁하기가 이보다 더 어려운 때는 없었습니다. 시장은 호황을 누리고 있으며 2022년까지 e-tail 수익은 놀라운 금액에 도달할 것으로 예상됩니다.

이 금액은 약 6조 5400억 달러입니다. 고객은 이제 더 중요하게 생각하는 다른 일에 시간, 돈, 에너지를 절약하기 위해 실제 매장을 방문하는 것보다 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 높습니다.

그러나 전자 상거래를 온라인에 올리는 것만으로는 성공을 보장하기에 충분하지 않습니다. 그렇다면 성공적인 전자 상거래를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

전자 상거래 비즈니스를 다른 모든 비즈니스보다 돋보이게 만들고 고객과 감정적인 연결을 만들 수 있는 브랜딩 전략이 필요합니다.

다음은 전자 상거래를 성공적으로 브랜드화하기 위해 수행해야 하는 5단계입니다.

1. 고객에게 집중하라

브랜딩 노력을 얻으려면 많은 노력이 필요합니다. 효과가 있는 올바른 접근 방식을 찾으려면 제품을 판매하는 대상에 대해 좀 더 깊이 파고들어 자세히 알아보아야 합니다.

버려진 장바구니 또는 가장 인기 있는 제품에 대한 데이터와 같은 과거 분석이 있는 경우 이를 사용하여 제품 및 브랜드에 대한 고객의 경험을 더 잘 이해하십시오.

그러나 고객에게 영향을 미치려면 브랜드에 대한 경험을 개인화해야 합니다.

이것은 당신이 상세한 시장 조사에서 수집한 데이터에 따라 당신의 구매자 페르소나를 생성하고 그들이 시장의 다른 어떤 e-shop보다 당신과 거래를 하려는 이유를 찾아야 한다는 것을 의미합니다.

B2B 산업에서 일하고 고도로 전문화된 틈새 제품을 판매하는 경우에도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 상점을 성공적으로 브랜딩함으로써 유전 장비 공급업체는 검색 엔진을 통해 쉽게 찾을 수 있고 도달 범위를 넓힐 수 있으므로 매우 제한된 시장에서도 번창할 수 있습니다.

2. UVP 이해하기

브랜딩 캠페인을 만들 수 있도록 타겟 고객에 대한 더 깊은 이해를 얻는 것 외에도 고유한 가치 제안(UVP)을 인식해야 합니다.

UVP는 전자 상거래가 제공하는 이점을 명확하게 표현한 것입니다. 더 정확하게 말하면 고객의 고충과 요구 사항을 해결할 때 경쟁업체와 차별화되는 요소입니다. 몇 가지 차별화 요소는 다음과 같습니다.

• 특정 지리적 초점,
• 동일한 특성을 공유하는 고객을 전문으로 하는,
• 모든 직원이 동일한 자격 증명을 가지고 있으며,
• 특정 서비스 제공 등

더 나은 결과를 얻고 시장에서 더 나은 위치를 확립하기 위해 고객과 관련이 있는 한 차별화 요소를 결합할 수 있습니다.

고객이 해결하려는 문제와 브랜드를 연관시키는 지점에 도달해야 합니다.

3. 고품질 콘텐츠 제공

전자 상거래 비즈니스를 브랜드화하기 위해 생산하는 모든 항목을 콘텐츠 형식으로 취급하십시오. 따라서 잠재 고객에게 좋은 인상을 주고 비즈니스를 가능한 한 가장 잘 표현해야 합니다.

로고, 이름, 색상 및 글꼴과 같은 브랜딩 목적으로 사용하는 시각적 요소에서 시작하여 브랜드의 개성과 브랜드 보이스의 어조에 적용합니다. 그런 다음 웹 사이트, 블로그 게시물 및 소셜 미디어 채널의 게시물로 이동하십시오. 모두 대상 고객의 관심사, 욕구 및 요구 사항에 맞는 최고 수준의 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

고객을 교육하고 고객의 문제 및 문제점에 대한 솔루션을 제공할 수 있는 관련성 있고 유용한 글을 게시할 블로그를 갖는 것은 판매 유입경로를 통해 육성할 리드를 생성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

고객과 소통하고 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 확고한 소셜 미디어 존재를 확인하십시오.

4. 고객을 행복하게 하라

우수한 고객 서비스는 고객 충성도의 가장 큰 이유 중 하나이므로 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하십시오.

고객과 브랜드 간의 각 접점이 가치가 있고 고객 만족도만 향상될 수 있는지 확인해야 합니다.

귀하가 제공하는 서비스에 대해 고객을 만족시킬 수 있는 요소에 대해 생각하고 귀하가 적절한 위치에 있을 때마다 고객의 기대치를 초과하도록 노력하십시오. 구매한 제품에 문제가 있고 해결하려는 문제가 있는 경우 경쟁업체에 문의할 가능성이 높으므로 보류하지 말고 기다리게 하십시오.

다행히도 AI 기반 챗봇과 같이 고객에게 24시간 연중무휴로 개인화된 지원을 제공하고 고객 쿼리의 최대 80%를 성공적으로 해결하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 솔루션이 많이 있습니다.

이러한 챗봇은 이제 사람과 같은 방식으로 상호 작용하도록 훈련되어 브랜드 어조와 목소리를 유지하여 브랜딩 노력에도 도움이 될 수 있습니다.

5. 일관성을 유지

전자 상거래를 포함한 모든 비즈니스를 브랜딩할 때 불일치는 치명적일 수 있습니다. 브랜드 메시지를 만든 후에는 모든 마케팅 활동에 사용해야 합니다.

전문적이고 격식 있는 어조를 사용하다가 갑자기 친근하고 비격식적인 어조로 전환하기로 결정하면 고객은 귀하가 보내는 메시지에 혼란을 느끼고 제품 구매를 주저할 것입니다.

이메일, 소셜 미디어 채널, 웹사이트 또는 인쇄 매체 등 프로모션을 위해 선택한 채널에 관계없이 브랜드 아이덴티티는 통합되어야 합니다.

브랜딩 노력의 일관성을 보장하는 가장 좋은 방법은 모든 필수 브랜딩 주제를 다루는 브랜드 스타일 가이드를 만드는 것입니다.

• 핵심 브랜드 아이덴티티(미션, 비전, 가치),
• 시각적 지침(로고, 글꼴, 타이포그래피, 색상)
• 구두 지침(가치 제안, 태그라인, 음성 및 어조)

전자 상거래 비즈니스를 브랜드화하는 데는 시간이 걸립니다. 그러나 이러한 단계를 브랜딩 전략에 포함하면 경쟁업체보다 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스가 번창하는 것을 지켜볼 수 있습니다.