Merekkan Bisnis E-Commerce Anda dalam 5 Langkah Mudah

Hampir tidak ada waktu yang lebih menantang untuk bersaing di dunia e-commerce. Pasar sedang booming, dan pada tahun 2022 pendapatan e-tail diproyeksikan mencapai jumlah uang yang mencengangkan.

Jumlah ini sekitar $6,54 triliun. Pelanggan Anda sekarang lebih cenderung berbelanja online daripada mengunjungi toko fisik karena mereka ingin menghemat waktu, uang, dan energi mereka untuk hal-hal lain yang mereka anggap lebih penting.

Namun, hanya menempatkan e-commerce Anda secara online tidak cukup untuk menjamin kesuksesan. Lantas bagaimana cara membangun e-commerce yang berhasil?

Anda memerlukan strategi branding yang akan membuat bisnis e-commerce Anda menonjol dari yang lain, dan menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda.

Berikut adalah lima langkah yang perlu Anda ambil untuk merek e-commerce Anda untuk kemenangan.

1. Fokus pada pelanggan Anda

Mendapatkan upaya branding Anda membutuhkan banyak kerja keras. Untuk menemukan pendekatan yang tepat yang akan berhasil, Anda perlu menggali lebih dalam dan mempelajari lebih lanjut tentang mereka yang Anda jual produk Anda.

Jika Anda memiliki analitik sebelumnya, seperti data tentang gerobak yang ditinggalkan atau produk paling populer, gunakan itu untuk lebih memahami pengalaman pelanggan Anda dengan produk dan merek Anda.

Namun, untuk memberi dampak pada pelanggan Anda, Anda perlu mempersonalisasi pengalaman mereka dengan merek Anda.

Ini berarti Anda perlu membuat persona pembeli Anda, menurut data yang Anda kumpulkan dalam riset pasar terperinci, dan cari tahu alasan mengapa mereka lebih suka berbisnis dengan Anda daripada dengan toko elektronik lain di pasar.

Anda dapat melakukan hal yang sama bahkan jika Anda bekerja di industri B2B dan menjual produk khusus yang sangat khusus. Misalnya, dengan berhasil memberi merek toko e-niaga mereka, pemasok peralatan ladang minyak dapat berkembang bahkan di pasar yang sangat terbatas, karena mereka dapat dengan mudah ditemukan melalui mesin pencari, memperluas jangkauan mereka.

2. Pahami UVP Anda

Selain mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target Anda sehingga Anda dapat menyusun kampanye branding Anda, Anda perlu menyadari proposisi nilai unik Anda (UVP).

UVP adalah ekspresi yang jelas dari manfaat yang ditawarkan e-commerce Anda, atau lebih tepatnya – apa yang membuat Anda berbeda dari pesaing Anda dalam hal memecahkan masalah dan kebutuhan pelanggan Anda. Beberapa pembedanya mungkin:

• Fokus geografis tertentu,
• Mengkhususkan diri pada klien yang memiliki sifat yang sama,
• Semua staf Anda memiliki kredensial yang sama,
• Menawarkan layanan tertentu dll.

Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dan membangun posisi yang lebih baik di pasar, Anda dapat menggabungkan pembeda, selama itu relevan dengan klien Anda.

Anda harus sampai pada titik di mana pelanggan Anda mengasosiasikan merek Anda dengan masalah yang ingin Anda pecahkan.

3. Tawarkan konten berkualitas tinggi

Perlakukan setiap item yang Anda hasilkan untuk merek bisnis e-commerce Anda sebagai bentuk konten. Karena itu, perlu membuat kesan yang baik pada pelanggan potensial Anda, dan mewakili bisnis Anda dengan cara terbaik.

Mulailah dengan elemen visual, yang Anda gunakan untuk tujuan pencitraan merek, seperti logo, nama, warna, dan font Anda, hingga kepribadian merek Anda dan nada suara merek Anda. Kemudian lanjutkan ke situs web Anda, posting blog, dan posting di saluran media sosial – semuanya bermuara pada memberikan konten terbaik, disesuaikan agar sesuai dengan minat, keinginan, dan kebutuhan audiens target Anda.

Memiliki blog tempat Anda akan memposting artikel yang relevan dan berguna yang dapat mendidik pelanggan Anda, menawarkan solusi untuk masalah dan masalah mereka, dapat menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan arahan yang akan Anda pelihara melalui saluran penjualan Anda.

Pastikan untuk memiliki kehadiran media sosial yang mapan di mana Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda dan membangun hubungan yang bermakna dengan mereka.

4. Buat pelanggan Anda senang

Layanan pelanggan yang sangat baik adalah salah satu alasan utama loyalitas pelanggan, jadi lakukan yang terbaik untuk membuatnya menjadi bintang.

Anda perlu memastikan setiap titik kontak antara pelanggan dan merek Anda bermanfaat, dan itu hanya akan meningkatkan kepuasan mereka.

Pikirkan tentang hal-hal yang akan membuat pelanggan Anda senang dengan layanan yang Anda tawarkan dan cobalah untuk melebihi harapan mereka kapan pun Anda berada di posisinya juga. Jika ada masalah dengan produk yang mereka beli, dan yang ingin mereka selesaikan – jangan ditunda, dan buat mereka menunggu, karena ada kemungkinan besar mereka akan beralih ke pesaing Anda.

Untungnya, ada banyak solusi hebat, seperti chatbot bertenaga AI, yang dapat Anda gunakan untuk menawarkan dukungan yang tepat waktu dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda 24/7/365, dan berhasil menyelesaikan hingga 80% dari pertanyaan pelanggan Anda.

Chatbots ini sekarang dapat dilatih untuk berinteraksi dengan cara seperti manusia, menjaga nada dan suara merek Anda sehingga mereka juga dapat membantu upaya pencitraan merek Anda.

5. Konsisten

Inkonsistensi bisa berakibat fatal dalam hal branding bisnis apa pun, termasuk e-commerce. Setelah Anda membuat pesan merek Anda, Anda perlu menggunakannya dalam semua aktivitas pemasaran Anda.

Pelanggan Anda akan bingung dengan pesan yang Anda kirimkan, dan bahkan enggan untuk membeli produk Anda jika Anda menggunakan nada profesional dan formal dan kemudian memutuskan untuk beralih ke ramah dan informal secara tiba-tiba.

Identitas merek Anda perlu disatukan, tidak peduli saluran mana yang Anda pilih untuk promosi – email, saluran media sosial, situs web, atau media cetak.

Cara terbaik untuk memastikan konsistensi upaya branding Anda adalah dengan membuat panduan gaya brand, yang akan mencakup semua topik branding penting:

• identitas merek inti (misi, visi, dan nilai),
• pedoman visual (logo, font, tipografi, warna)
• pedoman verbal (proposisi nilai, tagline, suara, dan nada)

Ini akan memakan waktu untuk merek bisnis e-commerce Anda. Namun, jika Anda memasukkan langkah-langkah ini ke dalam strategi branding Anda, Anda akan mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda dan melihat bisnis Anda berkembang.