Брендируйте свой бизнес электронной коммерции за 5 простых шагов

Едва ли когда-либо было более сложно конкурировать в мире электронной коммерции. Рынок находится на подъеме, и к 2022 году доходы от электронной торговли, по прогнозам, достигнут ошеломляющей суммы денег.

Эта сумма составляет около $6,54 трлн. Ваши клиенты теперь с большей вероятностью будут делать покупки в Интернете, чем в обычном магазине, поскольку они хотят сэкономить свое время, деньги и энергию для других вещей, которые они считают более важными.

Однако просто разместить свою электронную коммерцию в Интернете недостаточно, чтобы гарантировать успех. Так как же построить успешную электронную коммерцию?

Вам нужна стратегия брендинга, которая выделит ваш бизнес электронной коммерции среди всех остальных и создаст эмоциональную связь с вашими клиентами.

Вот пять шагов, которые вам нужно предпринять, чтобы заявить о своей электронной коммерции.

1. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Получение ваших усилий по брендингу требует много тяжелой работы. Чтобы найти правильный подход, который будет работать, вам нужно копнуть немного глубже и узнать больше о тех, кому вы продаете свою продукцию.

Если у вас есть прошлые аналитические данные, такие как данные о брошенных корзинах или самых популярных продуктах, используйте их, чтобы лучше понять опыт ваших клиентов с вашими продуктами и вашим брендом.

Однако, чтобы оказать влияние на ваших клиентов, вам необходимо персонализировать их взаимодействие с вашим брендом.

Это означает, что вам нужно создать своего покупателя в соответствии с данными, которые вы собрали в ходе подробного исследования рынка, и выяснить причину, по которой они предпочитают иметь дело с вами, а не с любым другим интернет-магазином на рынке.

Вы можете сделать то же самое, даже если вы работаете в индустрии B2B и продаете узкоспециализированные нишевые продукты. Например, успешно брендируя свои магазины электронной коммерции, поставщики нефтепромыслового оборудования могут процветать даже на очень ограниченном рынке, поскольку их легко найти с помощью поисковых систем, что расширяет их охват.

2. Поймите свое УТП

Помимо более глубокого понимания вашей целевой аудитории, чтобы вы могли разрабатывать свои брендинговые кампании, вам необходимо осознать свое уникальное ценностное предложение (УЦП).

UVP — это четкое выражение преимуществ, которые предлагает ваша электронная коммерция, или, если быть более точным, то, что отличает вас от ваших конкурентов, когда речь идет о решении проблем и потребностей ваших клиентов. Некоторые из дифференциаторов могут быть:

• Определенная географическая направленность,
• Специализируясь на клиентах с одинаковыми чертами,
• Все ваши сотрудники имеют одинаковые полномочия,
• Предложение определенной услуги и т.д.

Чтобы получить лучшие результаты и занять еще лучшую позицию на рынке, вы можете комбинировать отличительные черты, если они имеют отношение к вашим клиентам.

Вам нужно дойти до того момента, когда ваши клиенты будут ассоциировать ваш бренд с проблемами, которые вы пытаетесь решить.

3. Предлагайте качественный контент

Относитесь к каждому продукту, который вы производите, чтобы брендировать свой бизнес электронной коммерции, как к форме контента. Таким образом, он должен производить большое впечатление на ваших потенциальных клиентов и представлять ваш бизнес наилучшим образом.

Начните с визуальных элементов, которые вы используете в целях брендинга, таких как ваш логотип, имя, цвета и шрифты, до индивидуальности вашего бренда и тона голоса ваших брендов. Затем перейдите к своему веб-сайту, сообщениям в блогах и сообщениям в социальных сетях — все сводится к предоставлению первоклассного контента, адаптированного к интересам, желаниям и потребностям вашей целевой аудитории.

Наличие блога, в котором вы будете публиковать актуальные и полезные материалы, которые могут обучать ваших клиентов, предлагать решение их проблем и болевых точек, может стать отличным способом привлечения потенциальных клиентов, которых вы будете развивать через свою воронку продаж.

Убедитесь, что вы хорошо зарекомендовали себя в социальных сетях, где вы могли бы взаимодействовать со своими клиентами и строить с ними конструктивные отношения.

4. Сделайте своих клиентов счастливыми

Отличное обслуживание клиентов — одна из главных причин лояльности клиентов, поэтому сделайте все возможное, чтобы сделать его звездным.

Вы должны убедиться, что каждая из точек соприкосновения между вашими клиентами и вашим брендом имеет смысл и что это только улучшит их удовлетворенность.

Подумайте о вещах, которые порадуют ваших клиентов услугами, которые вы предлагаете, и постарайтесь превзойти их ожидания, когда вы тоже в положении. Если есть проблема с продуктом, который они купили, и которую они хотят решить, не откладывайте их и не заставляйте ждать, так как высока вероятность того, что они обратятся к вашим конкурентам.

К счастью, существует множество отличных решений, таких как чат-боты на основе искусственного интеллекта, которые вы можете использовать для предоставления своевременной и персонализированной поддержки своим клиентам в режиме 24/7/365 и успешного решения до 80% запросов ваших клиентов.

Теперь этих чат-ботов можно научить взаимодействовать по-человечески, сохраняя тон и голос вашего бренда, чтобы они также могли помочь вам в ваших усилиях по брендингу.

5. Будьте последовательны

Непоследовательность может быть фатальной, когда речь идет о брендинге любого бизнеса, включая электронную коммерцию. После того, как вы создали сообщение своего бренда, вам необходимо использовать его во всех маркетинговых мероприятиях.

Ваши клиенты будут сбиты с толку сообщением, которое вы отправляете, и даже не захотят покупать ваши продукты, если вы используете профессиональный и формальный тон, а затем внезапно решите переключиться на дружелюбный и неформальный.

Идентичность вашего бренда должна быть унифицирована, независимо от того, какой канал вы выберете для продвижения — электронная почта, каналы социальных сетей, веб-сайт или печатные СМИ.

Лучший способ обеспечить последовательность ваших усилий по брендингу — создать руководство по стилю бренда, которое будет охватывать все основные темы брендинга:

• основная идентичность бренда (миссия, видение и ценности),
• визуальные рекомендации (логотипы, шрифты, типографика, цвета)
• словесные рекомендации (ценностное предложение, слоган, голос и тон)

Потребуется некоторое время, чтобы брендировать ваш бизнес электронной коммерции. Тем не менее, если вы включите эти шаги в свою стратегию брендинга, вы получите конкурентное преимущество перед конкурентами и увидите, как ваш бизнес процветает.