5つの簡単なステップでEコマースビジネスをブランド化

電子商取引の世界で競争するのにこれほど困難な時期はありませんでした。 市場は活況を呈しており、2022年までにe-tailの収益は驚くべき金額に達すると予測されています。

この金額は約6.54兆ドルです。 現在、顧客は実店舗に行くよりもオンラインで買い物をする可能性が高くなっています。これは、顧客がより重要だと考える他のことに時間、お金、エネルギーを節約したいからです。

ただし、eコマースをオンラインにするだけでは成功を保証するのに十分ではありません。 では、成功するeコマースをどのように構築しますか？

あなたのeコマースビジネスを他のすべてから際立たせ、あなたの顧客との感情的なつながりを生み出すブランディング戦略が必要です。

勝利のためにeコマースをブランド化するために必要な5つのステップは次のとおりです。

1.顧客に焦点を合わせる

ブランディングの取り組みを行うには、多くのハードワークが必要です。 うまくいく正しいアプローチを見つけるために、あなたはもう少し深く掘り下げて、あなたがあなたの製品を売っている人々についてもっと学ぶ必要があります。

放棄されたカートや最も人気のある製品のデータなど、過去の分析がある場合は、それを使用して、製品やブランドに関する顧客のエクスペリエンスをよりよく理解します。

ただし、顧客に影響を与えるには、ブランドでの顧客の体験をパーソナライズする必要があります。

つまり、詳細な市場調査で収集したデータに基づいて購入者のペルソナを作成し、市場に出回っている他のeショップよりも購入者があなたと取引をしたい理由を見つける必要があります。

B2B業界で働いていて、高度に専門化されたニッチ製品を販売している場合でも、同じことができます。 たとえば、eコマースストアのブランド化に成功することで、油田機器のサプライヤーは、検索エンジンで簡単に見つけることができ、リーチを広げることができるため、非常に限られた市場でも繁栄することができます。

2.UVPを理解する

ブランディングキャンペーンを作成できるようにターゲットオーディエンスをより深く理解することとは別に、独自のバリュープロポジション（UVP）を認識する必要があります。

UVPは、eコマースが提供するメリットを明確に表現したものであり、より正確に言えば、顧客の問題点やニーズを解決することに関して、競合他社との違いを示しています。 差別化要因のいくつかは次のとおりです。

• 特定の地理的焦点、
• 同じ特性を共有するクライアントに特化し、
• すべてのスタッフは同じ資格を持っています、
• 特定のサービスなどを提供します。

より良い結果を得て、市場でさらに良い地位を確立するために、それらがあなたのクライアントに関連している限り、あなたは差別化要因を組み合わせることができます。

あなたはあなたの顧客があなたのブランドをあなたが解決しようとしている問題と関連付けるポイントに到達する必要があります。

3.高品質のコンテンツを提供する

あなたが生産するすべてのアイテムをあなたのeコマースビジネスをコンテンツの形としてブランド化するために扱ってください。 このように、それはあなたの潜在的な顧客に素晴らしい印象を与え、あなたのビジネスを可能な限り最良の方法で表現する必要があります。

視覚的な要素から始めて、ロゴ、名前、色、フォントなどのブランディングの目的で、ブランドの個性やブランドの声のトーンに合わせて使用​​します。 次に、Webサイト、ブログ投稿、ソーシャルメディアチャネルへの投稿に移ります。すべては、ターゲットオーディエンスの興味、欲求、ニーズに合わせて調整された一流のコンテンツを配信することです。

顧客を教育し、顧客の問題と問題点の解決策を提供できる、関連性のある有用な記事を投稿するブログを持つことは、セールスファネルを通じて育成するリードを生み出すための優れた方法です。

顧客と関わり、顧客と有意義な関係を築くことができる、確立されたソーシャルメディアの存在感を持っていることを確認してください。

4.顧客を幸せにする

優れたカスタマーサービスは、顧客の忠誠心の最大の理由の1つです。そのため、それを優れたものにするために最善を尽くしてください。

あなたはあなたの顧客とあなたのブランドの間のそれぞれのタッチポイントが価値があること、そしてそれが彼らの満足を改善するだけであることを確認する必要があります。

あなたが提供しているサービスにあなたの顧客を満足させるものについて考え、あなたが位置にいるときはいつでも彼らの期待を超えようとします。 購入した製品に問題があり、解決したい場合は、競合他社に頼る可能性が高いため、保留にせずに待機させてください。

幸い、AIを利用したチャットボットなど、24時間年中無休でタイムリーでパーソナライズされたサポートを顧客に提供し、顧客のクエリの最大80％を正常に解決するために使用できる、多くの優れたソリューションがあります。

これらのチャットボットは、人間のように対話するようにトレーニングできるようになり、ブランドのトーンと声を維持して、ブランディングの取り組みにも役立つようになりました。

5.一貫性を保つ

eコマースを含むあらゆるビジネスのブランディングに関して、矛盾は致命的となる可能性があります。 ブランドメッセージを作成したら、それをすべてのマーケティング活動で使用する必要があります。

あなたの顧客はあなたが送っているメッセージと混同され、あなたがプロフェッショナルでフォーマルなトーンを使用し、そして突然フレンドリーでインフォーマルに切り替えることにした場合、あなたの製品を購入することを躊躇するでしょう。

プロモーション用に選択したチャネル（電子メール、ソーシャルメディアチャネル、Webサイト、または印刷メディア）に関係なく、ブランドアイデンティティを統一する必要があります。

ブランディングの取り組みの一貫性を確保するための最良の方法は、すべての重要なブランディングトピックをカバーするブランドスタイルガイドを作成することです。

• コアブランドアイデンティティ（使命、ビジョン、価値観）、
• 視覚的なガイドライン（ロゴ、フォント、タイポグラフィ、色）
• 口頭でのガイドライン（価値提案、タグライン、声、口調）

あなたのeコマースビジネスをブランド化するのに少し時間がかかります。 それでも、これらのステップをブランディング戦略に含めると、競合他社に対して競争上の優位性を獲得し、ビジネスが繁栄するのを見ることができます。