Branden Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in 5 einfachen Schritten

Es gab kaum eine Zeit, in der es schwieriger war, sich in der Welt des E-Commerce zu behaupten. Der Markt boomt und bis 2022 werden die Einnahmen aus dem E-Tail voraussichtlich einen erstaunlichen Geldbetrag erreichen.

Dieser Betrag beläuft sich auf etwa 6,54 Billionen US-Dollar. Ihre Kunden kaufen jetzt eher online ein, als ein physisches Geschäft zu besuchen, da sie ihre Zeit, ihr Geld und ihre Energie für andere Dinge sparen möchten, die sie für wichtiger halten.

Allerdings reicht es nicht aus, Ihren E-Commerce nur online zu stellen, um den Erfolg zu garantieren. Wie baut man also einen erfolgreichen E-Commerce auf?

Sie brauchen eine Markenstrategie, die Ihr E-Commerce-Geschäft von allen anderen abhebt und eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden herstellt.

Hier sind die fünf Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Ihren E-Commerce zum Erfolg zu führen.

1. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Ihre Branding-Bemühungen zu erreichen, erfordert viel harte Arbeit. Um den richtigen Ansatz zu finden, der funktioniert, müssen Sie etwas tiefer graben und mehr über diejenigen erfahren, an die Sie Ihre Produkte verkaufen.

Wenn Sie über frühere Analysen verfügen, z. B. Daten zu verlassenen Warenkörben oder den beliebtesten Produkten, verwenden Sie diese, um die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Produkten und Ihrer Marke besser zu verstehen.

Um jedoch einen Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen, müssen Sie deren Erfahrung mit Ihrer Marke personalisieren.

Das bedeutet, dass Sie anhand der Daten, die Sie in einer detaillierten Marktforschung gesammelt haben, Ihre Käuferpersönlichkeit erstellen und den Grund herausfinden müssen, warum sie lieber mit Ihnen Geschäfte machen als mit jedem anderen E-Shop auf dem Markt.

Dasselbe können Sie auch tun, wenn Sie in der B2B-Branche tätig sind und hochspezialisierte Nischenprodukte verkaufen. Durch ein erfolgreiches Branding ihrer E-Commerce-Shops können Ölfeldausrüstungslieferanten beispielsweise selbst in einem sehr begrenzten Markt erfolgreich sein, da sie leicht über Suchmaschinen gefunden werden können und ihre Reichweite vergrößern.

2. Verstehen Sie Ihren UVP

Abgesehen von einem tieferen Verständnis Ihrer Zielgruppe, damit Sie Ihre Branding-Kampagnen gestalten können, müssen Sie sich Ihres einzigartigen Wertversprechens (UVP) bewusst werden.

UVP ist ein klarer Ausdruck der Vorteile, die Ihr E-Commerce bietet, oder genauer gesagt – was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet, wenn es darum geht, die Schmerzpunkte und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu lösen. Einige der Unterscheidungsmerkmale können sein:

• Ein spezifischer geografischer Fokus,
• Spezialisierung auf Kunden mit gleichen Merkmalen,
• Alle Ihre Mitarbeiter haben die gleichen Qualifikationen,
• Anbieten einer bestimmten Dienstleistung etc.

Um bessere Ergebnisse zu erzielen und eine noch bessere Marktposition aufzubauen, können Sie die Unterscheidungsmerkmale kombinieren, sofern sie für Ihre Kunden relevant sind.

Sie müssen an den Punkt gelangen, an dem Ihre Kunden Ihre Marke mit den Problemen in Verbindung bringen, die Sie zu lösen versuchen.

3. Bieten Sie qualitativ hochwertige Inhalte an

Behandeln Sie jeden Artikel, den Sie produzieren, um Ihr E-Commerce-Geschäft als eine Form von Inhalt zu brandmarken. Daher muss es bei Ihren potenziellen Kunden einen guten Eindruck hinterlassen und Ihr Unternehmen bestmöglich repräsentieren.

Beginnen Sie mit den visuellen Elementen, die Sie für Branding-Zwecke verwenden, wie z. B. Ihr Logo, Name, Farben und Schriftarten, bis hin zur Persönlichkeit Ihrer Marke und dem Ton Ihrer Markenstimme. Fahren Sie dann mit Ihrer Website, Ihren Blog-Posts und Posts auf Social-Media-Kanälen fort – es kommt darauf an, erstklassige Inhalte zu liefern, die auf die Interessen, Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind.

Einen Blog zu haben, in dem Sie relevante und nützliche Artikel veröffentlichen, die Ihre Kunden aufklären, eine Lösung für ihre Probleme und Schmerzpunkte anbieten können, kann eine großartige Möglichkeit sein, Leads zu generieren, die Sie durch Ihren Verkaufstrichter pflegen würden.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gut etablierte Social-Media-Präsenz haben, wo Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufbauen können.

4. Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Exzellenter Kundenservice ist einer der Hauptgründe für die Loyalität der Kunden, also tun Sie Ihr Bestes, um ihn herausragend zu machen.

Sie müssen sicherstellen, dass sich jeder der Berührungspunkte zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke lohnt und dass dies nur deren Zufriedenheit verbessert.

Denken Sie über die Dinge nach, die Ihre Kunden mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden stellen würden, und versuchen Sie, ihre Erwartungen zu übertreffen, wann immer Sie auch in Position sind. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, das sie gekauft haben und das sie lösen möchten, schieben Sie sie nicht in die Warteschleife und lassen Sie sie warten, da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie sich an Ihre Konkurrenten wenden.

Glücklicherweise gibt es viele großartige Lösungen, wie z. B. KI-gestützte Chatbots, mit denen Sie Ihren Kunden rund um die Uhr zeitnahen und personalisierten Support bieten und bis zu 80 % der Anfragen Ihrer Kunden erfolgreich lösen können.

Diese Chatbots können jetzt darauf trainiert werden, auf menschenähnliche Weise zu interagieren und dabei Ihren Markenton und Ihre Stimme beizubehalten, damit sie auch bei Ihren Branding-Bemühungen helfen können.

5. Seien Sie konsequent

Inkonsistenz kann fatal sein, wenn es um das Branding eines Unternehmens geht, einschließlich E-Commerce. Sobald Sie Ihre Markenbotschaft erstellt haben, müssen Sie sie in all Ihren Marketingaktivitäten verwenden.

Ihre Kunden werden von der Botschaft, die Sie senden, verwirrt sein und sogar zögern, Ihre Produkte zu kaufen, wenn Sie den professionellen und formellen Ton verwenden und sich dann entscheiden, plötzlich zu freundlich und informell zu wechseln.

Ihre Markenidentität muss einheitlich sein, egal welchen Kanal Sie für eine Werbeaktion wählen – E-Mail, Social-Media-Kanäle, Website oder Printmedien.

Der beste Weg, um die Konsistenz Ihrer Branding-Bemühungen sicherzustellen, ist die Erstellung eines Marken-Styleguides, der alle wesentlichen Branding-Themen abdeckt:

• Kernmarkenidentität (Mission, Vision und Werte),
• visuelle Richtlinien (Logos, Schriftarten, Typografie, Farben)
• verbale Richtlinien (Wertversprechen, Slogan, Stimme und Ton)

Es wird einige Zeit dauern, Ihr E-Commerce-Geschäft zu brandmarken. Wenn Sie diese Schritte jedoch in Ihre Markenstrategie einbeziehen, erhalten Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz und sehen zu, wie Ihr Unternehmen floriert.