Marca-ți afacerea de comerț electronic în 5 pași simpli

Nu a existat o perioadă mai dificilă pentru a concura în lumea comerțului electronic. Piața este în plină expansiune, iar până în 2022 se estimează că veniturile din e-tail vor atinge o sumă uimitoare de bani.

Această sumă este de aproximativ 6,54 trilioane de dolari. Clienții tăi sunt acum mai probabil să facă cumpărături online decât să viziteze un magazin fizic, deoarece doresc să-și economisească timp, bani și energie pentru alte lucruri pe care le consideră mai importante.

Cu toate acestea, simpla punere online a comerțului dvs. electronic nu este suficientă pentru a garanta succesul. Deci, cum construiești un comerț electronic care să aibă succes?

Ai nevoie de o strategie de branding care să-ți facă afacerea de comerț electronic să iasă în evidență față de toate celelalte și să creeze o conexiune emoțională cu clienții tăi.

Iată cei cinci pași pe care trebuie să-i faci pentru a-ți marca comerțul electronic pentru triumf.

1. Concentrați-vă pe clienții dvs

Obținerea eforturilor de branding necesită multă muncă grea. Pentru a găsi abordarea potrivită care să funcționeze, trebuie să aprofundați puțin și să aflați mai multe despre cei cărora le vindeți produsele.

Dacă aveți analize anterioare, cum ar fi date despre cărucioarele abandonate sau despre cele mai populare produse, utilizați-le pentru a înțelege mai bine experiența clienților cu produsele și marca dvs.

Cu toate acestea, pentru a avea un impact asupra clienților dvs., trebuie să personalizați experiența acestora cu marca dvs.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă creați persoana de cumpărător, în funcție de datele pe care le-ați adunat în studiile de piață detaliate și să aflați motivul pentru care ar prefera să facă afaceri cu dvs. decât cu orice alt magazin electronic de pe piață.

Puteți face același lucru chiar dacă lucrați în industria B2B și vindeți produse de nișă foarte specializate. De exemplu, prin marcarea cu succes a magazinelor lor de comerț electronic, furnizorii de echipamente pentru câmpuri petroliere pot prospera chiar și pe o piață foarte limitată, deoarece pot fi găsiți cu ușurință prin motoarele de căutare, extinzându-și raza de acoperire.

2. Înțelegeți-vă UVP

În afară de a obține o înțelegere mai profundă a publicului țintă, astfel încât să vă puteți crea campanii de branding, trebuie să deveniți conștienți de propunerea dvs. de valoare unică (UVP).

UVP este o expresie clară a beneficiilor pe care le oferă comerțul dvs. electronic sau, mai precis, ceea ce vă face diferit de concurenții dvs. atunci când vine vorba de rezolvarea punctelor dureroase și nevoilor clienților dvs. Unii dintre diferențieri pot fi:

• Un focus geografic specific,
• Specializată în clienți care împărtășesc aceleași trăsături,
• Tot personalul tău are aceleași acreditări,
• Oferirea unui serviciu specific etc.

Pentru a obține rezultate mai bune și a stabili o poziție și mai bună pe piață, puteți combina diferențiatorii, atâta timp cât sunt relevanți pentru clienții dvs.

Trebuie să ajungeți la punctul în care clienții dvs. asociază marca dvs. cu problemele pe care încercați să le rezolvați.

3. Oferiți conținut de înaltă calitate

Tratează fiecare articol pe care îl produci pentru a-ți marca afacerea de comerț electronic ca pe o formă de conținut. Ca atare, trebuie să facă o impresie excelentă asupra potențialilor dvs. clienți și să vă reprezinte afacerea în cel mai bun mod posibil.

Începeți cu elementele vizuale pe care le utilizați în scopuri de branding, cum ar fi logo-ul, numele, culorile și fonturile, pentru personalitatea mărcii dvs. și tonul vocii mărcilor dvs. Apoi treceți la site-ul dvs. web, postările de pe blog și postările de pe canalele de socializare – totul se rezumă la furnizarea de conținut de top, adaptat pentru a se potrivi intereselor, dorințelor și nevoilor publicului țintă.

A avea un blog în care ați posta piese relevante și utile care vă pot educa clienții, oferi o soluție la problemele și punctele dureroase ale acestora, poate fi o modalitate excelentă de a genera clienți potențiali pe care le-ați alimenta prin canalul de vânzări.

Asigurați-vă că aveți o prezență bine stabilită în rețelele sociale, unde puteți interacționa cu clienții dvs. și puteți construi relații semnificative cu aceștia.

4. Fă-ți clienții fericiți

Serviciul excelent pentru clienți este unul dintre principalele motive pentru loialitatea clienților, așa că faceți tot posibilul pentru a-l face stelară.

Trebuie să vă asigurați că fiecare dintre punctele de contact dintre clienții dvs. și marca dvs. merită și că le va îmbunătăți doar satisfacția.

Gândiți-vă la lucrurile care i-ar face pe clienții dvs. fericiți de serviciul pe care îl oferiți și încercați să le depășiți așteptările ori de câte ori sunteți în poziție. Dacă există o problemă cu produsul pe care l-au cumpărat și pe care doresc să o rezolve, nu-i puneți în așteptare și lăsați-i să aștepte, deoarece există șanse mari să se îndrepte către concurenții dvs.

Din fericire, există multe soluții grozave, cum ar fi chatboții bazați pe inteligență artificială, pe care le puteți folosi pentru a oferi asistență în timp util și personalizat clienților dvs. 24/7/365 și pentru a rezolva cu succes până la 80% dintre întrebările clienților dvs.

Acești roboti de chat pot fi acum instruiți să interacționeze într-un mod asemănător unui om, păstrând tonul și vocea mărcii dvs., astfel încât să vă poată ajuta și în eforturile dvs. de branding.

5. Fii consecvent

Incoerența poate fi fatală atunci când vine vorba de branding oricărei afaceri, inclusiv comerțul electronic. Odată ce ați creat mesajul de brand, trebuie să îl utilizați în toate activitățile de marketing.

Clienții dvs. vor fi confundați cu mesajul pe care îl trimiteți și chiar vor fi reticenți în a cumpăra produsele dvs. dacă utilizați tonul profesional și formal și apoi decideți să treceți la prietenos și informal dintr-o dată.

Identitatea mărcii dvs. trebuie să fie unificată, indiferent de canalul pe care îl alegeți pentru o promovare - e-mail, canale de socializare, site web sau presa scrisă.

Cea mai bună modalitate de a asigura coerența eforturilor dvs. de branding este prin crearea unui ghid de stil de brand, care să acopere toate subiectele esențiale de branding:

• identitatea de bază a mărcii (misiune, viziune și valori),
• linii directoare vizuale (logo-uri, fonturi, tipografie, culori)
• ghiduri verbale (propoziție de valoare, slogan, voce și ton)

Va dura ceva timp pentru a vă marca afacerea de comerț electronic. Totuși, dacă includeți acești pași în strategia dvs. de branding, veți obține un avantaj competitiv față de concurență și veți vedea cum afacerea dvs. va înflori.