Brandizza la tua attività di e-commerce in 5 semplici passaggi

Difficilmente c'è stato un momento più impegnativo per competere nel mondo dell'e-commerce. Il mercato è in piena espansione e si prevede che entro il 2022 i ricavi dell'e-tail raggiungeranno una sorprendente quantità di denaro.

Questo importo è di circa $ 6,54 trilioni. È più probabile che i tuoi clienti acquistino online piuttosto che visitino un negozio fisico perché vogliono risparmiare tempo, denaro ed energia per altre cose che considerano più importanti.

Tuttavia, il semplice fatto di mettere online il tuo e-commerce non è sufficiente per garantire il successo. Quindi, come si crea un e-commerce di successo?

Hai bisogno di una strategia di branding che distingua la tua attività di e-commerce da tutte le altre e crei una connessione emotiva con i tuoi clienti.

Ecco i cinque passaggi che devi compiere per marcare il tuo e-commerce per trionfare.

1. Concentrati sui tuoi clienti

Ottenere i tuoi sforzi di branding richiede molto duro lavoro. Per trovare l'approccio giusto che funzioni, devi scavare un po' più a fondo e saperne di più su coloro a cui vendi i tuoi prodotti.

Se disponi di analisi passate, come i dati sui carrelli abbandonati o sui prodotti più popolari, utilizzale per comprendere meglio l'esperienza dei tuoi clienti con i tuoi prodotti e il tuo marchio.

Tuttavia, per avere un impatto sui tuoi clienti, devi personalizzare la loro esperienza con il tuo marchio.

Ciò significa che devi creare il tuo personaggio acquirente, in base ai dati che hai raccolto in una ricerca di mercato dettagliata, e scoprire il motivo per cui preferirebbero fare affari con te piuttosto che con qualsiasi altro e-shop sul mercato.

Puoi fare lo stesso anche se lavori nel settore B2B e vendi prodotti di nicchia altamente specializzati. Ad esempio, marchiando con successo i loro negozi di e-commerce, i fornitori di attrezzature per giacimenti petroliferi possono prosperare anche in un mercato molto limitato, poiché possono essere facilmente trovati attraverso i motori di ricerca, ampliando la loro portata.

2. Comprendi il tuo UVP

Oltre ad acquisire una comprensione più profonda del tuo pubblico di destinazione in modo da poter realizzare le tue campagne di branding, devi diventare consapevole della tua proposta di valore unica (UVP).

UVP è una chiara espressione dei vantaggi offerti dal tuo e-commerce o, per essere più precisi, di ciò che ti rende diverso dai tuoi concorrenti quando si tratta di risolvere i punti deboli e le esigenze dei tuoi clienti. Alcuni dei differenziatori possono essere:

• Un focus geografico specifico,
• Specializzato in clienti che condividono le stesse caratteristiche,
• Tutto il tuo staff ha le stesse credenziali,
• Offrire un servizio specifico ecc.

Per ottenere risultati migliori e stabilire una posizione ancora migliore nel mercato, puoi combinare i differenziatori, purché siano rilevanti per i tuoi clienti.

Devi arrivare al punto in cui i tuoi clienti associano il tuo marchio ai problemi che stai cercando di risolvere.

3. Offri contenuti di alta qualità

Tratta ogni articolo che produci per marchiare la tua attività di e-commerce come una forma di contenuto. In quanto tale, deve fare una grande impressione sui tuoi potenziali clienti e rappresentare la tua attività nel miglior modo possibile.

Inizia con gli elementi visivi che usi per scopi di branding, come il tuo logo, nome, colori e caratteri, alla personalità del tuo marchio e al tono della voce dei tuoi marchi. Quindi passa al tuo sito Web, ai post del blog e ai post sui canali dei social media: tutto si riduce a fornire contenuti di prim'ordine, personalizzati per soddisfare gli interessi, i desideri e le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Avere un blog in cui pubblicare articoli pertinenti e utili che possono educare i tuoi clienti, offrire una soluzione ai loro problemi e punti dolenti, può essere un ottimo modo per generare lead che alimenteresti attraverso la tua canalizzazione di vendita.

Assicurati di avere una presenza sui social media ben consolidata in cui potresti interagire con i tuoi clienti e costruire relazioni significative con loro.

4. Rendi felici i tuoi clienti

Un eccellente servizio clienti è uno dei motivi principali per la fedeltà dei clienti, quindi fai del tuo meglio per renderlo eccezionale.

Devi assicurarti che ciascuno dei punti di contatto tra i tuoi clienti e il tuo marchio valga la pena e che questo migliorerà solo la loro soddisfazione.

Pensa alle cose che renderebbero felici i tuoi clienti con il servizio che offri e cerca di superare le loro aspettative ogni volta che sei in posizione anche tu. Se c'è un problema con il prodotto che hanno acquistato e che vogliono risolvere, non metterlo in attesa e farlo aspettare, poiché è molto probabile che si rivolga ai tuoi concorrenti.

Fortunatamente, ci sono molte ottime soluzioni, come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, che puoi utilizzare per offrire un supporto tempestivo e personalizzato ai tuoi clienti 24/7/365 e risolvere con successo fino all'80% delle domande dei tuoi clienti.

Questi chatbot possono ora essere addestrati per interagire in modo simile a quello umano, mantenendo il tono e la voce del tuo marchio in modo che possano aiutare anche con i tuoi sforzi di branding.

5. Sii coerente

L'incoerenza può essere fatale quando si tratta di marchiare qualsiasi attività commerciale, compreso l'e-commerce. Una volta creato il messaggio del tuo marchio, devi utilizzarlo in tutte le tue attività di marketing.

I tuoi clienti saranno confusi con il messaggio che stai inviando e persino riluttanti ad acquistare i tuoi prodotti se usi il tono professionale e formale e poi decidi di passare all'amichevole e all'informale all'improvviso.

L'identità del tuo marchio deve essere unificata, indipendentemente dal canale che scegli per una promozione: e-mail, canali di social media, sito Web o carta stampata.

Il modo migliore per garantire la coerenza dei tuoi sforzi di branding è creare una guida allo stile del marchio, che tratterà tutti gli argomenti essenziali del branding:

• identità del marchio principale (missione, visione e valori),
• linee guida visive (loghi, caratteri, tipografia, colori)
• linee guida verbali (proposta di valore, slogan, voce e tono)

Ci vorrà del tempo per marcare la tua attività di e-commerce. Tuttavia, se includi questi passaggi nella tua strategia di branding, otterrai un vantaggio competitivo sulla concorrenza e vedrai la tua attività prosperare.