สร้างแบรนด์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

แทบจะไม่มีเวลาใดที่จะแข่งขันในโลกของอีคอมเมิร์ซได้เท่านี้อีกแล้ว ตลาดกำลังเฟื่องฟู และภายในปี 2022 รายได้ของ e-tail คาดว่าจะสูงถึงจำนวนเงินที่น่าอัศจรรย์

จำนวนนี้มีมูลค่าประมาณ 6.54 ล้านล้านเหรียญ ตอนนี้ ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าไปที่ร้านจริง เนื่องจากพวกเขาต้องการประหยัดเวลา เงิน และพลังงานสำหรับสิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญกว่า

อย่างไรก็ตาม การวางอีคอมเมิร์ซของคุณทางออนไลน์ไม่เพียงพอที่จะรับประกันความสำเร็จ คุณจะสร้างอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

คุณต้องมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ได้รับชัยชนะ

1. มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณ

การสร้างแบรนด์ของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมาก หากต้องการค้นหาแนวทางที่ถูกต้องซึ่งจะใช้ได้ผล คุณต้องเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่คุณขายผลิตภัณฑ์ให้

หากคุณมีการวิเคราะห์ในอดีต เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ใช้เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในการสร้างผลกระทบต่อลูกค้าของคุณ คุณต้องปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ ตามข้อมูลที่คุณรวบรวมในการวิจัยตลาดโดยละเอียด และค้นหาเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงอยากทำธุรกิจกับคุณมากกว่าร้าน e-shop อื่น ๆ ในตลาด

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันนี้ได้ แม้ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรม B2B และขายผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น ด้วยการประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ซัพพลายเออร์อุปกรณ์บ่อน้ำมันสามารถเจริญเติบโตได้แม้ในตลาดที่จำกัดมาก เนื่องจากสามารถค้นหาได้ง่ายผ่านเครื่องมือค้นหา ทำให้เข้าถึงได้กว้างขึ้น

2. ทำความเข้าใจ UVP . ของคุณ

นอกเหนือจากการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อที่คุณสามารถสร้างแคมเปญการสร้างแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องตระหนักถึงคุณค่าที่นำเสนอ (Value Proposition) ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของคุณ

UVP เป็นการแสดงออกอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ที่ได้รับจากอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณในการแก้ปัญหาจุดอ่อนและความต้องการของลูกค้าของคุณ ตัวสร้างความแตกต่างบางอย่างอาจเป็น:

• เน้นทางภูมิศาสตร์เฉพาะ
• เชี่ยวชาญในลูกค้าที่มีลักษณะเดียวกัน
• พนักงานของคุณทุกคนมีข้อมูลประจำตัวเหมือนกัน
• ให้บริการเฉพาะ ฯลฯ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและสร้างตำแหน่งที่ดียิ่งขึ้นในตลาด คุณสามารถรวมตัวสร้างความแตกต่างได้ ตราบใดที่สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ

คุณต้องไปถึงจุดที่ลูกค้าเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไข

3. นำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูง

ปฏิบัติต่อทุกรายการที่คุณผลิตเพื่อสร้างแบรนด์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในรูปแบบของเนื้อหา ด้วยเหตุนี้ จึงต้องสร้างความประทับใจอย่างมากต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และนำเสนอธุรกิจของคุณอย่างดีที่สุด

เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบภาพที่คุณใช้เพื่อจุดประสงค์ในการสร้างแบรนด์ เช่น โลโก้ ชื่อ สี และแบบอักษร ไปจนถึงบุคลิกภาพของแบรนด์และน้ำเสียงของแบรนด์คุณ จากนั้นไปยังเว็บไซต์ บล็อกโพสต์ และโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้มีขึ้นเพื่อนำเสนอเนื้อหาชั้นยอด ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะสมกับความสนใจ ความต้องการ และความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การมีบล็อกที่คุณจะโพสต์บทความที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ซึ่งสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ เสนอวิธีแก้ไขปัญหาและจุดบอดของลูกค้า อาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างโอกาสในการขายที่คุณจะดูแลผ่านช่องทางการขายของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสถานะสื่อสังคมออนไลน์ที่ดี ซึ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขา

4. ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าภักดี ดังนั้นพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้โดดเด่น

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสแต่ละจุดระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณนั้นคุ้มค่า และจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเท่านั้น

ลองนึกถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณพอใจกับบริการที่คุณนำเสนอ และพยายามทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่คุณอยู่ในตำแหน่งเช่นกัน หากมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและพวกเขาต้องการแก้ไข อย่าปล่อยให้รอนาน เนื่องจากมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะหันไปหาคู่แข่งของคุณ

โชคดีที่มีโซลูชันที่ยอดเยี่ยมมากมาย เช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่คุณสามารถใช้เพื่อเสนอการสนับสนุนที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และแก้ไขปัญหาได้ถึง 80% ของการสอบถามของลูกค้าของคุณ

ตอนนี้แชทบอทเหล่านี้สามารถฝึกโต้ตอบในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ได้ โดยรักษาน้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์คุณ เพื่อช่วยในการสร้างแบรนด์ของคุณด้วย

5. มีความสม่ำเสมอ

ความไม่สอดคล้องกันอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตได้เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ให้กับธุรกิจใดๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณสร้างข้อความของแบรนด์แล้ว คุณต้องใช้มันในกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

ลูกค้าของคุณจะสับสนกับข้อความที่คุณส่ง และไม่เต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและเป็นทางการ แล้วตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ที่เป็นมิตรและไม่เป็นทางการในทันที

เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณต้องรวมกันเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าคุณจะเลือกช่องทางใดสำหรับการโปรโมต – อีเมล ช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือสื่อสิ่งพิมพ์

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกันคือการสร้างคู่มือสไตล์แบรนด์ ซึ่งจะครอบคลุมหัวข้อการสร้างแบรนด์ที่สำคัญทั้งหมด:

• เอกลักษณ์ของแบรนด์หลัก (พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม)
• แนวทางการมองเห็น (โลโก้ ฟอนต์ ตัวพิมพ์ สี)
• แนวทางด้วยวาจา ( คุณค่า สโลแกน น้ำเสียง และน้ำเสียง)

ต้องใช้เวลาสักระยะในการสร้างแบรนด์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณรวมขั้นตอนเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ คุณก็จะได้เปรียบในการแข่งขันและมองดูธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง