Marquez votre entreprise de commerce électronique en 5 étapes faciles

Il n'y a guère eu de moment plus difficile pour être compétitif dans le monde du commerce électronique. Le marché est en plein essor et d'ici 2022, les revenus du commerce électronique devraient atteindre une somme d'argent étonnante.

Ce montant est d'environ 6,54 billions de dollars. Vos clients sont désormais plus susceptibles de faire des achats en ligne que de visiter un magasin physique, car ils souhaitent économiser leur temps, leur argent et leur énergie pour d'autres choses qu'ils considèrent comme plus importantes.

Cependant, la simple mise en ligne de votre e-commerce ne suffit pas pour garantir le succès. Alors, comment créer un commerce électronique qui réussit ?

Vous avez besoin d'une stratégie de marque qui démarquera votre entreprise de commerce électronique de toutes les autres et créera un lien émotionnel avec vos clients.

Voici les cinq étapes que vous devez suivre pour faire triompher votre e-commerce.

1. Concentrez-vous sur vos clients

Obtenir vos efforts de marque nécessite beaucoup de travail acharné. Pour trouver la bonne approche qui fonctionnera, vous devez creuser un peu plus et en savoir plus sur ceux à qui vous vendez vos produits.

Si vous disposez d'analyses antérieures, telles que des données sur les paniers abandonnés ou les produits les plus populaires, utilisez-les pour mieux comprendre l'expérience de vos clients avec vos produits et votre marque.

Cependant, pour avoir un impact sur vos clients, vous devez personnaliser leur expérience avec votre marque.

Cela signifie que vous devez créer votre persona d'acheteur, en fonction des données que vous avez recueillies lors d'une étude de marché détaillée, et découvrir la raison pour laquelle ils préfèrent faire affaire avec vous qu'avec n'importe quel autre e-shop sur le marché.

Vous pouvez faire la même chose même si vous travaillez dans l'industrie B2B et vendez des produits de niche hautement spécialisés. Par exemple, en réussissant à marquer leurs magasins de commerce électronique, les fournisseurs d'équipements pour champs pétrolifères peuvent prospérer même sur un marché très limité, car ils peuvent facilement être trouvés via les moteurs de recherche, élargissant ainsi leur portée.

2. Comprendre votre UVP

En plus de mieux comprendre votre public cible afin de pouvoir élaborer vos campagnes de branding, vous devez prendre conscience de votre proposition de valeur unique (UVP).

UVP est une expression claire des avantages que votre e-commerce offre ou, pour être plus précis, de ce qui vous différencie de vos concurrents lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes et les besoins de vos clients. Certains des différenciateurs peuvent être :

• Une orientation géographique précise,
• Spécialisée dans les clients qui partagent les mêmes caractéristiques,
• Tous vos collaborateurs ont les mêmes références,
• Offrir un service spécifique, etc.

Pour obtenir de meilleurs résultats et établir une position encore meilleure sur le marché, vous pouvez combiner les différenciateurs, tant qu'ils sont pertinents pour vos clients.

Vous devez arriver au point où vos clients associent votre marque aux problèmes que vous essayez de résoudre.

3. Offrir un contenu de haute qualité

Traitez chaque article que vous produisez pour marquer votre entreprise de commerce électronique comme une forme de contenu. En tant que tel, il doit faire bonne impression sur vos clients potentiels et représenter votre entreprise de la meilleure manière possible.

Commencez par les éléments visuels que vous utilisez à des fins de marque, tels que votre logo, votre nom, vos couleurs et vos polices, en fonction de la personnalité de votre marque et du ton de la voix de votre marque. Passez ensuite à votre site Web, à vos articles de blog et à vos publications sur les réseaux sociaux - tout se résume à fournir un contenu de premier ordre, adapté aux intérêts, aux désirs et aux besoins de votre public cible.

Avoir un blog sur lequel vous publierez des articles pertinents et utiles qui peuvent éduquer vos clients, offrir une solution à leurs problèmes et à leurs points faibles, peut être un excellent moyen de générer des prospects que vous nourririez grâce à votre entonnoir de vente.

Assurez-vous d'avoir une présence bien établie sur les réseaux sociaux où vous pourrez dialoguer avec vos clients et établir des relations significatives avec eux.

4. Rendez vos clients heureux

Un excellent service client est l'une des principales raisons de la fidélité des clients, alors faites de votre mieux pour le rendre exceptionnel.

Vous devez vous assurer que chacun des points de contact entre vos clients et votre marque vaut la peine et que cela ne fera qu'améliorer leur satisfaction.

Pensez aux choses qui rendraient vos clients satisfaits du service que vous offrez et essayez de dépasser leurs attentes chaque fois que vous êtes en position. S'il y a un problème avec le produit qu'ils ont acheté et qu'ils veulent résoudre, ne les mettez pas en attente et faites-les attendre, car il y a de fortes chances qu'ils se tournent vers vos concurrents.

Heureusement, il existe de nombreuses solutions intéressantes, telles que les chatbots alimentés par l'IA, que vous pouvez utiliser pour offrir une assistance rapide et personnalisée à vos clients 24/7/365, et résoudre avec succès jusqu'à 80 % des requêtes de vos clients.

Ces chatbots peuvent désormais être formés pour interagir de manière humaine, en gardant le ton et la voix de votre marque afin qu'ils puissent également vous aider dans vos efforts de branding.

5. Soyez cohérent

L'incohérence peut être fatale lorsqu'il s'agit de marquer n'importe quelle entreprise, y compris le commerce électronique. Une fois que vous avez créé votre message de marque, vous devez l'utiliser dans toutes vos activités de marketing.

Vos clients seront confus avec le message que vous envoyez, et même réticents à acheter vos produits si vous utilisez le ton professionnel et formel et que vous décidez ensuite de passer soudainement à un ton amical et informel.

Votre identité de marque doit être unifiée, quel que soit le canal que vous choisissez pour une promotion : e-mail, réseaux sociaux, site Web ou presse écrite.

La meilleure façon d'assurer la cohérence de vos efforts de branding est de créer un guide de style de marque, qui couvrira tous les sujets essentiels de branding :

• identité de marque principale (mission, vision et valeurs),
• consignes visuelles (logos, polices, typographie, couleurs)
• directives verbales (proposition de valeur, slogan, voix et ton)

Il faudra un certain temps pour marquer votre entreprise de commerce électronique. Néanmoins, si vous incluez ces étapes dans votre stratégie de marque, vous obtiendrez un avantage concurrentiel sur vos concurrents et verrez votre entreprise prospérer.