Tatillerde İzlenecek 8 E-ticaret Metrikleri

Tatil sezonu hızla yaklaşıyor. Müşterileriniz için bu, arkadaşları ve aileleri için hediyeler seçtikleri yılın en harika zamanı. Öte yandan, sizin için bu en yoğun ve umarım en karlı sezondur.

İçeriğinizi, tasarımınızı, tekliflerinizi ve ürünlerinizi Kara Cuma, Siber Pazartesi, Yeşil Pazartesi ve Noel tatilleri için hazırlamaya başlamışsınızdır. Ancak bu, satışlarınızı maksimize etmek için yeterli değildir. Tatillerde çevrimiçi mağazanızdan en iyi şekilde yararlanmak için performansınızı düzenli olarak izlemeli ve sorunları hemen çözmelisiniz.

İşte her e-ticaret işletme sahibinin tatillerde izlemesi gereken birkaç ölçüm.

1. Web Sitesi Çalışma Süresi

Web sitesi çalışma süresi, web sitenizin ne kadar iyi performans gösterdiğini size söyler. Artan trafik hacmi nedeniyle web siteniz düşük performans gösterdiğinde sizi bilgilendirir. Bu, ürünlerinize olan ihtiyacın arttığı ve mantıksal olarak trafiğinizin artacağı yılın zamanıdır.

Web siteniz bu artan trafiği kaldıramıyorsa, kullanıcı deneyimleriniz ve satışlarınız zarar görecektir. Hiç kimse sürekli çöken bir sitede zaman kaybetmek istemez. Bu ölçümü izleyerek, olası performans sorunlarını tahmin edebilecek ve bunları daha verimli bir şekilde düzeltebileceksiniz. Bu, Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot ve Sites 24×7 dahil olmak üzere çok sayıda web sitesi izleme aracını kullanabileceğiniz yerdir.

2. Sayfa Yükleme Hızı

Sadece adından da anlaşılacağı gibi, sayfa yükleme süresi size web sitenizin sayfasının yüklenmesinin ne kadar sürdüğünü söyler. Bazı yeni istatistikler, müşterilerinizin çoğunun, web siteniz 3 saniye içinde yüklenmezse sitenizi terk edeceğini gösterirken, çoğu sitenizin 2 saniyeden daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Ayrıca, sayfa yanıtında 1 saniyelik bir gecikme, dönüşümlerde %7'lik bir azalmaya neden olabilir.

Bu nedenle, siteniz Kara Cuma veya Yeşil Pazartesi gibi yüksek trafikli günlerde yalnızca 15 dakikalığına yavaş yüklenirse, kayda değer miktarda gelir kaybedebilirsiniz.

Bu göz önüne alındığında, özellikle tatil sezonunda sayfa yükleme sürenizi en aza indirmenin önceliğiniz olması hiç de şaşırtıcı değil. Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix vb. gibi sayfa yükleme sürenizi ölçmenize yardımcı olacak çok sayıda araç vardır. Bu araçların çoğu oldukça basit bir şekilde çalışır - URL'nizi arama kutusuna yazarsınız ve yazılım, sayfanızın ne kadar iyi performans gösterdiğini size söyleyecektir. Google PageSpeed ​​Insights, web sitesi hızının nasıl artırılacağına ilişkin bazı ek ipuçları da sağlayacaktır.

3. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama sipariş değeri, müşterilerinizin sitenizden satın alırken harcadığı ortalama para miktarıdır. Bu, müşterilerinizin satın alma kararlarını anlamanıza yardımcı olan önemli bir ölçümdür.

Ancak, akılda tutulması gereken birkaç şey var. İlk olarak, Kara Cuma veya Siber Pazartesi sırasında, AOV'nizi önemli ölçüde azaltabilecek harika indirimler sunacaksınız. İkincisi, Noel sezonundaki AOV, müşterilerinizin kullandığı cihazlara da bağlıdır. Bir IBM stratejisti olan Justin Norwood, çevrimiçi müşterilerin masaüstü bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları veya tabletlerindeki satın alma işlemlerine kıyasla nadiren telefonlarından birkaç ürün satın aldıklarını açıklıyor. Bu nedenle, cep telefonu alımlarının arttığı Kara Cuma ve Siber Pazartesi günlerinde ortalama sipariş değeriniz düşebilir.

AOV'nizi hesaplamak kolaydır. Toplam gelirinizi sipariş sayısına bölün. Ortalama sipariş değerinizi aylık, hatta günlük veya haftalık olarak hesaplayabilirsiniz.

4. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Alışveriş sepetini terk etme oranı, sitenizden alışveriş sepetine bir ürün ekleyen, ancak bir satın alma işlemini tamamlamadan önce ürünü terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların yüzdesini temsil eder. Baymard Enstitüsü'nün araştırmasına göre, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %70'dir. Terk edilmiş alışveriş sepetleri size sitenizde bir sorun olduğunu söyler. Bu, web sitenizin performansını kontrol etmeniz ve yaklaşan tatiller için hazırlamanız gerektiğinin bir göstergesidir. En önemlisi, Noel sezonu, alışveriş sepetini başlatan müşterileri yeniden hedeflemeniz, onlara harika fırsatlar sunmanız ve satın alma işlemini tamamlamaları için onlara ilham vermeniz için harika bir fırsattır.

Alışveriş sepetini terk etme oranı, tamamlanan toplam alışveriş sayısının yapılan alışveriş sepeti sayısına bölünmesiyle ölçülür. Sonucu yüzde olarak görmek için elde ettiğiniz sayıyı 100 ile çarpın. Google Analytics için geliştirilmiş e-ticaret eklentisini kullanıyorsanız, alışveriş sepetinizi terk etme durumunuzu doğrudan oradan izleyebilir ve ölçebilirsiniz. Dönüşümler > E-ticaret > Alışveriş Davranışı'na gidin ve satış dönüşüm hunisinin her aşamasında satın alma işlemlerini tamamlayan veya terk eden alıcıların yüzdesinin bir görselleştirmesini görürsünüz.

5. Site İçi Anahtar Kelimeler

Sitenizi doğru anahtar kelimeler için optimize ederken amacınız, arama amaçlarını anlamaktır. Arama kutunuzu kullanan ve anahtar kelimeler giren müşteriler, ne satın almak istediklerini zaten biliyorlar. Bu nedenle, hangi ifadeleri aradıklarını ve bu aramaların satın almayla sonuçlanıp sonuçlanmadığını bilmek istersiniz. Bu sayede daha iyi anahtar kelimeler hedefleyecek, ürünlerinizi ve içeriğinizi daha erişilebilir hale getireceksiniz.

Web sitenizin arama ifadelerini izlemek için Google Analytics veya benzer analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Anahtar kelimeleriniz hakkında daha iyi bilgiler elde etmek için kullandığınız çeşitli analiz araçlarının özelliklerini birleştirmek için bir dijital pazarlama raporlama aracı da kullanabilirsiniz.

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yaşam boyu değeri, bir tüketicinin kullanım ömrü boyunca çevrimiçi mağazanıza getirdiği gelirdir. Müşteri yaşam boyu değerinizi anlamak, elde ettiğiniz gelirle karşılaştırıldığında pazarlama maliyetlerinizin karşılığını alıp almadığını gösterir.

Ortalama sipariş değerinizin 60 TL olduğunu ve ortalama müşterinizin bu sipariş değerinden 10 kez alışveriş yaptığını varsayalım. Bu nedenle, yaşam boyu değerleri 60 ABD Doları x 10 = 600 ABD Doları olacaktır. Müşteri yaşam boyu değeri, doğrudan Google Analytics'ten de hesaplanabilir. Tek yapmanız gereken Kitle > Yaşam Boyu Değer'e basmak.

7. Trafik Kaynağına Göre Toplam Gelir ve Gelir

Basitçe söylemek gerekirse, toplam gelir, e-ticaret sitenizde tamamlanan tüm satın alma işlemlerinin toplamıdır. Toplam gelirinizi, özellikle tatillerde takip etmek, işletmenizin performansının ve sağlığının genel göstergesi olduğu için önemlidir.

Artık toplam gelirinizi bildiğinize göre, neden bunu trafiğinizin kaynağına göre bölümlere almıyorsunuz? Bu yöntem daha doğru ve ayrıntılıdır, hangi kanalların size en yüksek karı getirdiğini ve hangilerinin yeterince karlı olmadığını gösterir. Örneğin, gelirinizi organik trafiğe, e-posta kampanyalarına, yönlendirme trafiğine vb. göre segmentlere ayırabileceğiniz Google Analytics > Trafik'e gidebilirsiniz. Bu bilgiler, müşterilerin satın alma alışkanlıkları hakkında size çok şey söyleyecektir. Örneğin, Instagram'dan çok sayıda tavsiye aldığınızı ancak bu kanallardan ortalama sipariş değerinizin düşük olduğunu fark edebilirsiniz. Öte yandan, e-posta pazarlama kampanyalarınız daha düşük dönüşüm oranları sağlayabilir, ancak AOV'si yüksek olabilir.

8. Sosyal Duyarlılık

Sosyal duyarlılığı ölçerek, aslında müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü öğrenmek istersiniz. Olumlu, olumsuz veya nötr olabilir. Tatil sezonunda sosyal duyarlılığı izlemek çok önemlidir. Bu, müşterilerinizin beklentilerinin yüksek olduğu ve olumsuz deneyimlerin etkileşim ve dönüşüm oranlarınızı doğrudan etkileyebileceği zamandır. Bu KPI'nın yardımıyla, olumsuz deneyimleri kolayca işaretleyebilir ve bunları hemen ele alabilirsiniz. Olumsuz geri bildirimleri görmezden gelmek yerine, bu yoğun tatil sezonunda kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek ve bir eleştirmeni marka savunucusu haline getirmek için bir şans olarak değerlendirin.

Mention, Social Mention veya Hootsuite gibi markanızı ve ürün bahsetmelerinizi gerçek zamanlı olarak takip etmenize izin verecek birçok sosyal medya izleme aracı vardır. İkinci seçenek daha az kesin sonuçlara yol açacağından, sosyal dinlemeyi otomatikleştirmek, bahsetmelerinizi manuel olarak izlemek ve ölçmekten çok daha kolaydır.

Sana doğru

Tatillerde talepkar müşterilerinizin beklentilerini karşılamak kolay değildir. Hangi pazarlama taktiklerinin işinize yarayıp yaramadığını bilmek için verilerde yüzmelisiniz. Yeni başlayanlar için, başarılarınız hakkında sizi iyi hissettiren ve yine de mağazanızın performansı hakkında size hiçbir şey söylemeyen boş metriklerden kaçının. Değerli bilgiler sağlayacak ve tatil sezonunda size rehberlik edecek doğru metriklere odaklanmanız gerekir.