Marca tu negocio de comercio electrónico en 5 sencillos pasos

Apenas ha habido un momento más desafiante para competir en el mundo del comercio electrónico. El mercado está en auge y, para 2022, se prevé que los ingresos del comercio electrónico alcancen una cantidad asombrosa de dinero.

Esta cantidad es de unos 6,54 billones de dólares. Ahora es más probable que sus clientes compren en línea que visiten una tienda física, ya que quieren ahorrar tiempo, dinero y energía para otras cosas que consideran más importantes.

Sin embargo, la mera puesta en línea de su comercio electrónico no es suficiente para garantizar el éxito. Entonces, ¿cómo se construye un comercio electrónico que tenga éxito?

Necesita una estrategia de marca que haga que su negocio de comercio electrónico se destaque de todos los demás y cree una conexión emocional con sus clientes.

Estos son los cinco pasos que debe seguir para marcar su comercio electrónico para triunfar.

1. Concéntrate en tus clientes

Obtener sus esfuerzos de marca requiere mucho trabajo duro. Para encontrar el enfoque correcto que funcione, debe profundizar un poco más y aprender más sobre aquellos a quienes les está vendiendo sus productos.

Si tiene análisis anteriores, como datos sobre carritos abandonados o los productos más populares, utilícelos para comprender mejor la experiencia de sus clientes con sus productos y su marca.

Sin embargo, para tener un impacto en sus clientes, debe personalizar su experiencia con su marca.

Esto significa que debe crear su personalidad de comprador, de acuerdo con los datos que ha recopilado en una investigación de mercado detallada, y descubrir la razón por la que preferirían hacer negocios con usted que con cualquier otra tienda electrónica en el mercado.

Puede hacer lo mismo incluso si trabaja en la industria B2B y vende productos de nicho altamente especializados. Por ejemplo, al marcar con éxito sus tiendas de comercio electrónico, los proveedores de equipos para campos petroleros pueden prosperar incluso en un mercado muy limitado, ya que se pueden encontrar fácilmente a través de motores de búsqueda, lo que amplía su alcance.

2. Comprenda su UVP

Además de obtener una comprensión más profunda de su público objetivo para que pueda diseñar sus campañas de marca, debe conocer su propuesta de valor única (PVU).

UVP es una expresión clara de los beneficios que ofrece su comercio electrónico, o para ser más precisos, lo que lo hace diferente de sus competidores cuando se trata de resolver los puntos débiles y las necesidades de sus clientes. Algunos de los diferenciadores pueden ser:

• Un foco geográfico específico,
• Especializados en clientes que comparten las mismas características,
• Todo su personal tiene las mismas credenciales,
• Ofrecer un servicio específico, etc.

Para obtener mejores resultados y establecer una posición aún mejor en el mercado, puede combinar los diferenciadores, siempre que sean relevantes para sus clientes.

Debe llegar al punto en que sus clientes asocien su marca con los problemas que está tratando de resolver.

3. Ofrece contenido de alta calidad

Trata cada artículo que produzcas para marcar tu negocio de comercio electrónico como una forma de contenido. Como tal, debe causar una gran impresión en sus clientes potenciales y representar su negocio de la mejor manera posible.

Comience con los elementos visuales que utiliza para fines de marca, como su logotipo, nombre, colores y fuentes, para la personalidad de su marca y el tono de voz de su marca. Luego pase a su sitio web, publicaciones de blog y publicaciones en canales de redes sociales; todo se reduce a brindar contenido de primera categoría, adaptado a los intereses, deseos y necesidades de su público objetivo.

Tener un blog donde publicaría artículos relevantes y útiles que puedan educar a sus clientes, ofrecer una solución a sus problemas y puntos débiles, puede ser una excelente manera de generar clientes potenciales que nutriría a través de su embudo de ventas.

Asegúrese de tener una presencia bien establecida en las redes sociales donde pueda interactuar con sus clientes y construir relaciones significativas con ellos.

4. Haz felices a tus clientes

Un excelente servicio al cliente es una de las principales razones de la lealtad de los clientes, así que haga todo lo posible para que sea estelar.

Debe asegurarse de que cada uno de los puntos de contacto entre sus clientes y su marca valga la pena, y que solo mejorará su satisfacción.

Piense en las cosas que harían felices a sus clientes con el servicio que ofrece e intente superar sus expectativas siempre que esté en posición. Si hay un problema con el producto que compraron y que quieren resolver, no los ponga en espera ni los haga esperar, ya que existe una alta probabilidad de que recurran a sus competidores.

Afortunadamente, existen muchas soluciones excelentes, como los chatbots impulsados ​​por IA, que puede usar para ofrecer asistencia oportuna y personalizada a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y resolver con éxito hasta el 80 % de las consultas de sus clientes.

Estos chatbots ahora pueden ser entrenados para interactuar de manera humana, manteniendo el tono y la voz de su marca para que también puedan ayudarlo con sus esfuerzos de marca.

5. Sea consistente

La inconsistencia puede ser fatal cuando se trata de la marca de cualquier negocio, incluido el comercio electrónico. Una vez que haya creado su mensaje de marca, debe utilizarlo en todas sus actividades de marketing.

Tus clientes se confundirán con el mensaje que estás enviando, e incluso se mostrarán reacios a comprar tus productos si usas el tono profesional y formal y luego decides cambiar a un tono amigable e informal de repente.

La identidad de su marca debe estar unificada, independientemente del canal que elija para una promoción: correo electrónico, canales de redes sociales, sitio web o medios impresos.

La mejor manera de garantizar la consistencia de sus esfuerzos de marca es creando una guía de estilo de marca que cubra todos los temas esenciales de marca:

• identidad central de la marca (misión, visión y valores),
• pautas visuales (logotipos, fuentes, tipografía, colores)
• Pautas verbales (propuesta de valor, eslogan, voz y tono)

Llevará algún tiempo marcar su negocio de comercio electrónico. Aún así, si incluye estos pasos en su estrategia de marca, obtendrá una ventaja competitiva sobre su competencia y verá florecer su negocio.