Oznacz swój biznes e-commerce w 5 prostych krokach

Trudno było konkurować w świecie e-commerce z większym wyzwaniem. Rynek kwitnie i przewiduje się, że do 2022 r. przychody z handlu elektronicznego osiągną zdumiewające kwoty.

Ta kwota wynosi około 6,54 biliona dolarów. Twoi klienci są teraz bardziej skłonni robić zakupy online niż odwiedzać fizyczny sklep, ponieważ chcą zaoszczędzić czas, pieniądze i energię na inne rzeczy, które uważają za ważniejsze.

Jednak samo umieszczenie swojego e-commerce w Internecie nie wystarczy, aby zagwarantować sukces. Jak więc zbudować e-commerce, który odniesie sukces?

Potrzebujesz strategii brandingowej, która sprawi, że Twój biznes e-commerce będzie wyróżniał się spośród wszystkich innych i stworzy emocjonalną więź z Twoimi klientami.

Oto pięć kroków, które musisz wykonać, aby triumfować w swoim e-commerce.

1. Skoncentruj się na swoich klientach

Wysiłki brandingowe wymagają dużo ciężkiej pracy. Aby znaleźć właściwe podejście, które zadziała, musisz zagłębić się nieco i dowiedzieć się więcej o tych, którym sprzedajesz swoje produkty.

Jeśli masz wcześniejsze analizy, takie jak dane o porzuconych koszykach lub najpopularniejszych produktach, użyj ich, aby lepiej zrozumieć wrażenia klientów z Twoimi produktami i marką.

Aby jednak wywrzeć wpływ na swoich klientów, musisz spersonalizować ich doświadczenia z Twoją marką.

Oznacza to, że musisz stworzyć swoją osobowość kupującego na podstawie danych zebranych podczas szczegółowych badań rynku i dowiedzieć się, dlaczego wolą robić interesy z Tobą niż z jakimkolwiek innym e-sklepem na rynku.

Możesz zrobić to samo, nawet jeśli pracujesz w branży B2B i sprzedajesz wysoce wyspecjalizowane produkty niszowe. Na przykład, dzięki skutecznemu brandingowi swoich sklepów e-commerce, dostawcy sprzętu do pól naftowych mogą prosperować nawet na bardzo ograniczonym rynku, ponieważ można ich łatwo znaleźć w wyszukiwarkach, co poszerza ich zasięg.

2. Zrozum swoje UVP

Oprócz uzyskania głębszego zrozumienia grupy docelowej, aby móc tworzyć kampanie brandingowe, musisz uświadomić sobie swoją wyjątkową propozycję wartości (UVP).

UVP jest jasnym wyrażeniem korzyści, jakie oferuje Twój e-commerce, a dokładniej – tym, co odróżnia Cię od konkurencji, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów i potrzeb Twoich klientów. Niektóre z wyróżników mogą być:

• Konkretne ukierunkowanie geograficzne,
• Specjalizujemy się w klientach o tych samych cechach,
• Wszyscy twoi pracownicy mają te same uprawnienia,
• Oferowanie określonej usługi itp.

Aby uzyskać lepsze wyniki i ugruntować jeszcze lepszą pozycję na rynku, możesz łączyć wyróżniki, o ile są one istotne dla Twoich klientów.

Musisz dojść do punktu, w którym Twoi klienci kojarzą Twoją markę z problemami, które próbujesz rozwiązać.

3. Oferuj treści wysokiej jakości

Traktuj każdy produkt, który produkujesz, aby oznaczyć swój biznes e-commerce jako formę treści. W związku z tym musi wywrzeć duże wrażenie na potencjalnych klientach i reprezentować Twój biznes w najlepszy możliwy sposób.

Zacznij od elementów wizualnych, których używasz do celów brandingowych, takich jak logo, nazwa, kolory i czcionki, do osobowości Twojej marki i tonu głosu Twojej marki. Następnie przejdź do swojej witryny, postów na blogu i postów w kanałach mediów społecznościowych – wszystko sprowadza się do dostarczania najwyższej jakości treści, dostosowanych do zainteresowań, pragnień i potrzeb docelowych odbiorców.

Posiadanie bloga, na którym możesz publikować istotne i przydatne artykuły, które mogą edukować klientów, oferować rozwiązanie ich problemów i bólu, może być świetnym sposobem na generowanie leadów, które pielęgnujesz w lejku sprzedaży.

Upewnij się, że masz dobrze ugruntowaną obecność w mediach społecznościowych, w której możesz nawiązać kontakt z klientami i budować z nimi znaczące relacje.

4. Spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni

Doskonała obsługa klienta jest jednym z głównych powodów lojalności klientów, więc postaraj się, aby była znakomita.

Musisz upewnić się, że każdy z punktów styku między Twoimi klientami a Twoją marką jest wart zachodu i że tylko poprawi to ich satysfakcję.

Pomyśl o rzeczach, które sprawiłyby, że Twoi klienci byliby zadowoleni z oferowanej usługi i staraj się przekraczać ich oczekiwania, gdy tylko będziesz na miejscu. Jeśli pojawi się problem z zakupionym produktem, który chcą rozwiązać – nie wstrzymuj ich i każ im czekać, ponieważ istnieje duża szansa, że ​​zwrócą się do konkurencji.

Na szczęście istnieje wiele świetnych rozwiązań, takich jak chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję, których możesz użyć, aby zaoferować swoim klientom spersonalizowane wsparcie na czas 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku i skutecznie rozwiązać do 80% zapytań klientów.

Te chatboty można teraz wyszkolić do interakcji w sposób podobny do człowieka, zachowując ton i głos Twojej marki, aby mogły również pomóc w wysiłkach brandingowych.

5. Bądź konsekwentny

Niespójność może mieć fatalne skutki, jeśli chodzi o branding dowolnego biznesu, w tym e-commerce. Po stworzeniu przekazu marki musisz go używać we wszystkich działaniach marketingowych.

Twoi klienci będą zdezorientowani wiadomością, którą wysyłasz, a nawet niechętnie kupią Twoje produkty, jeśli użyjesz profesjonalnego i formalnego tonu, a potem nagle zdecydujesz się przejść na przyjacielski i nieformalny.

Tożsamość Twojej marki musi być ujednolicona, bez względu na to, który kanał wybierzesz do promocji – e-mail, kanały mediów społecznościowych, stronę internetową lub media drukowane.

Najlepszym sposobem na zapewnienie spójności działań brandingowych jest stworzenie przewodnika po stylu marki, który obejmie wszystkie istotne tematy brandingowe:

• kluczowa tożsamość marki (misja, wizja i wartości),
• wytyczne wizualne (logo, czcionki, typografia, kolory)
• wskazówki ustne (propozycja wartości, slogan, głos i ton)

Oznakowanie Twojej firmy e-commerce zajmie trochę czasu. Mimo to, jeśli uwzględnisz te kroki w swojej strategii brandingowej, zyskasz przewagę konkurencyjną nad konkurencją i będziesz obserwować, jak Twój biznes się rozwija.