Marque seu negócio de comércio eletrônico em 5 etapas fáceis

Dificilmente houve um momento mais desafiador para competir no mundo do e-commerce. O mercado está crescendo e, em 2022, as receitas do e-tail estão projetadas para atingir uma quantidade surpreendente de dinheiro.

Esse valor é de cerca de US$ 6,54 trilhões. Seus clientes agora estão mais propensos a comprar online do que visitar uma loja física, pois desejam economizar tempo, dinheiro e energia para outras coisas que consideram mais importantes.

No entanto, apenas colocar seu e-commerce online não é suficiente para garantir o sucesso. Então, como você constrói um e-commerce de sucesso?

Você precisa de uma estratégia de branding que fará com que seu negócio de e-commerce se destaque de todos os outros e crie uma conexão emocional com seus clientes.

Aqui estão os cinco passos que você precisa seguir para marcar seu e-commerce para o triunfo.

1. Concentre-se em seus clientes

Conseguir seus esforços de branding requer muito trabalho duro. Para encontrar a abordagem certa que funcione, você precisa se aprofundar um pouco mais e aprender mais sobre aqueles para quem está vendendo seus produtos.

Se você tiver análises anteriores, como dados sobre carrinhos abandonados ou os produtos mais populares, use-as para entender melhor a experiência de seus clientes com seus produtos e sua marca.

No entanto, para causar impacto em seus clientes, você precisa personalizar a experiência deles com sua marca.

Isso significa que você precisa criar sua persona de comprador, de acordo com os dados coletados em uma pesquisa de mercado detalhada, e descobrir o motivo pelo qual eles preferem fazer negócios com você do que com qualquer outra loja virtual do mercado.

Você pode fazer o mesmo mesmo se estiver trabalhando no setor B2B e vendendo produtos de nicho altamente especializados. Por exemplo, ao marcar com sucesso suas lojas de comércio eletrônico, os fornecedores de equipamentos para campos petrolíferos podem prosperar mesmo em um mercado muito limitado, pois podem ser facilmente encontrados por meio de mecanismos de pesquisa, ampliando seu alcance.

2. Entenda sua UVP

Além de obter uma compreensão mais profunda do seu público-alvo para que você possa criar suas campanhas de branding, você precisa conhecer sua proposta de valor exclusiva (UVP).

UVP é uma expressão clara dos benefícios que seu e-commerce oferece, ou para ser mais preciso – o que o diferencia de seus concorrentes quando se trata de resolver os pontos problemáticos e as necessidades de seus clientes. Alguns dos diferenciais podem ser:

• Um foco geográfico específico,
• Especializada em clientes que compartilham as mesmas características,
• Todos os seus funcionários têm as mesmas credenciais,
• Oferecer um serviço específico etc.

Para obter melhores resultados e se posicionar ainda melhor no mercado, você pode combinar os diferenciais, desde que sejam relevantes para seus clientes.

Você precisa chegar ao ponto em que seus clientes associam sua marca aos problemas que você está tentando resolver.

3. Ofereça conteúdo de alta qualidade

Trate cada item que você produz para marcar seu negócio de comércio eletrônico como uma forma de conteúdo. Como tal, ele precisa causar uma ótima impressão em seus clientes em potencial e representar sua empresa da melhor maneira possível.

Comece com os elementos visuais que você usa para fins de branding, como seu logotipo, nome, cores e fontes, para a personalidade de sua marca e o tom de voz de sua marca. Em seguida, vá para seu site, postagens de blog e postagens em canais de mídia social – tudo se resume a fornecer conteúdo de alto nível, adaptado aos interesses, desejos e necessidades do seu público-alvo.

Ter um blog onde você publica peças relevantes e úteis que podem educar seus clientes, oferecer uma solução para seus problemas e pontos problemáticos, pode ser uma ótima maneira de gerar leads que você nutriria por meio de seu funil de vendas.

Certifique-se de ter uma presença de mídia social bem estabelecida, onde você possa se envolver com seus clientes e construir relacionamentos significativos com eles.

4. Faça seus clientes felizes

Excelente atendimento ao cliente é uma das principais razões para a fidelidade dos clientes, então faça o seu melhor para torná-lo estelar.

Você precisa garantir que cada um dos pontos de contato entre seus clientes e sua marca valha a pena e que isso só melhorará a satisfação deles.

Pense nas coisas que deixariam seus clientes satisfeitos com o serviço que você está oferecendo e tente superar suas expectativas sempre que estiver em posição também. Se houver um problema com o produto que eles compraram e que eles desejam resolver – não os deixe em espera e os faça esperar, pois há uma grande chance de eles recorrerem aos seus concorrentes.

Felizmente, existem muitas soluções excelentes, como chatbots com inteligência artificial, que você pode usar para oferecer suporte oportuno e personalizado aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por semana e resolver com sucesso até 80% das consultas de seus clientes.

Esses chatbots agora podem ser treinados para interagir de maneira humana, mantendo o tom e a voz da sua marca para que também possam ajudar nos seus esforços de branding.

5. Seja consistente

A inconsistência pode ser fatal quando se trata de marcar qualquer negócio, incluindo o comércio eletrônico. Depois de criar a mensagem da sua marca, você precisa usá-la em todas as suas atividades de marketing.

Seus clientes ficarão confusos com a mensagem que você está enviando e até relutantes em comprar seus produtos se você usar o tom profissional e formal e, de repente, decidir mudar para amigável e informal.

A identidade da sua marca precisa ser unificada, não importa qual canal você escolha para uma promoção – e-mail, canais de mídia social, site ou mídia impressa.

A melhor maneira de garantir a consistência de seus esforços de branding é criando um guia de estilo de marca, que abrangerá todos os tópicos essenciais de branding:

• identidade central da marca (missão, visão e valores),
• diretrizes visuais (logotipos, fontes, tipografia, cores)
• orientações verbais (proposta de valor, slogan, voz e tom)

Levará algum tempo para marcar seu negócio de comércio eletrônico. Ainda assim, se você incluir essas etapas em sua estratégia de branding, obterá uma vantagem competitiva sobre a concorrência e verá seu negócio florescer.