ضع علامة على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في 5 خطوات سهلة

لم يكن هناك وقت أكثر صعوبة للمنافسة في عالم التجارة الإلكترونية. السوق مزدهر ، وبحلول عام 2022 من المتوقع أن تصل عائدات الذيل الإلكتروني إلى مبلغ مذهل من المال.

هذا المبلغ حوالي 6.54 تريليون دولار. من المرجح الآن أن يتسوق عملاؤك عبر الإنترنت أكثر من زيارة متجر مادي لأنهم يريدون توفير وقتهم وأموالهم وطاقتهم لأشياء أخرى يعتبرونها أكثر أهمية.

ومع ذلك ، فإن مجرد وضع التجارة الإلكترونية على الإنترنت لا يكفي لضمان النجاح. إذن كيف تبني تجارة إلكترونية ناجحة؟

أنت بحاجة إلى استراتيجية للعلامة التجارية من شأنها أن تجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مميزة عن غيرها ، وتخلق اتصالًا عاطفيًا مع عملائك.

فيما يلي الخطوات الخمس التي تحتاج إلى اتخاذها لعلامتك التجارية الإلكترونية لتحقيق النصر.

1. ركز على عملائك

يتطلب الحصول على جهود الترويج للعلامة التجارية الخاصة بك الكثير من العمل الشاق. للعثور على النهج الصحيح الذي سينجح ، تحتاج إلى التعمق قليلاً ومعرفة المزيد عن أولئك الذين تبيع لهم منتجاتك.

إذا كانت لديك تحليلات سابقة ، مثل البيانات الخاصة بعربات التسوق المهجورة أو المنتجات الأكثر شيوعًا ، فاستخدمها لفهم تجربة عملائك بشكل أفضل مع منتجاتك وعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، لإحداث تأثير على عملائك ، تحتاج إلى تخصيص تجربتهم مع علامتك التجارية.

هذا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، وفقًا للبيانات التي جمعتها في أبحاث السوق التفصيلية ، ومعرفة السبب الذي يجعلهم يفضلون التعامل معك بدلاً من أي متجر إلكتروني آخر في السوق.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه حتى لو كنت تعمل في صناعة B2B وتبيع منتجات متخصصة للغاية. على سبيل المثال ، من خلال العلامات التجارية الناجحة لمتاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، يمكن لموردي معدات حقول النفط الازدهار حتى في سوق محدودة للغاية ، حيث يمكن العثور عليهم بسهولة من خلال محركات البحث ، مما يوسع نطاق وصولهم.

2. فهم UVP الخاص بك

بصرف النظر عن اكتساب فهم أعمق لجمهورك المستهدف حتى تتمكن من صياغة حملات علامتك التجارية ، يجب أن تكون على دراية بعرض القيمة الفريد الخاص بك (UVP).

UVP هو تعبير واضح عن الفوائد التي تقدمها التجارة الإلكترونية ، أو بشكل أكثر دقة - ما الذي يجعلك مختلفًا عن منافسيك عندما يتعلق الأمر بحل نقاط الألم واحتياجات عملائك. قد تكون بعض المفاضلات:

• تركيز جغرافي محدد ،
• متخصصون في العملاء الذين يشتركون في نفس السمات ،
• جميع موظفيك لديهم نفس أوراق الاعتماد ،
• تقديم خدمة محددة وما إلى ذلك.

للحصول على نتائج أفضل وإنشاء مكانة أفضل في السوق ، يمكنك الجمع بين عناصر التفاضل ، طالما أنها ذات صلة بعملائك.

تحتاج إلى الوصول إلى النقطة التي يربط فيها عملاؤك علامتك التجارية بالمشكلات التي تحاول حلها.

3. تقديم محتوى عالي الجودة

تعامل مع كل عنصر تقوم بإنتاجه للعلامة التجارية الخاصة بك في التجارة الإلكترونية كشكل من أشكال المحتوى. على هذا النحو ، يجب أن تترك انطباعًا رائعًا لدى عملائك المحتملين ، وتمثيل عملك بأفضل طريقة ممكنة.

ابدأ بالعناصر المرئية التي تستخدمها لأغراض العلامة التجارية ، مثل شعارك واسمك وألوانك وخطوطك ، ولشخصية علامتك التجارية ونبرة صوت علامتك التجارية. ثم انتقل إلى موقع الويب الخاص بك ، ومنشورات المدونة ، والمنشورات على قنوات التواصل الاجتماعي - كل ذلك يعود إلى تقديم محتوى من الدرجة الأولى ، مصمم خصيصًا ليناسب اهتمامات ورغبات واحتياجات جمهورك المستهدف.

إن امتلاك مدونة حيث تنشر مقالات مفيدة وذات صلة يمكنها تثقيف عملائك ، وتقديم حل لمشاكلهم ونقطة الألم ، يمكن أن يكون طريقة رائعة لتوليد عملاء متوقعين من شأنها أن ترعاهم من خلال مسار المبيعات الخاص بك.

تأكد من أن يكون لديك وجود راسخ على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك التواصل مع عملائك وبناء علاقات هادفة معهم.

4. اجعل عملائك سعداء

خدمة العملاء الممتازة هي أحد أهم أسباب ولاء العملاء ، لذا ابذل قصارى جهدك لجعلها ممتازة.

تحتاج إلى التأكد من أن كل نقطة من نقاط الاتصال بين عملائك وعلامتك التجارية جديرة بالاهتمام ، وأنها لن تؤدي إلا إلى تحسين رضاهم.

فكر في الأشياء التي من شأنها أن تجعل عملائك سعداء بالخدمة التي تقدمها وحاول تجاوز توقعاتهم عندما تكون في وضع جيد أيضًا. إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بالمنتج الذي اشتروه ، ويرغبون في حلها - فلا تضعهم في قائمة الانتظار ، واجعلهم ينتظرون ، فهناك احتمال كبير أن يلجأوا إلى منافسيك.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الحلول الرائعة ، مثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، والتي يمكنك استخدامها لتقديم دعم شخصي وفي الوقت المناسب لعملائك 24/7/365 ، وحل ما يصل إلى 80٪ من استفسارات عملائك بنجاح.

يمكن الآن تدريب روبوتات الدردشة هذه على التفاعل بطريقة شبيهة بالبشر ، مع الحفاظ على نغمة علامتك التجارية وصوتها حتى يتمكنوا من المساعدة في جهود علامتك التجارية أيضًا.

5. كن متسقًا

يمكن أن يكون التضارب قاتلاً عندما يتعلق الأمر بوضع علامة تجارية لأي عمل ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. بمجرد إنشاء رسالة علامتك التجارية ، ستحتاج إلى استخدامها في جميع أنشطتك التسويقية.

سيتم الخلط بين عملائك والرسالة التي ترسلها ، وحتى أنهم سيحجمون عن شراء منتجاتك إذا كنت تستخدم الأسلوب الاحترافي والرسمي ثم قررت التبديل إلى أسلوب ودي وغير رسمي فجأة.

يجب أن تكون هوية علامتك التجارية موحدة ، بغض النظر عن القناة التي تختارها للترويج - البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب أو الوسائط المطبوعة.

أفضل طريقة لضمان اتساق جهود العلامة التجارية الخاصة بك هي إنشاء دليل نمط العلامة التجارية ، والذي سيغطي جميع موضوعات العلامة التجارية الأساسية:

• هوية العلامة التجارية الأساسية (المهمة والرؤية والقيم) ،
• إرشادات بصرية (شعارات ، خطوط ، طباعة ، ألوان)
• إرشادات شفهية (عرض القيمة ، سطر الوصف ، الصوت ، والنبرة)

سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لوضع علامة تجارية على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ومع ذلك ، إذا قمت بتضمين هذه الخطوات في إستراتيجية علامتك التجارية ، فستحصل على ميزة تنافسية على منافسيك وستشاهد عملك يزدهر.