COVID-19'un Etkilediği 5 Otomotiv Sektörü Trendi

Yeni koronavirüs ve COVID-19 hakkında daha fazla bilgi için cdc.gov adresini ziyaret edin .

Bu analiz en son 27 Mart 2020 tarihinde güncellenmiştir.

2019'un sonuna doğru birçok otomotiv uzmanı ve analisti, sektörü ileriye taşıyan trendlere ilişkin görüşlerini paylaştı.

Bu eğilimlerin çoğu hala geçerli olsa da, son COVID-19 salgını bir bütün olarak endüstri üzerinde bir etki yarattı.

Bu analizde, ortaya çıkan verilere ve krizin otomotiv endüstrisi üzerindeki kısa ve uzun vadeli etkilerine göz atıyoruz.

COVID-19 Otomotiv Sektörünü Nasıl Şekillendirecek?

COVID-19 salgınının otomotiv endüstrisi üzerinde dramatik, kısa vadeli bir etkisi olduğu açık. Sosyal mesafe ve kendi kendine izolasyon, daha az insanın araba kullanmasına ve arabalara yatırım yapmasına yol açtı - ve bunun iyi bir nedeni var.

Büyük soru; kriz bittikten sonra uzun vadede işler nasıl etkilenecek? Bayiler, tüketicilerin evde kalmaya zorlanması ve üreticilerin geçici olarak kapanması nedeniyle satış hacminde zaten bir düşüş gördü.

Dealer Inspire tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre , mülklerinde aktif alışveriş yapanlarda -%10,61'lik bir düşüş oldu (25 Mart 2020 itibariyle). Ayrıca, web sitesi trafiğinde yalnızca -%7,9'luk bir düşüş oldu.

Ancak bu, trafik hacmi üzerinde ihmal edilebilir bir etki gibi görünse de – özellikle durum göz önüne alındığında – bu kullanıcıların davranışı, satın alma niyetinden çok ürün araştırmasına doğru kaymıştır.

Dealer Inspire tarafından ana hatlarıyla belirtildiği gibi, bu, piyasada hala talep olmasına rağmen, tüketicilerin "yakın gelecekte" bir satın alma yapma olasılığının düşük olduğunu gösteriyor.

Bundan en büyük çıkarım? Tünelin ucunda ışık var. Evet, fedakarlıklar yapılıyor ve zaman belirsiz. Ancak fırtınayı atlatabilirsek, sağlık krizi bittiğinde hizmet edilmeyi bekleyen bir pazar var.

Peki bu arada ne yapabiliriz? Bu zamanı kendimizi başarıya hazırlamak için kullanmanın yolları var mı - bizi bekleyen yeni gerçeklik ne olursa olsun?

Birkaç markanın, güçlü müşteri ilişkileri kurarken gelecekteki başarının temellerini attığını gördük. İşte işinize başvurmayı düşünmeniz gereken birkaç ders:

1. Odağınızı satışlardan markalaşmaya kaydırın: Bu süre zarfında geleneksel satış etkinliği "sağır" olarak görünebilir. Bunun yerine, müşteriye hizmet etmeye odaklanan reklamlar ve pazarlama faaliyetleri en büyük etkiyi yaratıyor. Şimdi her zamankinden daha fazla, içerik kraldır. Müşterilerinizin ve yerel topluluklarınızın krizi atlatmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz?
2. Kilit çalışanlara hizmet sunun: Örneğin, Birleşik Krallık'ta hükümet, mal ve hasta teslimatı da dahil olmak üzere çeşitli görevlerde ulusal sağlık hizmetine yardımcı olmak üzere 250.000 gönüllü çağrısı yaptı. Envanterinizi en çok ihtiyacı olanlara verebilir misiniz?
3. İş modelinizi uyarlayın: Tüketici davranışı çarpıcı biçimde değişiyor. Uyum sağlamanın yeni yollarını bulabilir misin? Örneğin, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler bir teslimat modeline yöneldikçe, otomotiv ürünleri ve hizmetleri için (geçici de olsa) yeni bir pazar ortaya çıkıyor.
4. Uzun oyunu oynayın: Dealer Inspire tarafından sağlanan verilerin gösterdiği gibi, davranış, araştırmaya ve huni başındaki etkinliğe kayıyor. Pazarlama stratejinizi bu amaca uyacak şekilde değiştirebilir misiniz?

Bu makalenin geri kalanında, istikrarlı ve yükselen trendlerin salgından nasıl etkilendiğine dair bir analizle birlikte bu çözümleri daha derinlemesine ele alacağız. Pratik ve faydalı içerik sağlarken, yapılan etkiye objektif bir bakış atacağız.

1. Dijital Perakendeciliğin Önceliklendirilmesi

Dijital perakendecilik stratejisi uygulamak, otomotiv markalarının dijital platformlar aracılığıyla anlaşma oluşturma sürecini taklit etmesine olanak tanır. Bu, tüketicilerin bir bayiyi ziyaret etmeden önce doğru arabayı ve özellik kombinasyonlarını bulmalarını sağlar.

Bununla birlikte, tüm satış döngüsü için eksiksiz bir çözüm değildir. Geleneksel e-ticaret modellerinden farklı olarak, araba satışlarının karmaşıklığı, bir anlaşmayı kapatmak için genellikle insandan insana temas noktalarının gerekli olduğu anlamına gelir. (Dijital perakendeciliğin daha sert savunucularından bazıları aynı fikirde olmayabilir!)

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, dijital perakendecilik sağlamanın genel faydaları şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu: Alışveriş deneyimi, her alıcıya ve onların ihtiyaçlarına göre uyarlanır. Her web sitesi ziyaretçisi için bir dijital satış temsilcisine sahip olmak gibi.
• Dijital ve fiziksel satışlar arasındaki boşluğu kapatın: Tüketicilerin %80'i satış sürecindeki birkaç adımı çevrimiçi olarak tamamlamak istiyor ve %90'ı belgeleri şahsen imzalamak istiyor. Dijital bir deneyim, müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını yalnızca memnun etmekle kalmaz, aynı zamanda tatmin eder.

Birçok bayi, ana nedenlerden biri olarak müşteri yolculuğu üzerindeki kontrol kaybını göstererek bu teknolojiyi benimseme konusunda temkinli davrandı. Ancak, şimdi her zamankinden daha fazla bir dijital perakendecilik deneyimini benimseme zamanı.

COVID-19 salgını geçtikten sonra her şey normale dönse bile, tüketici davranışında bir değişikliğin ortaya çıkması muhtemeldir. Özellikle yaşam tarzımızdaki zorunlu değişimin bir sonucu olarak.

Müşteri yolculuğunun araştırma aşamasında tüketicilerin “askıya alındığını” önermek adil olabilir. Ancak bu, markaların farkındalık oluşturması ve tüketicilerin aradığı deneyimi sağlaması için büyük bir fırsat. Tüketiciler tekrar satın almaya hazır olduklarında, imza atmaya hazır özel bir anlaşmaya sahip olacaklar .

2. Reklam Kreatifinizi Özetleyin

Reklam kampanyalarınızda salgından önce kullandığınız aynı kreatifi ve mesajı kullanmaya devam ediyorsanız, şimdi yeni gerçeğe uyum sağlamanın tam zamanı.

Sınırlı bir süre için düşük finansman oranları gibi geleneksel tekliflere güvenmek yalnızca etkisiz olmakla kalmayacak, aynı zamanda marka imajınızı da zedeleyecektir. Bu tür teklifler yapacaksanız , uzun bir süre için %0 finansmanı düşünebilirsiniz.

Daha önce de belirtildiği gibi, marka oluşturma şu anda yatırım yapmak için en etkili faaliyet olabilir. Azalan nakit akışının yükünü hafifletmek için reklam bütçesini azaltıyorsanız, kalanları aşağıdaki girişimlerden birine tahsis etmelisiniz:

1. marka oluşturma
2. İçerik pazarlama

Reklam kreatifiniz ve pazarlamanız empatik olmalı ve mevcut durumla uyumlu olmalıdır. Otomobil markaları için bu, mevcut duygu ve davranışların kabul edilmesi anlamına gelir:

• Duygu: Müşterilerinizin neler yaşadığını anladığınızı gösterin. Onları belirli bir eyleme yönlendirmek sorun değil, ancak nasıl hissettiklerine ve karşılaştıkları zorluklara karşı anlayışlı olun.
• Davranış: İlgili bilgileri sağlayın. Unutmayın, daha fazla insan uzun bir araştırma durumundadır. Doğru içeriği, doğru kişilere aradıkları anda sağlamak için reklam kampanyalarınızı kullanın.

"Doğru içerik", bireye uygun ve kişiselleştirilmiş bilgileri içerir. Örneğin, daha önce belirli bir marka ve model arabayı görüntülemiş olan web sitesi ziyaretçilerini hedefliyor olabilirsiniz. Reklam kreatifinizi, dijital perakendecilik deneyiminize bir giriş noktası sağlamanın yanı sıra ek bilgiler sağlayacak şekilde özelleştirin.

En önemlisi, bu salgının diğer tarafında müşterilerinizin yanında olduğunuzdan emin olmak için reklamlarınızı kullanın. İşler normale dönecek ve normale döndüğünde onlara yardım etmek için orada olacaksınız.

3. Paylaşım Ekonomisi

Birçokları için 2020'nin, Zipcar gibi markaların öncülük ettiği daha fazla insanın araba paylaşımını benimsediği bir yıl olacağı tahmin ediliyordu .

PWC'ye göre , 2030 yılına kadar gidilen her üç kilometreden birinde araç paylaşım konseptleri yer alabilir. Zipcar'ın etki raporu , araç filolarının çevreye ve şehir altyapısına nasıl fayda sağladığını gösteriyor.

Yoğun nüfuslu kentsel alanlarda yaşayanlar için esnek araç paylaşımı daha ucuz ve daha erişilebilir bir seyahat seçeneği olarak görülüyor. Ve COVID-19 salgını bittikten sonra her şey normale dönerse, bu alandaki büyümenin devam ettiğini görmeliyiz.

Ancak, koronavirüs sonrası bir dünyada salgının gerçek etkisinin ne olacağını hala bilmiyoruz. İnsanlar ortak yüzeylere dokunduktan sonra ellerini yıkama konusunda temkinli davranıyorlar. Bu davranış, bu hizmetler için talepte sürtüşme yaratacak mı?

Araba paylaşım ekonomisindeki yeni başlayanlar için bu bir “bekle ve gör” oyunudur. İnsanlar tehdidin ortadan kaldırıldığını öğrendiklerinde bu hizmetleri kullanmaktan mutlu olabilirler.

Bu kalıcı endişelerle mücadele etmenin potansiyel bir yolu, onların önüne geçmektir. Örneğin, her aracı el dezenfektanlarıyla donatın ve bunlara erişmek için kullanılan uygulamalara hijyen rehberliği ekleyin. Anahtar ders, tüketici davranışlarına yenilik getirmek ve bunlara yanıt vermektir.

4. Liderlik Artık Her zamankinden Daha Kritik

Dijital dönüşüm, müşteri yolculuğunun her aşamasını ele geçirdi. Bu, müşterilerinizle kişisel bir bağlantı kurmanın kritik olduğu anlamına gelir.

Otomasyonun öncülük ettiği bir dünyada, insanın “yumuşak becerileri” her zamankinden daha önemli hale geldi. Stratejik bir iş perspektifinden bakıldığında, otomobil markalarının ve yöneticilerinin konumlandırma, yaratıcı ve kullanıcı deneyimi konusunda önemli kararlar almasına olanak tanır.

Ancak COVID-19 salgını sırasında, çalışanların belirsizlikten kurtulmasına yardımcı olmak için güçlü bir liderlik de gereklidir. Bu, işi mevcut iklime uyarlamak ve insanları ileride ne olduğu konusunda güvence altına almak anlamına gelir.

Bu liderlik, siz salgının nasıl ilerlediğine yanıt verirken de kritik öneme sahiptir. Daha önce de belirtildiği gibi, dijital perakendecilik geleneksel olarak müşteri yolculuğunun son adımları hariç tümü ile sınırlıdır.

Ancak, uzaktan gerçekleştirilecek bu yüz yüze işlemleri yenilemenin ve ayarlamanın yollarını bulabilir misiniz? Birçok üst düzey marka, franchise yasalarının kısıtlamaları dahilinde kalırken bunu yapmaya başlıyor.

Arabayı kendi arsanızdan müşteriye ulaştırmak bir sonraki zorluktur. Müşterilerin yeni arabalarını teslim almaları gerekiyorsa, bunu temassız bir şekilde insan bağlantısını sürdürürken yapmanın yolları var mı? Zorunlu sosyal izolasyon zamanlarında, teslimat personelini güvende tutarken arabayı müşteriye getirmenin bir yolunu bulmanız gerekebilir.

Liderlik, otomasyon ve kişiselleştirme arasında bir denge gerektirir. Satış temsilcileri, satın alma süreci boyunca müşterilerle uzaktan iletişim kurabilir ve rehberlik edebilirse, markaların bu zamanlarda hayatta kalması ve hatta gelişmesi mümkündür.

Daha da önemlisi, kriz bittiğinde kendinize güçlü bir dönüş için bir temel oluşturabilirsiniz.

5. Elektrikli Araçlar Üzerindeki Etkisi

Alternatif yakıtlı araçlara (AFV) yönelik baskı, son birkaç yılda istikrarlı bir şekilde arttı. 2018 yılında elektrikli araç (EV) satışlarının pazarın %1,8'ini oluşturduğu bildirildi . 2019'da bu pay %3,4'e yükseldi ve 2020'nin %5,5'e yükseleceği tahmin ediliyordu.

Bununla birlikte, otomobil üreticileri COVID-19 salgını ışığında kapandıkça, elektrikli araç pazarının geleneksel gaz tabanlı otomobillerden daha büyük bir darbe alması bekleniyor.

Neden? Niye? Çünkü EV üreticileri, teknolojinin temel bir bileşeni olan pilleri tedarik etmek için küresel pazara bağımlıdır. Bu bileşenlere erişim, kapalı sınırlar nedeniyle kısıtlandı ve bu da üreticilere üretimin ne zaman yeniden başlayabileceği konusunda daha az kontrol sağlıyor.

Petrol fiyatlarında da önemli bir düşüş oldu, yani benzinli araçlar (geçici de olsa) daha ucuza gitti. Pandemi bittikten sonra insanlar fiyat konusunda daha bilinçli hale gelirse, elektrikli otomobillere olan talep tekrar gazla çalışan arabalara kayabilir.

Buna rağmen, birçok endüstri uzmanı, uzun vadede EV için geleceğin hala parlak olduğuna inanıyor. Teknoloji hala yeni ve zamanla daha uygun hale gelmesi muhtemel.

Kendi partilerinde EV satan bayiler için pazarın nasıl geliştiğini izlemek çok önemlidir. Tüketici talebine ilişkin verilerle birlikte piyasada yayınlanan analizin önümüzdeki aylarda daha kolay erişilebilir hale gelmesi muhtemeldir. Bu verilere bir göz atın ve EV envanteriniz ve uzun vadeli stratejiniz hakkında bilinçli bir karar vermek için kullanın.

Çözüm

3 ay önce kullandığınız pazarlama taktikleri önemli ölçüde değişti. Dünyanın mevcut durumuna uyum sağlamak isteyen otomobil sektörü liderleri ve pazarlamacılar için bir zihniyet değişimi gerekiyor.

Kendinizi yeni bir işe başlamanın boşluğuna koyun. Mevcut koşullara, yeni bir pazarla tanışıyormuşsunuz gibi davranın. Yeni engellerle birlikte yeni fırsatlar ve müşterilerinizle bağlantı kurmanın yolları geliyor.

Ancak, bunu empatik bir şekilde yaptığınızdan emin olun. Pazarın büyük bir bölümü şu anda mücadele ediyor, bu nedenle pazarlamanızda sağır olmaktan kaçının. Her şeyden önce, bu zorlukların üstesinden birlikte gelirken onlara hizmet etmenin yeni yollarını keşfedin ve bulun.