5 Tren Industri Otomotif yang Terkena Dampak COVID-19

Untuk informasi lebih lanjut tentang novel coronavirus dan COVID-19, kunjungi cdc.gov .

Analisis ini terakhir diperbarui pada 27 Maret 2020.

Menjelang akhir tahun 2019, banyak pakar dan analis otomotif berbagi pandangan mereka tentang tren yang memajukan industri ini.

Sementara banyak dari tren tersebut masih berlaku, wabah COVID-19 baru-baru ini telah berdampak pada industri secara keseluruhan.

Dalam analisis ini, kami melihat data yang muncul dan dampak jangka pendek dan panjang krisis terhadap industri otomotif.

Bagaimana COVID-19 Akan Membentuk Industri Otomotif

Jelas bahwa wabah COVID-19 memiliki efek jangka pendek yang dramatis pada industri otomotif. Jarak sosial dan isolasi diri telah menyebabkan lebih sedikit orang yang menggunakan dan berinvestasi dalam mobil – dan untuk alasan yang baik.

Pertanyaan besarnya adalah; bagaimana hal-hal akan terpengaruh dalam jangka panjang setelah krisis berakhir? Dealer telah melihat penurunan volume penjualan karena konsumen terpaksa tinggal di rumah dan produsen ditutup untuk sementara.

Menurut studi terbaru oleh Dealer Inspire , telah terjadi penurunan -10,61% pada pembeli aktif di seluruh properti mereka (per 25 Maret 2020). Selanjutnya, hanya ada penurunan -7,9% dalam lalu lintas situs web.

Namun, sementara ini mungkin tampak seperti dampak yang dapat diabaikan pada volume lalu lintas – terutama mengingat situasinya – perilaku pengguna ini telah bergeser ke arah penelitian produk daripada niat membeli.

Seperti yang dijelaskan oleh Dealer Inspire, ini menunjukkan bahwa, meskipun masih ada permintaan di pasar, kecil kemungkinan konsumen akan melakukan pembelian dalam "waktu dekat".

Takeaway terbesar dari ini? Ada cahaya di ujung terowongan. Ya, pengorbanan sedang dilakukan, dan waktunya tidak pasti. Tetapi jika kita dapat mengatasi badai, ada pasar yang menunggu untuk dilayani setelah krisis kesehatan berakhir.

Jadi, apa yang bisa kita lakukan sementara itu? Apakah ada cara untuk menggunakan waktu ini untuk menyiapkan diri kita untuk sukses – tidak peduli kenyataan baru yang menanti kita?

Kami telah melihat beberapa merek meletakkan dasar untuk kesuksesan di masa depan, sambil membangun hubungan pelanggan yang kuat saat itu terjadi. Berikut adalah beberapa pelajaran yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan pada bisnis Anda:

1. Alihkan fokus Anda dari penjualan ke branding: Aktivitas penjualan tradisional mungkin terlihat "tuli nada" selama waktu ini. Sebaliknya, iklan dan aktivitas pemasaran yang berfokus pada melayani pelanggan memberikan dampak terbesar. Sekarang, lebih dari sebelumnya, konten adalah raja. Bagaimana Anda dapat membantu pelanggan dan komunitas lokal Anda melewati krisis?
2. Menawarkan layanan kepada pekerja kunci: Misalnya, di Inggris, pemerintah memanggil 250.000 sukarelawan untuk membantu layanan kesehatan nasional untuk berbagai tugas, termasuk pengiriman barang dan pasien. Bisakah Anda memberikan inventaris Anda kepada mereka yang paling membutuhkannya?
3. Sesuaikan model bisnis Anda: Perilaku konsumen berubah secara dramatis. Bisakah Anda menemukan cara baru untuk beradaptasi? Misalnya, ketika bisnis bata-dan-mortir berputar ke model pengiriman, pasar baru (walaupun sementara) untuk barang dan jasa otomotif muncul.
4. Mainkan permainan panjang: Seperti yang ditunjukkan oleh data yang disediakan oleh Dealer Inspire, perilaku bergeser ke penelitian dan aktivitas corong teratas. Bisakah Anda memutar strategi pemasaran Anda agar sesuai dengan maksud ini?

Sepanjang sisa artikel ini, kami akan membahas solusi ini secara lebih mendalam, bersama dengan analisis tentang bagaimana tren yang stabil dan yang muncul sama-sama dipengaruhi oleh wabah. Kami akan melihat secara objektif dampak yang dihasilkan, sambil memberikan konten yang praktis dan bermanfaat.

1. Prioritas Ritel Digital

Menerapkan strategi ritel digital memungkinkan merek otomotif untuk meniru proses pembuatan kesepakatan melalui platform digital. Ini memberdayakan konsumen untuk menemukan mobil yang tepat dan kombinasi fitur sebelum mengunjungi dealer.

Apa yang tidak, bagaimanapun, adalah solusi lengkap untuk seluruh siklus penjualan. Tidak seperti model eCommerce tradisional, kompleksitas penjualan mobil berarti titik kontak manusia-ke-manusia umumnya diperlukan untuk mencapai kesepakatan. (Beberapa pendukung ritel digital yang lebih hardcore mungkin tidak setuju!)

Untuk memperjelas, manfaat keseluruhan dari menyediakan ritel digital meliputi:

• Perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi: Pengalaman berbelanja menjadi disesuaikan dengan setiap pembeli dan kebutuhan mereka. Ini seperti memiliki perwakilan penjualan digital untuk setiap pengunjung situs web.
• Menjembatani kesenjangan antara penjualan digital dan fisik: 80% konsumen ingin menyelesaikan beberapa langkah dalam proses penjualan online, dan 90% ingin menandatangani dokumen secara langsung. Pengalaman digital tidak hanya menyenangkan, tetapi juga memenuhi kebutuhan dan perilaku pelanggan.

Banyak dealer berhati-hati dalam mengadopsi teknologi ini, dengan alasan hilangnya kendali atas perjalanan pelanggan sebagai salah satu alasan utama. Namun, sekarang lebih dari sebelumnya adalah waktu untuk mengadopsi pengalaman ritel digital.

Bahkan ketika keadaan kembali normal setelah wabah COVID-19 berlalu, ada kemungkinan perubahan perilaku konsumen akan muncul. Terutama sebagai akibat dari perubahan paksa dalam cara hidup kita.

Mungkin adil untuk menyarankan bahwa konsumen "ditangguhkan" dalam fase penelitian perjalanan pelanggan. Tetapi ini adalah peluang besar bagi merek untuk membangun kesadaran dan memberikan pengalaman yang dicari konsumen. Ketika konsumen siap untuk membeli lagi, mereka akan memiliki kesepakatan khusus yang siap untuk ditandatangani.

2. Putar Materi Iklan Anda

Jika Anda masih menggunakan materi iklan dan pesan yang sama dalam kampanye iklan seperti yang Anda lakukan sebelum wabah, sekaranglah waktunya untuk beradaptasi dengan kenyataan baru.

Mengandalkan penawaran tradisional – seperti tingkat pembiayaan yang rendah untuk waktu yang terbatas – tidak hanya tidak efektif, tetapi juga dapat merusak citra merek Anda. Jika Anda akan membuat penawaran seperti itu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan pembiayaan 0% untuk jangka waktu yang lama.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, membangun merek mungkin merupakan aktivitas yang paling efektif untuk diinvestasikan saat ini. Jika Anda mengurangi anggaran iklan untuk meringankan beban arus kas yang berkurang, Anda harus mengalokasikan apa yang tersisa untuk salah satu inisiatif berikut:

1. Membangun merek
2. Pemasaran konten

Materi iklan dan pemasaran Anda harus empatik dan selaras dengan situasi saat ini. Untuk merek mobil, ini berarti mengakui sentimen dan perilaku saat ini:

• Sentimen: Tunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dialami pelanggan Anda. Tidak apa-apa untuk mengarahkan mereka ke tindakan tertentu, tetapi berempati dengan apa yang mereka rasakan dan tantangan yang mereka hadapi.
• Perilaku: Berikan informasi yang relevan. Ingat, lebih banyak orang dalam keadaan penelitian yang diperpanjang. Gunakan kampanye iklan Anda untuk memberikan konten yang tepat kepada orang yang tepat saat mereka mencarinya.

“Konten yang tepat” mencakup informasi yang relevan dan dipersonalisasi untuk individu. Misalnya, Anda mungkin menargetkan pengunjung situs web yang sebelumnya telah melihat merek dan model mobil tertentu. Sesuaikan materi iklan Anda untuk memberikan informasi tambahan, serta titik masuk ke pengalaman ritel digital Anda.

Yang terpenting, gunakan iklan Anda untuk memastikan bahwa Anda ada untuk pelanggan Anda di sisi lain dari wabah ini. Segalanya akan kembali normal, dan ketika itu terjadi, Anda akan berada di sana untuk membantu mereka.

3. Ekonomi Berbagi

Bagi banyak orang, 2020 diprediksi menjadi tahun di mana lebih banyak orang mengadopsi berbagi mobil, dengan merek seperti Zipcar memimpin.

Menurut PWC , perjalanan satu dari tiga kilometer dapat melibatkan konsep berbagi mobil pada tahun 2030. Laporan dampak Zipcar menunjukkan bagaimana armada kendaraan mereka bermanfaat bagi lingkungan dan infrastruktur kota.

Bagi mereka yang tinggal di daerah perkotaan yang padat penduduk, berbagi mobil fleksibel dianggap sebagai pilihan perjalanan yang lebih murah dan lebih mudah diakses. Dan jika semua kembali normal setelah pandemi COVID-19 mereda, kita akan melihat pertumbuhan di area ini terus berlanjut.

Namun, kita masih belum tahu apa dampak sebenarnya dari wabah itu di dunia pasca-coronavirus. Orang-orang berhati-hati dalam mencuci tangan setelah menyentuh permukaan umum. Akankah perilaku ini menciptakan gesekan dalam permintaan untuk layanan ini?

Untuk pemula dalam ekonomi berbagi mobil, ini adalah permainan "tunggu dan lihat." Orang-orang mungkin senang menggunakan layanan ini setelah mereka mengetahui bahwa ancaman telah dihilangkan.

Salah satu cara potensial untuk memerangi kekhawatiran yang masih ada ini adalah dengan mengatasinya. Misalnya, lengkapi setiap kendaraan dengan pembersih tangan dan sertakan panduan kebersihan dalam aplikasi yang digunakan untuk mengaksesnya. Pelajaran utamanya adalah berinovasi dan merespons perilaku konsumen.

4. Kepemimpinan Sangat Penting Sekarang Lebih Dari Sebelumnya

Transformasi digital telah menguasai setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini berarti membangun hubungan pribadi dengan pelanggan Anda sangat penting.

Di dunia yang dipimpin oleh otomatisasi, “soft skill” manusia menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dari perspektif bisnis yang strategis, ini memungkinkan merek mobil dan direkturnya untuk membuat keputusan penting tentang pemosisian, kreatif, dan pengalaman pengguna.

Tetapi selama wabah COVID-19, kepemimpinan yang kuat juga diperlukan untuk membantu karyawan menavigasi ketidakpastian. Ini berarti menyesuaikan bisnis dengan iklim saat ini dan meyakinkan orang tentang apa yang ada di depan.

Kepemimpinan ini juga penting saat Anda merespons perkembangan wabah. Seperti disebutkan sebelumnya, ritel digital secara tradisional terbatas pada semua kecuali langkah terakhir dari perjalanan pelanggan.

Namun, dapatkah Anda menemukan cara untuk berinovasi dan menyesuaikan transaksi tatap muka ini agar dapat dilakukan dari jarak jauh? Banyak merek kelas atas mulai melakukannya, sambil tetap berada dalam batasan undang-undang waralaba.

Mendapatkan mobil dari tempat parkir Anda ke pelanggan adalah tantangan berikutnya. Jika pelanggan harus mengambil mobil baru mereka, adakah cara Anda dapat melakukannya tanpa kontak sambil mempertahankan hubungan antarmanusia? Selama masa isolasi sosial yang dipaksakan, Anda mungkin perlu menemukan cara untuk membawa mobil ke pelanggan sambil menjaga keamanan staf pengiriman.

Kepemimpinan membutuhkan keseimbangan antara otomatisasi dan personalisasi. Jika perwakilan penjualan dapat berkomunikasi dan membimbing pelanggan melalui proses pembelian dari jarak jauh, ada kemungkinan merek dapat bertahan – dan bahkan berkembang – selama masa ini.

Lebih penting lagi, Anda dapat menetapkan dasar bagi diri Anda sendiri untuk kembali kuat setelah krisis berakhir.

5. Dampaknya pada Kendaraan Listrik

Dorongan untuk kendaraan berbahan bakar alternatif (AFV) terus meningkat selama beberapa tahun terakhir. Pada 2018, dilaporkan penjualan kendaraan listrik (EV) menyumbang 1,8% dari pasar. Pada tahun 2019 pangsa tersebut tumbuh menjadi 3,4%, dan diprediksi pada tahun 2020 akan meningkat menjadi 5,5%.

Namun, karena produsen mobil tutup karena wabah COVID-19, pasar EV diperkirakan akan mendapat pukulan yang lebih besar daripada mobil berbasis gas tradisional.

Mengapa? Karena produsen EV bergantung pada pasar global untuk sumber baterai, komponen inti dari teknologi. Aksesibilitas ke komponen-komponen ini terhambat karena batas yang tertutup, yang memberikan kontrol yang lebih sedikit kepada produsen tentang kapan produksi dapat dimulai lagi.

Ada juga penurunan harga minyak yang signifikan, yang berarti kendaraan berbahan bakar bensin (walaupun sementara) menjadi lebih murah untuk dioperasikan. Jika orang menjadi lebih sadar harga setelah pandemi berakhir, permintaan EV dapat beralih kembali ke mobil bertenaga gas.

Meskipun demikian, banyak pakar industri percaya masa depan masih cerah untuk EV dalam jangka panjang. Teknologi ini masih baru lahir, dan seiring waktu kemungkinan akan menjadi lebih terjangkau.

Untuk dealer yang menjual EV di lot mereka, memperhatikan bagaimana pasar terbuka adalah kuncinya. Kemungkinan analisis yang dipublikasikan di pasar, bersama dengan data permintaan konsumen, akan lebih mudah tersedia dalam beberapa bulan mendatang. Awasi data ini, dan gunakan untuk membuat keputusan yang tepat tentang inventaris EV Anda dan strategi jangka panjang.

Kesimpulan

Buku pedoman pemasaran yang Anda gunakan 3 bulan lalu telah berubah secara dramatis. Untuk para pemimpin bisnis otomotif dan pemasar yang ingin beradaptasi dengan keadaan dunia saat ini, diperlukan perubahan pola pikir.

Tempatkan diri Anda di ruang kepala untuk memulai pekerjaan baru. Perlakukan keadaan saat ini seolah-olah Anda sedang membiasakan diri dengan pasar baru. Dengan rintangan baru, datanglah peluang dan cara baru untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Namun, pastikan Anda melakukannya dengan cara yang empatik. Segmen besar pasar sedang berjuang saat ini, jadi hindari tampil tuli nada dalam pemasaran Anda. Di atas segalanya, berinovasi dan temukan cara baru untuk melayani mereka saat kita mengatasi tantangan ini bersama-sama.