5 เทรนด์อุตสาหกรรมยานยนต์ได้รับผลกระทบจาก COVID-19

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ coronavirus นวนิยายและ COVID-19 ไป ที่ cdc.gov

การวิเคราะห์นี้อัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 27 มีนาคม 2020

ในช่วงปลายปี 2019 ผู้เชี่ยวชาญด้านยานยนต์และนักวิเคราะห์หลายคนได้แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวโน้มในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมให้ก้าวไปข้างหน้า

แม้ว่าแนวโน้มเหล่านั้นจะยังคงมีผลบังคับใช้ แต่การระบาดของ COVID-19 ล่าสุดได้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโดยรวม

ในการวิเคราะห์นี้ เราจะพิจารณาข้อมูลที่เกิดขึ้นใหม่และผลกระทบในระยะสั้นและระยะยาวที่วิกฤตจะมีต่ออุตสาหกรรมยานยนต์

โควิด-19 จะสร้างอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างไร

เป็นที่ชัดเจนว่าการระบาดของ COVID-19 มีผลกระทบอย่างมากในระยะสั้นต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ การเว้นระยะห่างทางสังคมและการกักตัวทำให้คนใช้และลงทุนในรถยนต์น้อยลง และด้วยเหตุผลที่ดี

คำถามใหญ่คือ สิ่งต่าง ๆ จะได้รับผลกระทบในระยะยาวหลังวิกฤตผ่านพ้นไปอย่างไร? ตัวแทนจำหน่ายได้เห็นปริมาณการขายที่ลดลงแล้ว เนื่องจากผู้บริโภคถูกบังคับให้อยู่บ้านและผู้ผลิตต่างๆ จะปิดตัวลงชั่วคราว

จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย Dealer Inspire มีผู้ซื้อที่ใช้งานจริงลดลง -10.61 เปอร์เซ็นต์ (ณ วันที่ 25 มีนาคม 2020) นอกจากนี้ การเข้าชมเว็บไซต์ลดลงเพียง -7.9%

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนส่งผลกระทบเล็กน้อยต่อปริมาณการเข้าชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์แล้ว พฤติกรรมของผู้ใช้เหล่านี้ได้เปลี่ยนไปสู่การวิจัยผลิตภัณฑ์มากกว่าความตั้งใจในการซื้อ

ตามที่ระบุไว้โดย Dealer Inspire สิ่งนี้บ่งชี้ว่าในขณะที่ยังคงมีความต้องการในตลาด ผู้บริโภคไม่น่าจะทำการซื้อใน "อนาคตอันใกล้นี้"

Takeaway ที่ใหญ่ที่สุดจากนี้? มีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ ใช่ มีการเสียสละและเวลาก็ไม่แน่นอน แต่ถ้าเราสามารถฝ่าฟันพายุได้ ก็มีตลาดรอให้บริการเมื่อวิกฤตสุขภาพสิ้นสุดลง

แล้วระหว่างนี้เราทำอะไรได้บ้าง? มีวิธีใดบ้างที่จะใช้เวลานี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ ไม่ว่าความเป็นจริงใหม่จะรอเราอยู่หรือไม่?

เราได้เห็นหลายแบรนด์วางรากฐานสำหรับความสำเร็จในอนาคต ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในขณะที่มันเกิดขึ้น ต่อไปนี้เป็นบทเรียนบางส่วนที่คุณควรพิจารณานำไปใช้กับธุรกิจของคุณ:

1. เปลี่ยนจุดสนใจจากการขายเป็นการสร้างแบรนด์: กิจกรรมการขายแบบดั้งเดิมอาจดูเหมือน "คนหูหนวก" ในช่วงเวลานี้ โฆษณาและกิจกรรมทางการตลาดที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้ากลับสร้างผลกระทบมากที่สุด ตอนนี้เนื้อหาเป็นราชามากกว่าที่เคย คุณจะช่วยลูกค้าและชุมชนท้องถิ่นของคุณให้ผ่านพ้นวิกฤติได้อย่างไร
2. เสนอบริการแก่ผู้ปฏิบัติงานหลัก: ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร รัฐบาลได้เรียกอาสาสมัคร 250,000 คน เพื่อช่วยเหลือบริการสุขภาพแห่งชาติในการปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ รวมถึงการส่งมอบสินค้าและผู้ป่วย คุณสามารถจัดหาสินค้าคงคลังให้กับผู้ที่ต้องการมากที่สุดได้หรือไม่?
3. ปรับโมเดลธุรกิจของคุณ: พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปอย่างมาก คุณหาวิธีใหม่ในการปรับตัวได้หรือไม่? ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ธุรกิจอิฐและปูนหมุนไปสู่รูปแบบการจัดส่ง ตลาดใหม่ (แม้ว่าจะชั่วคราว) สำหรับสินค้าและบริการด้านยานยนต์ก็กำลังเกิดขึ้น
4. เล่นเกมยาว: ดังที่แสดงโดยข้อมูลที่จัดทำโดย Dealer Inspire พฤติกรรมกำลังเปลี่ยนไปใช้การวิจัยและกิจกรรมระดับบนสุดของช่องทาง คุณสามารถหมุนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ตรงกับความตั้งใจนี้ได้หรือไม่

ตลอดช่วงที่เหลือของบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น พร้อมกับการวิเคราะห์ว่าแนวโน้มที่มีเสถียรภาพและที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดอย่างไร เราจะพิจารณาผลกระทบที่เกิดขึ้นในขณะเดียวกันก็ให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์

1. การจัดลำดับความสำคัญของการค้าปลีกดิจิทัล

การใช้กลยุทธ์การค้าปลีกดิจิทัลช่วยให้แบรนด์ยานยนต์สามารถเลียนแบบกระบวนการสร้างข้อตกลงผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคสามารถค้นหารถยนต์และคุณสมบัติที่ผสมผสานกันก่อนที่จะไปที่ร้านตัวแทนจำหน่าย

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่โซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับวงจรการขายทั้งหมด ความซับซ้อนของการขายรถยนต์นั้นแตกต่างจากโมเดลอีคอมเมิร์ซทั่วไป ความซับซ้อนของการขายรถยนต์หมายถึงโดยทั่วไปต้องมีจุดติดต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เพื่อปิดข้อตกลง (ผู้สนับสนุนการค้าปลีกดิจิทัลที่ไม่ยอมใครง่ายๆ บางคนอาจไม่เห็นด้วย!)

เพื่อชี้แจง ประโยชน์โดยรวมของการให้บริการค้าปลีกดิจิทัล ได้แก่ :

• เส้นทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว: ประสบการณ์การช็อปปิ้งจะปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อทุกรายและความต้องการของพวกเขา เหมือนกับการมีตัวแทนขายดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน
• เชื่อมช่องว่างระหว่างการขายแบบดิจิทัลกับการขายจริง: 80% ของผู้บริโภค ต้องการทำหลายขั้นตอนในกระบวนการขายทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้น และ 90% ต้องการลงนามในเอกสารด้วยตนเอง ประสบการณ์ดิจิทัลไม่เพียงแต่สร้างความสุข แต่ยังตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า

ตัวแทนจำหน่ายหลายรายระมัดระวังในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ โดยอ้างว่าสูญเสียการควบคุมการเดินทางของลูกค้าเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ถึงเวลาที่จะนำประสบการณ์การค้าปลีกดิจิทัลมาใช้มากขึ้นกว่าเดิม

แม้ว่าสถานการณ์จะกลับสู่ภาวะปกติหลังจากการระบาดของโควิด-19 ผ่านไป มีแนวโน้มว่าพฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงที่ถูกบังคับในวิถีชีวิตของเรา

อาจเป็นการยุติธรรมที่จะแนะนำว่าผู้บริโภค "ถูกระงับ" ในขั้นตอนการวิจัยเส้นทางของลูกค้า แต่นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ในการสร้างการรับรู้และมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคกำลังมองหา เมื่อผู้บริโภค พร้อม ที่จะซื้ออีกครั้ง พวกเขาก็จะมีข้อตกลงที่ปรับแต่งให้พร้อมสำหรับการเซ็นสัญญา

2. Pivot โฆษณาของคุณ

หากคุณยังคงใช้ครีเอทีฟโฆษณาและข้อความเดิมในแคมเปญโฆษณาของคุณเหมือนก่อนเกิดการระบาด ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่

การใช้ข้อเสนอแบบดั้งเดิม เช่น อัตราดอกเบี้ยต่ำในระยะเวลาจำกัด ไม่เพียงแต่จะไม่ได้ผล แต่ยังมีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ หากคุณ กำลัง จะยื่นข้อเสนอดังกล่าว คุณอาจต้องการพิจารณาจัดไฟแนนซ์ 0% เป็นระยะเวลานาน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสร้างแบรนด์อาจเป็นกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลงทุนในขณะนี้ หากคุณกำลังลดงบประมาณโฆษณาเพื่อแบ่งเบาภาระของกระแสเงินสดที่ลดลง คุณควรจัดสรรสิ่งที่เหลืออยู่ให้กับหนึ่งในความคิดริเริ่มต่อไปนี้:

1. การสร้างแบรนด์
2. การตลาดเนื้อหา

โฆษณาและการตลาดของคุณจะต้องเอาใจใส่และสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน สำหรับแบรนด์รถยนต์ หมายถึงการยอมรับอารมณ์และพฤติกรรมในปัจจุบัน:

• ความรู้สึก: แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณประสบ การนำพวกเขาไปสู่การกระทำที่เฉพาะเจาะจงนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่ให้ความเห็นอกเห็นใจต่อความรู้สึกของพวกเขาและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ
• พฤติกรรม: ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง จำไว้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นอยู่ในสถานะการวิจัยที่ยืดเยื้อ ใช้แคมเปญโฆษณาของคุณเพื่อมอบเนื้อหาที่เหมาะสมให้กับผู้คนที่เหมาะสมในขณะที่พวกเขากำลังค้นหา

“เนื้อหาที่ถูกต้อง” รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนดเป้าหมายไปยังผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เคยดูยี่ห้อและรุ่นของรถยนต์หนึ่งๆ มาก่อน ปรับแต่งครีเอทีฟโฆษณาของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม รวมทั้งเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับประสบการณ์การค้าปลีกดิจิทัลของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ใช้โฆษณาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณในอีกด้านหนึ่งของการระบาดครั้งนี้ สิ่งต่างๆ จะกลับสู่สภาวะปกติ และเมื่อมันเกิดขึ้น คุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

3. เศรษฐกิจแห่งการแบ่งปัน

สำหรับหลายๆ คนแล้ว ปี 2020 ถูกคาดการณ์ว่าจะเป็นปีที่ผู้คนหันมาใช้ car-sharing มากขึ้น โดยมีแบรนด์อย่าง Zipcar เป็นผู้นำ

จากข้อมูลของ PWC ระบุว่าการขับเคลื่อน 1 ใน 3 กิโลเมตรอาจเกี่ยวข้องกับแนวคิดการแบ่งปันรถภายในปี 2030 รายงานผลกระทบ ของ Zipcar แสดงให้เห็นว่ากองยานพาหนะของพวกเขามีประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อมและโครงสร้างพื้นฐานของเมืองอย่างไร

สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตเมืองที่มีประชากรหนาแน่น การใช้รถร่วมกันแบบยืดหยุ่นถือเป็นตัวเลือกการเดินทางที่ถูกกว่าและเข้าถึงได้มากกว่า และหากทุกอย่างกลับคืนสู่สภาวะปกติหลังจากการระบาดของ COVID-19 หมดไป เราควรจะเห็นการเติบโตในพื้นที่นี้ดำเนินต่อไป

อย่างไรก็ตาม เรายังไม่ทราบว่าผลกระทบที่แท้จริงของการระบาดจะเป็นอย่างไรในโลกหลังการแพร่ระบาด ผู้คนระมัดระวังในการล้างมือหลังจากสัมผัสพื้นผิวทั่วไป พฤติกรรมนี้จะสร้างความขัดแย้งในความต้องการบริการเหล่านี้หรือไม่?

สำหรับสตาร์ทอัพในเศรษฐกิจแชร์รถ มันคือเกม "รอดู" ผู้คนอาจยินดีที่จะใช้บริการเหล่านี้เมื่อพวกเขารู้ว่าภัยคุกคามนั้นถูกกำจัดออกไปแล้ว

วิธีหนึ่งที่เป็นไปได้ในการต่อสู้กับข้อกังวลที่ค้างอยู่เหล่านี้คือการก้าวไปข้างหน้า ตัวอย่างเช่น ให้รถทุกคันมีเจลทำความสะอาดมือและรวมคำแนะนำด้านสุขอนามัยภายในแอปที่ใช้เข้าถึง บทเรียนสำคัญคือการคิดค้นและตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

4. ภาวะผู้นำมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ในโลกที่นำโดยระบบอัตโนมัติ "ทักษะที่อ่อนนุ่ม" ของมนุษย์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย จากมุมมองทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ จะช่วยให้แบรนด์รถยนต์และกรรมการสามารถตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับตำแหน่ง ความคิดสร้างสรรค์ และประสบการณ์ของผู้ใช้

แต่ในช่วงการระบาดของ COVID-19 จำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถจัดการกับความไม่แน่นอนได้ ซึ่งหมายถึงการปรับธุรกิจให้เข้ากับสภาพอากาศในปัจจุบันและสร้างความมั่นใจให้กับผู้คนในสิ่งที่รออยู่ข้างหน้า

ความเป็นผู้นำนี้มีความสำคัญเช่นกันเมื่อคุณตอบสนองต่อความก้าวหน้าของการระบาด ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การขายปลีกแบบดิจิทัลนั้น จำกัด เฉพาะทั้งหมดยกเว้นขั้นตอนสุดท้ายของเส้นทางของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหาวิธีการสร้างสรรค์และปรับเปลี่ยนการทำธุรกรรมด้วยตนเองเหล่านี้เพื่อดำเนินการจากระยะไกลได้หรือไม่? แบรนด์ระดับไฮเอนด์จำนวนมากเริ่มทำเช่นนั้น ในขณะที่ยังคงอยู่ภายใต้ข้อจำกัดของกฎหมายแฟรนไชส์

การรับรถจากล็อตของคุณไปยังลูกค้าคือความท้าทายต่อไป หากลูกค้าต้องรับรถใหม่ มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องสัมผัสในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ของมนุษย์ไว้ ในช่วงเวลาที่บังคับให้ต้องแยกทางสังคม คุณอาจต้องหาวิธีนำรถไปให้ลูกค้าในขณะที่ดูแลพนักงานส่งของให้ปลอดภัย

ความเป็นผู้นำต้องการความสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากตัวแทนขายสามารถสื่อสารและแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อจากระยะไกลได้ ก็เป็นไปได้ที่แบรนด์ต่างๆ จะอยู่รอดและเติบโตได้ในช่วงเวลาเหล่านี้

ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถวางรากฐานสำหรับตัวคุณเองสำหรับการกลับมาอย่างแข็งแกร่งเมื่อวิกฤตผ่านพ้นไป

5. ผลกระทบต่อรถยนต์ไฟฟ้า

แรงผลักดันสำหรับรถยนต์ที่ใช้เชื้อเพลิงทางเลือก (AFV) เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2561 มีรายงาน ว่ายอดขายรถยนต์ไฟฟ้า (EV) คิดเป็น 1.8% ของตลาด ในปี 2019 ส่วนแบ่งนั้นเพิ่มขึ้น เป็น 3.4% และคาดการณ์ว่าปี 2020 จะเพิ่มขึ้นเป็น 5.5%

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ผลิตรถยนต์ปิดตัวลงเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 ตลาด EV คาดว่าจะได้รับผลกระทบมากกว่ารถยนต์ที่ใช้แก๊สทั่วไป

ทำไม เนื่องจากผู้ผลิต EV ต้องพึ่งพาตลาดโลกในการจัดหาแบตเตอรี่ ซึ่งเป็นส่วนประกอบหลักของเทคโนโลยี ความสามารถในการเข้าถึงส่วนประกอบเหล่านี้ถูกปิดกั้นเนื่องจากขอบปิด ซึ่งทำให้ผู้ผลิตควบคุมน้อยลงว่าเมื่อใดที่การผลิตจะสามารถเริ่มต้นได้อีกครั้ง

นอกจากนี้ยังมีราคาน้ำมันที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งหมายความว่ารถยนต์ที่ใช้น้ำมัน (แม้ว่าชั่วคราว) จะมีราคาถูกลง หากผู้คนใส่ใจเรื่องราคามากขึ้นหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง ความต้องการรถยนต์ไฟฟ้าอาจเปลี่ยนกลับไปสู่รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยแก๊ส

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนเชื่อว่าอนาคตยังสดใสสำหรับ EV ในระยะยาว เทคโนโลยียังเพิ่งเริ่มต้นและมีแนวโน้มว่าจะมีราคาที่ไม่แพงมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สำหรับตัวแทนจำหน่ายที่ขาย EV ในล็อตของพวกเขา การดูว่าตลาดจะคลี่คลายอย่างไรเป็นกุญแจสำคัญ มีแนวโน้มว่าการวิเคราะห์ที่เผยแพร่ในตลาดพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคจะพร้อมใช้งานมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า จับตาดูข้อมูลนี้และใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง EV และกลยุทธ์ระยะยาว

บทสรุป

คู่มือการตลาดที่คุณใช้เมื่อ 3 เดือนที่แล้วเปลี่ยนไปอย่างมาก สำหรับผู้นำธุรกิจรถยนต์และนักการตลาดที่ต้องการปรับให้เข้ากับสถานะปัจจุบันของโลก จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนกรอบความคิด

ทำให้ตัวเองอยู่ในพื้นที่ว่างในการเริ่มงานใหม่ ปฏิบัติต่อสถานการณ์ปัจจุบันราวกับว่าคุณกำลังทำความคุ้นเคยกับตลาดใหม่ ด้วยอุปสรรคใหม่ๆ โอกาสใหม่ๆ และวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณมาถึง

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำในลักษณะที่เห็นอกเห็นใจ ส่วนใหญ่ของตลาดกำลังดิ้นรนในขณะนี้ ดังนั้นอย่ามองว่าเป็นเสียงที่หูหนวกในการทำการตลาดของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด ให้คิดค้นและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการรับใช้พวกเขาในขณะที่เราเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ไปด้วยกัน